1、“奥体国际花园”交付方案2013年11月目 录一、 奥体国际花园交付概况二、 交付现场布置、功能划分三、 交付事宜及交房具体流程安排四、 交付人员方案五、 前期准备工作六、 各项主要工作节点及责任人七、 交付时安保配置八、 交付时保洁配置九、 培训及工作纪律十、 物品配置清单十一、应急预案一、 概况 交付套数：共计464户 交付楼栋：22#、23#、25#、26# 交付日期：2014年1月17日-2014年1月20日领房时间：9：00-17：00 交付地点：22号楼四点半幼儿园交房工作接待室（设于物业公司，主要用于处理业主投诉，兼医务室和员工休息室）。本次交付交通路线：人行路线主要为西门，机动2、车辆主要停泊在地下车库，非机动车辆停放在西门临时停车点。二、交付现场布置与功能划分（一）、交付现场布置交付案场整体风格：自然人性、清新喜庆 1、奥体国际花园西门：奥体国际花园西门是业主进入园区的第一道主要风景，五彩缤纷的鲜花来营造欢迎的气氛。（1） 主入口设置“欢迎您，奥体国际花园业主”的牌架,悬挂“欢迎回家，奥体国际花园业主”（2） 设置引导牌。2、 交付点的功能划分： （1）业主休息区：安排在交付点供领房业主在排队等候时使用，摆放桌椅、茶几、报架、饮水机。桌上放置插花、烟缸、糖果等。报架上摆放若干时尚杂志、装修杂志等置业的各类刊物。（2）交付办理台摆放物品：台签、烟缸、鲜花。3、布置：1)3、交付区域布置如下：l 交付点门口立一块指示牌上写交房处，设交房流程图。l 交付点安排两名秩序维护员。l 现场摆放条形签约桌椅，配置红色台布。l 适当布置绿色植物。 2）其他：l 设置交付接待室，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。l 在物业处设临时医疗点，配备医用急救箱。（备：人丹、白花油、创可贴、酒精棉、纱布、胶带、镊子、剪刀、红汞、眼药水、止泻药、救心丸、镇痛药。）（二）、交付现场标志设置、交通及停车说明：1）在西门设立一块导向牌。2）地下车库入口处设立一块车辆进出指示牌，统一由秩序维护员指挥车辆进入车库；在特定车位停放。3）地库车辆管理员配置1人，其任务是确保停车库道路畅通，防4、止交通事故发生，指挥业主机动车辆停放到指定车位，并引导业主到达目的地。三、交付事宜具体安排（一）、具体交付房号安排如下：1、2014年1月16日交付22号楼，共计：98户；2、2014年1月17日交付23号楼，共计：112户；3、2014年1月18日交付26号楼，共计：81户；4、2014年1月19日交付25号楼5、2014年1月20日交付25号楼 共计：172户 （二）、交房具体流程：交房大厅办理业主身份确认手续 （销售部）（1）工程人员、销售人员、物管人员陪同业主验房（开发公司、物管公司）（6）办理缴费手续，结清房款 （开发公司财务部）（2）业主领取房屋钥匙、资料 （物管公司）（5）缴纳物5、业管理费、装修垃圾清运费、装修保证金等相关费用（物管公司财务部） （3）填写有关入住表格，签署奥体国际花园业主临时规约、奥体国际花园前期服务协议装修服务协议 （物管公司）（4）（三）、交付时耗及人员配置数量：序号环节预计需要时间配备人员数量1身份确认手续3分钟销售人员2人2结清房款10分钟开发公司财务人员2人3缴纳物管费等费用10分钟物业公司财务人员2人4业主签约领钥匙10分钟物业公司签约人员3人5陪同验房30分钟销售部5人、物业公司5人、工程部5人备注：交付点需配备现场负责人员1人，后勤人员2人（开发公司），现场清洁工1人。注：交付点需配备24人。四、交付人员安排方案1、奥体国际花园交付领导6、小组组织架构：组长：缪总交付投诉负责人：李总交付工程质量负责人：黄果富交付后勤总负责：郑玉琴交付物管总负责：徐永峰交付保洁总负责：物业公司保洁组长2、人员具体分布：地点岗位数量单位交付点开发公司财务2开发公司开发公司工程人员7开发公司销售接待人员2销售公司销售验房人员5销售公司物业公司财务2物业公司物业公司验房人员3物业公司物业公司签约人员3物业公司交付点负责人1开发公司后勤人员2开发公司礼品发放开发公司保洁员1物业公司物业办公室客户投诉处理2开发公司销售公司医疗急救中心1开发公司应急车辆驾驶员1开发公司五、前期准备工作1、验房及保洁工作：12月20日物业公司进场开始验房，1月10日验房保洁完7、毕2、由开发公司、物业公司、施工单位组成验房检查小组，在每套房子封闭前，重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行验收。贴上封条。3、钥匙于1月10日前移交完毕，公共设施设备于1月10日前移交完毕（包含各类房屋图纸、设备维护保养合同、质量保证书以及奥体国际花园业主手册、前期服务协议、业主临时规约等）。4、销售公司人员负责制作交房通知书。1月10日前邮寄领房通知书，通知各业主前来领房。1月15日前由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。5、交付点的布置：清洁卫生；业主休息区及手续办理区的桌椅摆放；在1月15日前结束。6、各种表格（入住手续流程表、验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修8、服务协议），于1月10日前印制完成。交房资料袋于1月5日前到位。各类交房资料于1月15日前袋装完成。8、1月15日上午交付工作人员全部到位培训，下午3点进行交付现场演练。9、1月17日上午9时准时开始交房。10、组建奥体国际花园整改维修队，1月15日组建完成。六、各项主要工作节点及责任人序号工作内容最迟完成时间1质量保证书采购、评审，2质量保证书的填写并移交物业1月10日3工程整改12月30日4统一说辞编制、评审、定稿1月5日5前期服务协议、业主临时规约1月10日封门条印制等印刷1月10日6钥匙、物品移交物业1月10日7交付资料袋采购12月30日9统一说辞各交付相关人员组织学习1月5日10交付9、人员通讯录1月5日11交付现场布置所需的交通指示牌、道旗、走向指示牌、停车进出牌、导向牌、流程图版制作1月10日12领房费用核算汇总12月25日13领房通知书邮寄1月10日14统一说辞考核1月10日15交付用品采购1月8日16工作人员的就餐安排1月10日17室内清洁完成1月10日18标识安装完成1月5日19交付资料装袋1月12日20交付桌椅的采购或租用1月12日21电话通知领房事宜1月15日22验房复查工作 1月8日23房间加贴封条1月15日24交付点布置1月12日25交付现场检查1月13日26交付演练1月15日27组建奥体国际花园整改维修队12月30日七、安保配置方案为做好奥体国际花园交付期10、间的秩序维护和车辆管理工作，确保交房顺利进行，奥体国际花园秩序维护队针对交房工作特点和小区实际情况，特制定本秩序维护方案：(一)、设立现场秩序维护执勤指挥部1、设立现场指挥部，由物业公司组建秩序组，负责秩序维护，对交房期间的秩序维护和车辆管理实行统一指挥。(二)、执勤秩序维护员配置数为圆满完成本次秩序维护执勤和车辆管理工作，计划在交付期间每天配置6名秩序维护员担负执勤任务。(三)、各执勤区域秩序维护员岗位配置及职责1）、奥体国际花园西门（奥体大道）1人：其任务是引导业主车辆进入地下车库停放；业主车辆出小区安全行驶进入奥体大道；引导业主前往交付现场 2）车库内1人：引导业主车辆有序停放，防止刮擦11、。 3）交付现场2人（1人在内场，1人外场）：引导业主，树立秩序维护员形象，维持现场交付秩序，预防突发事件发生。4）南门2人：树立良好的门岗形象，引导业主和业主车辆，维护大门秩序，谢绝闲杂人员进入。(四)、车辆管理规定1、机动车辆须服从车辆管理员的引导，全部停入交付指定地下车库。2、所有业主的自行车（包括摩托车、电瓶车），按车辆管理员的引导，全部车辆停到西门指定停车位上3、小区地面禁止停放任何车辆。(五)、清场每天交付结束后，由奥体国际花园物业服务中心做好清场工作。(六)、执勤要求1、所有参加执勤任务的秩序维护员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，统一着装。2、严禁秩序维护员擅离职守、与任何人员12、发生冲突，如出现事件，由现场指挥部出面进行处理。奥体国际花园秩序维护与清安派出所保持联系，如出现意外事件，应及时求得他们的协助。八、保洁配置方案（一）、保洁范围1、交付单元公共区域：楼道及其公共设施、设备的保洁。2、外围公共道路、绿化带、景观及公共设施、设备的保洁。3、地下汽车库、自行车停放点及其公共设施、设备的保洁。4、交付现场保洁。（二）、人员安排及其工作内容根据交付现场保洁情况，需保洁负责人1名、保洁3名。具体如下：1、负责人1名：负责交付现场与开发公司、物业中心的工作联系和沟通，根据现场实际情况合理调配保洁人员，负责交付现场巡回检查及临时交办的工作。2、保洁员3名。1）地下车库及自行车13、临时停放点保洁员1人：负责车库，停车点及其公共设施、设备保洁。2）交付楼幢保洁员1人：负责楼道、公共设施、设备的保洁工作。3）交付现场1名保洁员：负责交付现场保洁工作。九、培训及工作纪律1、培训计划及方案（1）、培训内容包括：工程、销售、物管等方面在奥体国际花园交付统一说辞的基础上，在交付时，就业主对工程质量、环境绿化、合同兑现、物业服务、收费标准等诸方面的提出的问题要求及应对小部分寻找毛病予以退房等情况需要作出准确仔细合情合理的解释。统一说辞，由开发公司工程部、物业中心、销售部分别编写，于1月5日前汇总销售中心完成初稿，1月10日完成内部评审、定稿。（2） 、培训计划：1月15日前完成内部培14、训. 2、工作纪律及注意事项：在交付过程中，对业主的态度应热情有礼， 不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。交付时相关情况应对1）交付时当出现业主较集中排队等候时，由后勤人员组织至休息区域内。2）交付时发生业主对房屋质量有疑议的，统一由工程部人员作解释工作，其他人员严禁随意答复或承诺。3）交付时发生业主有投诉或建议的，统一由交付点投诉负责人接待，如业主情绪较激动由交付点负责人领业主至物业公司办公室专门解决。十、物品配置清单：物品数量摆放位置最迟到位时间落实部门备注欢迎牌1西大门入口开发公司横幅1西大门入口开发公司交付流程图1交付点开发公司非机动车停放点1西大门开发公司15、书报架1业主休息区开发公司签约桌10交付点开发公司签约椅30交付点开发公司休闲桌5业主休息区（员工用餐区）开发公司休闲椅20业主休息区（员工用餐区）开发公司桌牌5交付点开发公司台布10交付点开发公司报纸交付点书报架开发公司其他刊物交付点书报架开发公司灭火器2只交付点开发公司盆栽若干交付点开发公司桌面鲜花4签约桌面开发公司垃圾筒8交付点物管公司饮水机1交付点业主休息区开发公司借冷、热两用纸杯700交付点业主休息区开发公司烟缸5休息区、签约台开发公司糖果若干休息区开发公司复印机1交付点物业计算器交付点财务自备卷笔刀2交付点开发公司铅笔10交付点开发公司工作证修正液5交付点开发公司雨伞50交付点固体16、胶10交付点开发公司水笔30交付点开发公司红笔10交付点开发公司写字夹板15业主验房透明拉条式文具袋500业主验房开发公司定做鲜花交付点、西大门口开发公司十一、应急预案为确保奥体国际花园交付工作顺利进行以及领房客户（业主）的人身安全，提高对交房过程中突发事件的应急处理能力，根据实地考察和交付特点，特制定本预案。（一）、处理各类突发事件的基本原则1、快速反应原则接到报警（指令）后，秩序维护人员和其他相关人员必须在3分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。2、统一指挥原则处理突发事件由交房现场总负责人统一指挥，其他秩序维护员、管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。3、服从命令原则所有参17、加交房执勤的秩序维护人员需无条件服从交房现场总负责人命令，对突发事件的处理过程做详细记录。4、团结协作原则交房现场指挥部作为突发事件的处理机构，各部门均应团结一致，紧密协作，配合交房现场指挥部处理好突发事件。（二）、应急预案1、伤病1）如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由开发商指定的专职医护员进行相应的对症处理。3）如客户（业主）不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至医院救治。4）如客户（业主）突发心脏病、高血压等重症，由专人为其服用速效救心丸或降压灵，立即拔打“120”呼叫急救车前来救治。拔通“120”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。建议：由开发公司指定专职医护员完成对以下急救药箱及药品的购置：创可贴、止血带、红药水、棉签、跌打消炎止痛膏、速效救心丸、降压灵、止泻药、止痛药、风油精、先锋4号胶囊和消毒纱布等。2、争吵1）参加交房的所有人员须牢记公司的服务宗旨，积极提供优质服务，避免与客户 （业主）发生争吵。2） 如出现争吵时，应将其引导至僻静处，以免影响其他客户（业主）的情绪，并根据争吵的中心问题，由相关部门人员进行调解。