1、2016 物业管理物业管理 主讲：陈洪均 第四章 物业服务市场 主讲：陈洪均 第四章 物业服务市场 第一节 物业服务市场概述 第二节 物业服务招标投标 第三节 物业服务合同 第四节 物业服务价格与收费 第四章第四章 物业服务市场物业服务市场 学习目标 掌握如下内容： 1物业服务市场的基本含 义及运行机制； 2物业服务招标和投标； 3物业服务合同； 4物业服务价格与收费。 第一节 物业服务市场概述 一、物业服务市场的含义与特点 （一）物业服务市场的含义 物业服务市场：指围绕出售和购买以物业为对象的服务而进行 的各种交易活动的总和。物业服务市场有广义和狭义之分。广义 的物业服务市场是指所有物业服务2、商品交换关系的总和，狭义的 物业服务市场则指物业服务商品交换的场所。 物业服务市场包括三层含义：物业服务市场包括三层含义： 第一，市场交换的商品是物业服务。 第二，市场交换关系的主体是业主和物业服务企业。 第三，价值规律和竞争规律是物业服务市场的基本规律。 （二）物业服务市场的特点（二）物业服务市场的特点 1 1非所有权性非所有权性 2 2生产与消费的同步性生产与消费的同步性 3 3服务品质的差异性服务品质的差异性 4 4服务的综合性和连锁性服务的综合性和连锁性 5 5服务需求的伸缩性服务需求的伸缩性 二、物业服务市场的构成二、物业服务市场的构成 一个完善的物业服务市场应由市场主体、市场客体以3、及市场机制三部 分组成。 （一）市场主体（一）市场主体 1业主 2物业服务企业 3中介组织 4物业管理行业协会 5政府 （1）各级行政主管部门 （2）市场管理职能部门 （二）市场客体（二）市场客体 常规性公共服务、 针对性专项服务 委托性特约服务 （三）市场机制（三）市场机制 价格机制 供求机制 竞争机制 三、物业服务市场的管理三、物业服务市场的管理 有关管理部门按照社会经济发展的客观规律和物 业服务市场发展的目标、方向，运用法律、行政、经济 以及宣传教育等手段对物业服务市场交易对象及交易过 程中的全部经济关系进行调控、指导、监督、服务等管 理工作。 （一）物业服务市场管理的内容（一）物业服务市场管理的内容 1对物业服务市场交易主体的管理 2对物业服务市场交易客体的管理 3对物业服务行为的管理 4对物业服务价格的管理 5对物业服务合同的管理 6对物业服务信息的管理 四、物业服务市场中的委托