1、湖畔嘉苑期一组团智能化施工组织设计方案目 录一、工程概述51.1 编制依据51.2 设计范围包括：61.3 重点注意事项6二、施工准备及组织机构82.1 施工准备82.1.1 技术准备82.1.2 施工现场准备82.1.3 施工现场平面布置设计92.2 组织结构102.3 主要岗位职责102.3.1 项目部门岗位职责102.3.2 职能部门岗位职责122.3.3 劳动力计划表142.3.4 技术资源142.3.6 施工界面划分15三、施工技术方案163.1 施工机械工具进场计划163.2 施工工艺及方法183.2.1 保护管敷设施工工艺183.2.2 保护管敷设技术要求193.2.3 线缆敷设2、213.3 各个系统设备安装223.4周界防范系统施工工艺233.5监控系统施工工艺243.5.1 施工工艺243.5.2 施工要点243.6 可视对讲系统施工工艺273.7 停车场系统施工工艺273.7.1 施工工艺273.7.2 技术要求283.8 其它系统设备安装283.9 控制中心设备安装283.10 系统调试及运行293.10.1 调试阶段的现场管理组织293.10.2 系统调试的实施步骤293.10.3 试运行管理303.11 工程验收323.11.1 隐蔽工程验收323.11.2 第三方验收323.11.3 正式验收323.12 工程技术资料整编333.12.1 施工准备文件管理3、333.12.2 施工过程文件管理343.12.3 竣工验收文档的管理34四、施工组织目标364.1 施工进度目标364.2 质量管理目标364.3 安全目标364.4 文明施工目标364.5 环境保护目标36五、进度计划及控制措施375.1 进度计划编制375.1.1 编制说明375.2 进度控制375.2.1 工作细分结构375.2.2 进度控制工具37六、确保工期的技术组织措施396.1 确保工期的组织措施396.2 工期控制方法396.2.1 项目进度复核396.2.2 月工程报告406.2.3 施工人员准备406.2.4 技术准备工作406.3 进度控制图416.4 与其它专业配合协4、调办法416.4.1 工程实施与甲方配合416.4.2 工程实施与土建工程在时间进度上的配合426.4.3 工程实施与装修工程在时间进度上的配合446.4.4 工程实施与机电工程在时间进度上的配合44七、工程质量的技术组织措施457.1 工程质量总目标457.2 质量方针和质量目标457.3 质量控制措施457.4 工程质量保证具体环节477.5 智能化系统工程质量通病与预防措施48八、安全生产与文明施工技术组织措施508.1 安全生产总目标508.2 安全生产保证措施508.2.1 安全生产管理基本原则508.2.2 安全生产管理措施518.2.3 安全教育与训练518.2.4 安全施工管理5、条例518.3 安全生产具体措施528.4 消防保卫措施538.4.1 保卫工作538.4.2 消防工作538.5 成品及设备部件的保护措施548.6 文明施工管理措施548.7 环境保护措施558.8 解决扰民措施56九、器材的采购、运输、储存与交付579.1 采购579.2 运输589.3 贮存58十、技术培训计划6010.1 对受训人员的要求6010.2 培训目的6010.3 培训对象及形式6010.4 培训的实施6010.5 考核6210.6 培训时间63十一、售后服务6411.1 内容6411.2 措施6411.3 售后服务流程65一、工程概述1.1 编制依据1、现行有关弱电工程施工6、规范、标准。& GB/T50314-2000智能建筑设计标准& GB 5019894民用闭路监视电视系统工程技术规范& JGJ/T16-92民用建筑电气设计规范& GA/T7594安全防范工程程序与要求& GB50174-93计算机房设计规范& GB500052-95供电系统设计规范& 97X700智能建筑弱电设计施工图集& GA/T75-94安全防范工程程序与要求& GA/T70-94安全防范工程费用概预算编制办法& GB10408.1-89 入侵探测器通用技术条件& GB12663-90 防盗报警控制器通用技术条件& JGJ/T16-92民用建筑电气设计规范& GB50198-94民用闭路7、监视电视系统工程设计规范& 建设部1991-15建设工程施工现场管理规定2、贵州建工集团第一建筑工程有限责任公司ISO9001-2000质量手册及程序文件。3、贵州建工集团第一建筑工程有限责任公司弱电工程施工经验和资料等。4、有关选用产品安装调试手册。1.2 设计范围包括：l 数字网络监控系统l 电子巡更系统l 背景音乐系统l 显示系统l 一卡通管理系统l 电子围栏系统l 楼宇对讲系统1.3 重点注意事项1. 施工配合工序多本智能化系统工程是湖畔嘉苑期总工程建设的一部分，要和土建工程各道工序紧密配合，各智能系统和物业管理需求密不可分。因此，构成全过程、全方位的配合关系。2工程质量要求湖畔嘉苑期8、智能化系统配置了大量智能化设备，安装质量应达到优良标准。系统功能和具体使用密切相关，因此，在工程的管理和施工质量上具有非常高的要求。3实用性要求智能化系统和住宅水电工程一样，和人们的日常生活密切相关，系统功能设置、点位布置都要充分考虑用户的具体使用需求，并且方便管理。智能系统集成不仅是设备的集成，更重要的是应用平台的统一和系统功能的综合。4施工及时性要求智能化系统施工必须与土建同步进行，只有同步进行才能对管线、管网的整体性。5售后服务响应整个湖畔嘉苑期装备了大量智能系统设备，后期维护能力是保障系统正常运行的关键，必须关注实施单位的维护能力和维护条件。二、施工准备及组织机构2.1 施工准备2.19、.1 技术准备1）收集、审定施工标准及规范、施工图集 智能化工程的施工应严格遵循弱电安装工程、验收规范和相关工艺标准及有关规定。施工开始前组织项目组人员认真学习标准，规范和施工图册。2）图纸会审、深化设计报审 图纸会审前，专业技术人员应认真阅读熟悉图纸的内容和要求，把疑点和问题整理出来，待技术交底时，一并逐一解决。 施工图缺项增补和需要调整修改之处，需进行二次深化设计和补充设计。设计完毕交甲方或监理单位预审，得到确定后才能正式分发使用。 图纸要进行会审，会审结果要形成纪要，由建设、监理、施工单位三方签字，作为施工图补充文件存档。 编写有关技术文件、管理文件、质保文件、系统测试文件，作为施工组织10、设计的支持文件。3）技术交底 技术交底含设计交底及技术交底，技术交底应在设计单位、施工单位、设备供应单位之间及施工单位内部专业技术人员与施工负责人之间进行。 内容包括：设计要求、施工组织设计中的有关要求，工程所用材料、施工器具、设备性能参数、施工条件、施工顺序、施工方法（工艺）、预埋预留、相关工程质量标准，成品保护、验收评定标准、施工中安全注意事项等。 技术交底文件编写和交底记录要形成文件装入竣工技术档案中。2.1.2 施工现场准备1）落实施工用水用电弱电施工的用水用电是进场前期准备工作的重要环节。首先必须对各施工工程段的总用电量进行立体综合及估算，作出整体施工用水、用电的计划报告，呈交总包单11、位审批，经有关部门协调，指定明确的施工用水、用电方案，提供给施工单位使用。2.1.3 施工现场平面布置设计施工区域的合理布置是施工组织的重要环节，其主要是通过立体的整体规划，平面的具体安排这两种基础手段，达到施工区域安排的合理化、程序化、系统化、有助于简化交叉施工的复杂关系或方便综合管理，实现文明施工。 现场办公区 现场办公室拟租用土建工棚或其他附近临时建筑，由我方负责配备照明、电话、电脑等办公设备。 仓库 普通材料仓库、机械工具仓库。2.2 组织结构组织结构设置的目的，是为了产生组织功能，实现工程项目管理的总目标。结构如下：本工程实行项目法施工管理。项目经理及管理人员选聘高水平、超技术人员组12、成项目部。项目决策由项目经理、现场工程师、系统技术经理、质量经理等主持。在建设单位，监理单位和我公司的指导下，负责对本工程的工期、质量、安全、物资等实施计划、组织、协调、控制和决策。2.3 主要岗位职责2.3.1 项目部门岗位职责项目经理 负责组织与土建及其他施工单位的施工前协调工作； 负责制定施工计划； 建立项目各项管理制度； 审定各分管经理制定的文件； 控制工程成本，合理管理项目资金运转； 负责重要文件的签署； 合理调配资源，解决施工中产生的重要问题； 协调与业主，监理的关系； 控制全面的质量工作； 负责组织工程验收； 审核竣工资料，将完整的竣工资料提交业主/监理审定； 组织与为主的竣工移13、交工作；系统技术经理 在项目经理的领导下，负责本工程现场施工全面工作； 依据甲方基建施工进度和本施工组织计划，组织施工； 依据施工图纸，处理现场的安装技术问题； 依据工程进展的实际情况，提出施工人员和物资进场计划（包括进场人员的数量、时间，进场物资的种类、数量）； 提出验收报告（包括验收内容，验收时间）； 负责施工现场的安全保卫工作； 负责施工现场作业人员的业绩考核，并依据奖惩制度提出奖惩办法，报项目经理批准后执行； 分阶段向项目经理作出书面施工情况汇报，并在工程结束后作出全面工作总结报告。质量经理 协助项目经理组织项目管理班子 在项目经理的领导下，负责本工程质检工作 负责本工程专家组工作 负14、责本工程成品性能试验现场工程师 在项目经理的领导下，负责本项工程一切技术工作； 主持审核施工图纸的设计，签发施工意见并报公安局等相关主管部门审批； 负责解释施工现场提出的技术问题； 负责本工程技术建档工作； 分阶段组织有关人员进入施工现场进行施工质量检查； 负责本工程各子系统施工质量考核。 主持审核施工图纸的设计，签发施工意见并报公安局等相关主管部门审核；文件整理 负责准备施工技术文件及整理保存施工前产生有的关文件； 负责收发、管理、保存施工中产生的文件； 负责提供及协助整理竣工资料，确保竣工交接工作顺利进行；施工队长 施工队是总包单位下设的安装施工单位，主要从事线管、桥架预埋预留，线缆敷设，15、设备安装、接线等工作； 组建精干的施工队伍； 参与技术经理组织的技术交底，并同时与施工员作技术交底； 对施工员进行施工前的培训；2.3.2 职能部门岗位职责深化设计组 负责图纸及现场的核对，对施工图纸进一步的深化。工程技术组 负责组织所辖范围内的各子系统集成方案、接口方案的设计工作，负责工程实施过程中的技术协调与管理工作。 参与对施工队长的技术 负责解决工程中出现的一般技术问题； 解决工程竣工验收中发现的技术问题； 整理技术方面的竣工资料，并交技术经理审核；系统调试组 负责拟订系统调试方案，报技术经理审定； 负责进行系统调试，并提出整改意见；器材供应组 制定设备材料采购计划，提交样品及合格证明16、供项目部及业主审核； 材料设备采购，申请验收进场； 负责施工中材料中的供应和保管； 做好设备材料的回收和退库工作； 提供实际材料用量清单；现场仓库管理组 负责对本项目的仓库材料进行保管；现场施工组 严格按施工图纸和施工规程组织施工； 负责本工程管、洞预留、预埋和管道清理； 负责本工程桥架安装； 负责本工程设备定位； 负责本工程布线； 保质保量地完成施工任务； 对不合格项进行整改； 填写各种质量记录，并交施工队长审核； 完成现场收尾工作及自检整改工作；系统调试组 负责拟订系统调试方案，报技术经理审定； 负责进行系统调试，并提出整改意见；安全文明组 对材料设备进行检验； 负责检查施工的安全、文明等17、，并提出纠正要求；质检组 设立专职质量检查岗，负责本工程现场施工质量检查工作。 按照国家建设部、公安部颁布的电气设计规范、安全技术防范产品标准、安全技术防范工程设计施工规范和国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准以及施工图纸要求，对每道工序进行质量检查，并作好质量检查记录。 按照本工程系统设计的技术指标和厂家提供的产品说明书规定的性能技术指标，对进场设备、材料进行质量验收，对不符合工程质量要求的设备、材料有权拒绝进场。 组织隐蔽工程质量验收，并负责收集隐蔽工程质量验收记录。 负责定期编制现场施工质量简报。2.3.3 劳动力计划表根据工程设计，实施及项目管理经验，针对湖畔嘉苑期智能化系统工程18、，我公司组建机构并配备相关人员。项目经理部下设系统技术经理、现场工程师、质量经理、施工队长、文件整理组等。序号各组名称配置名数主要负责1深化设计组1名设计工程师按系统的情况配备相关技术工程师，负责本工程的设计工作2工程技术组1名技术工程师负责解决本工程施工中的技术问题3系统调试组3名技术工程师负责对系统进行调试4器材供应组1名负责人，1名采购员负责对系统设备进行采购及供送5质量安全检验组1名质量工程师，1名设备管理员，2名质检员负责质量管理及检验6施工组1名施工队长负责施工人员的技术指导及工作安排7施工队若干名对整个湖畔嘉苑期智能化系统进行施工8文件管理组1名文件管理员对整个湖畔嘉苑期的设计、19、变更及有效文件的归类并存档2.3.4 技术资源公司经过多年的弱电施工，有一支具有丰富经验的技术队伍，能够为工程提供及时有效的技术支持。公司拥有专业维修工程车、施工工具，可根据本工程施工方案和进度计划，确定施工机具及设备的类型、数量和分期分批进场时间。2.3.6 施工界面划分施工前应同建设单位、监理单位、施工配合单位一起进行施工界面划分，协调并形成施工界面划分文件，各方签字，共同遵守。三、施工技术方案3.1 施工机械工具进场计划根据本系统工程施工特点，工程施工分阶段进行：线缆敷设、设备安装、系统调试；各施工阶段需要的机具和检测设备计划如下：1）管路预埋阶段序号机具名称型号规格单位数量1电焊机UN20、1-100台12冲击钻ZIJ-YY-13台33液压冲孔器SL-120H-PJ台24手电钻J12-YY-10CVR台45切割机J3G-400台16角磨机BD210台27电动液压变管器DYW16台18砂轮机J3G-600台19台钻Z406B-1台110人字梯3M副311折梯副22）线路敷设阶段序号名称型号规格单位数量1万用表F112台22兆欧表0-1KV台23地阻表L-9台14接地电阻测方式仪2C-8台15场强仪DS98台16紧线器台87人字梯6米副38折梯副29光纤熔接机CTD-650台13）设备安装阶段序号名称型号规格单位数量1手电钻J12-YY-10CVR台22角磨机BD210台23冲击钻Z21、IJ-YY-13台34曲线锯GST85OBE个15兆欧表500V台26接地电阻测试仪2C-8台17视频信号源TR-0836台18万用表BT1000台29人字梯3米副310折梯副24）系统调试阶段序号名称型号规格单位数量1示波器SR8台12摄像机清晰度测试仪台13频谱仪台14数字信号发生器X0104台15视频信号源TR-0836台16兆欧表500V台27无线对讲机1-5KM对28接地电阻测试仪ZC-8台19万用表BT1000台310光时域器BTDS2060台111组合工具套83.2 施工工艺及方法3.2.1 保护管敷设施工工艺1、工艺流程2、施工要点保护管施工由下料弯管套丝清理毛刺除锈涂漆管子接22、续固定等多道工序完成。根据施工图对线管敷设路线进行复测，测量每段的实际长度，根据管子的原始长度，合理组合，规划好管子的搭配长度，要尽可能减少切锯管子，以免产生边角废料。在必要时，用电锯切割管子下料。根据复测线路，确定管子的弯曲角度。弯管全部采用弯管机机械化加工。管子与管子之间或管子与过路盒、配电箱、控制盘等设备之间的连接采用专用接头，管子两端采用管子套丝机机械化套丝。为了防止穿线时管口毛刺划伤线缆，管子除锈前先用锉刀锉平管口。为了防止管子生锈，在配管前，应对管子进行除锈涂漆处理。管子内壁除锈，可采用圆形钢丝刷；当工程量大，需要除锈的钢管多时，可采用机械除锈。除锈后，将管子的内外表面涂以沥青漆。23、外表涂漆可用刷子刷涂或喷涂，内表面涂漆可以采用灌漆或用钢丝绑上擦布成拖把状，沾上漆后来回涂抹数遍。但埋设在混凝土中的线管，其外表面不要涂漆，否则将会影响混凝土的结构强度。管子接续作业时，有两种接续方法，即丝扣连接和套管连接。本工程除了土建方已配的管子外，全部采用丝扣连接。在吊顶内配管，一般吊顶上面空间很小，配管与穿线工作必须在上吊顶面板之前完成。当吊顶主龙骨安装完毕，开始配管；管子敷设完毕，安装次龙骨；次龙骨安装完毕开始穿线；当穿线完毕后，方可安装吊顶面板。在安装时，一定要注意配合面板开孔，将电线电缆加套软塑料管后引出。为了保证在吊顶上安装的智能化设备成排成行，互相对称，不影响建筑装饰效果，可24、以在暗敷管过路盒连接处采用金属蛇形管过渡，做1条11.5m的软管连接，施工时应注意蛇形管的接地跨接。3.2.2 保护管敷设技术要求暗配的电线管沿最近的路线敷设，并减少弯曲；埋入墙或混凝土内的管子，离表面的净距不小于15mm。当电线管需要弯曲时，其转角角度应大于90。每条暗线管严禁有三个以上的转角，且不得有“S” 弯。在弯曲处不能有皱折和坑瘪，以免磨损电缆。进入落地式控制箱的电线管路，排列整齐，管口应高出基础面不小于50mm。电线管路的弯曲处，弯扁程度不大于管外径的10%，视频线管的弯曲半径不小于管外径的15倍；其它线管的弯曲半径不小于管外径的10倍。线缆弯曲半径值埋于地下的电线管不穿过设备基础25、，在穿过建筑物基础时，加保护管保护。在钢管或电线管超过下列长度时，需要加装86型过路盒。其位置应便于穿线。敷设的管子长度，无弯时每超过30m 加装86型过路盒；敷设的管子长度，有一个弯每超过20m加装86型过路盒；敷设的管子长度，有二个弯时每超过15m加装86型过路盒 ；敷设的管子长度，有三个弯时每超过8m加装86型过路盒；在垂直敷设时，装设86型过路盒的距离为15m 左右。管子不应有折扁和裂缝，管内无铁屑及毛刺，切断口应锉平，管口应刮光。管子内外均应刷防腐漆，埋入混凝土内的管外壁除外；使用镀锌钢管时，在锌层剥落处，也应刷防腐漆。顶内的管子应和其它暗敷管一样，走最近直线线路，并尽可能减少弯管。26、在配管时应注意与装修施工配合，管子应固定在吊顶的主龙骨上，严禁固定在次龙骨上。主龙骨有轻钢和木龙骨两种。对于轻钢龙骨吊顶，管子可以采用齿形钢卡卡在龙骨上。严禁将管子点焊在龙骨上。对于木龙骨吊顶，管子可以采用铁制马鞍卡，用木螺丝固定在上面。管子的连接应符合下列要求：u 丝扣连接，管端套丝长度不小于接头长度的1/2；在管接头两端应焊接接地线；u 套管连接宜用于暗配管，套管长度为连接管外径的1.53倍；连接管的对口处应在套管的中心，焊口应焊接牢固、严密；u 薄壁钢管的连接必须用丝扣连接；u 钢管进入拉线盒、接线盒及配电箱时，暗配管可用焊接固定，管口露出盒（箱）应小于5mm；u 钢管与设备连接时，应将27、钢管敷设到设备内；如不能直接进入时，应符合下列要求：u 在干燥房屋内，可在钢管出口处加保护软管引入设备，管口应包扎严密；u 在室外或潮湿房屋内，可在管口处装设防水弯头，由防水弯头引出的导线应套绝缘保护软管，经弯成防水弧度弯后再引入设备；u 管口距地面高度一般不宜低于200mm。u 金属软管引入设备时，应符合下列要求：u 软管与钢管或设备连接应用软管接头连接；u 软管应用管卡固定，其固定点间距不应大于1m；u 不得利用金属软管作为接地导体。3.2.3 线缆敷设1、工艺流程2、施工要点 弹线定位：根据设计图确定出安装位置，从始端到终端（先干线后支线）找好水平线，用粉线袋沿墙壁等处，在线路中心进行弹28、线。 支、吊架安装要求：所有钢材应平直，无显著扭曲。下料后长短偏差应在5mm内，切口处应无卷边、毛刺；支、吊架应安装牢固，保证横平竖直。固定支点间距一般不应大于1.5mm-2mm，在进出接线箱、盒、柜、转弯、转角及丁字接头的三端500以内应设固定技持点。支、吊架的规格一般不应小于扁铁30mm*3mm，扁钢25mm*25mm*3mm。 钢管内配线要求： 钢管配线前应清除管内的污垢和积水； 线缆布放前应核对型号规格、程式、路由及位置与设计规定相符； 在同一线管内（包括绝缘在内）的导线截面积总和应该不超过内部截面积的40%； 线缆的布放应平直，不得产生扭绞，打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤； 线29、缆在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确； 电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其它弱电系统的线缆应分离布放，各线缆间的最小净距应符合设计要求，线缆布放时应有冗余；3.3 各个系统设备安装1、工艺流程2、施工要点 安装前的设备检测施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前设备必须24小时通电检测，检查设备的稳定性，并做好通电检查记录，发现不合格设备及时更换。 设备安装的定位根据图纸设计要求，正确选定安装位置； 施30、工前对设备安装位置的性质进行统计，例如：吊装、墙装、顶装、安装高度等；做到安装之前心中有数。 设备支架安装 根据设备的大小，正确选用固定螺丝或膨胀钉； 固定螺丝需拧紧，不应产生松动现象； 支架安装尺寸应符合设计要求； 接线端接头处理； RJ45头制作平整牢固，头接触必须正确有效； 接线头必须进行焊接处理，保证接张端接触良好，不易氧化； 做好线标记号；3.4周界防范系统施工工艺1) 周界入侵探测器的安装，位置要对准，防区要交叉。2) 底座和支架应固定牢靠，其导线连接应采用可靠连接方式。3) 外接导线应留有适当的余量。4) 管线敷设应符合设计图纸的要求及有关标准规范的规定，有隐蔽工程的应办隐蔽验收31、。5) 线缆回路应进行绝缘测试，绝缘电阻大于20M。6) 地线，电源线应按规定连接。电源线与信号线应分槽敷设，以防干扰。3.5监控系统施工工艺3.5.1 施工工艺设计交底线槽敷设机柜安装摄像机单体测试电管敷设控制室设备安装摄像机安装电缆敷设现场接线接口界面复核各控制室机柜接线单体调试系统调试3.5.2 施工要点1、摄像机安装1) 按照施工技术图的要求，明确监控系统中各种设备与摄像机的安装位置，明确各位置配置的设备型号和安装尺寸，根据供应商提供的产品样本确定安装要求。2) 根据监控系统设备供应商提供的技术参数，配合土建做好各设备安装所需的预埋和预留位置。3) 根据监控系统设备供应商提供的技术参数32、和施工设计图纸的要求，配置供电线路和接地装置。4) 摄像机应安装在监视目标附近，不易受外界损伤的地方。其安装位置不能影响现场设备和工作人员的正常活动。侧光安装逆光安装5) 摄像机的镜头应从光源方向对准监视目标，镜头应避免受强光直射。安装位置正确安装位置错误安装位置示意图避开灯光安装正对灯光安装6) 当摄像机安装距离500m时，应注意光缆的使用，多模光纤其最大传输距离500m，以确保图像传送质量。2、中控室设备安装控制台正面与墙的净距不应小于2.5m，侧面与墙或其它设备的净距，在主要走道 不应小于1.5m，次要走道不应小于0.8m。电视墙背面与侧面距离墙的净距不应小于0.8m。设备的单体调试一般33、在监控室进行。取视频电缆、控制电缆和电源电缆35m，一头接监控台、柜配线箱接线端子，另一头接相应的插头。按系统图接线，接通电源，电源指示灯亮，操作控制器的遥控云台旋钮，对全方位球形摄像机进行遥控，水平旋转、垂直旋转角度满足设计要求，旋转应速度均匀，无噪声，起、停控制灵敏。若旋转角度不能满足设计要求时，可以调整云台的限位开关。接通视频电缆对摄像机进行调试，开通控制器电源、监视器电源，若设备指示灯亮，则开通摄像机电源，监视器显示图像。图像清晰时，可遥控变焦，遥控自动光圈，观察变焦过程中的图像清晰度，对于出现的异常情况应做好记录，若各项技术指标都能达到产品说明书中的数值，可以遥控电动云台带动摄像机旋34、转，若在静止和旋转过程中图像清晰度变化不大，则认为摄像机工作正常，云台运转平稳，无噪声、不发热、速度均匀可以进行安装。由于设备的出厂到运输以及现场的存放，在安装前做一般项目单机试验是必要的。利用上述方法，可以对所有的电动云台、摄像机、控制器、监视器进行单体试验，试验时应做好试验记录，及时编写调试报告。3.6 可视对讲系统施工工艺1. 门口机的安装高度应离地面1.51.7米处，面向访客。2. 可视门口机内置摄像机的方位和视角应能调整。3. 用户机一般安装在用户出入口的内墙，安装高度应离地面1.41.6米处，保持牢固。4. 电源箱安装应符合设计要求，电源地线及外壳接地线应牢固。5. 线缆回路应进行35、绝缘测试，绝缘电阻应大于20M，接地线应可靠，接地电阻应小于1。3.7 停车场系统施工工艺3.7.1 施工工艺设备包括现场出入口自动道闸、车辆感应线圈、读卡器、控制主机、电脑等的安装。1. 入口自动道闸：每一个道闸需二次预埋四枚12固定螺栓。2. 车辆感应线圈：线圈预埋剔槽深度约5CM，线圈中心与自动道闸距离为3.5米。3. 现场设备包括读卡器、控制主机、供电器、电锁、门磁、开门按钮等，按施工图标明位置确定。3.7.2 技术要求1. 所有现场设备必须逐个通电进行检测和粗调，在处于正常工作状态后，方可安装。2. 在搬动、安装的过程中，不得打开防护罩。3. 设备的安装应牢靠、稳固，同时也要求尽可能36、隐蔽些。3.8 其它系统设备安装其它系统设备安装工艺参照上述系统工艺。3.9 控制中心设备安装 屏幕墙、编辑台安装 监视器安装在固定的机架和机柜上，显示器安装在操作台上，所安装的应有通风散热措施，并注意电磁屏蔽；监视器的安装位置应使屏幕不受外来光直射，当有不可避免的光照时，应有避光措施。监视器的外部可调节部分，应便于操作；控制台安装位置应符合设计要求，屏幕墙柜应离墙1m，便于安装和施工；底座安装应牢固，应按设计图的防震要求进行施工；控制台安放应竖直，台面水平，垂直偏差不在于1，水平偏差不大于3mm，控制台之间缝隙不大于1mm；控制台表面应完整，无损伤，螺丝坚固，每平方米表面凹凸应小于1mm；台37、内接插件和设备接触可靠；台内接线应符合设计要求，接线端子各种标志应齐全，保持良好；台内机架、配线设备，金属钢管、槽道、接地体，保护接地，导线截面，颜色应符合设计要求；所有台柜应设接地端子，并良好连接入接地端排。 控制台设备安装安装前的设备检查：施工前应对所安装的设备外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行检验，检验设备是否选用厂家原装产品，设备性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前必须24小时通电检查，检查设备的稳定性，并做好设备通电检查记录，发现不合格设备及时更换；设备与面析的之间缝隙应小于1mm；设备应按设计要求安装就位，标志齐全；安装螺丝应牢38、固；监控室内的电缆、控制线的敷设设备设置地槽、线槽或采用活动地板，其线槽、地槽的宽度和高度应满足敷设电缆的容量和电缆弯曲半径的要求。采用活动地板时，电缆在地板上可灵活布放，并应顺直无扭绞，在引入机架和控制台处还应成捆绑扎。3.10 系统调试及运行3.10.1 调试阶段的现场管理组织调试阶段的现场管理由项目经理和技术经理负责，对调试进度和质量进行监控，业主负责有并施工单位的协调，为调试工作提供方便。3.10.2 系统调试的实施步骤1. 调试前准备1）调试前应按设计要求查验设备的规格、型号、数量、备品备件等；2）设备在通电前要注意供电的电压、极性、相位等；3）检查系统的施工质量，对属于施工中出现的39、问题，应会同有关单位协商解决，并有文字记录；4）检查系统线路，对于错线、开路、虚焊、短路等应进行处理。2. 线缆测试 设备、管线安装完毕，调试人员应按施工图对实际施工管线、设备安装位置和走向、接线端子号等进行审核，同时对线缆的导通、绝缘、传输性能指标进行测试，若未达到设计要求的，负责施工的立刻整改，整改完成后需要复测并记录，测试过程中做好测试记录。3. 单体设备调试 线缆测试完毕，可进行单体设备如监视器、摄像机、传感器等的通电、编码、性能调试等。调试通过，做好调试记录，会同业主、监理单位在记录上签字，作为能开始系统调试的必备条件，也可作为主要设备中间验收交付的依据。4. 单项系统调试 这里指智40、能第系统中各子系统的独立调试，如CCTV系统、报警、公共广播系统等，并做好调试记录，会同业主、监理在记录上签字，这有利于划清工作界限，也可作为单项系统可以投入试运行的依据。5. 系统联动调试系统联动调试是在完成各单项系统调试的基础上进行，包括小区智能化系统各子系统之间的联动，如CCTV系统和出入口控制系统，住户报警与物业管理系统等。联动调试过程中，调试阶段的现场管理组织要协调各工程控公司的调试进度，合理划分工作界面，提供必要的数据接口等。项目调试组应按计划实施联动调试，注意安全操作和产品保护，做好调试记录，并会同业主、监理在记录上签字，作为系统可以投入试运行的依据。3.10.3 试运行管理1.41、项目试运行准备 项目试运行准备是指为项目调试通过后及时投入试运行所需的各项准备工作，项目的试运行准备工作应与项目的施工调试同时进行，并在调试结束前完成全部准备工作。 组建试运行管理组织机构工程项目进入系统调试阶段时，业主就应组建试运行管理机构，由其负责试运行准备、试运行管理。该机构由业主负责，监理协助，工程承包商和设备供应商作技术支持，物来部门具体操作实施。 调试阶段的试运行准备工作内容较为单一，机构的设置和人员配备不应过于复杂，但应兼顾试运行乃至正式运行后的组织管理模式和职责分工的衔接关系。 试运行计划 试运行组织机构建立后，首先应编制试运行工作计划，试运行计划应包括项目试运行准备的全部工作42、内容，如管理机构设置、人员培训、技术支持、备品配件、配合协调、规章制度、总体进度、各系统试运行时间表等。 人员配备及培训 智能化系统由于大量采用新技术、新设备，需有一套与之相适应的管理制度、操作方法和一批专业技术人员。为确保系统正常运行，在项目试运行前应有计划、分等级地完成人员的上岗培训工作。同时，应加强对住户的培训，使系统能真正达到预期的效果。 技术准备 试运行前须做好以下技术准备工作； 方案设计审核、施工图审核、建立健全规章制度。 物资准备智能化系统投入试运行时需准备一定数量的备品、备件、工具仪器及耗品等。 配套与协调准备智能化系统工程，除了本身各子系统内部体系外，还有一个与其它相关系统和43、工程如强电、给排水、装璜等的配合协调问题。另外与电信、公安技防办等行业主管部门的配套实施工作。这些配合和配套问题解决得好坏，对能否顺利进行试运行有着至关重要的影响。因此，在项目试运行前各项工程配合和配套协调工作，必须按运行需要，并结合工程进度逐项落实。必要时，应与配合、配套单位签订合同或协议，明确配合配套内容、时间、地点。2.项目试运行实施 项目试运行阶段，我公司将协助业主实施项目的试运行，主要作包括： 严格按照操作程序使用系统 系统试运行时，操作人员必须严格按系统使用手册、执行操作规章制度，避免出现危害工程质量和安全的操作事故。 试运行过程的照管 试运行过程中，我公司将提供足够的技术支持包括44、对物业管理部门技术人员的帮助、系统运行和操作的监督、紧急故障的抢修等。3.11 工程验收3.11.1 隐蔽工程验收所谓隐蔽工程是指那些在施工过程中上道工序的工作结果被下道工序所掩盖，而无法进行复查的工作部位。例如，弱电安装中的埋设线管、直埋电缆、接地等。因此，这些工程在下道工序施工前，应通知建设单位代表进行隐蔽工程检查验收，并认真办理好隐蔽工程验收手续。隐蔽工程记录，是以后工程合理使用、维护、改造、扩建的一项主要技术资料，必须纳入技术档案。必须在工程完成后立即提出。3.11.2 第三方验收验收组的组成：以该项目的工程监理单位牵头，邀请公安局技防办、设计院、工程相关建设施工单位、相关之电气设备供45、货商等单位组成。验收内容：按工程项目监理规范、设计标准、有关之电气设备安装工艺和标准，我方提供的技术设计方案书等为验收内容和依据。验收方式：按不同时段，随机查验的形式进行。验收报告：由验收组成员共同讨论，形成意见，以规范的、书面的形式形成（具体工作可委托我方文员配合）。验收报告形成后整理归册，并一式四份，该验收报告将作为能否进行正式验收的唯一条件。3.11.3 正式验收验收组成员：由甲方单位牵头，邀请工程监理单位，政府行业主管单位，行业专家等组成。我方人员配合参与。验收标准：按国家关于智能化系统工程的有关标准和甲方的工程招标文件、工程承包合同和我方的技术设计方案书、施工图等。验收内容：工程建设46、文件：共一套。我方提供，包括施工图、设计说明书、设计变更备忘录等。如验审合格，则整理成册，并一式四份归甲方单位存档。工程竣工文件：共三套。我方提供，包括系统设计图、设备平面位置配置图（表）、设备安装图、系统管线图、线缆连接表、布线配线图（表）、系统安装、使用说明书、特殊系统之开通使用许可证明、系统调试维护手册、系统操作手册、系统技术性能测试报告、系统所有设备说明书原件全套。如验审合格，则整理成册，归甲方单位存档。工程质保文件：共一套。其中包括系统所有产品设备保质证书、系统整体质量保证书和系统整体的工程、技术服务承诺书（均由我方出具）。如验审合格，则整理成册，归甲方单位存档。现场检测验收：由甲方47、指定采用标准检测仪器和规范操作流程对系统进行全面正常的指定抽验以检验系统运行的技术指标和性能情况。由甲方指定采用恶意操作（系统允许范围内）方式对系统进行随机检测，以验证系统运行的可靠性和稳定性。正式验收报告：由验收组成员对验收结果进行分析、讨论，形成意见。并据此做出正式验收报告。正式验收报告一式二份，一份归甲方单位永久保存，一份归我方永久保存。3.12 工程技术资料整编3.12.1 施工准备文件管理1）设计文档的管理 在施工人员进场前，设计人员要完成方案的深化设计，包括系统图、系统拓朴图、系统设备连线图、系统布线方案等工作的完成。这些设计文档的完成是工作顺利实施的基础。2）合同文档的管理 合同48、文档的内容是对项目的所有售前工作的总结与界定。 在合同文档中，对于工程实施影响最大的工期与设备供应清单两部分。这两部分是工程实施的基本依据和要求，也是工程验收的标准之一。因此，工程施过程中的合同管理，其最重要的工作是保证工程按照合同规定的要求顺利实施。3.12.2 施工过程文件管理1）管理要求n 即时确认与存档在目前的现实条件下，工程文档的书写是很不规范的，因此项目经理人员必须向过程文档的发出方确认该文档的内容和有效性。由于施工现场的工作条件比较艰苦，环境也比较恶劣，来往人员也比较复杂，因此过程文档在签收后，必须要立即存档，并保存好原件。n 即时处理过程文档的同时，也要根据其中涉及的问题及时给49、出处理意见，在可能的情况下要立即采取相应的处理措施。n 及时回复工程过程文档一般是针对性的工程指令、通知等，其涉及的内容往往很重要，因此，在及时采取相关措施的同时，还要根据进展情况及时向有关各方回复处理结果，以便互相协调工作。2）变更中的文档管理更改文件时，应当考虑由于文件某一部分的更改可能对其他部分产生的影响。应当对文件进行标记，以便证明它们是受控文件还是非受控文件，是最新的还是作废的文件。3.12.3 竣工验收文档的管理1）凡要交工的材料/设备质量证明文件、合格证、试验报告等规格不符合A4纸型者，一律贴在或复印在A4纸型上后归楼。2）竣工技术资料书写，一律用钢笔或碳素笔，不可使用圆珠笔、铅50、笔或复写纸。也可以有计算机打印。3）智能化系统工程办理中间交接（验收）后，应在一个季度内整编好竣工技术资料。按照监理单位、建设单位顺序审改，质量监督站检查。4）凡在一个单位工程中，有几个施工单位分包的工程，各施工单位整编好自己承包工程范围内的竣工技术资料，交总包单位或建设单位统一整编者按、组卷。5）竣工图编制要求：n 竣工图由施工单位负责整编；n 竣工图的折叠式样及规格，按国家科学技术档案卷构成的一般要求（GB/T11822-89）、技术制复制图的折叠方法（GB/0609-89）执行，图签外露；n 竣工图编制完后，必须逐张加盖竣工图章。竣工图章采用国家档案局国档发（92）8号文件的规定执行，有51、关设计变更的竣工图，应加盖“此处有变见变更号”及“说明”印章；n 变更不多的图纸，可将变更部分用碳素笔、墨水笔绘制在蓝图缝隙部位；n 设计图的平面变更，结构重大变更应以设计单位重新绘制的图纸为准；n 竣工图章一般要求盖在图签的上方，若上方无空位，则可盖在图纸背面；n 竣工图样一律采用蓝图，不准用复印图、白图上交； 6）竣工技术资料组卷的质量和要求： 总的要求是字迹清晰，书面（图画）清楚，如实反映工程面貌，技术数据标准、可靠、图物相符，签字、盖章齐全。四、施工组织目标4.1 施工进度目标加强协调管理，使得各施工顺序、衔接关系适当，施工科学、合理。保证在计划总工期内实现，力争提前完成合同工期。4.52、2 质量管理目标加强质量检查管理，建立质量管理体系，狠抓施工过程控制，使项目各子系统均达到或超过行业的质量标准和质量等级。本项目按五星级小区实施，保证工程验收达到五星级示范工程标准。4.3 安全目标成立专业的安全机构，建立完整的安全管理体系，整个工程期间杜绝死亡及重伤事故，轻伤事故不超过0.5%。4.4 文明施工目标通过对施工现场中的质量、安全防护、安全用电、机械设备、技术、消防保卫、场容、卫生、环保、材料等各方面的管理，创造户好的施工环境和施工秩序，全体职工遵守守法，文明作业，树立良好的社会形象。4.5 环境保护目标采取有效措施，避免施工扰民，最大限度地减少对环境的污染。五、进度计划及控制措53、施5.1 进度计划编制5.1.1 编制说明智能化系统建设作为单位工程施工的组成部分，原则上受工程总包单位进度安排的约束，穿插施工，不占用总工期时间。因此本施工组织设计的施工进度计划以表达工序开始条件和所需施工周期，具体的开始、结束时间仅供参考或按实际情况而定。5.2 进度控制5.2.1 工作细分结构本公司的项目管理,采取将本智能化系统工程项目划分为若干易于管理的分部的方法,从而达到预期的目标.工作细分结构是本公司项目管理的基础,无论是进度控制或投资控制都根据工作细分结构.结构中的每一项任务都有明确的工作范围、执行期及完成任务并提供具体的输出结果所需的资源。完成这项工作所需的资源和进度安排，由项54、目经理及施工经理共同确定。届时，每一项任务都将分配给各子项目的施工队长。在成本和进度安排限定的范围内，施工队长将全权负责并完成分配的任务。5.2.2 进度控制工具项目进度和工作内容图表是项目经理用来指导和控制的首要工具，这些工具确定关键特性、进行主要的项目评审、发布数据、确定主要任务和工作条件并提供协调和监督各项工作的方法。认真制定的进度管理措施将确定、分析和减少项目进度的风险。实施项目进度计划必须具备6个关键特性，这6个关键特性是：响应性：为实现进度安排自动化，须进行时度更新和分析，以便能够及时的按照进度安排召开各种会议并完成相应的报告；费用有效性：用于所有进度安排的输入、汇报和分析的独立且55、自动化的进度安排数据库将在现场得到保存，由此减少保持进度控制造成的损失；可视性：有关进度安排信息应传达到各有关部门并能随时向有关部门提供信息；项目定制：按要求我们将提供定制的进度安排和报告来满足各级组织机构和项目管理所需的信息要求；准确性：一个独立的进度安排数据库是现场应用的进度信息的唯一来源，由此消除由于存在多种数据来源而造成混乱的可能性；弱化对时度安排的影响：弱化影响计划应用于有关键部分的进度安排产生的风险。制定进度计划的工具采用两种方法，一利是国内建筑行业普通采用的横道时度计划，我公司采用国内有一定影响的智能建筑管理软件进行编制，这是一套即编即得的编制网络计划的软件，编制方便，修改容易。56、 六、确保工期的技术组织措施6.1 确保工期的组织措施本工程质量要求高，工期紧，为确保该项工程优质、安全如期完成，我们在领导力量配置，施工队伍选择，设备、材料采购及施工计划安排等方面做出了相应的措施。n 加强本工程领导力量，本项工程由我公司工程部总监任该项目经理，市场采购部经理任后勤采购供应负责人，公司总工程师任项目技术负责人，并配备有现场施工经验和管理能力的工程师担任现场施工负责人。n 配备具有弱电施工经验的施工队伍担任本工程施工。n 加强施工计划安排，为了保质、保量、保工期、安全地完成这一任务，本工程实行经济承包责任制，把施工人员的收入直接与工程质量，安全及施工进度挂钩，真正做到多劳多得，57、优质优价，充分调动全体施工人员的积极性。根据总工期要求，制定施工总进度控制计划，并在总进度计划的前提下制定出月计划，旬计划，周计划及每天的施工计划，目标层层分解，责任落实到人。n 设备、材料采购供应，严格按照施工进度计划要求及时进货，既要满足施工的要求，又不造成现场太多的积压。智能化系统施工工艺进行安装调试。6.2 工期控制方法6.2.1 项目进度复核项目复核按照项目经理的要求，进行项目执行进度的审核，项目复核将至少包括如下内容：n 过程和状态复核n 设计变更控制：设计变更是弱电系统实施过程中，难以避免的问题，如何快速简捷的处理现场设计变更问题，关系到预定工程进度的实现。如图为设计变更处理流程58、图，简明表达了变更处理的程序。n 验收测试6.2.2 月工程报告月进度报告按以下格式提交给客户：n 重点 报告显著成绩n 进度和状态 报告相关项目执行的进度和状态n 要预先处理的问题n 预报 报告下月将要进行的事项n 每月需维护和更新未完成的工作项目6.2.3 施工人员准备公司的施工队伍由工程负责人主抓，各管理人员分工负责，形成强有力的领导机构。公司要组织好各种所需劳动力，提高劳动生产率，保证工程质量，组织好现场各项管理工作。6.2.4 技术准备工作 施工人员首先要认真阅读施工图纸及有关技术资料,理解设计意图,制定施工具体方法。为保证工程安装质量,所有施工人员要认真学习有关施工验收规范及质量检59、验评定标准和其它一些规章制度。在施工中,技术员要对施工班组进行详细的技术交底，公司可结合本工程特点，组织进行参观学习。6.3 进度控制图6.4 与其它专业配合协调办法6.4.1 工程实施与甲方配合我方就湖畔嘉苑期一组团的智能化系统全面向甲方负责，并指派专人与甲方联络。按甲方的要求对整个智能化系统工程进行管理，并负责在规定的时间内将系统按甲方规定的设计标准交付甲方使用。我方将及时向甲方汇报工程进行中出现的各项问题及处理过程，使甲方对工程进展情况了如指掌。我方接受甲方委托的监理的监督。甲方为我方的施工提供必要的条件，并协调我方与其它非智能化工程单位的相互关系，使整个工程协调有序的进行。甲方应有指派60、专门的工程联络人或监理与总分包单位联络。甲方应提供智能化系统所需的各种设计文件及技术资料。我方视工程需要，有权要求甲方和工程监理召集有关方面协调各安装单位之间可能存在的问题。甲方应及时按合同规定支付各项费用。甲方应提供必要的文件、证明，以方便我方向有关部门办理各种手续。6.4.2 工程实施与土建工程在时间进度上的配合为了保证建设周期，本项目工程施工与土建工程、机电安装在时间进度上会有良好的配合。本系统是建筑的“软件”部分，为了保证系统在施工过程中有条不紊地按一定顺序衔接进行下去，其中有一定的规律，我们必须加以注意和遵循。根据多年来在工程管理和工程施工方面的经验，总结出在工程安装前期必须抓紧的三61、个环节和在系统工程施工中与土建工程在进度配合上的六个阶段。三个环节是：n 系统施工图的会审图纸会审是一项极其严肃和重要的技术工作。认真做好图纸会审工作，对于减少施工图中的差错，保证和提高工程质量有重要的作用。在图纸会审前，我方项目组会向建设单位或机电安装单位索取施工图，据此我方负责施工的专业技术人员首先会认真阅读施工图，熟悉图纸的内容和要求，把疑难问题整理出来，把图纸中存在的问题等记录下来，在设计交底和图纸会审时解决。图纸会审，建议由甲方或我方组织和领导，分别由建设单位、监理公司、各子系统设备供应商、机电安装商参加，有步骤地进行，并按照工程的性质、图纸内容等分别组织会审工作。会审结果应形成纪要62、，由设计、建设、智能化工程总包、施工四方共同签字，并分发下去，作为施工图的补充技术文件。n 系统施工工期的时间表该时间表的主要时间段内容包括：系统设计、设备生产与购买、管线施工、设备验收、设备安装、系统调试、培训和系统验收等，同时工程施工界面协调和确认应形成纪要或界面协调文件。n 系统工程施工技术交底技术交底包括我方、工程安装承包商、各分系统承包商和机电设备供应及安装商，监理公司、工程安装承包商内部负责施工专业工程师与工程项目技术主管（工程项目工程师）的技术交底工作，它们应分级分层次进行。在这里着重提出的是我方与工程安装承包商之间的技术交底工作的目的有两方面：一是为了明确所承担施工任务的特点、63、技术质量要求、系统的划分、施工工艺、施工要点和注意事项等，做到心中有数，以利于有计划、有组织地多快好省地完成任务，工程项目经理可以进一步帮助技术员理解消化图纸。二是对工程技术的具体要求、安全措施、施工程序、配制的工机具等作详细的说明，使责任明确，各负其责。技术交底的主要内容包括：施工中采用的新技术、新工艺、新设备、新材料的性能和操作使用方法，预埋部件注意事项，技术交底将做好相应的记录。六个阶段是：n 系统预留孔洞和预埋线管与土建工程配合在建筑物土建初期的地下层工程中，牵涉到系统线槽孔洞的预留和消防、保安等系统线管理的预埋，因此在处理建筑物地下部分的“挖坑”阶段，我方会配合建筑设计院完善该建筑物64、地下层、主楼部分的孔洞预留和线管预埋的施工图补充设计，以确保土建工程顺利竣工。n 线槽架的施工与土建工程、各弱电系统等的配合弱电线槽架由甲方负责提供，系统线槽架的安装施工，在土建工程基本结束以后，并与其它管道（风管、给排水管）的安装同步进行，也可稍迟于管道安装一段时间，但必须在设计上解决好各弱电系统线槽架与管道在位置上的合理安置和配合。n 系统布线和中控室外布置与土建和装饰工程的配合系统的配线和穿线工作，在土建工程完全结束以后，与装饰工程同步进行，安装应避免在装饰工程结束以后，造成穿线的困难。同时中央监控室的装饰也应与整体的装饰工程同步，在中央监控室的基本装饰完毕前，应将中控台、电视墙、模拟屏65、定位。特别注意中控室及配线间的门锁一定要装好。n 系统设备的定位、安装、接线端连线。弱电集成系统设备的定位、安装、接线端连线，应在装饰工程基本结束时开始，而在相应监控的机电设备安装完毕以后。n 系统的调试我方在设备安装同时即进行系统的调试，周期大约需要30天左右。 n 系统的验收系统的验收，我司建议应建立在各子系统分别调试成功以后，演示相应的功能及性能测试合格。并在整个系统验收文件完成，以及系统正常运行一个月以后，方可进行系统验收，在整个系统验收前，如业主认为有必要也可分别进行集成系统各子系统的工程验收。6.4.3 工程实施与装修工程在时间进度上的配合我方必须和装修施工单位全过程合作、协调施工66、。我方向装修施工单位技术交底；组织有关方面对安装质量进行验收。土建施工单位应指派专人与总包单位沟通，并负责向我方作装修流程工艺等技术交底。应及时向甲方单位汇报工程施工中出现的问题及处理方式，确保工程按计划完工。6.4.4 工程实施与机电工程在时间进度上的配合我方与机电总包的工作界面可按以下原则界定：凡智能化系统管线与强电设备有关的，则由我方负责将线缆铺设至强电设备配电盘，配电盘内接线由机电总包负责；反之，机电总包应将智能化系统所需的市电电源线铺设到位，智能化系统配电盘内接线由我方负责。机电总包负责所有与智能化系统有关的机电设备按时、按质、按量开通，并提供方便。我方如有需要在机电设备、管道中施工67、时；我方应提前知会，机电总包应予配合。七、工程质量的技术组织措施7.1 工程质量总目标本工程的质量总目标为：确保“优良工程”，为了达到该质量目标，在施工过程中，以目标管理统揽全面，以经济承包为杠杆，以全面推广应用ISO9001国际质量标准为手段，开展质量评比管理工作，将工程质量总目标分解成工程分目标，并具体落实到人。项目经理部将严格按照国际标准化组织颁布的ISO9001质量标准，建立起一套行之有效的文件化的质量保证体系。该体系囊括了从工程项目的投标、签订合同到竣工交付使用，直到交工后保修与回访的全过程，充分体现了ISO9001中20个要素的要求。坚持以“质量手册”为核心和指导，以“程序文件”为68、日常工作准则，以“作业指导书”为操作的具体指导，所有质量活动都有质量计划并具体反映到质量记录中，使得施工过程标准化、规范化、有章可循、责任分明。7.2 质量方针和质量目标本公司质量方针：确保工程质量、珍惜顾客投资、不断改进服务。本公司为实现质量方针，制定的质量目标如下：在规定的工期内，确保工程竣工验收一次性通过，24小时响应客户的报修要求，顾客满意率达95%。7.3 质量控制措施保证工程施工的质量，就是要按照设计要求，选择合格的材料，经过优化的工序或工作，按照一定的投资额，在预定的工期内，完成弱电系统工程建设。工程质量必须全方位来保证，如图为工程质量全方位保证的关系图从图可以看出质量全方位保证69、取决于设计、设备、安装、安全等多个环节，工程质量的全方位保证必须从以下几个方面控制。1、加强进场材料和设备的检查验收工作：工程上所用的一切材料和设备必须先送审样本或样品，经业主、总包和设计审批认可后才能订货。进场时必须随附合格证，产地证书及验收文件。2、加强技术方案和施工工艺的交底工作：n 由工地主管，专业管理人员向施工部门技术负责人交底，明确关键性的施工技术问题和主要项目的施工工艺。n 施工队伍由施工队伍技术负责人向施工员，技术员，质检员，安全员进行图纸，施工方法、技术措施及操作要求等方面的交底。 n 班组由施工员向班组工人交底。n 交底时要结合具体操作部位贯彻落实各项技术要求，并指导班组明70、确各关键部位的质量要求，操作要点及注意事项。3、建立质量控制，检查和验收制度n 建立施工班组自检互检制度n 严格质量检查验收,施工班组完成分项工程后,必须进行自检,自检合格后,报请项目部质量检查,下道工序施工前必须对上道工序的分项工程再次进行质量检查验收。n 建立隐蔽工程验收制度n 预留，预埋工作完工后在浇捣混凝土前施工班组请质量员检查验收并且拍照存档。n 建立工程质量检查验收档案管理制度n 工程质量检查验收工作一定要有文字记录，填写相关的表格资料并经有关责任人签字认可，存档备案。n 建立工程质量例会制度n 每周五召开一次质量例会，由项目质量管理员主持，各弱电分系统技术管理人员参加，分析一周来71、施工中有关质量问题，主要研究管线工程和设备安装工程。n 加强半成品，成品的保护工作4、加强隐蔽工程预埋管的保护工作n 混凝土工程结束拆去模板后即清除线盒，束节内的杂物，在接线盒内涂刷防锈漆，防锈漆干燥后再塞上泡沫塑料物保护。n 管线，设备安装分项工程结束，清扫电管，线槽，设备箱内的杂物和垃圾，外露电线，电缆和金属软管盘整后置放在线槽或电管上方，避免装修工作时损坏已经完成的管线，同时派员每天巡视已完成安装工作的施工区域。7.4 工程质量保证具体环节本项目组中设质量经理，负责检查监督该项目的质量情况，发现质量问题及时解决，把影响项目质量的因素减少到最低限度，并依据有关规定将项目实施各阶段的质量情况72、向项目经理报告备案。公司把质量保证环节贯穿于整个工程项目的始末，在独具风格的完整的质量保证体系中包括：需求了解，设计 / 最终确认，提供产品，测试检验、安装实施和技术支持等六个方面。1、需求了解：从实际出发，全面了解客户的需求，作出切合实际的正确的分析，以此来保证方案设计的质量。2、设计/最终确认：根据对用户需求的分析研究，依据弱电系统的特点，结合本公司专家的理论和实践经验，面向当今楼宇技术的发展，为用户设计出充分满足需求的、高质量的系统解决方案，并由用户/设计方最终确认。3、提供产品：前面已经提到，本公司在产品选择上十分注重质量要求，将为用户推荐国内及世界知名厂商所生产的产品，其性能质量均满73、足国际标准。4、测试检验 ：本公司向客户提供产品前，首先由工程师进行严格的测试检验，以确保所提供的产品质量可靠，性能稳定，符合产品说明书的各项要求。5、安装实施 ：在安装实施方面，本公司强调严格的作业管理及一流的专业技能，严格把握产品设备的验货、安装、调试以及试运行等各项环节，在每个环节中都将做到原始记录清楚，测试数据准确，安装操作规范，把可能发生的质量问题消灭在萌芽状态，从而保证整个系统的安装质量。6、技术支持 ：良好的技术支持与售后服务是楼宇智能化系统正常运行的可靠保证，也是本公司质量保证体系中的重要一环。本公司将依据严格的规章制度开展此项工作，有始有终地抓好质量管理，为用户提供长期的、高74、质量的技术支持和售后服务。7.5 智能化系统工程质量通病与预防措施建筑智能化系统中有许多是隐蔽工程。一旦完成或者装饰以后就很难检查。质量检查就必须及时跟踪。在检查验收之前不能够覆盖。例如布线工程，等到覆盖以后，就是发现了质量问题也极难返工纠正。因此，要在穿线过程中随时进行检查。在结构化布线系统中，线缆的网络传输质量是一个内涵的属性。但是可以通过穿线管的口径、穿线的多少、穿线管的弯曲半径、穿线拉力等一系列数值来决定线缆的传输性能。在结构化布线的测试时，一定要用相当的仪器定量地测定每对线缆的衰减值、近端串扰等实际的参数值，而不能停留在传统的仅仅定性地判定线缆通断的做法上。由于计算机、通信技术发展很75、快,相关的设备与系统规范和标准不齐,许多工程的智能化设备是在无测试、无规范、无标准的情况下投入使用的。在保安监控系统中，电梯图像干扰源较多，质量一般难以保证，需要采取特别的措施，比如增大视频传输电缆，电源隔离，屏蔽保护等。八、安全生产与文明施工技术组织措施8.1 安全生产总目标杜绝重大伤亡事故，轻伤安全事故控制在5%以内，实现“四无”（即无重伤、无死亡、无中毒、无火灾）；文明施工总目标创建“文明工地”。8.2 安全生产保证措施8.2.1 安全生产管理基本原则施工现场安全管理的内容，大体归纳为安全组织管理、场地与设施管理、行为控制和安全技术管理四个方面，分别对施工中的人、物、环境的行为与状态进行76、具体的管理与控制，为有效地将生产因素的状态控制好，在实施安全管理过程中，必须处理好五种关系，坚持六项基本管理原则。正确处理五种关系n 安全与危险并存n 安全与生产统一n 安全与质量的包涵n 安全与速度互保n 安全与效益兼顾坚持安全管理六项基本原则n 管生产同时管安全n 坚持安全管理的目标性n 必须贯彻预防为主的方针n 坚持“四全”动态管理，施工中必须坚持全员、全过程、全方位、全天候的动态安全管理n 安全管理重在控制n 在管理中发展、提高8.2.2 安全生产管理措施 n 落实安全责任，实施责任管理n 建立、完善以项目经理为首的安全生产领导组织，设立专职安全管理员,有组织、有领导的开展安全管理活动77、。承担组织、领导安全生产的责任。n 建立各级人员安全生产责任制度，明确各级人员的安全责任。抓制度落实、抓责任落实，定期检查安全责任落实情况，及时报偿。n 项目经理是施工项目安全管理第一责任人。n 各级职能部门、人员，在各自业务范围内，对实现安全生产的要求负责。n 全员承担安全生产责任，建立安全生产责任制，从经理到工人的生产系统做到纵向到底，一环不漏。各职能部门、人员的安全生产责任做到横向到边，人人负责。n 施工项目应通过监察部门的安全生产资质审查，并得到认可。n 施工项目负责施工生产中物的状态审验与认可，承担物的状态漏验、失控的管理责任。接受由此而出现的经济损失。n 一切管理、操作人员均需与施78、工项目签订安全协议，向施工项目做出安全保证。n 安全生产责任落实情况的检查，应认真、详细的记录，作为分配、补偿的原始资料之一。8.2.3 安全教育与训练n 一切管理、操作人员应具有基本条件与较高的素质n 安全教育、训练包括知识、技能、意识三个阶段的教育。进行安全教育、训练，不仅要使操作者掌握安全生产知识，而且能正确、认真的在作业过程中，表现出安全的行为。n 坚持每月集中组织员工进行一次安全生产教育，安全教育的内容随实际需要而确定。8.2.4 安全施工管理条例n 进入施工现场的人员，必须戴好安全帽，穿防滑鞋；禁止穿拖鞋、高跟鞋、硬底鞋。禁止赤足进入现场，高空作业必须系好安全带。n 严禁从高处向下79、抛工具，材料，绳索等杂物。n 禁止在没有栏杆的平台楼梯或没有安全设施的框架上施工。n 施工中注意吊车的动作，吊臂下严禁站人。n 严禁酒后上岗操作。n 建立安全工具检查制度，不符合规定的及时更换。n 施工中使用的临时线路，必须布置整齐、安全，不得有破裂和线芯裸露在外的现象，现场接入临时电源必须设置配电箱，安装漏电装置，并指定专人保养，同时要求每天下班时切断总电源，确保用电安全。n 禁止带电操作，禁止带负荷送电或断电，试灯或通电试验时的导线接头必须包好绝缘胶布，不得裸露在外，带电设备要挂警告牌。n 带电作业必须两人进行，禁止一个操作，所有用电设备必须装设漏电保护器，并设专人检查维修。n 使用冲击钻80、和电钻时，外壳必须接地，潮湿处应穿绝缘鞋，戴绝缘手套，以防触电。n 使用电焊、气焊时，应戴防护帽和手套，配合人员戴护目镜。n 用遥表测试绝缘电阻时，应防止触及正在测试中的线路或设备，测定后立即放电。n 未经安全管理员批准，不准私自生火、用电。n 加强现场器材管理，防止盗窃事件发生。8.3 安全生产具体措施n 安全生产工作要严肃法规，落实责任，消灭违章，以强化管理为中心，努力提高企业的安全技术管理水平，确保全体施工人员的安全健康。n 参加该工程施工人员必须坚持安全第一，预防为主的方针。层层建立岗位责任制，遵守国家和企业的安全规程，在任何情况下不得违章指挥或违章操作。n 编制安全技术措施，书面向施81、工人员交底。n 进入现场必须严格遵守现场各项规章制度，工长对施工人员要做好现场安全教育，进入现场必须戴好安全帽。n 安装使用的脚手架，使用前必须认真检查架子有无腐朽现象，有无探头板，施工周围应及时清理障碍物，防止钉子扎脚或其它磕碰工伤事故。n 施工地点及附近的孔洞必须加盖牢固，管道竖井其预留钢筋按需要孔径切割开洞，防止人员高空坠落和物体坠落伤人等事故的发生。n 暂设用电必须符合安全用电规定，凡手持电动工具的使用必须通过漏电保护装置，施工照明用电应低于36V低电压，潮湿地点作业要穿绝缘胶靴。n 生产班组每周要进行一次班组安全活动，并有记录，查隐患、查漏洞、查麻痹思想，要经常不断地进行安全教育。882、.4 消防保卫措施该大楼施工场地小，料场及生活区地方狭窄，分包队伍多，人员复杂，底数不清，管理不便，针对上述情况，要做好消防保卫工作。8.4.1 保卫工作n 选好库区、料场位置，仓库门窗要坚固、严密，门锁插销要齐全，工料离库要上锁，库房要建立严格的管理制度。n 管理人员要加强责任心，办事认真，收发料具时要坚持认真登记、清点等制度。n 库房电源控制必须设在外面，下班后断电，安装库门要一律往外开。n 贵重器材和设备应指定专人保管，严格履行领用、借用、交接等手续。n 空调机房、各前端设备安装就位前，应安装好门窗，加强安全防范工作以免造成损坏、丢失。n 班组工具、量具要有专人负责，下班后要锁入工具箱内83、，不得随便乱放，工具房门窗要牢固，防止工具丢失。n 自觉遵守现场出入制度，出入现场主动出示证件。8.4.2 消防工作n 建立健全消防组织，负责消防的人员要时常进行现场巡回检查，如有特殊情况应及时与有关部门联系。n 严格执行现场用火制度，主动接受总包消防员的检查，电、气焊用火前应先办理用火手续，并设专人看火。同时电、气焊工要经常检查电、气焊工具是否漏气、漏电，以防易燃易爆等不安全因素的产生，遇到五级以上大风天气时，禁止使用明火作业。n 施工中如消防管道、设备等设施和其它工程发生冲突时，施工人员不得擅自处理更改，应及时报请甲方和设计单位，经批准后方可更改。n 仓库、料场应配备足够的消防器材，对易燃84、材料要集中管理，并设有明显标志，严禁在消火栓周围堆放设备材料，以确保消防设施道路的畅通。n 施工人员要严格执行现场消防制度及上级有关规定。8.5 成品及设备部件的保护措施n 施工人员要认真遵守现场成品保护制度，注意爱护建筑物内的装修成品设备等设施。n 设备安装前要由有关人员检查进入现场的重要设备，进行拆箱点件并做好记录，发现缺损及丢失情况，及时反映有关部门。在参加人员不全时，不得随意拆箱。n 设备开箱点件后对于易丢、易损部件应指定专人负责入库妥善保管。各类小型仪表及进口零部件，在安装前不要拆包装，设备搬运时明露在外表面应防止碰撞。n 配合土建预埋的保护管及管口要封好，各型设备的管道接口也要封好85、，以免掉进杂物。n 加强成品保护意识，对有意破坏成品的要给予处罚。n 各专业遇有交叉“打架”现象发生时，不得擅自拆改，需经设计、甲方等有关部门协商解决后方可施工。n 对于贵重、易损的仪表、零部件尽量在调试之前再进行安装，必须提前安装的要采取妥善的保护措施，以防丢失损坏。8.6 文明施工管理措施n 工地现场是企业形象和信誉展示的窗口，是企业实力和管理水平的体现。本工程的施工，要严格执行有关规定，实行文明施工，维护工地现场良好的市容环境卫生和良好的施工秩序。n 应业主要求，除值班人员外，现场内不可设立工人宿舍、食堂等生活设施；严禁任意拉接电，严禁使用电炉和明火烧煮食物；n 所有材料堆放整齐，不侵占86、主要道路及公用设施；n 现场设置一定的安全防护设施和安全标志；n 工程开工前，施工单位会同建设单位对施工现场进行勘察，对可能损坏的周围建筑物、构筑物、市政设施和管线制订相应的保护措施，保证施工安全进行；n 运输车辆冲洗干净后方可离场上路行驶；n 施工时采用低噪音的工艺和施工方法；当施工作业的噪声超过建筑施工现场的噪声限值要求时，应在开工前向建设行政主管部门和环保部门申报，核准后方可开工；n 现场卫生：垃圾必须在当天内清理；n 建立健全安全、保卫制度；n 严禁工人在施工现场打架斗殴及进行黄、赌、毒等非法活动。8.7 环境保护措施n 施工现场文明施工管理必须执行上级颁发的场容管理及有关规定，各施工87、队要有一名管理人员主抓，施工员分区负责，各施工班组均有一人负责文明施工。n 施工队对现场文明施工管理要统一布置，统一安排，每个班组要建立岗位责任制。n 工长施工交底时必须对文明施工提出具体要求，重要部位要有切实可行的具体施工及书面交底。n 操作地点周围必须做到整洁，干活脚下清，活完料尽，剔凿、保温完成后要随时清理干静，将废料倒在指定地点。n 上道工序必须为下道工序积极创造优良的条件，及时做到预留、预埋和暗配工作。n 施工现场堆放的成品、材料要整齐，以免影响地区景观。8.8 解决扰民措施n 施工垃圾不能影响周围的环境，当天必须清理掉；n 沟、井必须设定明显标志。防止发生意外，特别是防止对年幼的小88、孩造成伤害；n 尽力降低施工噪声。九、器材的采购、运输、储存与交付9.1 采购工程材料的进场时间要确保工期要求。本着少占用现场施工场地、少占用流动资金的原则。合同签订后，及时组织器材的订贷，特别是供贷周期长的器材要提早准备。大体的进场顺序是先进管材、然后进线缆，最后进设备。采购程序：n 项目经理依据工程设计文件，结合工程进度要求，编制工程器材需求单，报预算部复核后交主管副总审批，审批后交采购部采购。n 工程器材需求单应清楚地说明需采购器材的名称、规格型号、品牌、单位和数量以及工程名称。必要时包括适用的规范、图样及适用的质量体系标准要求。n 工程器材需求单应根据所购器材分类有不同的提前时间，以保89、证工程器材的如期进场。n 采购部采购员收到工程部的工程器材需求单后，应首先检查仓库库存情况，经扣减后编制请购单，报分管副总经理或授权人批准。n 采购器材的价格被确认后，与供方签订购销合同或供方的销售合同，实施器材采购。购销合同或供方的销售合同应明确：n 采购器材的品名、型号规格、单位、数量、单价和总价。n 采购器材的质量要求。n 采购器材的交付日期、交付地点和交付方法。n 工程用器材采购应在合格供方采购，以确保采购器材质量能够满足工程要求。n 系统工程进展中所需的临时应急采购，原则上通过采购部采购，必要时，允许工程部项目经理实施采购。n 当合格供方难以满足采购要求（如交工期要求等）时，允许临时90、应急采购，并在采购单上注明急用，报主管副总经理批准后实施采购或采购后补办批准手续。n 当工程急需而可能影响工程进度，报告批准来不及时，允许电话请示分管副总得到许可后进行采购，事后应及时补办手续，并说明原因。n 采购器材的验证。采购器材到达指定场所后，采购部通知质量部检查。质量工程师按照检验和试验程序和采购器材检验规范安排进料检验/验证。n 当采购合同规定，需到供方进行采购器材验证时，由采购部通知质量部安排合适人员进行验证。前去验证人员的质量验证，不应把该次验证作为供方对质量进行有效控制的证据。n 当合同规定客户需要对供方产品进行验证时，市场部和采购部应协助做出安排。但客户的验证不能代替本公司的91、验证。n 经检验或验证的不合格器材，或在工程施工过程中发现的不合格器材，按不合格品控制程序规定处理。n 采购控制所形成的质量记录，由采购部归档保存三年，并作为工程资料备案。9.2 运输n 使用合适的搬运工具和搬运方法实施搬运作业，严禁野蛮搬运和装卸。n 采购器材需直接搬运到工作现场，由采购部负责组织，项目经理协助。n 工程器材由工程部从仓库领取并负责发往工地。n 对搬运时造成不合格品，按不合格品控制程序执行。9.3 贮存n 工程用器材采购后，存放在公司内指定场所（除采购合同规定直接交付现场器材外），并办理入库手续，填写入库单。n 当器材到达工程现场应贮存在由项目经理与客户协商好的贮存场所，项目92、经理负责保管或指定专人保管。n 器材贮存场所和条件，保持通风、满足贮存要求，防丢失、防霉变。对于易燃易爆物品应采取隔离防护措施。对贵重器材应采取必要的防范措施。n 库存物品分类存放。n 仓管员应建立器材账，器材的领用需办理出库手续，填定出库单，并按规定实施器材的领用和盘存。n 贮存期超过一年的器材，一律置于呆滞品区，使用前应予以重检。n 采购器材的防护按采购器材的要求进行防护，防潮、防雨淋及必要的隔离防护。n 工程安装过程中的防护，符合工程安装相关文件的规定。十、技术培训计划10.1 对受训人员的要求接受培训的人员必须具备一定文化素质，具有一定专业技术知识和计算机水平的工程技术人员。建议对一些93、关键系统或部位应有两人或两人以上负责。10.2 培训目的使受训人员能对整个系统及设备全面了解，掌握日常控制过程，有能力处理一般故障和进行日常维护，提高设备的使用质量，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，从而保证设备长期稳定的运行。10.3 培训对象及形式培训对象分管理人员、维护人员和操作人员三类。我公司总结多年用户培训的经验，按照全面了解、分类培训、考核反馈的原则，形成了一套完整、有效、可行的培训思想和方法，即在充分了解客户的现有水平状况的基础上，针对管理人员、操作人员和技术维护人员的不同需求，分类进行培训，从而达到事半功倍的效果；在培训过程中，科学地划分阶段，每个阶段94、设有考核，及时反馈学员的学习状况，以便有效地调整培训进度、课程安排以及师资力量。10.4 培训的实施1）培训前的准备编制培训计划准备培训教材、手册2）培训 管理人员(A级)从使用角度出发，A级人员是每一个智能化系统应用的组织、倡导和推动者，全面而概括的知识将能使之具备宏观管理的目光，所以这一环节尤其重要。 目的：n 了解建筑智能化技术的基本知识n 熟悉应用软件的基本结构和作用n 系统的宏观结构的各子系统的功能作用 课程：n 建筑智能化技术概要n 智能化系统硬件n 智能化系统软件 系统维护员（B级） 智能化系统维护员是整个系统的高级管理人员，其工作除了日常例行的事务外，还要能够处理许多意外的情况95、，如数据的差错、操作系统及硬件设备的故障；对处理不了的问题，应能正确记录，与有关方面取得联系，以损失最小的方式加以解决。因此，该级人员应具备足够的建筑智能化系统软、硬件知识储备。系统维护员应与我公司工程人员共同完成施工过程，并在工程正常运转后担负起系统的日常维护工作。 目的：n 全面掌握整个系统的设计思想，施工过程及全部功能n 对系统的数据进行及时、有序的整理维护n 熟练掌握系统运行及维护方法n 培养强烈的责任心和工作意识 课程n 应用软件、概述、操作方法、案例n 安防系统各子系统的布设、设置及维护n 工作站的维护n 服务器的维护n 硬件系统故障分析法n 软件系统故障分析法n 软件安装及维护n96、 数据整理方法 操作人员的培训（C级） C级是针对智能化系统的一般操作人员，其工作的好坏直接关系到系统能否正常地运转。为了使学员真正能使用系统，承担相应的业务工作，并确保卓有成效的工作，必须进行全面，细致的培训。 目的：n 使学员不仅了解智能化系统的概括知识及相关子系统的实现技术，而且要强化其动手能力n 熟悉应用技巧n 通过严格考核，达到上岗要求 课程：n 各相关子系统技术n 系统硬件n 系统结构n 系统软件n 功能介绍n 实际操作n 系统维护n 常见故障及维护n 应用软件的使用训练10.5 考核 考核是上述培训工作的一个重要环节，直接反映了培训工作的成效。故此，我公司和用户共同遵守以下考核原97、则： 为了明确责任，由我公司与客户共同就课程的考核填写考核安排，由主讲人，我方负责人及客户负责人签字认定 每一课程按阶段设立考核，方式分口式、笔试和操作等三类。 考核成绩及试卷，由用户单位负责人审核签字，以作为我公司培训质量的认定 对于每次考核不合格人员，由我公司在不影响整体培训的前提下进行辅导，若补考再次未通过，其培训安排及费用由用户和我公司另行协商解决。10.6 培训时间 在整个系统工程开始试运行时，即安排物业管理公司的系统操作人员在现场进行必要的培训，培训工作直到工程整体验收通过，接受培训方完全掌握操作技能之时结束。十一、售后服务我公司是从事小区、大厦智能化系统的设计、施工单位。我公司拥98、有丰富施工经验的施工队伍以及专业后售后维护服务中心，为业主提供全面、优质的服务及质量保证。一旦我司有幸被中标，我司将对湖畔嘉苑期一组团智能化系统工程售后服务做如下承诺：11.1 内容n 保证工程各子系统质量达到甲级标准；n 工程竣工验收后提供免费保修及保修期满后提供优惠永久性维护保养；n 及时对系统进行维护和保障；n 免费为业主培训系统维护人员，如业主人员有更换，我司继续提供培训服务；n 派驻专业人员定期巡检，收集信息，受理业主投诉并及时处理；n 现场排除故障或技术指导；n 提供专用工具及备品备件；11.2 措施n 从工程验收合格之日起开始，免费保修服务为二年，保修期内如设备、材料或安装出现质99、量问题，我方均负责免费修理或更换。同时负责过程中的发生的运输、保险、安装、检测等有关的全部费用。n 保修期过后，对本项目整个系统提供全面优质终身维护，设备如有损坏，将按器材成本价更换。n 故障保修时，业主联系人通知我公司或书面通知我公司，我公司接通知后24小时内派技术人员到现场恢复系统。n 保修期结束前，我公司将派专业技术人员对整个系统进行一次全面的维护和检查，对系统中暴露出的问题或隐患及时修复，并以书面报告形式呈报业主。同时，对用户提供长期的技术支持。n 保修期间，定期（每季度一次）派工程师到现场对系统进行检测保养，发现问题及时修复。n 帮助业主制定系统的使用和日常维护制度。n 若因维修需要，需将系统部分隔离或停电，事先通知业主在得到业主认可后，方能进行隔离或停电。n 认真做好用户反馈记录，及时在公司质量分析会或专门分析会上进行汇报，分析并采取相应的措施。11.3 售后服务流程 1） 服务接待流程2）上门服务流程 贵州建工集团第一建筑公司 二一六年八月 - 65 -