1、 规范管理手册之七 南宁市第二人民医院管理处20 年11月项 目 管 理 手 册目 录前言3第一章：第二人民医院的概况3第二章 组织管理13第三节 管理目标14第四节 管理措施15第五章： 作业程序及卫生标准18第六章、保洁以外的杂事明确21第七章：保洁员工作程序及岗位职责（样板）21第八章：双方已明确的保洁工具、材料责任划分说明23第九章：工资及福利问题27第十章：第二人民医院管理处业务管理注意事项29第十一章：第二人民医院前期建设情况及下步的整体计划30第十二章：第二人民医院管理处培训和会议制度及要求31第十三章：文档工作31第十四章：员工的岗位职责另附一本说明（见上表）第十五章：员工档案2、表（电脑一体现）第十六章：员工生日记录表（档案表）一、前 言热烈欢迎您来到南宁市第二人民医院管理处工作！本手册的所有业务文档，都是与院方明确的工作，以及本管理处已具体落实操作的工作，希望这些业务管理汇总能给您了解前任管理人员所做的工作，方便您把工作更好地承接下来，并不断完善和创新，把二医院管理处的保洁业务管理工作做成公司最亮丽的景点。公司一直提倡以优质的服务、科学的管理为顾客提供舒适、安全、方便、快捷、满意的服务。制定此手册的目的，是让每一位来到新生活工作的管理人员清楚地了解新生活员工应该知晓的规范管理，在这个集体里陶冶情操，钻研技术，提高技能，同心协力，让自己的生活更加美好，让新生活成为服务3、行业的典范。本手册只是针对本管理处的具体业务操作和管理而制订，具体的员工管理须知请参阅公司一线员工业务管理手册。愿您在新生活工作的每一天都把树立“新生活”品牌形象作为自己的奋斗目标，并为此目标而努力奉献。 第一章：第二人民医院的简介一、医院概况南宁市第二人民医院（广西医科大学第三附属医院，南宁急救医疗中心）始建于1952年，是一所集医疗、急救、教学、科研、预防、保健、康复为一体的大型综合性医院，1993年起成为广西医科大学第三附属医院，1998年8月起南宁急救医疗中心并入我院，医院现担负着江南区50多万人口的医疗、保健、防疫和南宁市及周围十几个县600多万人口的医疗急救任务。医院是南宁市级首家4、三级甲等医院，全国百佳医院，全国卫生文明先进集体，全国百姓放心医院，全国卫生文化建设先进单位，全国模范职工之家，全国行业作风建设先进单位。 医院占地面积43120平方米，建筑面积75040平方米，开放床位638张，现有职工1287人，卫生技术人员729人（其中高级职称10名，副教授87名，硕士生导师5名，中级职称主治医师411名）。医院设医疗专业科室32个，临床实验室6个，医疗中心8个（广西小儿麻痹矫治中心、广西肢体延长中心、腹部外科、南宁市颅脑外科治疗中心、广西南宁生殖中心、放免中心、中国心血管技术指导培训中心广西分中心、南宁干细胞移植中心），临床教研室14个。骨科、胸心外科、颅脑外科、烧伤5、整形外科、医学生殖医疗科、肿瘤科、儿科、心血管内科、急诊科是医院重点科室。医院年门诊量60万人次，年住院病人1.5万人次，年手术量4600例次，年业务收入1.2亿元。近10余年，医院深化改革，积极引进国内外新技术和设备。开展了PCR，介入性诊疗技术，电视内窥镜诊疗技术，人工心脏起搏术，冠状动脉造影及支架植入术，心脏瓣膜置换术，先心法乐氏三，四联症矫正术，皮管扩张术，脑部肿瘤切除术，电视腹腔镜下甲状腺切除，结肠切除，子宫切除术，断肢再植术，关节置换术，肾移植术，试管婴儿技术，白内障超声乳化，整形美容术和肿瘤早期诊断及放疗、化疗。各种医疗设备有洁净层流手术室、西门子大C臂机、乳腺照像X线机、数字遥6、控X线机、基础麻醉工作站、各种型号呼吸机（包括新生儿呼吸机）、美国第四代全身CT、直线加速器、模拟定位机、彩色心脏B超、全自动生化分析仪、PCR仪、自动微生物分析仪、多种电视内窥镜（胸腔镜、腹腔镜、电子胃镜及肠镜、输尿管镜）、纤维支气管镜、全自动荧光免疫分析仪、体外震波碎石机、射频治疗仪、血液透析仪、连续性肾脏替代治疗机、高压氧仓和心电监护仪等高精尖医疗设备100多台件。医院重视高级科技人员培训，大力开展医学科学研究，共获区、市科研成果奖28项。 医院所获荣誉：医院是南宁市级首家三级甲等医院，全国百佳医院，全国卫生文明先进集体，全国百姓放心医院，全国卫生文化建设先进单位，全国模范职工之家，全国7、行业作风建设先进单位医院领导高瞻远瞩，在率先在2005年11月份把保洁后勤项目社会化。分别用了华顶物业公司3年、医大物业1年，20 年11月新生活后勤服务管理公司于正式接管。二、医院楼层分布门诊：序号楼层科室负责诊室/间公共洗手间值班室/间功能操作间治疗室/间11楼大厅610001楼儿科5122楼门诊16110133楼门诊17113144楼门诊17112155楼门诊15113166楼体验科150000高压氧室：序号楼层科室功能操作间71楼高压氧室3间CT室：序号楼层科室医务办公室值班室功能操作间诊室81楼CT室1间1间3间09药房中心药房急诊药房中药房10检验科321411放射科33014128、一楼口腔科2031613一楼儿保科20115住院部：序号楼层科室医务办公室/间公共卫生间/间病房/间（内有卫生间）配药室、治疗室/间值班室、更衣室被服室1一楼外五科2213232中西医2213132内六2213233儿科2214334二楼外二科3213325内三科3213326内五科3214237内四科3214238内八科2210239三楼骨一科32142310骨二科32132311内一科32142212内二科32123213神内二科32102214四楼产科22143(产房1间)215妇科32103(手术室1间)216内七科32122317外四科32123218五楼心胸外30162219普外39、21423发热门诊：（地址：医院大门对面）序号楼层科室负责诊室办公室值班室功能操作间卫生间1、2楼发热门诊5间3间07间0间供应室：（地址：住院部一楼）序号楼层科室负责操作间医务办公室更衣室卫生间无菌室11楼供应室8间1间1间01间三、各区域人员安排人数：楼层序号科室人员编制工作区域顶班岗位姓名联系号码门诊1-6楼1大厅1负责大厅发热门诊公共洗手间儿科门诊大厅夜班对顶韦秀莲29867112儿门夜班1晚上临时卫生奚群共3门诊一楼1儿科诊室输液室李庆玲4门诊二楼1中中西医、西医内科、中药房、抽血室、心电图、放射科、收费处、美容整形外科345楼周未轮休韦秀兰5门诊三楼1妇科、产科、孕妇学校、妇科手术10、室覃爱芬48431426门诊四楼1西医外科、理疗科、B超室、门诊办公室王卫民48131287门诊五楼1耳鼻喉科、皮肤科、胃镜、肠镜、激光治疗室邓勤碧48840948门诊六楼1与保健科对顶刘玲9放射科1CT室、介入室、放射科自行休息黄飞蛾485666710口腔科1口腔、眼科、专家门诊机动顶班周燕珍综合楼11综合楼1不安排机动顶班,内部自行轮休韦月菊12卫生局313外围3院内宿舍区内公共区域卫生李丽签蒙金梅/朱辉雄14配送4宿舍区医疗区内生活垃圾患者医务人员的被服科室大输液瓶的配送刘进喜乔敏龚毛妹/住院部1楼15保健科1门诊六楼对顶何玉英16供应室1供应室机动顶班陈安凤135楼17药房1药房、药库11、中心药房周未自行休息石彩芬18检验科1检验科、血库、周未自行休息黎颖贞3993723住院部1楼19儿科1保健科、后门大厅机动顶班张增群20中西医1中西医病房机动顶班莫进凤21内六1内六科病房机动顶班凌苏林22外五科1一楼外五科病房机动顶班林英23中桥1一三楼机动对顶黄丽蓉24机动员1杨金玲22高空2梁燕春二楼23外二1外二科病房机动顶班曾玉华24内三1内三科病房机动顶班蓝利红1587881725025内五1内五科病房机动顶班李亚妹26内四1内四科病房机动顶班兰美英27内八1二楼内八科病房、放射科前面大厅、2-3楼后楼梯、外廊医生办公室与神内二科周六周日对休腾建英4980024三楼28骨一1骨12、一病区机动顶班姚三良29骨二1骨二病区机动顶班丁琼英30内一1内一病区机动顶班梁丽春31内二1内二（一）病区机动顶班黄梅仕32内五1三楼内五病区机动顶班李亚妹33神内二1内二（二）病区、病理科、后楼梯3-4楼楼梯与神内八科周六周日对休彭娟梅34三楼中桥1北边电梯厅至内五科前中桥、中桥骨科治疗室、骨二打开水、骨一擦床头柜黄金映四楼35内七1内七科病区机动顶班梁永芬36妇科1妇科病区机动顶班李月群37外四1外四科病区机动顶班覃丽萍38产科1产科、产房周未对顶轮休凌彩兰39中桥1产科、4-5楼梯、中桥过道黄喜英五楼40心外1心胸外科病区机动顶班潘雪41普外1普外科病区黎进青42中桥12、4、5楼中桥13、病案室、心胸外打开水高空顶班韦秀丽43领班2吴月芬/黄丽萍44机动员2黄兰芬、任春球第二章、保洁、配送服务范围及内容一、服务项目内容及范围；保洁服务保洁范围：（围墙内范围）广西南宁市第二人民医院围墙内范围（综合楼六楼、食堂、手术室、急诊科、新生儿室、血透室、ICU、生殖中心除外）和总院职工宿舍区、学生公寓楼、卫生局宿舍。1、公共场所：医院围墙内地面、花圃、绿化带、人行道、停车场、院内所有阳沟、垃圾桶、医疗废物暂存间。2、住院楼：楼梯、楼层各病区、通道、地面、厅面、天面及卫生间。3、门诊、急诊楼：各楼层通道、楼梯及诊室、治疗室、输液大厅、候诊大厅、药房、收费处外窗户、卫生间及各天面。4、医院职14、工宿舍区楼、学生公寓楼的通道、楼梯及各天面。5、每天负责医务人员、病床上物品等送到指定地点与洗衣部交接。6、每天配送科室大瓶输液7、医院废弃物日产日清二、工作要求1、 遵守南宁市政府有关法令和医院规章制度，不得在医院范围内从事与保洁无关的活动。2、 病区保洁工作应严格按南宁市第二人民医院卫生员职责规定和病区护长对保洁工作的规定和要求执行。3、 鉴于医院的工作特点，医院保洁工作不得因节假日和双休日而中断，每天上班时间8小时内必须确保保洁人员在岗。4、 所有清洁卫生工作均应在规定时间内做到8小时保洁，住院部病区外区域儿科门诊到晚上10时。保证动态状况下的清洁卫生。5、 按政府有关规定和医院规章制度15、管理好医疗废弃物，每天清晨及中午将医疗废弃物密闭送到指定地点，并严格做好签收手续。所有垃圾均应分类堆放于垃圾暂存间内，每天清空。运送工工具及垃圾间、每天清洗及消毒一次；运送污物楼梯应每周清洗消毒一次。6、 管好垃圾暂存间，除环卫人员及特种废弃物处理中心运载人员外，外人一律不得进入，杜绝医疗废弃物外流，禁止买卖医疗废物，运送过程中发生医疗废物大量溢出，散落，工人受伤等严重事件应报告院方。7、 当院方有特殊任务时，如创卫活动、检查、庆典活动等，承包方应在指定范围无条件另行清扫。8、 厅面、通道、楼梯每天湿拖一次，动态保洁，无异味。（用氯水湿拖）9、 院内玻璃幕墙、不锈板面、门窗、公示栏等设施及周边16、环境每日擦拭，每月擦洗一次（员工可及的地方）。10、院内所有天面，每周清扫一次，雨前雨后检查，保证排水畅通。11、所有地面无痰迹、垃圾、烟蒂；楼梯扶手光洁；遮阳板及花圃绿化带无垃圾杂物和烟蒂等；保持卫生间清洁无臭、无尿垢、确保畅通；门窗和天花板、电风扇、电视机及机顶合无尘、蜘蛛网；承包范围内无卫生死角。12、 每张病床每天必须配置一次性垃圾袋2个和1块小方巾（小方巾消毒后可重复使用）。13、 大厅日常保洁：地面（牵尘）随时保洁；地面（擦拭）4次/日；指示牌、金属件、内墙、宣传橱窗、各种柱体、门、椅子、儿童乐园家俱12次/日。14、 大厅定期保洁：窗、灯具、显示屏1次/月；地面清洗（机刷）4次/17、年（特殊情况随时清洗）；墙壁（部分）清洗2次/年；天化板、灯、吊顶饰物1次/每季；圆岛柜台外围2次/月；金属件（清洗上光）1次/季；专家门诊天棚1次/周。10、电梯间、走廊日常保洁：地面（牵尘）、垃圾桶的清洁整理随时保洁；电梯门、各种标志门牌饰物、窗台、分诊台及椅子、消防设备、运行显 示器（擦拭消毒）12次/日。11、电梯间、走廊定期保洁：地面清洗（机刷）4次/年；PVC地面、窗、玻璃1次/月；顶灯、壁灯1次/季；地面（扫、拖）；各种饰品次/半月；12、厅面、通道、楼梯每天湿拖一次，动态保洁。13、卫生间日常保洁：地面、小便池（清洗）、便盆、尿壶、痰盂、镜面、洗手池台、纸篓随时保洁；蹲坑（清洗18、）、门隔断、脸盆常规保洁；便盆、尿壶、痰盂常规倾倒；垃圾桶（冲洗）12次/日；薰香及香球补充（随时补充）；金属件1次/日。14、卫生间定期保洁：地面清洗（清洗剂清洗）、面池（清洗剂清洗）2次/周；墙壁（清洗剂清洗）、窗、玻璃1次/月；天花板（除尘）照明灯具（擦拭）2次/月。15、步行楼梯、诊室日常保洁：地面（擦拭）2次/日；窗台（擦拭）、墙面、候诊椅、各种标志牌、纸篓（清洁整理）1次/日；灯具（除尘）2次/月。16、诊室定期保洁：地面清洗（机刷）2次/年；灯具（擦拭）、门、窗、玻璃、墙壁2次/月；花带、花盆、植物随时保洁；感染疾病科按需保洁；高压氧仓内外1次/周；理疗室器械柜台1次/日。17、19、发热门诊：地面、厕所、痰盂开诊2次/日，不开诊2次/周；门窗、墙壁、吊扇、壁扇、天花板2次/月；18、综合办公区日常保洁：地面（擦拭、消毒）2次/日；办公桌、会议桌、窗台（擦拭）、纸篓（清理）、衣帽架1次/日；门窗2次/月。19、各区域电梯地面、轿厢内部金属部分、运行显示器（擦拭并消毒）随时保洁。20、病区保洁：护士站、地面、病房地面、阳台、内走廊、外走廊、天花板、垃圾筐、污物桶、痰盂、便盆、尿壶2次/日；值班室地2次/周；病人出院全面清扫（护士长通知）；床头柜、床头灯、床头铃、中央吸氧机、中央吸引装置、楼梯台阶、扶手、紫外线灯、输液架、住院指南、宣传橱窗、洗漱池、镜面、便池1次/日；病床（手20、术床）床底、墙面、地角线、墙裙、门、窗、窗台、照明灯具、消防器材、电器开关、电线盒、阳台花卉、植物1次/周；天花板1次/月；电风扇、吊扇、空调、过滤网、吊扇冰箱、微波炉、餐柜、电视机、电脑、打印机、书柜、家具1次/半月；库房、教室地面、门窗、终末病房清洁处理按需保洁。脸盆、便器消毒缸按感控要求；保洁用具标签明确。21、供应室：洗手池、水池、无菌物品运送车1次/日；公共拖鞋、门、窗1次/周；地面、紫外线、玻璃窗（无菌室）、办公室桌面、厕所2次/日；门窗1次/周。22、配送：开水间、水壶、门诊各楼层开水桶供水2次/日；空药瓶、废纸每天及时清理；席子、棉被根据时间清洁；窗帘、儿童乐园装饰彩布、雨伞121、次/季度；病人被服、工作服、值班房被服负责清洗及分类放置等；口服药瓶、检验科玻片、试管及时清洗及供应；大型输液、消毒液、负责领取、供应、清洁；库房杂物的放置及卫生清洁；拖鞋清洁2次/周、小毛巾清洁消毒配送；消毒包裹的清洁及配送；弯盘、镊子、门诊大型体检时物品配置、清洁及更换。23、生活区院内垃圾处理：清扫二次，擦桌椅、绿化带裙边二次，楼梯一周二次，拖洗一次，定期清洁喷泉景观池，生活垃圾与医疗垃圾、建筑分类并运送至指定地点。24、外围长廊：地面、长廊绿化裙边随时保洁；宣传橱窗1次/周；柱体2次/周；石凳1次/日；垃圾桶12次/周。25、医院门诊、病区按照贵院要求实行晚间保洁。26、各天台每天清扫22、一次烟头。三、保洁工作质量标准及要求： 1）门诊保洁（含高压氧、发热门诊）清洁分类作业内容作业频率作业标准技术要求大厅日常保洁地面（牵尘）随时保洁地面光亮、无积尘使用静电尘推地面（擦拭）4次/日清洁无污迹被血、分泌物污染时随时擦拭（含有效氯250mg/L消佳净擦拭）指示牌、金属件、内墙、宣传橱窗1-2次/日无污渍、清洁无积尘专用毛巾擦拭（干湿）各种柱体（擦拭）1-2次/日无污渍、清洁无积尘专用毛巾擦拭（湿）门（擦拭）1-2次/日无污渍、清洁无积尘专用毛巾擦拭（湿）椅子、儿童乐园家俱1-2次/日无污渍、清洁无积尘专用毛巾擦拭定期保洁窗、灯具、显示屏1次/月清洁无污迹专用毛巾擦拭地面清洗（机刷）423、次/年特殊情况随时清洗清洁无污迹清洗机配用中性全能清洗剂刷洗并保养墙壁（部分清洗）2次/年清洁无污迹板刷配用氯水刷洗大厅天花板、灯、吊顶饰物1次/每季无污渍、清洁无积尘专用毛巾擦拭（湿）圆岛柜台外围2次/月无污渍、清洁无积尘百洁布配用全能清洗剂擦洗金属件（清洗上光）1次/季光亮无尘配用不锈钢保养剂清洗上光专家门诊天棚1次/周无垃圾、无烟蒂清扫电梯间、走廊日常保洁地面（牵尘）随时保洁地面光亮、无积尘使用静电尘推电梯门1-2次/日光亮无污迹无纺布配用不锈钢养护剂擦拭并抛光各种标志门牌饰物（擦拭）1-2次/日清洁无尘专用毛巾擦拭（湿）窗台（擦拭）1-2次/日无尘无杂物专用毛巾擦拭（湿）分诊台及椅子（24、擦拭）1-2次/日清洁无尘专用毛巾擦拭（湿）消防设备（擦拭）1-2次/日清洁无尘专用毛巾擦拭（湿）运行显示器（擦拭消毒）1-2次/日光亮无污迹小方巾擦拭消毒，并养护剂保养抛光垃圾桶的清洁整理随时保洁清洁无杂物随时倾倒、每日刷洗电梯间、走廊定期保洁地面清洗（机刷）4次/年特殊情况随时清洗清洁无杂物进口洗地机配用地面清洗剂刷洗、打蜡保养（每季考评）PVC地面1次/月无污垢、洁净光亮洗地机配用地面清洗剂刷洗、打液体蜡保养顶灯、壁灯1次/3月无尘、洁净毛巾擦拭（每季考评）地面（扫、拖）常规保洁无杂物、无污迹水迹蜡拖清洁并用（含有效氯250mg/L消佳净拖）窗、玻璃1次/月无污垢、洁净光亮专用毛巾擦拭各25、种饰品半月/次无污迹、洁净光亮专用毛巾擦拭卫生间日常保洁地面、小便池（清洗）随时保洁无污迹、无异味恭刷配用洁厕剂刷洗蹲坑（清洗）、门隔断常规保洁无污迹、无异味恭刷配用洁厕剂刷洗脸盆常规保洁无污迹、无异味按医院感控科要求便盆、尿壶、痰孟常规倾倒随时保洁无污迹、无异味按医院感控科要求镜面、洗手池台随时保洁光亮无污渍玻璃清洗剂清洗纸篓（倾倒）随时保洁清洁、不得超过2/3倾倒后更换垃圾袋，每周刷洗2次垃圾桶（冲洗）1-2次/日无污渍、杂物百洁布配用全能清洗剂擦洗薰香及香球补充不断补充无异味、有淡香金属件1次/日光亮、无手印百洁布配用全能清洗剂擦洗定期保洁地面清洗（清洗剂清洗）2次/周清洁、无污渍、无异26、味长把刷配用地面清洗剂刷洗墙壁（清洗剂清洗）窗、玻璃1次/月清洁、无污迹百洁布配用石材清洗剂擦洗面池（清洗剂清洗）2次/周清洁、光亮、无污迹百洁布配用浴室清洗剂擦洗天花板（除尘）2次/月无积尘、无污渍毛掸除尘、毛巾擦拭（湿）照明灯具（擦拭）2次/月远程人尘、无污渍毛巾擦拭（干、湿）步行楼梯日常保洁地面（擦拭）2次/日清洁无尘、无污迹地拖擦拭（干、湿）窗台（擦拭）1次/日无积尘、无污渍毛巾擦拭（湿）扶手、栏杆1-2次/日无积尘、无污渍毛巾擦拭（湿）墙面（擦拭）1次/日清洁、无污渍百洁布配用全能清洗剂擦拭灯具（除尘）2次/月清洁、无积尘毛巾擦拭（每季考评）诊室地面（擦拭）2次/日清洁无尘、无污迹地27、拖擦拭（干、湿）候诊椅1次/日清洁无尘、无污迹消毒小方巾擦拭（干、湿）各种标志牌（清理）1次/日清洁无尘、无污渍毛巾擦拭（湿、干）纸篓（清洁整理）1次/日清洁、不得超过2/3每日倾倒并更换垃圾袋、每周刷洗2次诊室定期保洁地面清洗（机刷）2次/年清洁无污垢洗地机配用地面清洗剂刷洗、打蜡保养（半年考评）灯具（擦拭）2次/月清洁、无积尘毛巾擦拭（干、湿）门、窗、玻璃、墙壁2次/月清洁无污垢百洁布配用全能清洗剂擦拭花带、花盆、植物2次/月无杂物按病区标准考核感染疾病科按需保洁无杂物符合院感要求员工培训上岗高压氧仓内外1次/周清洁无污渍含有效氯500mg/L消佳净擦拭理疗室器械柜台1次/日清洁无尘毛巾擦28、拭发热门诊地面正常开诊2次/日,不开诊2次/周清洁无尘蜡拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳净浸泡）处理符合消毒规范门窗、墙壁2次/月清洁无尘毛巾擦拭吊扇、壁扇2次/月清洁无尘毛巾擦拭天花板2次/月无蛛网、灰尘尘扫清理厕所同地面频率无污渍、异味消毒水刷洗痰孟同地面频率清洁无污迹含有效氯1000mg/L消佳净浸泡2）综合办公区清洁分类作业内容作业频率作业标准技术要求综合办公区日常保洁地面（擦拭、消毒）2次/日无杂物、无污迹水迹圆头拖擦拭（含有效氯250mg/L消佳净浸泡）办公桌1次/日清洁无污迹、无杂物小方巾擦拭（含有效氯250mg/L消佳净浸泡）会议桌1次/日清洁无尘小方巾擦拭（含有效氯250m29、g/L消佳净浸泡）窗台（擦拭）1次/日清洁无尘、无杂物毛巾擦拭（湿）纸篓（清理）1次/日清洁无杂物倾倒后更换垃圾袋一周清洗1次衣帽架1次/日光亮无尘小方巾擦拭（含有效氯250mg/L消佳净浸泡）门窗2次/月清洁无污垢、光亮专业玻璃工作业3）电梯清洁分类作业内容作业频率作业标准技术要求清洁分类电梯各区域电梯地面随时保洁清洁、无污渍蜡拖擦拭金属件除日常保洁外，每周配用不锈钢养护剂保养并抛光轿厢内部金属部分随时保洁光亮无尘小方巾擦拭运行显示器（擦拭并消毒）随时保洁清洁无尘小方巾擦拭（消毒剂浸泡）4）病区保洁作业内容作业频率作业标准技术要求护士站、地面2次/日无灰尘、无污渍圆头拖擦拭（含有效氯500m30、g/L消佳净擦拭）医生办公室地面2次/天无尘、无污渍圆头拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳净擦拭）值班室地面2次/周无尘、无污渍蜡拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳净擦拭）病房地面2次/日无灰尘、无污渍蜡拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳净擦拭）病人出院全面大清扫根据护士长通知拆床、清洗消毒柜、病床、水壶、痰孟、脸盆达到院感要求床头柜、床头灯、床头铃1次/日无灰尘、无污渍一桌一巾（消毒巾）每日擦拭一次中央吸氧机1次/日无灰尘、无污渍一桌一巾（消毒巾）每日擦拭一次中央吸引装置1次/日无尘、无污渍一桌一巾（消毒巾）每日擦拭一次病床（手术床）床底1次/周无尘、无污渍一床一巾（消毒巾）擦拭墙面、地角线31、墙裙1次/周无尘、无污渍百洁布配用全能清洗剂擦拭门、窗、窗台1次/周无尘、无污渍、光亮玻璃清洗剂清洗阳台、内走廊2次/日无尘、无污渍地拖擦拭（干、湿）外走廊2次/日无尘、无污渍地拖擦拭（干、湿）天花板1次/日无尘、无蛛网尘扫清理楼梯台阶、扶手1次/天无尘、无污渍毛巾擦拭（湿）紫外线灯1次/天无尘、无污渍毛巾擦拭（湿）垃圾筐2次/天无污渍、杂物满2/3倾倒，换有标识垃圾袋（随时）垃圾袋满2/3更换，2次/天更换医疗袋黄色、生活袋黑色符合院感规定要求，满2/3随时倾倒垃圾并更换。污物桶2次/天无污渍、杂物满2/3倾倒（随时）电风扇1次/15天无尘、无污渍毛巾擦拭（湿）吊扇1次/15天无尘、无污渍32、毛巾擦拭（湿）空调、过滤网1次/15天无尘、无污渍毛巾擦拭（湿）吊扇、冰箱1次/15天无尘、无污渍毛巾擦拭（湿）微波炉、餐柜1次/15天无污渍、杂物毛巾擦拭（湿）电视机1次/15天无污渍、杂物毛巾擦拭电脑、打印机1次/15天无污渍、杂物毛巾擦拭书柜、家具1次/15天无污渍、杂物毛巾擦拭（湿）输液架1次/日无污渍、杂物含有效氯250mg/L消佳净擦拭照明灯具1次/周无污渍、杂物毛巾擦拭消防器材1次/周无污渍、杂物毛巾擦拭电器开关、电线盒1次/周无污渍、杂物毛巾擦拭住院指南、宣传橱窗1次/日无污渍、杂物毛巾擦拭痰孟、便盆、尿壶2次/日无污渍、无异味清洗消毒、出院浸泡、随时保洁卫生间、浴室地面、地漏33、2次/天无污渍、无水迹地拖擦拭（干、湿）洗漱池、镜面1次/天无污渍、无异味清洗消毒便池1次/天无污渍、无异味清洗剂清洗消毒病房、值班室、护士站、治疗室毛巾、拖把、扫把标签明确分开使用、分开保存保持无异味库房、教室地面、门窗按需保洁无尘、无污渍按常规清洁规范操作阳台花卉、植物1次/周无烟头、无垃圾正常清理终末病房清洁消毒处理按需保洁按感控要求符合消毒规范脸盆、便器消毒缸按感控要求符合消毒规范5）供应室作业内容作业频率作业标准技术要求洗手池、水池1次/日清洁无污迹百洁布配用石材清洗剂擦洗公共拖鞋1次/周清洁无污迹清水冲洗地面2次/日清洁无尘地拖擦拭（含有效氯500mg/L消佳净浸泡紫外线2次/日每34、次一小时每周擦拭紫外线灯管玻璃窗（无菌室）2次/日无尘光亮玻璃清洗剂清洗门、窗1次/周无尘专用毛巾擦拭办公室台面2次/日清洁无尘专用毛巾擦拭厕所2次/日清洁无异味恭刷配用洁厕剂刷洗无菌物品运送车1次/日清洁无污迹高压水枪冲洗，含有效氯500mg/L消佳净浸泡擦拭7）配送工作内容质量标准开水间、水壶、接送病人、门诊各楼层开水桶供水保持清洁、无污渍、每日两次准时供应开水；保持治疗用冷开水的供应。按规定和要求消毒水壶瓶塞。空药瓶、废纸每天及时清理，保持配药室、护士站、阳台整洁。席子、棉被根据季节变化，负责清洗、翻晒、收藏；要求被服叠放整齐，防尘、有标志。窗帘、儿童乐园装饰彩布、雨伞每季度清洗一次，随35、时保持窗帘的清洁。病人被服、工作服、值班房被服负责被服、工作服的清点、送洗、领取备用，各类被服交换数目清楚，有记录，分类放置。口服药瓶、检验科玻片、试管及时供应病人用小药瓶，负责清洗、晾干、消毒备用。大型输液、消毒液负责各种大型液体、消毒液的领取、上架工作，保持瓶体清洁无尘，保证液体、消毒液的供应。及时清理空瓶。库房保持地面、天花板、家具清洁无灰尘。无蜘蛛网，各种杂物分类放置，摆放整齐，有标签、有计数。拖鞋、小毛巾每周用消毒水清洗拖鞋两次，每日清洗、晾晒小毛巾并送供应室消毒。消毒包裹运送各种需要高压灭菌的包裹到供应室，取回已灭菌包裹。接送过程防潮、落地、防止二次污染。取回的灭菌物品分类存放在指36、定地点。弯盆、镊子、门诊大型体检时物品配置负责弯盘、镊子的清洁，浸泡消毒及更换。7）生活区、院区及垃圾生活区、院区全庭环境及垃圾处理1、 每日院区清扫地面两次，每日院区擦桌椅、绿化带裙边两次。楼梯每周清扫二次，拖洗一次。2、 定期清洗喷泉景观池。3、 每日负责将各医疗办公科室、病房生活及医疗垃圾、生活区垃圾及建筑楼外垃圾的清运，并分类运送至指定地点。4、 负责药箱、纸盒及药瓶的收集并负责运送到指定地点。5、 果皮箱、垃圾桶及垃圾站地面清洗消毒（此项消毒工作可分为喷洒消毒剂或配用其它辅助工具刷洗、排水沟清洗消毒）8）外围长廊作业内容作业频率作业标准技术要求地面随时保洁清洁无污迹地拖擦拭宣传橱窗137、次/周清洁无尘玻璃清洗剂清洗柱体2次/周无污渍、无尘毛巾擦拭石凳1次/日清洁无尘毛巾擦拭垃圾桶1-2次/周清洁无污渍倾倒后用水冲洗干净，毛巾擦拭长廊绿化裙边随时保洁无垃圾、烟蒂扫把清扫第三章 组织管理一、管理模式南宁市二人医保洁、配送管理工作纳入公司统一管理，由公司南宁分公司专门负责第二人医保洁、配送管理工作。管理处与公司签订责任状，负责各项管理工作的实施及现场操作。在委托管理时间内，管理处按照公司管理制度进行高标准、严要求、规范化管理，确保管理目标的实现。管理处协助公司与第二人民医院有关部门一道，协调一致开展工作，保障合作双方合法利益。管理处按照公司制定的工作程序，严格管理、高标准质量规范，38、以高素质员工进行高效率操作。管理处主任助理领班保洁员、配送员全面协调、监督、控制，同时直接负责员工培训工作，向公司负责。每月与督员巡检查保洁工作情况并指导改进；接受并处理客户投诉；制订工作计划并对解决具体工作中出现的问题。负责现场工作指挥，根据计划督导员工遵守工作纪律，执行工作程序，使用正确的工作方式、技巧，高效率、按标准完成每天工作。从事现场作业，按照公司及客户要求完成每天的保洁、洗涤任务，遵守公司纪律和客户规章制度，自我约束、自觉管理，定期参加公司组织的业务培训，提高服务意识、操作技能和安全意识、防护技巧。所有保洁、洗涤员无论在服饰、头饰及言谈举止方面，均以酒店保洁员形象，门卫以正统军人形39、象出现，以迎宾礼仪对待宾客和工作人员，协助钦州市中医院创造安全、温馨、洁净、文明的医疗环境。第四章 管理目标一、总体目标公司将遵循“服务第一，利润第二，专业规范，热情及时”的合作原则，以满足钦州市中医院的保洁、洗涤需求为己任，在管理合同期内，以优质服务让南宁市第二人民医院始终保持“整洁、文明、温馨”的环境，减轻南宁市第二人民中医院管理负担，提高工作效果，节约管理成本，完善南宁市第二人民医院后勤保障，维护和提高南宁市第二人民医院及本公司的社会声誉，树立南宁市第二人民医院形象，创造和提高社会效益、经济效益与环境效益。二、分项指标序号指标名称承诺指标管理指标具体内容1工作人员对保洁、洗涤管理满意率940、5%以上以“客户是上帝”为服务宗旨，采用先进的管理方式，进行高效运作管理，开展多样化优质服务。配合钦州市中医院的各项评优创建活动，创造高质量的保洁、洗涤效果。2工作人员对保洁、洗涤管理满意率95%以上3社会评价满意率95%以上4清洁、保洁率95%制定专项管理制度，组织专业队伍；注重培训，提高保洁意识、操作能力及工作效率；通过管理控制质量。5客户有效设诉处理率100%端正工作态度，强化服务意识；认真对待每项工作，服务热情、周到；谨慎处理对客户投诉，有结果，有回访和记录；加强与客户之间的联系和沟通。6管理人员专业培训合格率100%1制定管理人员培训制度、计划和考核标准；2管理人员持证上岗率为10041、%。7档案资料完整率100%档案齐全，装订整齐，分类合理，检索方便4、扬长避短，实施后勤工作社会化，实现“双赢”合作市场竞争要求医院自身专注于主业的经营管理，卸掉包袱、心无旁骛、轻装上阵、苦练内功，充分发挥专业优势，因此后勤工作的社会化已成为必然。公司与南宁市第二人民医院的合作，可创造“双赢”局面。后勤的社会化改革，已成为各行业积极采用的发展手段。作为具有前瞻性战略理念的南宁市第二人民医院，借鉴同行的成功经验，结合自身的实际需要，引进现代后勤管理机制，把繁杂的后勤工作委托给具有成功范例和丰富经验的后勤管理企业进行管理，必将创造“双赢”的结果。首先，通过现代后勤管理机构的变革措施和具体管理，建立42、医院的专业、规范、高效的后勤服务体系，适应市场经济竞争的需要，提高医院的工作效率、服务质量，分解后勤风险，精简从业人员，节约管理成本和经营成本，实现医院社会效益和经济效益的最大化，提升医院的服务和经营品牌效应，为医院的进一步发展创造有利条件。其次，合作双方的资源共享、优势互补，可更好地促进双方，最大程度地发挥双方资源的潜在价值和最大功效，实现资源的优化组合，达到双方的最优化发展状态，取得良好的效果。第五章 管理措施 保洁管理（一）、南宁市第二人民医院公共区域的清扫任务要求及工作程序1、公共区域由专人进行清扫保洁，公共区域宣传栏及告示牌的保洁。为了让每一位医院的宾客在这里得到第一印象，一个优雅洁43、净的办事环境，能够让病人及家属、医院的工作人员放心，领导认同，所以环境卫生质量是至关重要的。南宁市第二人民医院保洁员每日应做的事有：巡回保洁、做好每项工作的消毒隔离，及时清理垃圾和除尘。彻底清洁地面杂物、污渍及卫生间、墙面污迹等。南宁市第二人民医院卫生要求随时清扫地面，抹擦立柱、栏杆，当班期间随时为客户服务等，保持整齐清洁光亮，卫生间洁净无异味。卫生程序为：1、病房 每日扫地面、清理垃圾、拖地面、打开水、擦床头柜、刷洗卫生间。1）点扫、收垃圾。2）拖地面，清洁光亮。3）打开水。4）擦床头柜，保持清洁干净。5）清洁消毒卫生间，喷空气清新剂，无异味，无杂物。6）擦拭氧道管、窗台、扶手等，保持清洁光44、亮。7）随时清扫、擦拭，始终保持整洁清新。2、洗手间巡回保洁。一般清洁应是经过大刷洗，抹污水迹，刮镜子，清理垃圾，喷空气清新剂。1）收卫生袋及杂物。2）用清洁剂刷洗面盆、恭桶内，并冲净。3）每日早、中午大刷洗各一次，由上向下，由里向外做。4）擦拭镜面、台面、墙面、门等。5）擦洗地面，并注意遗漏角落。3、终末消毒1）按感控要求根据实际情况进行消毒。2）每天及时清洁和消毒出院床单元。3）床头柜的清理消毒，按从洁到污，从上至下的顺序进行。4）床单元遵循从洁到污，从上至下对进行擦拭消毒。5）床单元周边的墙壁从上至下进行擦拭消毒。6）床单元地面全面消毒。5、其它公共场所有计划地分批进行栏杆、玻璃和墙面的45、保洁。6、地板保养楼梯、过道每日拖洗1次，巡回保洁。过道每两月用专业机器刷洗1次。根据医院要求对部分区域每月冲、刷、洗2次，每日巡回保洁。（二）、特殊情况处理1、工作中，如遇到科室物品损坏无法使用及时汇知医务人员。2、遇有火灾应保持镇静，控制火源的同时立即报警，正确使用灭火装置，并引导客人疏散，保护重要财产。（三）、卫生检查标准-质量标准见“合同附件”1、卫生检查标准1）个人卫生：着装、理发、洗澡、剪指甲、无传染病。2）工作场地卫生：不随地吐痰，不扔杂物、烟头、果皮。3）公共区域卫生：玻璃、镜子明亮，走廊、楼梯无尘土，整洁无尘土，卫生间无积水、无异味。4）地板光洁。5）四周玻璃明亮，无明显灰尘46、积水。6）卫生检查每日必查，查后记录。2、建立各级检查制度1）保洁员自查，发现问题及时重新整理。2）领班全面检查，每日每班全面检查一遍，并作记录，未达到标准要求时要重作。3）主任重点检查、不定期抽查，开展工作评比，保证卫生质量，务必做到坚持清洁、整齐、美观、舒适，发现问题及时处理。第五章： 作业程序及卫生标准项目作业程序检验标准地面、通道、楼梯1、每天湿拖两次，早上一次，下午一次。2、责任区内保洁经常巡视，随时清除杂物。3、天面无蜘蛛网。整洁、无杂物、无痰迹、无垃圾、扶手无积尘。病 房1、每天拖地一次。实行一房一拖。2、整洁干净，墙壁光亮无污迹。3、责任区内保洁经常巡回点扫。4、天面无蜘蛛网47、。整洁、无杂物垃圾床头柜1、 每天擦一次，一柜一巾。2、 从左至右的顺序执行。洁净无污迹卫生间1、 每天大刷洗两次。2、 每天收两次垃圾。3、 刷洗后喷空气清新剂。室内无异味、地面无水迹、面盆、恭桶内无碱痕玻璃镜子每天用玻璃刮清洁。清洁明亮，无水印、无尘土，无印迹环境卫生每天大清扫1次 ，每周对室外宣传栏进行擦拭，经常巡视，随时清除杂物物表无积尘、无杂物、痰迹、积水、果皮纸屑等个人卫生统一着装、佩戴胸卡、定期洗澡、理发、剪指甲干净、利落、 整洁一、大卫生程序及标准二、公共区域、楼梯、过道卫生检查项目及标准：1） 过道隔离、门框是否有灰；门背是否有垃圾；2） 地面是否干净、 无垃圾；天面有无蜘蛛48、网；3） 宣传框、IC电话机、墙壁隔离线是否干净无灰；4） 指示牌是否干净、无污垢；5） 过道扶手、楼梯扶手是否干净无灰无垢；6） 电扇、空调、电视、电视架等表面是否干净无厚灰尘；7） 楼梯、过道、大厅等瓷砖墙壁是否无污垢； 8） 垃圾篓、果皮箱是否无污垢；9） 手能做到玻璃是否干净、明亮；窗台、窗槽是否有无灰尘；窗框是否干净及蜘蛛网；10） 外围、公共区域等是否干净、无垃圾； 4、卫生间卫生检查项目及标准：1） 卫生间是否按要求冲洗、是否干净；2） 瓷盆、洗手盆、水池是否干净无污垢；3） 墙角、地角线是否干净、无污垢、无卫生死角；4） 手能做到玻璃是否干净、明亮；窗台、窗槽是否有无灰尘；窗框49、是否干净及蜘蛛网；5） 垃圾篓是否干净、无污垢；6） 墙壁是否有污垢、隔离墙线是否有灰；7） 排气扇、卫生间隔墙台面是否干净；8） 门框是否干净；9） 天面有无蜘蛛网。 三、每日标准：（每天必须完成）1、 点扫、收垃圾、拖地面、打开水、擦床头柜、大刷洗卫生间。2、 医务办公室、治疗室、配药室、公共过道、楼梯每天拖两次。3、 病房每天拖一次。4、 打开水上下午各一次。5、 床头柜擦一次。6、 卫生间上、下午各刷洗一次。7、 地面清洁，无纸片、烟头及污物，每天下班前全面点扫一次。 8、 洗手盆每天上午清洗一次。9、 卫生间每天上下午各冲洗一次；教学楼公共卫生间每天冲洗不少于4次。10、 随脏随扫随50、拖。11、 病人出院后及时拆床做终末消毒。12、 协助医务人员套被备用。13、 外围果皮箱、垃圾桶每天擦拭。四、每周标准（每周做1-2次）1、 镜框、宣传框、开关、线管表面、窗糟、门框、门顶、输液架、共公区域候诊椅子、床栏、消火栓、防护网、阳台台面、意见箱、IC电话，紫外线灯管每周抹2次。2、 柜底、桌底、整齐无垃圾、灰尘，每周清洁2次。3、 天花板无蜘蛛网，每周扫1次。4、 墙壁及地角线清洁无污物，每周按程序清洁部份。5、 洗手盆、水池无污垢 ，每周涮洗2次。6、 室内、走廊过道无卫生死角，公共区域地面每周洗涮1次。7、 外围宣传栏、垃圾车、指示牌，保持干净无积尘、污物，每周清洗1次。四、每51、月标准（每月全面完成1次）1玻璃明亮无厚灰、污物、墙壁每月抹1次。2电扇、空调表面、空调过滤网、灯管无厚灰。 附：1、每月的大卫生检查按月度卫生标准进行检查，卫生检查扣分以每日、每周、每月完成的卫生标准进行考核；灰尘扣分标准以黑灰为准，手抹距离以10CM为准；公共区域地面卫生以20米距离内无纸稍、烟头为准。不合格先提醒，再不改正每次扣1分，每分扣5元。2、由于硬件本身原因，如：瓷砖本身的等级质量问题、铁枝的风化、铁锈浸污、油漆的脱落、化学物品腐蚀、地面使用时间长倒至无法清洗的污垢等等自然因素和客观原因，而非保洁原因造成的污渍，不属考核扣分范围。3、检查方式每月由校方组织相关部门人员，并通知新生52、活公司管理处的管理人员一起参加检查，每月全面检查一次，检查结果以双方检查人员签字认可为准。（四） 医疗垃圾和保洁消毒管理1、医疗垃圾管理办法 医疗废物处理工作职责 执行国家和医院关于医疗废物的制度和要求。 主要负责组织收集医疗废物中的第一类（纸或塑料外包装）、第六类（感染性废物）、第七类（损伤性废物）、第八类（病理性废物）。 负责安全管理医疗废物暂时贮存间。 负责培训医疗废物运送专职人员，设专人专车。专职人员负责医疗废物的安全运送贮存，每天负责医疗废物交由南宁市定点医疗垃圾回收单位处理。转运时要填写废物转移联单并保存3年。 负责统一购买垃圾袋。使用的垃圾袋应坚韧耐用、不漏水，并首选可降解塑料制53、成的垃圾袋。生活垃圾使用黑色塑料袋，放射性废物使用红色垃圾袋，其余医疗废物使用黄色垃圾袋。 医院发生医疗废物流失、泄漏、扩散和意外事故时，应立即进行调查处理，并汇报医务科、感控科。处理结束后，应立即调查并采取有效措施预防类似事件的发生。 负责监督检查医疗废物的收集、运送、贮存、转运工作落实情况。 医疗废物处理管理要求 要建立合格的医疗废物暂时贮存设施、设备：A远离医疗区、食品加工区、人员活动区和生活垃圾存放场所。B有严密的封闭措施，设专（兼）职人员管理，防止非工作人员接触医疗废物。C有防鼠、防蚊蝇、防蟑螂的安全措施。D易于清洁和消毒E防止渗漏和雨水冲刷F避免阳光直射。G设有明显的医疗废物警示标54、识和“禁止吸烟、饮食”的警示牌。 配备医疗废物运送管理专职人员。 配备医疗废物收集运送专用车辆和相应工具（如塑料垃圾桶、垃圾袋和防护用品），专用车辆应达到以下要求：防渗漏、防遗撒、无锐利边角、易于装卸和清洁。 建立运送车辆工具的清洗消毒间，使每天运送工作结束后，能够及时对运送工具进行清洁消毒，所产生的污水应排入医院污水处理站。 医疗废物的分类A医疗垃圾：用后的一次性使用医疗用品，包括棉球、棉签、敷料、手术切除物、医疗玻璃废弃物、病理检验物及检验科、放射科的检查废弃物等。包括：a.感染性废物：携带病原微生物具有引发感染性疾病传播危险的医疗废弃物。包括被病人血液、体液、排泄物污染的物品如棉签、棉球55、引流棉条、纱布及其它各种敷料；一次性卫生用品、一次性医疗用品及一次性医疗器械；废弃的被服、其它被病人血液、体液、排泄物污染的物品；隔离病人或疑似病人的生活垃圾；病原体的培养基、标本和菌种、菌种保存液；各种废弃的医学标本；废气的血液、血清；使用后的、一次性医疗用品及一次性医疗器械。b.病理性废物：诊疗过程中产生的人体废弃物和医学实验的动物尸体。c.损伤性废物：能够刺伤或者割伤人体的废弃的医用锐器。d.药物性废物：过期、淘汰、变质或者被污染的废弃的药品。 e.化学性废物：具有毒性、腐蚀性、易燃易爆性的废弃的化学物品。B生活垃圾：办公、病人生活的废弃物、药剂科的药渣、食堂垃圾等。 收集及处置要求A56、所有垃圾应避开人员流量较大或人流相对集中时运送，所有垃圾要求日产日清。B按要求抽血、特殊污染的注射器、针头、引流管、引流袋（瓶）、换药碗（盘）等以及其它一次性医疗用品不需浸泡，收集后送垃圾间分类贮存。C棉球、棉签、敷料及其它废弃物、玻璃垃圾收集后送医疗垃圾池暂放。D生活垃圾送生活垃圾池暂放。E检验科、放射科放免检查治疗后的试管、药瓶每天收集送往指定地点露天存放，自然挥发6个月后，再按照医疗垃圾毁形处理。F医疗废物由保洁员每天负责收集，统一用防渗漏、防锐器穿透的包装袋或密闭容器（带盖塑料桶）收集，防止医疗废物流失、泄露或扩散。G每天对污染区、半污染区、公共区域环境及垃圾桶、垃圾池定时清洁、消毒。57、H每天登记医疗废物收集、转运情况。I建立员工个人防保措施，避免人身感染。 医疗废物登记管理A每天分类收集、分类统计、分部门统计，确保数据真实、分类准确、处置得当。B做好转运管理，与接收单位交接医疗废物时，双方专人验收签名。C每月做好内部统计，医院感控科、医务科随时可抽查。D所有登记、统计、交接资料要保存三年备查。 医疗废物管理监督检查A每天检查保洁员是否按照要求分类收集医疗废物。B每天检查保洁员是否按照要求分类使用不同颜色的塑料袋收集医疗废物。C每天检查保洁员是否按照要求分类把医疗废物运送到不同的暂时贮存点。D定期检查医疗废物是否按照要求进行初步浸泡消毒处理。E不定期检查回收医疗废物使用的容器58、是否密封，使用后是否规范清洗、消毒，袋子是否合格。F配合医院有关部门定期检查各部门、个人有无截留、变卖医疗废物现象。G配合医院有关部门定期检查医疗废物是否有流失、泄露、扩散，造成院内污染源。H不定期检查医疗废物暂时贮存处标识是否明显，是否做好防鼠、放蚊蝇、防蟑螂、防盗及清洁消毒工作。I定期检查医疗废物登记、统计有无错误、遗漏或数据流失。2、保洁消毒管理要求 消佳净消毒液配制药液与水的比例为1100，即10公斤水兑药液100克。操作要求及消毒卫生标准A、地面每天上下午各湿拖1次，每天至少配置浓度为250500MG/L含氯消毒剂拖一次，特殊科室用拖两次（如重症监护室、手术室、治疗室等）。B、抹床头59、柜毛布要求专柜专用；毛巾清洗干净，用浓度为250500MG/L含氯消毒剂浸泡消毒，洗净晾干留第二天备用；抹床头时配用浓度为250500MG/L含氯消毒剂浸泡湿抹桌面及桌子四周。C、厕所每天用浓度为250500MG/L含氯消毒剂冲洗一次，并定期用稀盐酸清洗瓷盆污垢。D、每周用95%的酒精浸湿毛布抹紫外线灯管二次；注射室、手术室等特殊科室每天抹一次。E、每天上下午各清洗痰盂一次，上午清洗后并用浓度为250500MG/L含氯消毒剂浸泡30分钟方能捞出使用。F、便盆、尿壶先冲洗干净，再用浓度为250500MG/L含氯消毒剂浸泡，便器不能漂浮于水面，1个小时后捞出清洗，分类摆好，晾干备用。G、浸泡池的消60、毒水每月日清洗、更换一次，并注明浸泡液的名称、浓度和浸泡的有效时间（贴更换日期的标签）。H、浸泡池盖子上面要保持整洁，不能放任何物品；I、垃圾篓、垃圾桶、果皮箱每周清洗、用浓度为250500MG/L含氯消毒剂清洗消毒一次。J、注射室凳子、候诊椅每天用浓度为250500MG/L含氯消毒剂消毒、抹干净。K、洗手盆、水池每周用去污粉或洗洁清清洗，定期用消毒水消毒（每周两次）。L、每天用浓度为250500MG/L含氯消毒剂浸泡输液管（具体要求根据各医院的需要）。M、门窗等用的抹布与床头柜用的抹布分开；治疗室用的抹布与其它工作间的抹布分开。N、生活垃圾与医疗垃圾要严格区分；医疗垃圾用黄色塑料袋装、生活垃61、圾用黑色塑料袋装。O、病人出院时要及时清理床头柜，把床头柜从里至外清洗再用消毒水进行彻底消毒；同时要用消毒水抹床头柜墙壁及床架。P、病人死亡的终未处理，先熏房后全面清理房间，及时处理垃圾，并用配制浓度比平时较高的消毒水进行全面彻底清洁消毒。Q、医院废物的收集运送应分类收集，密闭运送，无害化处理，日常、特殊区域或非常时期并按国家与医院有关制度标准执行。生活垃圾与医疗垃圾的区分生活垃圾：无传染病毒、日常生活产生的垃圾；医疗垃圾：一次性试管、手套、纱布；棉球、棉签等有可能产生病毒感染的垃圾； 测量消毒配比方法先用量杯测量水和消毒液的比例，进行配制，再用测试纸测试，看测试纸的颜色及显示的配比比例：浓度62、过低，颜色太淡（浅棕色）；浓度适中，呈橙色；浓度过高，呈黑棕色。清洁区的划分及拖把的分类使用A、清洁区：医护办公室、治疗室、配餐室、库房、值班室等工作人员使用地方 B、半污染区：病区走廊、公共区域、普通病区和化验室等 C、污染区：病室、厕所、浴室、特殊病区、传染性病区和手术室等 D、所有拖把标记明确、分开清洗、分开悬挂晾干。 第六章、保洁以外的杂事明确1、 外围公共区域垃圾箱的清理和清洁及地面卫生点扫工作。2、 协助医院重大节日、上级突击检查的大卫生工作。3、 科室保洁员负责病人中药杯的下送。4、 协助科室套棉被。5、 手术室的消毒包的上收下送。6、 检验科负责科室试管玻片的清洗消毒工作。7、63、 洗手池下水道堵塞时、水龙头坏、线路线路等，员工处理不了的有义务汇报给总务科或相关人员进行处理。8、 新增加的工作区域需要保洁员做大卫生时，管理处主任应该与院方协商给予有偿报酬（必要时需与院方协商15-20元/人次）。第七章：保洁员工作程序及岗位职责（样板） 一、岗位职责：1、在管理处的领导下，在医院的监督指导下，负责完成分管区域的卫生保洁工作；遵守上、下班制度。2、自觉遵守完成日常工作程序、要求及标准。3、自觉遵守文明用语及服务禁语，注意服务态度，不与病人、同行、同事吵闹，以免影响工作。4、坚守工作岗位，不脱岗，禁止上班干私活。5、厉行节约，不浪费一水一电、一布一帚。6、积极参加公司组织学习64、培训，不断提高业务水平，出色完成公司交付的任务。7、端正工作态度，提高思想认识水平，发扬吃苦耐劳、乐于助人、拾金不昧的精神，争当优秀员工。XX岗位工作流程图：6：30-8：00收垃圾、拖地8：0010：30打开水、擦床头柜10：40-11：20大刷洗卫生间、做细卫生14：00-14：40扫、拖公共区域（楼道、楼梯）14：40-15：20打开水15：2 0-17：00冲刷厕所，终未消毒、细卫生（定保洁项目）（二）、每周工作程序（具体安排在做细卫生时间完成）星期一1、 过道、楼梯的墙壁及物表2、 扶手3、 抹植物星期二1、病房、诊室内的墙壁星期三 1、门、柜顶 星期四1、扫蜘蛛网2、紫外线灯星期五65、大刷洗卫生间星期六空调、风扇星期日 清洁区（医务办公室、值班室、更衣室、配药室）（三）、每月工作程序1、每月全面清洁玻璃一次要求：专业组人员轮流执行完毕，一月一次。2、每月抹墙壁、空调、电风扇、排气扇、灯管要求：具体安排在每周六完成，一个月轮回一次；3、刷洗过道、楼梯、房间地角线及地面洗阳台、卫生间地角线要求：每周完成一部分、每月全面做一次，平时随脏随刷；4、每月全面完成大卫生一次要求：每月进行一次大卫生检查，平时管理处进行日常工作监督，保洁员对工疏漏处及时整改。 三、管理要求1保洁员在完成本职工作后，不得提前下班，应随时做好保洁点扫点拖工作。2保洁员工作过程当中，不得有消极怠工及拖拉行为，应66、力争以最快的时间完成每一项工作。3保洁员职在工作过程中必须团结协作、密切配合，根据需要随时协助其他同事的工作。4保洁员工作时间内没有完成的本职工作，应自觉加班完成。如因个人原因无法按时完成的，应提前上班，必须在工作限制时间内完成，不得影响对病人及职工的正常服务。5保洁员上班时间内已完成本职工作的，未到下班时间的，应加强负责区域内的卫生保洁工作。6管理人员检查日常工作不符处，应及时通知负责人员完成，保洁员应在安排的时间内完成。7保洁员对工作不符处经管理人员提醒一次后，再进行复查时不完成的，按照公司处罚条例进行处罚。第八章：双方已明确的保洁工具、材料责任划分说明1、详细了解管理处与校方各自负责的工67、具材料。（详看协议中工具材料责任化分）1)、乙方负责的工具材料小毛巾、尘推、尘推罩、玻璃套装工具、毛头、刮条、撮斗、铲刀、拖把、扫把、铁钳、安全带、檀香、毛巾、不锈钢保养剂、洁厕剂、肥皂、保洁用洗衣粉、告示牌、防滑指示牌。2)、甲方负责的工具材料浸泡用的消毒液、消毒器具、垃圾袋、垃圾车、水桶、开水车、不锈钢垃圾桶、人字梯、字纸篓、防滑地毯等（根据规范管理或工作需要由我公司负责申请，院方采购）。2、各岗位实行定量发放：A 保洁员工每人每2个月发1包（320克/包）洗衣粉和一块肥皂（洗衣粉的作用用来洗洗手盆和厕所用，肥皂用于洗手）B 另外外围还需提供雨具的工具，第二次发放同样的工具时必须以旧换新，68、否则不再发放。D、保洁 每人发4套衣服、2条头巾（男式用帽子）、1对水鞋、1-2对手套、1个口罩、 撮箕1个、钢丝球2个、小毛巾一柜一条、大毛巾2-4条、（用于抹办公桌、墙面、楼梯扶手等）、铲刀1把、毛刷1把。（特殊岗位可用大排拖；玻璃刮按每组人员进行定量，每组2-3把，各岗位进行轮流使用。）3、具发放时间：每周的周三、四上午11：00；下午4；30以后发放。平时原则上不发放。4、类别规定 工具 拖把：大排拖、中拖把、万项拖把（抹墙壁备两个毛布） 扫把：大竹扫、排竹扫、棕扫、塑扫 水桶：垃圾桶、洗拖把桶、 刷子：玻璃刷、厕刷、小毛刷、排刷 其它：撮斗、铁钳、毛刷、铲刀、胶管 材料 肥皂、洗衣粉69、超宝专业清洁剂、去污粉 口罩、手套、水鞋、衣服、帽子、钢丝球（备注：平时主任根据具体使用情况做采购计划，并按要求进行量化管理。）序号工具名称使用期限（月）备注01塑 扫好12/差602棕 扫603长杆棕扫1204塑料桶18如有公司配的05大排拖套1206小拖把好24/差607垃圾铲3609火 钳3610玻璃刮1211厕 刷612钢丝球313口 罩614手 套好12/差315毛 巾6-1216水 鞋1817铲 刀1218排竹扫619毛 刷620工作服（头巾）24备注：未列表工具另行制订使用期限5、使用期限6、使用方法及特别注意事项 拖把拖完及时清洗，按指定地方分类挂好。吊挂拖把的尺寸为拖把头离70、钻洞距离40CM。 撮斗、扫把、垃圾桶等工具用完后及时放入工具房，摆放整齐。 铁钳、毛刷、铲刀、胶管、玻璃刮按规定地方放好，不能乱丢乱放。 铁钳、毛刷、铲刀、撮斗等铁制品不能浸泡在水里，应放在不潮湿的地方。 个人用物及领用的材料，按规定的地方存放、保管好。 工具房、休息室保持干净及整齐、美观，且要保持室内的空气流通。 7、保养、维修要求及办法 拖把、抹布用完后及时清洗干净，放在通风处挂好。 拖把、扫把竿子脱坏，应用铁丝或有关材料动手修好。 铁制类工具如：铁钳、撮斗等应放在干燥处，不能触及流酸或盐酸等酸性化学药物，能修理的尽量修理。 大排拖套有破洞时，保洁员应清洗干净，晾干补好。每次用完后应及时71、清洗干净，挂好、晾干备用。 其它如塑料制品如：塑料桶、垃圾篓等，应注意防火防晒防雨淋，为防烟头烧溶底部，在每次换垃圾袋时应装些水在内。 瓷具物如痰盂等，应轻拿轻放，不能大力摔丢，每天用刷子刷干净。 胶手套使用时尽量不能触及碎玻璃或尖锐物体；戴胶手套使用钢丝球时，最好用一小块布包住手握的一边，以防钢丝球刮破手套。 水鞋在使用期限内破漏的，自己修补；在触及酸性化学药品后应及时清洁干净。8、损坏、丢失的管理方法 原则上所有工具及个人使用物不能在使用期限内更换。 在使用期内更换的，公司按以下方法处理： 客观原因损坏的，公司按实际情况处理。 人为原因损坏的，经公司查实，一律由个人承担赔偿。 赔偿方法按公72、司原价进货或根据工具的具体使用日期折旧计算。 赔偿方式可以自己购买同一型号的工具；或在仓库领用，公司按原价或折旧在本人当月工资中扣款。 在日常使用期间，由于个人保管原因，导致丢失的工具、材料，一律由个人承担；并且不能因工具、材料的丢失而影响保洁质量和要求。 离职人员在公司负责人、当事人及新接手人当面清点所使用保管的工具、材料，与原始保管、领用的工具、材料数量相符后，方可签名移交。 移交工具数据与原始清点保存数据少的，由当事人负责承担，按有关规定进行赔偿；材料移交时应说明已用数量及用途；个人使用物如：水鞋、手套、衣服移交时，有损坏的，应说明原因；衣帽在使用期限内损坏的，应按公司制服管理规定进行处73、罚。 工号牌、头巾丢失时，交10元（可交现金或从当月工资扣）；工作服丢失时，按使用期限进行相应的赔偿。9、成本控制点及方法 成本控制点主要是工具的使用期限及材料的日常控制 根据各科室的具体情况限制工具数量，加强日常保养管理，延长使用期限。 加强废旧维修再使用。 加强培训业务操作方法。 控制塑料袋使用数量，原则是该用不能少，该省的尽量不能浪费。 加强培训盐酸的配制与正确使用方法。 加强培训员工工作操作的技术、技巧，尽量节约保洁用品。 通过培训灌输成本控制意识，让保洁员自觉进行合理的控制。 实行节约能手奖励，随意浪费要受到处罚的管理规定。 培养日常节约的良好习惯。（备注：各管理处根据各处具体情况进74、行有效的控制管理。）第九章：工资及福利问题1、培训期：新员工培训跟工3-7天，由老员工带工，新员工如能坚持独立完成工作，工资从来之日算起，如不能持续上岗，则不发放工资。2、试用期实习期为1-3个月：900元/月，无论大月小月都一样。其中基本工作820元，考核工资50元。考核工资20元。 上班不到10天就辞职的，无工资。辞职规定按“一线员工管理手册”操作。 当月8号以前离职的员工，大卫生检查不用承担卫生扣分，全由新员工承担；8号-20号前离职的员工，大卫生检查扣分与新员工一起分摊；21号后离职的员工，大卫生检查扣分由离职员工承担。3、转正后：每月1000元或特殊岗位工资（基本工资820，保险补贴75、180元）。无任何节假日福利补贴。员工试行用期满三个月可自行选择买与不买保险：买保险工资：820元。4、每月休息4天（新员工上岗第一个月2天休息，班组建立完成后，每班组进行具体排班安排，主任/领班做出“员工休息安排表”）。5、法定节假日11天发加班费（按不买险员工的岗位工资除以30天计算，按33元/天，），在不能安排休息的时当月给予每天33元的加班费。6、每月（可从日常员工的具体表现进行项目鼓励和奖励，但注意控制名额）及年度评比优秀员工（名额按管理处人员定，二人医管理处的优秀员工评选名额为每月3个人，奖励为3-5人。）7、每月10到公司办公室领员工当月工资表，让员工签名、待财务部转帐；碰节假日76、工资稍有推后，需要与员工说明。8、请假新员工：事假900元/30天按30元/天；请病假需要有病假证明（无病假证明有按事假处理），病假按5元/天算补助生活费。转正员工：事假1000元/30天按25元/天；请病假需要有病假证明（无病假证明有按事假处理），病假按5元/天算补助生活费9、旷工：不经同意或未请假就无原无故不来上班的，按旷工处理，1天扣双赔工资（即新员工：3*30元=90元/天；老员工：3*33=99元/天扣除，如此类推）注：以上扣款务必按该员工的所在岗位工资扣除。10、工作服管理 丢失头巾或工号牌每项10元一个（费用5元属于公司成本、5元给予管理处的“快乐基金”）， 工作服使用期限为三年77、，一年之内丢失的，按原价赔偿，超过一年的，按使用时间进行折旧赔偿。 其它服装费用收取以一线员工管理手册为准。11、“快乐基金”说明 “快乐基金”，就是公司统一设立的、各管理处在日常工作管理中对员工的违规处罚进行汇总的资金，由管理处给员工举办活动使用，体现公司的文化理念。“快乐基金”包含员工迟到、早退、旷工、缺席、不戴头巾、穿拖鞋、投诉（大投诉设置到公司处罚不算）、丢失头巾或工号牌（5元属于公司成本、5元放于基金）违规处罚等等，不涉及到公司的成本利益的处罚资金。 每季度在员工大会上公布一次“基金”的总数。 “基金”的资金由管理处进行调配使用，前提是用于员工身上。第十章：南宁市第二人民医院管理处业78、务管理注意事项以下是本管理处在业务管理中需要完成和注意的事项：一、主要与院方业务联系的部门及相关的领导负责后勤管理的院长：周院长负责总务科科长：胡科长、梁老师（与公司业务联系的主要负责人）财务科： 黄科长人事科科长： 张科长二、业务管理注意事项1、每月10号前把上个月的工作汇报及下个月的工作计划交到总务科、后勤主管领导张副院长处各一份；2、每月与总务科科长沟通2-3次，每周与总务科梁老师沟通一次，在业务交流会上相关部门所反映问题管理处要及时做好处理措施和解决办法，以报告的形式递交给总务科和主管院长处，并及时进行处理安排。注：在处理过程中，及时保持与相关客户的交流，让客户明白和理解我们的解决进程79、和困难。3、大会议室每次的会议必须及时安排专人负责会场清理保洁。4、每月18日前进行工具材料的库存及20前做好申购计划，并做好相应记录；30日前做好考勤统计；30号前做好员工工资表（电脑上）、优秀员工考核表、领班考核表交到业务部经理处。1日前当月总结、下个月计划。5、每天有计划进行卫生抽检及客户交流；每月做好优秀员工的评选、员工生日活动；每季度做客户满意度调查工作。6、每周星期一上午11：00分召开领班会议，并交上领班工作汇报，管理人员做好批阅工作；每月至少召开全体员工大会（或培训）12次；7、管理处的黑板要每天写有工作计划和安排、宣传橱窗要经常更新，优秀员工及每月员工生日和本管理处当月的工作80、计划要及时公布在公司宣传橱窗上，做好公司文化宣传工作。（可针对管理处的具体情况创新有效管理办法进行凝聚员工团队精神）8、坚持做好管理处的业务规范文档及规范档案建立和记录。9、仔细阅读管理处的相关文件及员工的区域划分和岗位职责，做好新员工上岗前的培训工作（上岗一个月内要求完成服务意识、礼节礼貌、规范管理及公司规章制度的培训）。1、各岗位职责如有改变的要及时在文本和电脑文档上更新。1、接手的管理人员在接管该管理处后，在管理过程中，员工的岗位安排不合理的，新的管理人员可重新进行调整，对整体各岗位再进行审核。要对自己所管理的管理处进行负责任。1、其它业务管理要求这里没有体现的一律按“一线员工业务管理手81、册”完成。第十一章：第二人民医院前期建设情况及下步的整体计划1、前期建设调整情况 整体调整基本完成，二医院定编制为59人，（保洁：员工47名，配送3名，专业2名，机动3名，领班3名；管理处主任1名）， 本管理处安排保洁3个班组，设全职3名领班。3名组长主要负责休息代班实际为机动人员。其它人员及以上人员的具体岗位工作安排请看第二人民医院员工工作岗位职责及杂事安排表员工休息安排从11月10日正式开始，每月休息4天，以轮休的形式，有些岗位休息或工资打断式，可以内部调整安排，不再安排领班顶班（具体安排情况请看“员工休息安排表”）；新员工上班第一个月的休息2天。 所有的卫生考核及优秀员工评选从11月份正82、式开始，需要抓具体落实工作，做好卫生检查、日常工作考核及优秀员工评比的相关具体操作工作； 办公文档及电脑文档基本建立完整，需要承接好及最后的完善工作；11月中旬员工工作流程、操作流程图及工作规范要求基本完成，11月上旬组织员工进行学习，并打印出来贴到每个岗位的墙上，让员工按流程完成工作；注：这些工作需要做好跟进监督及具体落实才能起到好的效果 所有相关培训都已按前期工作计划安排进行（所有培训及上课、会议内容都要求记录在“培训、会议记录本”上）；优秀员工评比办法及相关的奖罚情况均培训完成；注意新入职的员工进行培训。第十二章：南宁市第二民医院管理处培训和会议制度及要求目的：为贯切执行公司和客户有关指83、示及会议精神，提高全员员工的思想素质，提高服务质量及操作、管理的技能，本管理处制定以下的培训、会议制度及要求。1、每月第一周为新员工培训；（分三个下午进行，公司概况、公司文化和流程培训及个人防护措施等）2、每月第二周召开员工大会；（总结工作情况，针对问题提出整改措施，下月计划，上传下达上级指令及制度，快乐基金的宣布、优秀员工的颁奖和生日祝福）3、每月第三周召开班组会议及业务学习；（由领班来组织，锻炼领班的组织能力，从而培养领班。补充领班的工作总结情况，整改措施落实到人。）4、每月第四周分班组进行业务培训及操练学习。（按业务部的工作计划分工种地对员工进行系统的培训，全年贯穿执行。可根据管理处的实际情况哪个方面欠差的多加强培训与学习）要求： 每次开会、培训的时间领班通知； 开会、培训前各员工进行签到、点名，到会需准时，按规定超过5分钟按迟到论处，有事要事先做好请假，无故不来按缺席处理，每次扣5到10元。 开会、培训前给一分钟时间把手机调到振动或关闭状态；其间必须遵守会场纪律，有事需提问或提前离开要举手示意或告诉现场周边的管理人员，获得批准才得离开现场。开会、培训时间控制在一个小时或一个半小时以内，会后做简单的小结。 第十三章：文档工作 以下工作汇报是每月要求递给院方主管领导、总务科各一份，按下列的模式做钦州第十四章：员工的岗位职责另附一本说明（见上表）