物业管理公司新编管理员工培训方案手册（73页）.doc-地产文库

物业管理公司新编管理员工培训方案手册（73页）.doc

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培训课件

上传人：大宝编号：57847 2021-02-20 72页 354KB

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1、目录物业管理概述 . 1 物业管理前期介入 . 8 物业管理企业在承接物业时的查验义务 . 11 业主入伙 . 14 装修管理 . 18 突发情况的处理 . 20 管理员日常工作管理 . 30 客户投诉处理规程 . 33 业主大会与业主委员会 . 37 业主公约及物业管理协议 . 44 礼仪培训 . 49 电话接听技巧 . 54 案例分析 . 61 物业管理概述物业管理概述一、物业管理基础一、物业 1、物业概念：物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。其中各类建筑物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层或多层住宅楼、写字楼、2、商业大厦、宾馆、停车场等。 2、物业的分类：居住物业：住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村；商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场；工业物业：工业厂房、仓库；其他用途：车站、机场、医院、学校。 3、物业的性质：权属性质经济性质物理性质 4、物业的质量硬质量：楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、设备状况、完好程度、地形条件、环境条件；软质量：物业经营质量指标，包括服务质量。物业的基本经济属性是商品，因而形成了它的内在价值和使用价值。二、物业管理 1、物业管理概念物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律和管理标准行使管理权。运用现代管理科技和3、先进的维修养护技术，以经济手段从事物业的养护、修缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 2、关于物业管理的基本内涵可从以下几个方面作出分析： (一)物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。业主既是业主个体自治法律关系的基本主体，又是业主团体自治法律关系的构成主体。业主是指物业的所有权人。物业管理的经营人主要是企业。物业管理企业是指依法成立，接受委托从事物业管理活动的企业。物业管理企业的设立，既要符合法律规定的有关企业设立的一般标准，又要满足针对物业管理的所设定的特殊条件。物业管理企业的主要职能是遵照国家有关政策法规，运用现代管理科学和先进维修养护技术管理物业，妥善处理业主投诉，有效地维护业主合法权益，为业主和使用人创造一个优美的居住和工作环境。 (二)物业管理关系产生的依据：物业服务合同。物业服务合同是广大业主选举出来的业主委员会与其选

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