1、案场疫情处理流程及岗位标准1、目的 此方案是在出现重大疫情时，为保证项目正常运行，保证客户、员工的工作环境，降低疫情风险临时执行的操作流程。2、 操作流程2.1 物资准备2.1.1 物资要求：口罩（成人、儿童）、体温计（红外线、水银）、消毒洗手液、一次性消毒手套、84消毒液、医用酒精、消毒用具、护目镜、防护衣（根据疫情情况决定是否购买）2.1.2 根据案场人员以及客户量提前储备好30天的物资使用量。2.2 员工管理2.2.1员工每日进行体温监控并做好登记，每日三次体温测试，时间分别为：9:00,13:00,17:00，若发现有体温异常者，立即要求员工做好防护措施，前往疫情指定医院就医（体温操作2、37.2摄氏度做异常处理）。2.2.2员工进入项目时必须使用免洗消毒液进行消毒，若身体有特殊情况，需及时报备。2.2.3掌握每一位员工近期的出行情况，是否有前往或者接触疫情区的人员，做好登记以及隔离观察。2.2.4员工宿舍配备84消毒液以及喷壶，要求员工每日早晚各消毒一次，并做好登记.2.2.5 员工上下班途中尽量减少乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或者私家车上班，若必须乘坐公共交通工具，务必全程佩戴口罩。途中避免用手触摸车上用品以及与人交谈。2.2.6 员工避免去人员密集处，避免聚众、聚餐等活动，尽量减少外出用餐。2.2.7 未上岗员工若发现有发热情况，立即进行隔离，根据症状轻重前往指定医院3、发热门诊进行检查。并反馈项目，做好登记上报。2.3 消毒卫生管理2.3.1 消毒工作安排以及清洁安排（1）案场每日进行三次消毒工作，包括办公区域跟对客区域。消毒时间分别为：8:00,13:00,18:00。（2）对于电梯按键、门把手、卫生间洗手盆、电话等地方每日用75%的酒精擦拭3次。（3）中央空调系统风机盘管正常使用时，每日对送风口、回风口进行消毒。2.3.2 专设有害物资垃圾桶（1）项目设置防疫物资专用垃圾桶（带盖），用于口罩、一次性纸杯、餐具的垃圾收集。（2）安排专人每日使用75%的酒精或含氯消毒剂对垃圾桶进行消毒、打包处理（操作人员必须佩戴防护镜、口罩、消毒手套），做好每日垃圾清理，日4、清日结。（3）按照政府要求对于有害垃圾进行运送。2.4 客户接待流程2.4.1 展示区域做好对客温馨提示牌，所有客户用品包括桌椅、玩具、杯具均做消毒提示牌，让客户安心使用。2.4.2 设置专门的疫情接待岗（1）负责客户体温测量、信息登记（2）负责指引客户进行口罩佩戴以及消毒（3）提供疫情咨询以及温馨提示（包括疫情通告以及就医指南）（4）对于发现异常情况的客户进行就医建议以及安排2.4.3 客户接待流程安全岗：（1）客户到达时，安全员对客户车牌进行及时登记，查看车牌号是否是疫情区的，并询问是否近期是否去过疫情区或者是否接触过疫情区域人员，若有，委婉拒绝参观。“您好，欢迎参观*！”“不好意思，打扰5、一下，为避免疫情的传播，我们需要按例询问您几个问题：您近期有去过武汉或者跟武汉回来的人员有过接触吗？”“好的，不好意思，耽误您的时间了.”若客户回答有，则委婉拒绝“先生/女士，实在不好意思，为保证我们所有客户的最佳体验，很抱歉此次不能安排您的参观，我们建议您在隔离期结束后再来我们项目进行参观，届时我们会为您做参观安排。”（2） 车场安全员对客户车辆门把手用75%的消毒液进行擦拭消毒，并挂置“已消毒”温馨提示牌。客服岗（疫情接待专岗）：（1） 为每一位到访客户测量体温，并做好登记。若红外线体温计测试出客户有发热的情况，建议使用水银体温计再次测试，若仍有发热现象，温馨提示客户需要前往指定医院的发热6、门诊进行治疗。（前台提前配置当地区域的疫情指定医院名称以及地址）“您好，体温计测试显示您目前有发热的情况，很抱歉此次无法安排您的参观，我们衷心建议您尽快前往*医院进行检查。”（2）为未佩戴口罩的客户提供一次性口罩并要求客户使用免洗手消毒液进行消毒。“您好，为保证您和他人的健康，我们为您准备了一次性专用口罩，烦请您佩戴。”“烦请您使用消毒液进行消毒，感谢您的配合！”注意佩戴口罩的正确方式：有软边鼻夹的一面放在鼻翼上方，用手指向内按鼻夹,根据鼻梁形状塑造鼻夹，使其与鼻翼夹紧，保证口罩罩住鼻、口及下巴。（3）在客户接待过程中，尽量使用一次性杯具提供饮品。若需要使用其他杯具，戴手套清洗后杯具一定使用消毒柜做到一客一消毒。（4） 若有发热客户到达，在其离开后，立即对所经过区域进行消毒，接触的员工立即更换口罩并立即洗手消毒。2.5 数据反馈2.5.1 每日统计当日物资使用量以及库存量，若有不足，及时反馈。2.5.2 每日员工及客户体温检测数据统计。2.5.3 员工的外出记录做好登记。备注：注意事项1、 84消毒液不能与洁厕灵混合使用，会引起中毒；2、一次性口罩使用时长为4小时，需要及时更换。