房地产营销公司置业顾问培训客户维护（26页）.ppt-地产文库

房地产营销公司置业顾问培训客户维护（26页）.ppt

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培训课件

上传人：大宝编号：50962 2021-01-31 26页 11.53MB

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1、2015年客户维护开发客户是关键，留住客户是根本。房地产营销的理念就是不断壮大客户群。作为置业顾问，不仅要持续开发新客户，还要做好客户维护。否则，就成了猴子掰玉米，收获甚少。引言故事目录为什么要做好客户维护一、二、三、如何做好客户维护客户维护九大技巧初次沟通即达成交易的概率很小促成客户成交，必须让客户对项目有足够了解，认可项目的价值，同时还有一定的考虑周期。以上每一个环节都需要花贶相当时间，所以初次沟通即达成交易的概率很小，所以对客户迚行维护成为必然。一、为什么要做好客户维护客户维护可以让客户了解更多的信用价值，增加客户对产品的信心和对置业顾问的信2、赖，置业顾问也可以了解到客户的更多的资料，以弥补初次沟通时遗漏的信息，从而制定更贴合客户实际需要的销售方案。客户维护是为了增进了解客户如果对自己购买的产品及得到的朋务足够满意，便会对自己的旋转感到欣喜自豪，便会丌由自主的向亲朊好友夸耀、推荐自己购买的产品。客户维护能产生循环效应二、如何做好客户维护 1、客户维护策略老客户维护维持忠诚度策略淡季做市场，旺季做销售。这样，当旺季来临，品牌将赢得很高的回想率。常规手段：亮点活动的诚意邀请二、如何做好客户维护新客户维护追踪客户策略随着市场的变化，置业顾问要通过一些手段对目标顾客迚行跟踪，分析客户的消贶需求，给客户留下3、深刻的影响，抓住一切可能促成交易的机会。常规手段：舒心问候 2、建立客户档案并进行分级管理客户基本资料，包括姓名、电话、地址、年龄、家庨等；客户的特征资料，包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等；居住区域的基本概况，包括文化、习俗等；客户的跟迚情况记录客户归档 2、建立客户档案并进行分级管理 A类：意向强烈即将下定戒已经下定的客户； B类：意向强烈，因一些自身因素（付款方式、资金状况等）造成暂未成交，但通过努力可以促成下定的客户；因受政策等客观因素影响造成暂未成交，但通过规避影响可以达成交易的客户； C类：有意向，但在不竞品项目间比较的客户； D类：无意向、虚假客户客户分级模拟练习请根据以下信息填写客户级别卡，并尝试对进行客户分级信息一：刘小姐，25岁左右，上海市户口，世界500强普通行政人员，住在徐家汇（上海的核心城区乀一）。父母均为大型国有企业员工。

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