1、2018 年珠宝店面安全应急预案为为了了保保障障珠珠宝宝店店正正常常的的经经营营及及各各项项工工作作顺顺利利开开展展，防防范范安安全全事事故故的的发发生生，切切实实有有效效降降低低和和控控制制安安全全事事故故的的危危害害，依依照照珠珠宝宝店店（公公司司）经经营营实实际际和和参参考考相相关关法法律律法法规规，结结合合行行业业内内珠珠宝宝店店面面的的实实际际出出发发特特制制定定本本预预案案，特特制制作作并并分分发发给给协协会会各各会会员员单单位位参参考考：一一、安安全全事事故故抢抢险险救救灾灾组组织织机机构构：1 1、领领导导小小组组组组长长：总总经经理理成成员员：门门店店（商商场场）经经理理、人2、人事事经经理理、业业务务经经理理2 2、主主要要职职责责（1 1）加加强强领领导导，健健全全组组织织，强强化化工工作作职职责责，完完善善各各项项应应急急预预案案和和各各项项措措施施的的落落实实。（2 2）充充分分利利用用各各种种渠渠道道进进行行安安全全知知识识的的宣宣传传教教育育，组组织织指指导导全全店店安安全全常常识识的的普普及及教教育育，广广泛泛开开展展有有关关安安全全技技能能训训练练，不不断断提提高高广广大大员员工工的的方方法法意意识识和和基基本本技技能能。（3 3）认认真真做做好好各各项项设设施施和和物物资资保保障障，严严格格按按照照预预案案要要求求积积极极配配备备安安全全设设施施、设3、设备备、强强化化管管理理，使使之之保保持持良良好好的的工工作作状状态态。（4 4）采采取取一一切切必必要要手手段段，组组织织各各方方面面力力量量全全面面进进行行安安全全事事故故处处理理工工作作，把把不不良良影影响响和和损损失失降降到到最最低低点点。（5 5）调调动动一一切切积积极极因因素素，全全面面保保证证和和促促进进公公司司各各项项工工作作持持续续，稳稳定定健健康康发发展展。二二、抢抢险险救救灾灾队队伍伍：1 1、抢抢险险救救灾灾工工作作组组（1 1）工工作作机机构构组组长长：总总经经理理 成成员员：商商场场经经理理、营营销销经经理理、保保安安队队长长及及全全体体保保安安、男男员员工工。（24、 2）工工作作职职责责：根根据据事事故故类类别别，执执行行领领导导组组组组长长的的命命令令或或指指示示，由由工工作作组组组组长长具具体体负负责责现现场场指指挥挥，全全面面组组织织救救援援抢抢险险工工作作，及及时时抢抢救救被被困困人人员员和和重重要要物物资资，最最大大限限度度地地降降低低人人员员伤伤亡亡和和财财产产损损失失，确确保保员员工工、顾顾客客和和财财产产安安全全。2 2、后后勤勤保保障障组组（1 1）工工作作机机构构 组组长长：人人事事经经理理 成成员员：业业务务经经理理、所所有有后后勤勤助助理理及及各各柜柜组组长长（2 2）工工作作职职责责：根根据据事事故故类类别别，执执行行领领导导组5、组组组长长的的指指示示或或命命令令，确确保保抢抢险险设设施施和和物物资资供供应应，负负责责联联系系医医院院让让伤伤员员进进行行及及时时救救治治或或抢抢救救，负负责责现现场场员员工工、顾顾客客和和疏疏散散商商品品安安全全入入库库或或妥妥善善保保管管工工作作。3 3、警警戒戒秩秩序序工工作作组组（1 1）工工作作机机构构 组组长长：保保安安队队长长 成成员员：全全体体保保安安（2 2）工工作作职职责责：根根据据事事故故现现场场情情况况，执执行行领领导导小小组组组组长长指指示示和和命命令令负负责责设设置置警警戒戒区区，维维护护金金店店的的正正常常秩秩序序，保保护护现现场场的的原原始始状状态态配配合合6、有有关关人人员员进进行行现现场场调调查查工工作作，严严格格控控制制人人员员进进出出，劝劝阻阻围围观观人人员员离离开开现现场场，看看守守公公司司商商品品和和财财物物，预预防防和和制制止止各各种种破破坏坏活活动动，对对涉涉案案者者及及有有关关人人员员采采取取监监控控措措施施，防防止止有有关关人人员员逃逃逸逸，稳稳定定员员工工和和顾顾客客情情绪绪。4 4、善善后后处处置置工工作作组组（1 1）工工作作机机构构 组组长长：总总经经理理 成成员员：商商场场经经理理、人人事事经经理理、业业务务经经理理、（2 2）工工作作职职责责：根根据据事事故故现现场场情情况况，执执行行领领导导小小组组组组长长指指示示和7、和命命令令，协协调调相相关关部部门门，组组织织对对伤伤亡亡人人员员的的处处置置和和身身份份确确认认，通通知知伤伤亡亡人人员员家家属属，落落实实用用于于接接待待伤伤亡亡人人员员家家属属的的车车辆辆和和住住宿宿，做做好好相相应应的的接接待待和和安安抚抚解解释释工工作作，并并及及时时向向领领导导小小组组报报告告善善后后处处理理的的动动态态，抢抢险险过过程程中中和和事事故故结结束束后后，负负责责现现场场和和善善后后过过程程中中的的稳稳定定工工作作。三三、安安全全事事故故抢抢险险救救灾灾应应急急预预案案（一一）火火灾灾事事故故应应急急预预案案1 1、组组织织领领导导：公公司司领领导导值值班班经经理理保保8、安安（消消防防安安全全员员）其其他他员员工工2 2、报报告告程程序序：营营业业时时间间：员员工工值值班班经经理理总总经经理理2 2 非非营营业业时时间间：员员工工分分管管经经理理总总经经理理3 3、报报警警程程序序：（1 1）迅迅速速组组织织有有关关人人员员携携带带消消防防器器具具赶赶赴赴现现场场进进行行补补救救。（2 2）根根据据火火灾灾情情况况报报告告公公司司值值班班经经理理或或分分管管经经理理，经经批批准准后后立立即即就就近近用用电电话话或或手手机机拨拨打打 1 11 19 9，报报警警内内容容为为“我我 X XX X 珠珠宝宝店店发发生生火火灾灾，请请迅迅速速前前来来扑扑救救，地地址址9、：X X 区区 X X 路路 X X 街街 X X 号号”，对对方方放放下下电电话话后后再再挂挂机机。（3 3）向向 1 11 19 9 报报警警后后，应应派派专专人人在在金金店店门门前前主主要要街街口口等等待待，引引导导消消防防车车进进入入现现场场。4 4、组组织织实实施施：（1 1）参参加加人人员员：未未报报警警之之前前或或报报警警后后消消防防车车未未到到来来之之前前，以以在在店店员员工工和和保保安安为为主主，各各柜柜组组应应留留有有看看守守柜柜台台商商品品人人员员后后，其其他他员员工工有有义义务务在在确确保保自自身身安安全全的的前前提提下下全全力力以以赴赴参参加加扑扑救救。如如夜夜间间发10、发生生火火情情，应应首首先先拨拨打打火火警警电电话话 1 11 19 9 报报警警求求助助，然然后后拨拨打打电电话话向向上上级级负负责责人人报报告告，报报告告后后参参加加扑扑救救。（2 2）使使用用器器具具：灭灭火火器器、水水桶桶、脸脸盆盆、铁铁锹锹、水水浸浸的的棉棉被被等等。（3 3）要要迅迅速速组组织织顾顾客客和和员员工工逃逃生生，原原则则是是：“先先救救人人、后后救救物物”。用用扩扩音音器器宣宣传传自自救救和和安安慰慰被被困困人人员员。（4 4）无无关关人人员员要要远远离离火火场场，不不得得围围观观或或干干扰扰施施救救工工作作。3 3、补补救救办办法法：（1 1）补补救救固固体体物物品品11、火火灾灾，如如木木制制品品，棉棉织织品品等等，可可使使用用各各类类灭灭火火器器。（2 2）扑扑救救液液体体物物品品火火灾灾，如如汽汽油油、柴柴油油、食食用用油油等等，只只能能用用灭灭火火器器，沙沙土土、浸浸湿湿的的棉棉被被等等，绝绝对对不不能能用用水水扑扑救救。4 4、注注意意事事项项：（1 1）火火灾灾第第一一发发现现人人应应查查明明原原因因，如如是是电电源源引引起起，应应立立即即切切断断电电源源。（2 2）火火灾灾后后应应边边救救火火、边边报报告告。（3 3）抢抢险险救救灾灾组组等等人人员员先先疏疏散散人人员员，撤撤离离到到安安全全区区域域。（4 4）积积极极配配合合消消防防队队员员灭灭火12、火。（5 5）在在灭灭火火的的同同时时，应应采采取取有有效效措措施施隔隔离离，防防止止火火势势蔓蔓延延。（6 6）如如有有新新闻闻媒媒体体采采访访，未未经经公公司司领领导导同同意意，任任何何人人不不得得接接受受采采访访，以以免免报报道道失失实实。（二二）被被盗盗案案件件应应急急预预案案1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理员员工工2 2、报报告告程程序序：经经总总经经理理同同意意后后报报 1 11 10 03 3、处处置置措措施施：（1 1）接接到到报报告告后后，值值班班经经理理非非营营业业时时间间为为分分管管经经理理应应迅迅速速到到场场，到到时时向向公公司司总总经经理理汇汇报13、报。（2 2）值值班班经经理理或或分分管管经经理理应应安安排排人人员员保保护护现现场场，了了解解被被盗盗物物品品的的名名称称和和数数量量，并并做做好好登登记记。（3 3）根根据据被被盗盗物物品品的的数数量量和和价价值值，经经请请示示公公司司总总经经理理后后向向公公安安机机关关报报案案。（4 4）积积极极协协助助公公安安人人员员勘勘察察现现场场，提提供供线线索索，为为侦侦破破案案件件提提供供条条件件。（5 5）当当事事人人应应分分别别写写出出书书面面情情况况，上上交交公公司司为为侦侦破破案案件件提提供供依依据据。、3 3、注注意意事事项项：（1 1）此此类类案案件件一一般般属属内内部部掌掌握握，14、知知情情者者未未经经允允许许不不得得向向外外宣宣扬扬。（2 2）注注意意保保护护现现场场，为为侦侦破破案案件件提提供供条条件件。（3 3）做做好好工工作作，不不要要因因此此影影响响正正常常的的工工作作和和经经营营。（三三）被被抢抢案案件件应应急急预预案案：1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理保保安安队队长长员员工工2 2、报报告告程程序序：员员工工或或保保安安立立即即报报告告值值班班经经理理和和 1 11 10 03 3、处处置置措措施施：（1 1）发发生生抢抢劫劫案案件件后后，本本柜柜员员工工应应大大声声呼呼救救，并并向向保保安安指指明明劫劫匪匪，旁旁边边柜柜组组人人员员应15、应立立即即报报告告值值班班经经理理和和拨拨打打 1 11 10 0报报警警。（2 2）保保安安听听到到员员工工呼呼救救后后应应立立即即手手持持警警械械设设法法拦拦截截和和抓抓获获劫劫匪匪，如如劫劫匪匪手手中中有有枪枪、刀刀等等凶凶器器则则以以机机智智周周旋旋为为主主，设设法法不不让让劫劫匪匪离离开开，以以待待警警察察到到来来。（3 3）如如劫劫匪匪企企图图逃逃走走，保保安安应应手手持持警警械械，防防止止其其逃逃窜窜，其其他他员员工工在在留留下下一一人人看看管管好好自自己己货货品品的的前前提提下下，共共同同上上前前将将劫劫匪匪制制服服。（4 4）如如劫劫匪匪手手中中有有枪枪、刀刀等等危危险险凶凶16、器器，应应在在保保护护好好自自身身安安全全的的前前提提下下，与与劫劫匪匪周周旋旋，如如劫劫匪匪逃逃走走应应记记清清逃逃跑跑路路线线和和乘乘坐坐车车辆辆车车牌牌号号、车车型型、颜颜色色、类类别别、长长相相、以以供供公公安安部部门门破破案案。（5 5）当当事事人人应应分分别别写写出出书书面面情情况况，上上交交公公司司为为破破案案提提供供依依据据。4 4、注注意意事事项项(1 1)员员工工未未经经允允许许不不得得对对外外宣宣扬扬。(2 2)各各柜柜组组人人员员应应保保护护现现场场，尽尽量量不不要要乱乱动动、乱乱摸摸，不不要要破破坏坏现现场场痕痕迹迹，如如手手印印、指指纹纹、遗遗留留物物等等等等，为为17、侦侦破破案案件件提提供供条条件件。(3 3)店店内内员员工工应应立立即即关关闭闭出出口口大大门门，禁禁止止闲闲杂杂人人员员进进入入。（四四）被被骗骗案案件件应应急急预预案案：1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理保保安安队队长长员员工工2 2、报报告告程程序序：员员工工保保安安值值班班经经理理总总经经理理 经经总总经经理理同同意意后后报报 1 11 10 03 3、处处置置措措施施：（1 1）接接到到报报告告后后，值值班班经经理理应应立立即即到到场场，向向总总经经理理汇汇报报。（2 2）值值班班经经理理应应立立即即派派人人根根据据犯犯罪罪人人员员长长相相、衣衣着着、逃逃跑跑方方18、向向搜搜寻寻，至至少少两两人人一一组组。（3 3）值值班班经经理理、保保安安应应立立即即安安排排人人员员保保护护现现场场，了了解解被被骗骗物物品品名名称称、数数量量。（4 4）根根据据被被盗盗物物品品数数量量和和价价值值，经经请请示示总总经经理理后后立立即即向向公公安安机机关关报报案案。（5 5）积积极极协协助助公公安安人人员员勘勘察察，提提供供线线索索，为为破破案案提提供供条条件件。（6 6）当当事事人人应应分分别别写写出出书书面面情情况况，上上交交公公司司为为侦侦破破案案件件提提供供依依据据4 4、注注意意事事项项（1 1）此此类类事事件件属属内内部部掌掌握握，知知情情者者未未经经允允许许19、不不得得对对外外宣宣扬扬。（2 2）注注意意保保护护现现场场，为为侦侦破破案案件件提提供供条条件件。（3 3）做做好好工工作作，不不要要因因此此影影响响正正常常的的工工作作和和经经营营。（五五）停停电电应应急急预预案案1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理2 2、报报告告程程序序：员员工工值值班班经经理理总总经经理理3 3、处处置置措措施施：、（1 1）获获取取供供电电部部门门停停电电通通知知后后，应应根根据据停停电电时时间间重重新新制制定定新新的的营营业业时时间间，并并以以公公告告形形式式通通知知顾顾客客。（2 2）如如遇遇突突然然停停电电，保保安安应应把把守守好好大大门门，20、并并密密切切注注意意店店内内动动态态，防防止止有有人人乘乘乱乱哄哄抢抢商商品品后后逃逃窜窜，营营业业员员应应看看管管好好本本柜柜商商品品。如如正正在在与与顾顾客客试试戴戴商商品品应应及及时时收收回回鉴鉴定定，顾顾客客的的饰饰品品应应立立即即还还给给顾顾客客，并并提提醒醒顾顾客客保保管管好好。后后勤勤保保障障组组应应立立即即到到柜柜台台上上分分发发蜡蜡烛烛照照明明，并并派派人人员员到到物物业业询询问问停停电电原原因因。如如停停电电时时间间过过长长，应应启启用用发发动动机机提提供供临临时时照照明明，保保安安应应善善意意提提醒醒在在店店顾顾客客改改日日来来店店。4 4、注注意意事事项项（1 1）停停21、电电后后员员工工不不要要惊惊慌慌失失措措、应应在在应应急急灯灯的的照照明明下下看看管管好好或或收收回回商商品品保保证证货货品品安安全全。（2 2）应应提提醒醒周周边边的的顾顾客客冷冷静静，并并主主动动告告诉诉顾顾客客疏疏散散通通道道及及大大门门位位置置，待待看看清清道道路路后后再再离离店店，小小心心碰碰伤伤或或摔摔伤伤事事故故的的发发生生。（3 3）保保安安要要提提高高警警惕惕，防防止止坏坏人人捣捣乱乱。（4 4）值值班班经经理理应应立立即即现现场场指指挥挥，保保证证店店内内秩秩序序井井然然。（六六）吵吵架架、打打架架事事件件应应急急方方案案：1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经22、理理2 2、报报告告程程序序：员员工工值值班班经经理理总总经经理理3 3、处处置置措措施施：（1 1）卖卖场场发发生生吵吵架架、打打架架事事件件后后，如如是是本本店店员员工工与与顾顾客客发发生生矛矛盾盾，本本柜柜组组组组长长或或其其他他员员工工有有责责任任立立即即上上前前劝劝阻阻，既既要要态态度度诚诚恳恳又又要要遵遵守守店店规规，不不能能因因自自己己的的言言行行失失当当，导导致致事事态态扩扩大大。如如不不能能迅迅速速解解决决问问题题，应应立立即即派派人人或或委委托托其其他他柜柜组组员员工工报报告告值值班班经经理理，值值班班经经理理应应将将顾顾客客请请至至办办公公室室协协商商解解决决。（2 2）23、如如值值班班经经理理不不能能解解决决，应应立立即即上上报报总总经经理理处处理理。（3 3）如如涉涉及及打打架架、伤伤害害事事件件时时，应应在在请请示示值值班班经经理理后后报报1 11 10 0，由由公公安安部部门门解解决决。（4 4）发发生生吵吵架架或或打打架架事事件件时时，各各柜柜组组人人员员应应提提高高警警惕惕，看看管管好好自自己己柜柜组组的的商商品品，防防止止犯犯罪罪分分子子乘乘机机盗盗抢抢商商品品或或财财务务。（5 5）店店内内发发生生吵吵架架、打打架架事事件件时时，保保安安应应主主动动上上前前劝劝阻阻，告告之之双双方方当当事事人人冷冷静静解解决决，告告知知顾顾客客有有问问题题请请经经24、理理解解决决，如如事事态态升升级级，矛矛盾盾激激化化，甚甚至至动动手手打打人人，保保安安有有责责任任上上前前制制止止，必必要要时时可可采采取取强强制制措措施施，将将闹闹事事者者制制服服。（七七）大大型型活活动动应应急急预预案案:1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理保保安安2 2、报报告告程程序序：保保安安值值班班经经理理总总经经理理3 3、处处置置措措施施：（1 1）如如遇遇重重大大节节日日或或促促销销活活动动时时，店店内内顾顾客客超超过过 1 10 00 0 人人或或局局部部出出现现抢抢购购时时，值值班班保保安安人人员员根根据据技技术术统统计计发发现现情情况况后后，并并立立25、即即报报告告值值班班经经理理，增增强强保保安安措措施施或或立立即即限限制制进进店店人人数数，保保安安和和其其他他员员工工应应提提醒醒和和疏疏导导顾顾客客，以以免免发发生生意意外外。（2 2）当当出出现现抢抢购购时时，该该柜柜组组应应立立即即停停止止销销售售，同同时时告告诉诉顾顾客客到到指指定定地地点点排排队队发发号号、领领号号，凭凭号号购购买买。（3 3）保保安安和和员员工工维维持持秩秩序序时时，应应不不断断提提醒醒顾顾客客和和本本店店员员工工看看管管好好自自己己的的财财务务和和商商品品，防防止止发发生生盗盗抢抢事事件件。（4 4）保保安安和和员员工工在在维维持持秩秩序序时时要要注注意意自自己26、己的的言言行行，态态度度要要诚诚恳恳耐耐心心，不不得得因因自自己己的的不不当当言言行行导导致致顾顾客客冲冲突突和和矛矛盾盾。（5 5）如如遇遇客客流流猛猛增增，店店内内员员工工无无法法维维持持秩秩序序时时，应应立立即即通通知知公公安安机机关关，请请求求其其帮帮助助维维持持秩秩序序，避避免免发发生生意意外外。（八八）突突发发事事件件应应急急预预案案:1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理员员工工2 2、报报告告程程序序：员员工工值值班班经经理理总总经经理理3 3、处处置置措措施施：（1 1）公公司司任任何何人人员员在在工工作作中中，发发现现或或确确认认建建筑筑物物和和商商场场，办27、办公公区区出出现现严严重重隐隐患患，电电器器设设备备或或其其他他物物品品爆爆炸炸，收收到到恐恐吓吓电电话话、发发现现可可以以物物品品，电电线线短短路路起起火火，造造成成营营业业工工作作秩秩序序混混乱乱，人人员员伤伤亡亡或或自自然然灾灾害害时时，要要在在第第一一时时间间报报告告公公司司总总经经理理，由由总总经经理理根根据据实实际际情情况况现现场场发发布布疏疏散散命命令令。（2 2）各各工工作作组组按按分分工工和和职职责责要要求求，全全面面进进入入工工作作状状态态。（3 3）如如果果员员工工、顾顾客客出出现现伤伤情情，应应立立即即组组织织人人员员将将伤伤员员送送往往医医院院救救治治，情情况况紧紧急28、急报报警警救救助助。（4 4）确确定定疏疏散散路路线线，组组织织人人员员疏疏通通安安全全通通道道，排排除除障障碍碍、引引导导人人员员分分流流，确确保保人人员员安安全全疏疏散散。（5 5）阻阻止止无无关关人人员员进进入入相相关关区区域域。4 4、注注意意事事项项：（1 1）公公司司总总经经理理根根据据现现场场情情况况，隐隐患患消消除除后后宣宣布布紧紧急急状状态态停停止止。（2 2）原原危危险险区区域域，事事故故发发生生地地的的警警戒戒撤撤出出与与否否，必必须须由由公公司司总总经经理理决决定定。（3 3）应应急急预预案案停停止止后后，公公司司总总经经理理立立即即组组织织人人员员对对事事故故发发生生29、原原因因作作出出调调查查，并并就就事事故故原原因因，事事故故过过程程，经经济济损损失失，经经验验教教训训等等作作出出书书面面报报告告。(九九)其其他他伤伤害害事事故故应应急急预预案案:1 1、组组织织领领导导：总总经经理理值值班班经经理理2 2、报报告告程程序序：员员工工值值班班经经理理总总经经理理3 3、处处置置措措施施：（1 1）如如发发现现员员工工、顾顾客客身身体体在在本本店店内内受受到到意意外外伤伤害害，或或生生病病时时，应应立立即即请请示示值值班班经经理理后后通通知知 1 12 20 0 及及时时将将受受害害者者、患患者者送送到到医医院院治治疗疗。（2 2）及及时时向向总总经经理理报报告告。（3 3）迅迅速速调调查查事事故故原原因因，并并做做好好有有关关材材料料的的初初查查工工作作。（4）通通知知受受伤伤者者、患患者者家家属属。（5 5）妥妥善善处处理理善后事宜。