物业管理公司物业管理处员工服务管理标准作业规程（6页）.doc-地产文库

物业管理公司物业管理处员工服务管理标准作业规程（6页）.doc

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作业规程

上传人：大宝编号：53221 2021-02-07 6页 37.50KB

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1、物业管理处员工服务管理标准作业规程一、目的规范物业管理处员工的服务行为，确保公司的良好形象，为客户提供优质的服务。二、适用范围适用于物业管理处所属各部门员工的服务工作。三、职责 1、物业管理处各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 2、管理处全体员工负责按照本规程开展服务工作。四、程序要点 1、总则：各部门主管每天至少巡视一次所属部门员工的着装、仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在工作日记中，作为员工绩效考评的依据之一。 2、仪容仪表（1）服饰着装： a) 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣2、服搭在肩上； b) 制服外衣衣袖、及领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； c) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； d) 鞋袜穿戴整齐清洁，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； e) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； f) 男女员工均不允许戴有色眼镜。（2）须发： a) 女员工前发不遮眼，不梳怪异发型； b) 男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于 5mm），不盖耳，不留胡须； c) 所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色； d) 所有员工不允许剃光头。3、（3）个人卫生： a) 保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油； b) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗； c) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口； d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。（4）女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。（5）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。 3、行为举止（1）服务态度： a) 对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； b) 在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； c) 谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管部门汇报。（2）行走； a) 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手

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