1、安 管 中 心 应 急急 事事 故故 处 理理安 管 中 心10 火灾事故火灾事故处理理火灾拨打119报告队长 管理处通知义务消防员报警组，接消防车到现场救援组，组织救援灭火组，组织灭火 保障组，器械保障安 管 中 心 保护现场，维护现场秩序，协助消防队灭火配合有关部门进行火灾调查，统计火灾损失，清理现场安 管 中 心 B：火警：火警应急方案急方案消防控制中心发出火情警报后，值班员应迅即派人赶赴现确认，确认人通过对讲机与消防控制中心保持联系。安 管 中 心二、判断是否属火灾性质1、当确认人到现场发现属误报性质后，即联络消防控制中心值班员解除警报并复位报警开关。2、当确认人到现场发现属火灾性质时2、，迅即联络消防控制中心值班员进入灭火程序。安 管 中 心三、消防控制中心值班员在切入灭火程序时应：1、拨打火警电话“119”2、通知管理处、公司领导、义务消防队3、打开消防应急广播播放程序组织疏散。4、检查迫降电梯。安 管 中 心四、在大厦消防负责人、消防队负责人统一指挥下：1、战斗组、救援组、保障组迅即到位。2、派人迎接消防车。安 管 中 心 五、义务消防队在引导疏散和进行灭火自救时，在消防车（队）到达现场后应积极主动协助并参加救护伤员。还应保护现场、维护好治安持序。六、火灾扑灭后协助检查火灾损失情况。七、总结经验教训。安 管 中 心八、地下车库（或车场）的应急方案1、在地下车库（或车场）起3、火后1-2分钟内由烟感探测器报警，在消防中心值班员或车库（场）安管员发现火灾后，应立即向消防总指挥和义务消防队报警，全体义务消防员应在3分钟内赶赴现场。2、义务消防员救护组重点职责是疏散起火点附近车辆。安 管 中 心 3、灭火重点保护受威胁的油箱，避免爆炸。除了采用手提式灭火器扑救初起火灾外，采用喷水冷却车辆是最常用的方法。4、技术保障组重要职责是保障地下车库自动喷淋系统和防排烟系统的正常工作。安 管 中 心C：应急广播系急广播系统组织及播放程序及播放程序1、首层发生火灾，首先接通本层，二层及地下各层，告知人员一楼发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至一楼或负一楼出去。2、地下室发生火4、灾，宜先接通地下各层及首层，告知人员层发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至负一楼出去，一楼人员从一楼出去。安 管 中 心 3、二层发生火灾，宜先接通二层及其一层，三层人员，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至负一层或一层出去。4、三层发生火灾，宜先接通三层及其二层人员，告知人员三层发生火灾，请他们迅速撤离现场，沿疏散通道逃生至一层或负一层出去安 管 中 心 5、五层以上发生火灾，宜先依次接通本层及其上、下各一层，告知人员层发生火灾，请他们迅速撤离现场，其中下一层人员，沿疏散通道往下走，上一层人员沿疏散通道往上走，本层人员请沿散通道离开本层。安 管 中 心20 台台风、暴雨地震、暴雨地5、震时的的应急措施急措施当台风、暴雨、地震等自然灾害发生时，为把物业损失减低到最小程度特制订本措施：一、当接到自然灾害预告及通知时，管理处及全体秩序维护人员进入警戒状态。安 管 中 心 二、管理处管理人员对灾害性质应提前做好预防工作，包括通知住户做好必要的预防措施甚至转移，停止机电设备设施检查及停启用相关设备等。三、秩序维护人员系与各类自然灾害斗争的主体，是自然灾害发生前、中、后期一支最迅速、最有效的自救有生力量。因此要求全体安管人员具有高度献身精神，崇高的责任感和服从指挥的优良素质。安 管 中 心 1、在自然灾害发生前后全力协助管理处管理人员做好相应预防措施。2、在自然灾害发生时应视人民的利益6、高于一切，勇敢救助维护秩序与政府专业救助人员密切配合。3、在自然灾害发生后，应格外注意控制现场秩序，配合相关单位清检工作和送护伤员。安 管 中 心30 秩序秩序维护员在在执勤勤时发现可疑分子的可疑分子的处置置秩序维护员在执勤时若发现有神色慌张，行为诡秘的可疑分子时，可采取如下处置方式：1、立即报告队长和管理处，并与其他区域执勤队员取得联系，通报情况，以便相互协助。安 管 中 心 2、在管理处人员或其他队员未到时，对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。3、在管理处人员或其他队员到场后，可对其进行询问。在询问时，应注意其动向，严防狗急跳墙。若经询问漏洞百出的，可采取措施，将其7、交公安机关查处。安 管 中 心40 秩序秩序维护员在在执勤中勤中对斗殴事件的斗殴事件的处置置秩序维护员在执勤中，若发现责任区内有斗殴事件发生，可采取以下处置方法：1、积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解现场矛盾，以防事态进一步扩大。2、立即报告公安机关，拨打“110”或当地派出所值班电话，并维持现场秩序，等待公安机关派人处理。安 管 中 心 3、安管员在劝阻斗殴时，切不可充当执法者，不可在不明事件真相的情况下，主观地去判定谁对，谁错，而导致出现偏袒一方的行为出现。4、提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或盗窃。安 管 中 心 5、说服，劝说围观群众离开，确保责任区内的正常秩序。6、协助公安人员清理现场。安 管 中 心50 对责任区内任区内闲杂人人员的的处置置秩序维护员在执勤时，如责任区内遇到乱摆卖的、捡破烂等闲杂人员时，可采取以下处置方式：1、进行礼貌的劝阻或阻拦，请其离开责任区范围。安 管 中 心 2、对不听劝阻者，要耐心解释，讲明道理，以理服人。3、劝阻过程中严禁有过激的语言或行为。4、对确实不听劝阻者，可立即报告管理处或者与公安、城管等执法部门联系，由公安、城管等部门依法处理。