物业管理公司新编管理员工培训方案手册（73页）.doc
-
资源ID：57847
资源大小：354KB
全文页数：72页
-
资源格式：
DOC
下载积分：
35金币
下载报告请您先登录！
验证码下载
账号登录下载
微信登录下载
|
友情提示
2、PDF文件下载后，可能会被浏览器默认打开，此种情况可以点击浏览器菜单，保存网页到桌面，就可以正常下载了。
3、本站不支持迅雷下载，请使用电脑自带的IE浏览器，或者360浏览器、谷歌浏览器下载即可。
4、本站资源下载后的文档和图纸-无水印,预览文档经过压缩，下载后原文更清晰。
5、试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。
|
物业管理公司新编管理员工培训方案手册（73页）.doc
1、目 录 物业管理概述 . 1 物业管理前期介入 . 8 物业管理企业在承接物业时的查验义务 . 11 业主入伙 . 14 装修管理 . 18 突发情况的处理 . 20 管理员日常工作管理 . 30 客户投诉处理规程 . 33 业主大会与业主委员会 . 37 业主公约及物业管理协议 . 44 礼仪培训 . 49 电话接听技巧 . 54 案例分析 . 61 物业管理概述物业管理概述 一、物业管理基础 一、物业 1、物业概念： 物业是指各类有经济价值和有使用价值的房屋、附属设施以及相关的场地。其中各 类建筑物可以是一个建筑群，如工业小区、住宅小区，也可以是单体建筑，如一幢高层 或多层住宅楼、写字楼、
2、商业大厦、宾馆、停车场等。 2、物业的分类： 居住物业：住宅小区、单体住宅楼、别墅、度假村； 商业物业：综合楼、写字楼、商业中心、酒店、康乐场； 工业物业：工业厂房、仓库； 其他用途：车站、机场、医院、学校。 3、物业的性质： 权属性质 经济性质 物理性质 4、物业的质量 硬质量：楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、设备状况、完好程度、地形条 件、环境条件； 软质量：物业经营质量指标，包括服务质量。 物业的基本经济属性是商品，因而形成了它的内在价值和使用价值。 二、物业管理 1、物业管理概念 物业管理是指物业管理经营人受物业所有人的委托，按照国家法律和管理标准行使 管理权。运用现代管理科技和
3、先进的维修养护技术，以经济手段从事物业的养护、修 缮、经营，并为使用人提供多方面的服务，使物业发挥最大的使用价值和经济效益。 2、关于物业管理的基本内涵可从以下几个方面作出分析： (一)物业管理关系的主体：业主和物业管理企业。 业主既是业主个体自治法律关系的基本主体，又是业主团体自治法律关系的构成主体。 业主是指物业的所有权人。 物业管理的经营人主要是企业。物业管理企业是指依法成立，接受委托从事物业管 理活动的企业。物业管理企业的设立，既要符合法律规定的有关企业设立的一般标准， 又要满足针对物业管理的所设定的特殊条件。物业管理企业的主要职能是遵照国家有关 政策法规，运用现代管理科学和先进维修养护技术管理物业，妥善处理业主投诉，有效 地维护业主合法权益，为业主和使用人创造一个优美的居住和工作环境。 (二)物业管理关系产生的依据：物业服务合同。 物业服务合同是广大业主选举出来的业主委员会与其选
全部分类
免费下载资料库
10000份+资源包
千万vip文档畅享下载
下载文档文件编辑即用
网站精选百万好案
百万工程地产工作者都在用
微信扫一扫登录
