1、2018年3月电梯应急处置形势及救援流程解析目录电梯应急处置形势电梯应急处置模式介绍Part 1Part 1Part 3Part 3电梯应急处置安全注意事项Part 2Part 2电梯应急处置形势Part 1一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（一）基本概念（一）基本概念电梯应急处置 elevator emergency disposal针对电梯故障，开展应急指挥和协调处理的相关活动。故障：一般故障 低响应程度 对故障修复时间把控较松 修复单位：维保公司 困人故障 高响应程度 城区30min，郊区1h 救援力量依求助方式及响应程度而定，修复单位为维保公司一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置2、形势（二）（二）电梯应急救援安全背景电梯应急救援安全背景不文明乘梯行为位居前列生活垃圾、装修垃圾野蛮搬运挡门时间过长电动车进梯人为原因30%外部原因21%门系统19%曳引系统2%导向系统1%轿厢2%控制系统12%电气系统5%安全保护装置8%图4:2016年杭州市在用电梯故障原因分析图一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（二）（二）电梯应急救援安全背景电梯应急救援安全背景至至2016年年底电梯数量底电梯数量全国：全国：493.69万台万台(质检总局质检总局2016特种设备通报）特种设备通报）我国历年我国历年在用在用电梯数量统计电梯数量统计2003200420052006200720082003、92010201120122013201420152016在用电梯在用电梯（万台）（万台）42.7452.7365.1877.0391.7115 139163201245301360426493新增电梯新增电梯（万台）（万台）8.139.99 12.4511.8514.7 23.3 262437.54556596667历年增幅历年增幅(%)23.5 23.4 23.6 18.2 19.1 25.5 21172322.522.919.618.31.710万万 20年 32倍 320万 40年 1024倍 1亿亿增长率很高增长率很高一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（二）（二）电梯应急救援安4、全背景电梯应急救援安全背景信息信息信息信息中华人民共和国特种设备安全法中华人民共和国特种设备安全法特种特种设备设备安全安全监察监察困人困人故障故障伤人伤人亡人亡人媒体媒体市民市民汇报汇报汇报汇报解释解释解释解释处理处理处理处理政府政府质监质监部门部门疲于应对效疲于应对效果不佳屡发果不佳屡发不止不止信息不对称信息不对称市民提心吊胆屡市民提心吊胆屡职压力倍增城市职压力倍增城市形象受损形象受损一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（二）（二）电梯应急救援安全背景电梯应急救援安全背景维保企业应急救援主体责任得不到落实；困人救援得不到及时响应，故障处置周期长；救援超时等情况时有发生。应急救援机制不健全5、，流程不规范；应急救援的过程不透明，难监管。响应不及时响应不及时过程缺监管过程缺监管一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（二）（二）电梯应急救援安全背景电梯应急救援安全背景救援过程中亡人事故救援过程中亡人事故3 3起、起、3 3人（人（1/31/3）维保人员维保过程亡人维保人员维保过程亡人4 4起、起、4 4人（人（1/31/3）2007年至年至2017年年死者死者死者 2011年6月19日，杭州保力洁包装有限公司发生一起救援过程中电梯井道坠落亡人事故。2011年12月10日，三墩西湖科技园杭州永创智能设备股份有限公司一部电梯发生运行故障后，一位女士脱离电梯时不幸坠入电梯井身亡。一、电梯应6、急处置形势一、电梯应急处置形势（二）（二）电梯应急救援安全背景电梯应急救援安全背景一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（二）（二）电梯应急救援安全背景电梯应急救援安全背景 2007年11月21日10时30分左右，浙江大学医学院附属妇产科医院住院楼一台病床电梯在从一楼上行至一楼和二楼中间时突然停梯，五人被困，在救援过程中造成一人坠入井道死亡。电梯停梯关人事故电梯停梯关人事故视频视频2009年10月29日下午6点30分左右，两名电梯维保人员在对杭州爱德医院主楼一台编号为E3的医用电梯进行常规例行保养时，发生伤人致死事故。一名电梯维保人员在作业时头部被卡住，报警后经消防人员解救送医院抢救无效死亡7、；2011年4月25日，萧山某电梯公司电梯维修工祖某，在维修杭州天鹭工艺品有限公司的一台电梯时发生意外，被电梯夹住后死亡；2012年12月15日，电梯工人在维修杭州西湖区绿园小区电梯时不幸遇难；2012年12月17日，相隔3公里外的下城区西子铭苑，又有一名维修工人不幸丧生电梯井。维保人员事故维保人员事故（三）电梯应急处置的救援流程（三）电梯应急处置的救援流程1、故障发现 监控、巡检、乘客自主报警2、故障上报 故障信息接收单位及处置方式 （1）物业公司 通知维保人员，如遇困人启动应急救援预案 响应时间长、物业人员安抚、专业救援 完成困人救援及故障修复 （2）维保公司 通知就近维保人员到场救援 响8、应时间长、无安抚、专业救援 完成困人救援及故障修复 （3）96333 启动应急处置流程 响应时间短、持续安抚、专业救援。完成困人救援及故障修复 （4）110、119 启动紧急救援流程 响应时间短、非专业救援。完成困人救援一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势（三）电梯应急处置的救援流程（三）电梯应急处置的救援流程3、故障上报途径（1）五方通话（2）视频监控 （3）手机报警：维保、物业、96333、110、119（4）物联网报警（5）其他乘客报警注意：在轿厢内无通讯信号、无物联网监测设备情况下，五方通话是保证轿内人员传递故障信息的唯一快速渠道，因此，确保五方通话畅通且值守人员24小时到岗是确保9、乘梯安全的底线。4、后续安抚及隐患排查（1）对被困人员身体情况进行检查（2）对被困人员情绪的安抚 （3）对故障的修复（4）对故障隐患的排查处理5、处置闭环形成完整的故障记录及处置记录，进行责任划分及管理方式改进。一、电梯应急处置形势一、电梯应急处置形势电梯应急救援安全注意事项Part 2二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（一）设置护栏（一）设置护栏锦江之星案例锦江之星案例（二）相互协作（二）相互协作安抚乘客、维护现场安抚乘客、维护现场二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（三）审慎短接（三）审慎短接锦江之星案例锦江之星案例（四）平层放人（四）平层放人案例10、案例：厦门禾祥首府（：厦门禾祥首府（视频）视频）（五）自身安全（五）自身安全电梯维保作业人员面临的危险电梯维保作业人员面临的危险 剪切、挤压、撞击、被困、火灾、电击和由于机械损伤、磨损及锈剪切、挤压、撞击、被困、火灾、电击和由于机械损伤、磨损及锈蚀引起的材料失效。蚀引起的材料失效。二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理体系（六）职业健康安全管理体系occupatioal health and safety management system(OHSMS)电梯作业人员的安全电梯作业人员的安全是一个系统工程，需要一个完整的体系来实现。是一个系统工程，需要一个11、完整的体系来实现。电梯安全操作制度电梯安全操作制度需要一个体系系统地识别风险、制定制度、保证实施、需要一个体系系统地识别风险、制定制度、保证实施、持续改进。持续改进。为建立职业安全健康方针和目标并实现这些目标所制定的一系列相互联为建立职业安全健康方针和目标并实现这些目标所制定的一系列相互联系或相互作用的要素系或相互作用的要素。二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）（六）职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系风险评估风险评估维持管理维持管理检查纠正检查纠正评审，改善评审，改善持续改进持续改进NoYesPLAN DOCHECKACTION技术措施技术措施管理措施管理措施风12、险是否风险是否风险是否风险是否 可承受可承受可承受可承受风险辨识风险辨识严重度大小严重度大小频率大小频率大小OSHMSOSHMS的运行模式的运行模式的运行模式的运行模式PDCA循环循环 PLAN-策划策划 DO-实施实施 CHECK-检查检查 ACTION-处置（改进）处置（改进）OHSMS运行模式运行模式运行模式运行模式 PDCA（戴明环）（戴明环）（戴明环）（戴明环）二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）（六）职业健康安全管理体系职业健康安全管理体系PDCA（戴明）循环的（戴明）循环的（戴明）循环的（戴明）循环的4 4个阶段个阶段个阶段个阶段PDCA（戴明）循环的（13、戴明）循环的（戴明）循环的（戴明）循环的8 8个步骤个步骤个步骤个步骤标准化固定成绩标准化固定成绩遗留的转入下期遗留的转入下期分析现状，找出问题分析现状，找出问题分析产生问题原因分析产生问题原因找出主要原因找出主要原因拟定措施，制定计划拟定措施，制定计划检查工作，调查效果检查工作，调查效果执行措施，执行计划执行措施，执行计划APCD1、计划、计划2、执行、执行3、检查、检查4、处理、处理二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理体系（六）职业健康安全管理体系电梯维保单位职业安全健康体系的构建电梯维保单位职业安全健康体系的构建（1）分析现状、找出问题、识别风险14、制定计划）分析现状、找出问题、识别风险、制定计划a.进入轿厢顶进入轿厢顶的风险；的风险；b.轿顶上作检查维修轿顶上作检查维修的的风险：风险：在多台电梯共用在多台电梯共用一个井道；一个井道；c.用用检修开关使轿厢运检修开关使轿厢运行行的风险；的风险；d.离开轿厢顶离开轿厢顶的风险的风险;a.进入轿厢前确认轿厢进入轿厢前确认轿厢所在的位置所在的位置的风险；的风险；b.在轿厢内在轿厢内维修保养电维修保养电梯时走车梯时走车的风险；的风险；c.因层门有故障暂不能因层门有故障暂不能关闭时关闭时的风险；的风险；d.离开轿厢时离开轿厢时的风险的风险a.下底坑下底坑的风的风险；险；b.在底坑工作，在底坑工作，15、开车时开车时的风险；的风险；机房作业机房作业风险风险在轿厢顶上维修在轿厢顶上维修风险风险轿厢内维修轿厢内维修风险风险a.盘车的风险；盘车的风险；b.检修电气设备和检修电气设备和线路线路风险；风险；c.调整抱闸调整抱闸的风险、的风险、机房内操纵轿厢运机房内操纵轿厢运行行的风险；的风险；底坑底坑作业作业风险风险二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理体系（六）职业健康安全管理体系电梯维保单位职业安全健康体系的构建电梯维保单位职业安全健康体系的构建（3 3）检查工作、调查效果）检查工作、调查效果（4 4）标准化固定成绩、遗留风险转入下一个周期）标准化固定成绩、遗16、留风险转入下一个周期（2 2）采取措施、执行计划）采取措施、执行计划 制定制度、安排资源制定制度、安排资源电梯维修作业和维修人员的安全操作规程电梯维修作业和维修人员的安全操作规程用标准化的程序降低电梯作业人员的安全风险用标准化的程序降低电梯作业人员的安全风险进入底坑程序进入底坑程序进入轿顶程序进入轿顶程序二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理体系（六）职业健康安全管理体系二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理体系（六）职业健康安全管理体系二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理17、体系（六）职业健康安全管理体系二、二、电梯应急救援安全注意事项电梯应急救援安全注意事项（六）职业健康安全管理体系（六）职业健康安全管理体系电梯应急处置模式介绍Part 3（一）基本情况（一）基本情况三三、电梯电梯应急应急处置模式介绍处置模式介绍全国114个市（地）建成或基本建成省外：南京96333、广州96333、苏州96333、沈阳96333、呼和浩特96333等省内：温州96333、台州96333、绍兴96333等114个城市，覆盖全国118万多台电梯 杭州市历年杭州市历年在用在用电梯数量统计电梯数量统计200420052006200720082009201020112012201320118、420152016在用电梯在用电梯（万台）（万台）124461643020805254223244438029430004928659942697367964289557100068新增电梯新增电梯（万台）（万台）292739844375461770225585497162861065697949906991510511历年增幅历年增幅(%)30%32%27%22%28%17%13%15%21.6%16.3%14.2%12.4%11.7%（一）基本情况（一）基本情况三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍 杭杭 州州 电电 梯梯增增长长速速度度基基本本上上维维持持在在20%左左右右19、，2011增增长长率率从从20%下下降降到到了了15%，增增长长率率受受房房地地产形势影响。产形势影响。（一）基本情况（一）基本情况三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍杭州市特种设备杭州市特种设备杭州市特种设备杭州市特种设备应急处置中心应急处置中心应急处置中心应急处置中心故障救援、安全咨故障救援、安全咨询询 30 30多万多万多万多万 救人救人1818起起起起/天天天天SOS应应急急处处置（故障、困人）置（故障、困人）解救被困人解救被困人员员救援人救援人员员到达到达现场时间现场时间 14.2214.22（2010.10至今至今20、）20 20人人人人/天天天天 （一）基本情况（一）基本情况（二）主要举措（二）主要举措三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍举措p组建组建3 3支应急救援队伍支应急救援队伍p搭建电梯应急处置平台搭建电梯应急处置平台p建立特种设备应急指挥中心建立特种设备应急指挥中心p开展智慧监管开展智慧监管（二）主要举措（二）主要举措建立特种设备应急指挥中心三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍 2010年8月，市编办批准成立杭州市特种设备应急处置中心，为公益一类事业单位，编制15名。具体承担特种设备事故应急救援的相关组织协调，参与特种设备事故的调查处理和统计分析，对特种设备生产、21、使用、维保等单位开展应急救援方面的指导工作。（二）主要举措（二）主要举措搭建电梯应急处置平台三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍开通了“96333”应急专线电话（成为全国应急号码）张贴了“96333”标志 2016年年5月月1日日（二）主要举措（二）主要举措组建3支应急救援队伍三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍应急救援站 维保单位技术专家应急救援站由 55个增长至201个（二）主要举措（二）主要举措组建3支应急救援队伍三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍三级三级保障保障（二）主要举措（二）主要举措组建3支应急救援队伍三、杭州市应急处置模式介绍三22、杭州市应急处置模式介绍上海用时20分钟 纽约用时28分钟救援人员到达现场平均用时现在用时15分钟原来用时29分钟救援时效没有发生一起救援失败的情况（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍 为深化应急处置工作，强化电梯安全管理，适应杭州“信息经济、智慧应用”的要求，使老百姓有更多获得感，杭州市质监局以特种设备应急处置中心为载体，以智慧电梯建设为抓手，不断创新电梯安全监管模式，着力推进政府职能转变。建立电梯智慧监管服务体系智慧救援体系智慧维保体系智慧防控体系智慧互动体系（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急23、处置模式介绍智慧救援体系新一代物联网装置自动报警自动定位自动派单自动救援人工接警+智慧救援智慧救援1+X体系1+X1+x体系体系三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍人工接警：人工接警：96333话务中心接警话务中心接警 7x24h人工坐席接警，人工坐席接警，第一时间对报警进行第一时间对报警进行处置，以人工方式对处置，以人工方式对救援时间进行把控。救援时间进行把控。三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍物联网自动报警物联网自动报警 通过加装的物联网监控设备对电梯运行状况进行实时监控，并对故障和困通过加装的物联网监控设备对电梯运行状况进行实时监控，并对故障和困人实时报24、警。人实时报警。1+x体系体系三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍远程监管构建对电梯在线运行的构建对电梯在线运行的实时监测中心实时监测中心p法律支撑法律支撑（20162016年年1212月月1 1日日杭州市电杭州市电梯安全管理办法梯安全管理办法正式施行）正式施行）p企业标配企业标配（第十六条（第十六条 新装新装电梯应当配电梯应当配备具有运行参数采集和网络远备具有运行参数采集和网络远程传输功能的监测装置程传输功能的监测装置）三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍模式创新远程监测落实企业主体责任保障救援政府兜底挖掘共性支撑防控两个转变：经验监管到精准监管 人工判断到智25、能分析 一个中心：电梯数据运行分析中心（全国试点）1+x体系体系三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍微信公众号报警微信公众号报警 一键报警安全知识信息查询法律法规96333公众号1+x体系体系三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍110、119困人警情实时推送困人警情实时推送（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍智慧救援体系自动搜索就近救援站智能计算最佳救援路线实时显示救援人员路径p掌握救援人员实时路径，提高救援效率p实时互动，提供人性化服务p消除恐惧心理，提高获得感（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州26、市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍智慧维保体系破解维保走过场、虚假破解维保走过场、虚假维保维保维保现场远程监控维保资料实时上传维保情况公众查询维保数据网络交换（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍智慧维保体系痕迹可记录痕迹可记录痕迹可记录痕迹可记录 结果可结果可结果可结果可追溯追溯追溯追溯 维保单位扫描二维码上传维保过程（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍智慧维保体系2.7万台电梯上线，全市4万台电梯中试点运行；破解电梯维保事中监管难题开创了先河。（二）主要举措（二）主要举措 智27、慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍智慧防控体系线下共治风险预警质量反诉远程监测质量反溯 总结分析原因，及时反馈给生产、维保单位，做到关口前移，提高制造维保质量，从而实现降低故障率。电梯应急处置应急处置 通过统一的电梯安全风险预警短信息平台及时发出预警，敦促维保单位做好安全巡查和事故防范，由事后处置向事前预警转变。风险预警（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍智慧防控体系（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍线下共治现场协调故障高发小区的电梯安全矛盾涉及重复投诉的电梯安28、全隐患造成较大社会影响的电梯事件123（二）主要举措（二）主要举措 智慧监管三、杭州市应急处置模式介绍三、杭州市应急处置模式介绍宣传教育会同企业、行业协会开展电梯安全实验活动联合媒体开展救援速度测评、乘梯知识传播三三、南京市南京市应急应急处置模式介绍处置模式介绍电梯应急处置网格救援体系应急电话96333GPS定位技术110、122、12345联动三三、南京市南京市应急应急处置模式介绍处置模式介绍确保信息准确GPS定位、6位数字识别码提升救援速度51个救援网格覆盖网格内500-1200台电梯优化救援机制以签约维保单位为主、网格为辅的救援体系应急处置突出“快”三三、南京市南京市应急应急处置模式介绍29、处置模式介绍预诊预警突出“早”加装具有运行参数采集功能的监控系统，接入96333中心平台优化监管突出“准”分发挥96333的统计数据优势，实现电梯安全的“靶向”管理部门协同突出“联”机电设备招投标、老旧电梯整治、重大隐患治理、南京市电梯安全条例三三、广州市广州市应急应急处置模式介绍处置模式介绍处置机构名称：广州市电梯安全运行监控中心处置机构名称：广州市电梯安全运行监控中心成立时间：成立时间：2012年年12月月12日日三三、广州市广州市应急应急处置模式介绍处置模式介绍工作重心救援力量救援模式广州市特种设备检测研究院远程监测、预警预防和统计分析网格化救援+三级响应制度人工接警+物联网监测依托载体杭州市特种设备应急处置中心杭州市特种设备应急处置中心 杭州市杭州市滨江区滨江区滨滨文路文路3232号号 王黎斌王黎斌 电话电话：1586719153015867191530谢 谢！