1、布艺工程部管理细则第一章 布艺工程组织结构第二章 行为准则第三章 岗位职责第四章 业务操作流程第五章 外出管理制度第六章 报价管理制度第七章 样本及样品管理规定第八章 新进员工考核及转正程序附件：布艺工程部员工奖金考核办法各类表单第一章 布艺工程部组织结构业务二组业务一组助理助理部主任布艺工程主任副总经理副总经理直接领导和管理布艺工程部，副总经理不在，由布艺工程主任代理行使其职权。布艺工程部以布艺销售为主，沙发、家饰、块毯、软雕等其他类产品销售为辅。布艺工程部暂时由两个小组组成，分区域进行管理，具体业务区域由副总经理与布艺工程主任协商后确定。第二章 行为准则 为规范布艺工程业务人员的作业行为，2、树立和保持良好的服务形象，特制定本行为准则。一、行为标准1、 衣着保持整洁、干净，不得有污点；2、 衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰；3、 男士必须配戴领带；4、 进入商场胸卡必须佩戴整齐；5、 女营业员只能佩戴一枚戒指；6、 头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；7、 应定期修剪指甲，不得涂指甲油；8、 皮鞋应保持干净、明亮；9、 女营业员只许化淡妆；10、 按时参加集体活动（包括每周一早会和部门会议等）；11、 未经主管批准，不得私自调班；12、 业务员外出必须认真填写业务日报表；13、 保持办公环境的整洁，每天下班前必须将办公桌清理干净；14、 办公3、区安排轮流值日，值日人员必须保持当日办公区域的清洁卫生；15、 对待同事必须友好、团结、合作；16、 员工与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”；17、 对待可户必须亲切、热情、语气委婉、态度中肯，不得冷漠、傲慢、无礼；18、 业务人员外出时代表公司形象，不得损坏公司形象及企业信誉；19、 业务人员不得与客户发生争吵，遇事必须冷静处理；20、 严禁与同事在公共场合发生争执。二、违反行为标准处罚规定1、 违反行为标准第1至14条者，组员每次罚款10元，组长每次罚款30元；2、 违反行为标准第15、16条者，组员每次罚款20元，组长每次罚款30元；3、 违反行为标准第17至20条4、者，组员第一次罚款40元，组长第一次罚款60元；4、 员工当月第二次违反第17至20条者，扣发当月奖金的50%；5、 员工当月第三次违反第17至20条者，扣发当月全部奖金；6、 违反行为标准情节特别严重者，由主管提出处理意见，报请副总经理批示。三、客诉处罚标准若由业务人员工作疏忽等个人因素导致客诉或造成公司损失的，则由直接责任人承担相应责任。第一次发生客诉，按给公司造成损失的10%进行处罚；第二次按给公司造成损失的30%进行处罚；第三次以上按给公司造成损失的50%进行处罚，且每次处罚最低为30元，若按比例处罚不足30元的补足30元。有下列情形之一的，按标准之精神处罚：1、 错订、漏订且造成公司5、损失者；2、 计算错误且造成公司损失者；3、 与客户沟通不清楚造成客诉（如订错款式）且造成公司损失者；4、因对产品专业知识掌握不够造成公司损失者。第三章 岗位职责一、作息制度1、 业务人员上班时间每周一至周五：9：0018：302、 助理部人员以每周休息两天为原则，安排轮休，时间同上。3、 午餐时间：中午12：0013：00二、 业务人员的工作职责1. 遵守公司的各项管理制度；2. 向客户介绍、推荐、销售产品；3. 原始数据统计工作；4. 信息反馈；5. 服从上级的管理；6. 有协助解决客诉的责任；7. 完成上级分配的其他工作；三、 组长的工作职责1. 组长必须遵守公司的各项管理制度；2. 负6、责整组的协调管理，沟通组与组之间的关系，上传下达内部经营信息，以便更好地完成经营目标；3 人员培训工作：【1】组织新人进行系统培训A 协调各部门对新进人员各方面专业知识进行培训，力求培训深入全面系统。B 定期进行测试，检查培训工作进展情况C 培训后期按新人各自特点由组长带至工程客户处进行针对性的拜访全锻炼、实习。D 培训一般为三周，第一周侧重企业文化，营销理念等各种概念知识的培训。第二周侧重于布艺的专业知识培训同时了解壁纸专业知识。第三周为实习。E 新人实习期的培训工作由组长进行调配，一天安排一个人帮带进行搭配训练，以取长补短，更好得吸取经验。F 新人分配到零售后，每天定期由专人进行测试，将理7、论与实践相结合以提高新进人员的业务水平【2】对已转正业务人员的辅导与培训A 每天可利用分组早会对业务人员进行新版本、新知识的讲解；B 对于新产品的讲解，在每天全体早会上进行。每月最后一天组织一次全体测验。4 组长对本组业务人员的工作绩效负责，负有带领业务人员完成本组业绩目标的责任；5 组长负责对本组业务人员进行管理，督促组员遵守公司的各项管理制度；6 组长必须按时收齐组员的报表，填写自己的意见，并按时将各类报表交给主任；7 每次部门会议，组长负责召集各自的组员参加；8 组长必须服从总的各项工作安排，协助主任推动整个部门的经营管理目标的达成；9 组长直接对主任负责，必须按时将自己应填写的表单交给8、主任；10 每日工作的总结、日报表的完成；11 每周写周工作总结、每月写月工作总结，并上交给主任；12 工作移交制度：组长休息前一天应把工作汇总、记录，把近日出现的问题与值班组长移交清楚，因工作移交不清而出现的问题要追究当事人的责任；13 信息反馈；14 发挥主观能动性，出色完成小组目标，不断进取；四、 主任的工作职责1 主任必须遵守公司的各项管理制度；2 主任对部门目标的实现负责，即部门目标的实现与否责任在主任；3 负责部门的业务推广，指导和监督组长与业务人员的工作；4 主任负责对整个部门的员工进行管理，有权对部门内员工违反管理规定进行处罚并上报副总经理；5 解决突发事件并上报副总经理；6 9、了解部门的运作情况，保持组长和组员的销售激情，稳定员工情绪，营造良好的销售氛围；7 主任负责按时收齐各组应上交的表单，在规定时间上交副总经理；8 主任负责部门财物的管理，是部门财物的直接负责人；9 主任负责部门样册的管理，所有样册的借还必须经主任批准；10 协调与其它部门之间的关系，直接向副总经理负责；11 负责设计费的支取与发放；12 负责销售单据的审核，保持销售单据的正常流转；13 负责部门的考勤管理与统计，并在每月1日12：00之前将统计结果、考勤卡、请假单和调休单一并交由人事部；14 负责工程价格管理，保证每月毛利率目标的实现；15 协助仓储部、采购部进行库存管理；16 负责业务人员工10、资和奖金的鉴核；17 信息反馈。五、助理的工作职责1、 配合业务作好客户维护的工作，保管好公司的财物；2、 作好日常统计工作，并能保守公司机密。六、助理主任的工作职责1、 对业务部门的工作提供顺畅的服务，对业务部门的异常起到监督作用。2、 对助理的管理要严格，对报表的统计工作要详尽负责。第四章 布艺工程部业务流程一 布艺销售流程a)测量前收定金处理 顾客不要定金发票顾客收银台收款填测量申请单（四联）销售产品 1 2 3 4测量申请单（第一联）6测量申请单（第四联） 5业务员注：1、2、业务员与顾客达成意向，填写测量申请单，并交由收银台作收款依据；4、收银台据单向顾客收完定金后，在测量申请单上盖11、单；1、 收银台将第一联申请单交业务员；2、 将第四联申请单交顾客。 顾客要定金发票顾客收银台收款填测量申请单（四联）销售产品 1 3 5 6 2 4 6 8填发票申请单（二联） 发票（客户联）测量申请单（第一联） 测量申请单（第四联） 7业务员注：1、2、业务填写测量申请单及发票申请单；3、4、业务员将开好的测量申请单及发票申请单一并交由收银台作收款依据；1、 收银台向顾客收取定金；2、 收银台收完定金在测量申请单上盖章，并开具定金发票；3、 将第一联测量申请单交业务员；4、 将发定金发票及第四联测量申请单交给顾客。b) 正式下单 全款付清 1业务员布艺丈量单 2 3开销售单（六联）顾客开丈12、量施工送货单（五联） 4 5收银台收款 67发票销售单（第一联）销售单（第四联）丈量施工送货单（第一联）丈量施工送货单（第五联） 8业务员1、 业务员从助理部取回布艺丈量结果；2、 根据丈量结果，业务通知顾客下正式订单；3、 业务员开具丈量施工送货单及销售单；4、 业务员将销售单及丈量施工送货单交顾客签字确认；5、 业务员将确认后的单据交收银台作收款依据；6、 收银台据单向顾客收款，并开具发票，在销售单上盖“收讫”章；7、 收银台将发票、销售单第四联及丈量施工送货单第五联交给顾客；8、 收银台将销售单第一联及丈量施工送货单第一联交回业务员作留存。 全款未付清布艺丈量单 1业务员 2 3开送货申13、请单（二联）开销售单（六联） 顾客开丈量施工送货单（五联） 4 5收银台收款 6 7销售单（第四联）销售单（第一联）丈量施工送货单（第一联）丈量施工送货单（第五联） 8业务员1、 业务员从助理部取回布艺丈量结果；2、 根据丈量结果，营业通知顾客下正式订单；3、 业务员开具丈量施工送货单、销售单及送货申请单；4、 业务员将销售单及丈量施工送货单交顾客签字确认；5、 业务员将确认后的单据及送货申请单交收银台作收款依据；6、 收银台据单向顾客收款 并作盖章；7、 收银台将销售单第四联及丈量施工送货单第五联交给顾客；8、收银台将销售单第一联及丈量施工送货单第一联交回营业员作留存。二、表单填写1、业务日14、报表每天拜访客户结束后，回到公司需要填写业务日报表，填写后交助理汇总，并存档于业务主管处。2、客户资料卡初次拜访客户回来后，需要针对客户的情况填写客户资料卡，填写后交助理汇总，并存档于业务主管处。3、意向追踪表每当遇到有意向的案件时，必须定期填写意向追踪表，填写后交助理汇总，并存档于业务主任处。4、个人业绩统计表每位业务需要对各自的业绩有明确的了解，当产生业绩后，业务需要填写业绩他统计表并自行保存，作为今后工作讨论的资料。第五章 外出管理制度一、 业务人员必须严格遵守公司的作息制度，上下班必须打卡，若有业务活动与打卡时间冲突，必须事前请示主任，并于次日请主任签卡。二、 业务人员每日必须拜访五家15、工程客户，并填写业务日报表，业务日报表上需详细填写拜访时间及地点，所谈主要内容。三、 业务人员因签单，现场送样设计等特殊情况无法完成每日拜访工作量时，需在业务日报表上注明事由，并由主任签字认可。四、 业务人员外出一律带好手机，方便与客户及公司联系。五、 业务人员外出一律乘做公交车，“打的”需请示主任，车费实报实销。第六章 报价管理制度 为了规范布艺工程部业务人员的报价行为，维护公司整体形象和声誉，特设定本制度。一、 初次报价以商场零售价为基准，遇到特殊情况，需要请示主任，原则上初次报价不得低于商场零售价的八折。二、 价格权限设定1、 价格折让以商场零售为基础；2、 工程报价以零售价的七点五折为16、业务人员的最终权限，如有特殊状况，可请示主任，在主任权限范围内，由主任决定成交价格；3、 主任报价以零售价的七折为最终权限；4、 如遇特殊情况，上报总经理，由总经理决定最终成交价格。三、 所有正式报价需打印成文，不得采用手写形式对外报价。四、 以上规定自即日起正式生效，如有修改，将另行通知。第七章 样本及样品管理规定一、目的为明确布艺工程部产品的管理责任，特制定本规定。二、样册存放区域助理部保存进口样册一套其余部分全部存放于洽谈区，样册分挂样与样本两种，其中挂样部分供来访者挑选使用，样册部分可外借。三、管理的职责1、 产品由助理部统一管理；2、 样本出借需由助理部登记后批准借出；3、 其他部门17、借用样本，也需在助理部门登记后领取；4、 样本、样品出门必须出具出门证，且出门证上必须有主任签字，否则样本、样品一律不得离场，该部分由保安负责监督落实；5、 样品或样本不足时，正常补进样本，由助理向供货商下单；6、 样本借出后，需及时跟踪案件进度，并需及时归还，以便周转。第八章 工程布艺部新进员工考核标准及转正程序一、目的本规定力求客观地对工程布艺新进员工进行考核，以便决定其是否符合公司转正条件。二、考核及转正程序1、 新时人员试用期满后，由部门主任到人事部领取员工试用期考核表为新进人员按表格内容打分；2、 新进人员试用期原则上为3个月，特别优秀人员可提前转正；3、 新进人员每天进行培训，并对18、培训内容进行测评，测评成绩作为新进人员申请转正的依据；4、 每个月对新进人员进行一次整体考试，考试内容包括：专业知识、操作规范、服务观念；考试形式分为：口试、笔试、外出跟踪的能力。考试成绩也作为新进人员申请转正的依据；5、 新进人员的平时表现也是其申请转正的依据之一。这部分主要是指：实际业务能力、操作熟练程度，与其他同时的积极配合，具有上进心，符合工程布艺部行为规范要求；6、 由新进人员的部分主任根据其平时测试成绩、月末测试成绩、实际业务能力、平时表现提出转正申请；7、 新进人员专业知识测评由部门主任从题库中抽出一套考题进行，满分为50分，主任按测评分填入考核表相应档计考核分；8、 考核表中“19、成交额”及“成交率”的值均为3个月的总值。提前转正者，主任根据情况适度调整；9、 考核表总评分超过60分即可转正。总分为50-60分可留用一个月后再进行考核，若总分低于50分则视情况延长试用期或辞退；10、 一般转正程序：转正总经理批准主任填考核表专业知识测评业绩统计2005年布艺工程部奖金发放说明 2005.08.01日第一次修订一、计奖营业额计算标准：1、 计奖比率总计不高于营业额的2。2、 计奖营业额以当月业绩为准，奖金发放以当月实收货款，扣除未收款、劳务费为原则，暂不考核毛利计算。二、应收帐款管理：1、 应收帐款依业务开单确认时间为准，若未能准时结款且无法提供相关合约，即应要求对方签署20、还款确认书（最多1次为限、期限3个月。金额累计不得超过3万元）。2、 合约期限内（含还款确认书）收回应收帐款，则该笔应收帐款列入当月绩效，并列入计奖营业额计算。3、 合约（含还款确认书）到期后延迟收到之应收帐款，该款项可按70计算列入收回当月绩效，并列入计奖营业额计算。所扣责任人之扣罚款，公司予以返回。4、 坏帐处理：最终还款确认期限到期仍未收到合约款项，则负责业务人员应向主管、经理报告有关事实详情，并提供销售单、送货签收单。未付货款的客户确认单（加盖公章）等相关资料证明，公司将作起诉处理（若无法提供确切证明，责任自负）。5、坏帐责任：A起诉定案罚判对方付款，因故无法收到该合约货款，公司则列入21、坏帐款项，个案承办人得以未收部分的10扣罚，另直接主管得以负责2扣罚。若金额较大，分月付清，由经理、总经理决定（经办人提出辞呈，需立即结清欠款）。B 凡未经法院判定之应收帐款不得列入坏帐款项。个案承办人以未收部分的70扣罚，另直接主管得以负责5扣罚。若金额较大，分月付清，由经理、总经理决定（经办人提出辞呈，需立即结清欠款）。三、奖金发放标准：业务奖金：1、 正式业务人员月计奖营业额低于4万元，不足4万部分按照差额1扣发工资，无业务津贴。2、 月计奖营业额达到4万6万元（含6万），按照实际业绩的1提取奖金，并额外发放300员业务津贴。3、 月计奖营业额达到6万以上，按照实际业绩的1提取奖金，并额22、外发放600元业务津贴。4、 季平均计奖营业额达到12万以上（含12万），加发0.5季度奖。5、 月单笔销售6万元以上，加发0.5单笔奖。6、 壁纸奖金计算以实际营业额一半按1计算奖金。组长/组别奖金：1、 组长达到考核业绩，奖金同上。2、 各小组营业额达到人均（按正式业务计算）4万/月，按照实际业绩的1提取组别奖金，分配方案按照组长1.5，组员1累计奖金基数进行分发。副经理奖金：按照工程部整体计奖营业额的0.275提取。内勤奖金：1、 按照工程部总计奖营业额的0.3提取奖金，按照主管3，组长1.5，组员1，公摊管理部基数3为系数，累计奖金基数进行分配；2、 内勤个人业绩达到4万以上，可参考业务奖金分配。四、其他扣罚标准：1、 业务人员季平均营业额小于6万，第4个月进入试用期；连续2个月累计营业额小于3万，第3个月进入试用期；当月营业额为零，第2个月进入试用期。2、 业务每月话费100元，发现一次未开机，扣20元，发现两次，本月全部扣除；组长每月话费200元，发现一次未开机，扣40元，发现两次，本月全部扣除；主管每月话费300元，发现一次未开机，扣60元，发现两次，本月全部扣除。