房地产开发公司客户归属制度（4页）.doc-地产文库

房地产开发公司客户归属制度（4页）.doc

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上传人：大宝编号：50382 2021-01-30 4页 20.50KB

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1、濮阳建业城项目案场客户归属管理濮阳建业城项目案场客户归属管理一、客户来访接待实行轮流制度，根据每周/月安排轮流接待。当客户到售楼处时，当班客服专员应首先询问客户“是否第一次来”或“是否和业务员联系过” 。如果客户不是第一次来或指名某销售员，当班客服专员应询问客户由哪位业务员接待过或让指名的销售员接待。若该业务员休息或正在接待其他客户，当班客服专员代为接待。在广告期间来人、来电较多的情况下，另行制定轮流表，但仍以轮流接待为原则。除非客户强烈要求，否则接电话人员不得将自己的电话和姓名报给客户。来电客户来访，若指名接听销售员，该客户归其所有，否则，归在场接待业务员所有。二、2、房展会根据项目具体情况由案场经理另行规定。三、电话咨询客户第一次到现场指名的由被指名的客服专员接待，未指名的由当班客服专员接待。日后继续跟踪服务，按老客户处理。四、公司非现时销售代表的老客户介绍的客户及其它形式介绍来的客户由现场站位当事客服人员接待，当日成交后业绩和佣金归当事客服专员。若当日未成交，按老客户处理。若价格因素、公司规定的因素当事客服专员享受业绩但佣金可能会受到影响。具体依照建业事业部的分配原则。五、若客服专员已调离本案场，其原有的老客户来现场回访由当日当班客服专员轮流接待，当日成交后业绩归当事客服专员。若当日未成交，按老客户处理。六、老客户回访由原当事客3、服专员接待，成交后业绩和佣金归原当事客服专员。若原当事客服专员当日不当班，可委托现场负责人指派或委托当班客服专员代为接待，成交后业绩和佣金归原当事客服专员。如果未委托： A、老客户来访，说明被接待过及接待者姓名，当班客服专员代为接待，成交后业绩和佣金归原当事客服专员。 B、老客户来访，未说明被接待及接待者姓名，当班接待的客服专员应热情接待、询问清楚，在当日晚会上可主动询问其他客服专员是否接待过该客户，问明情况后若为原当事客服专员接待过并提供相应接待回访记录，则该客户归原当事客服专员；主动询问后若无人反映该客户的接待情况，该客户则归当班客服专员跟踪回访，成交后业绩和佣金归当班客服专员。（该类争议问题处理须记录于当日会议纪要，以备后期核查。） C、老客户来访，如果拒绝原当事客服专员接待（因自身服务问题），则由当班的客服专员接待，成交后业绩和佣金归后当班接待专员。（需

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