1、物业管理的基本概念1.物业 物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。1、 物业的分类（1） 居住物业：如小区、公寓、（2） 商业物业：综合楼、写字楼、酒店、宾馆、商业中心（3） 工业物业：工业厂房、仓库（4） 其它用途物业：医院、学校2、 物业管理物业管理是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政共用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。3、 物业管理的目的物业管理的目的是为了发挥物业的最大使用功能，使其保值增值、并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全2、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。4、 物业管理的性质社会化、专业化、企业化、经营型。（1） 社会化是指它摆脱了过去那种自建自管的分散管理体制，替多个产权单位、产权人找到一个总管家；同时也为政府各管理职能部门找到了一个社会总代管。（2） 专业化是指由专门的物业管理企业通过委托合同的签定，按照 产权人和使用人的意志与要求去实施专业化管理。物业管理企业有专业的人员配备；专门的组织机构；专门的管理工具设备；有科学、规范的管理措施与工作程序；运用现代管理 科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。（3） 企业化指的是通过组建物业管理企业对物业实行企业化的经营服务3、管理过程。其核心是按照现代企业制度组建物业管理企业并运作。（4） 经营型物业管理的属性是经营，所提供的商品是劳务和服务，它推行的是有偿服务、合理收费。5、 物业管理与传统的房地产管理的区别l 管理体制不同l 管理内容不同l 所关房屋的产权结构不同l 管理机制不同6、 物业管理的基本特点（1） 业主自治自律首先，业主对自己的财产负责，具有和行使管理权，这是业主的自治。其次，在整个物业的使用过程中，全体业主之间还存在着相互之间的邻里关系，既有全体业主共同利益，即公众利益；又有单个业主各自的利益。公众利益和单个业主利益间有时会发生矛盾，因此，要正确处理好这两者之间的关系。很显然，单个业主的利益要服从4、公众利益。（2） 业主自治自律有两个关键环节首先，要有一个全体业主共同遵守的业主公约，以此来指导、规范、约束所有业主和使用人的行为，使之共同地自觉地维护公众利益和公共环境。业主公约是所有业主和使用人自律的保证，也是实行业主自治的前提。其次要成立业主委员会，代表广大业主的利益来管理整个物业，负责选聘物业管理企业，对物业的管理提出具体要求，以合同的形式委托物业管理企业实施物业管理，承担管理责任，协调和监督物业管理企业的具体工作。业主委员会对物业管理企业具有选聘权和解聘权是业主自治的关键。（3） 物业管理企业的统一专业化管理物业管理涉及到方方面面，有各种各样的矛盾和关系需要协调和处理 ，各项管理工作5、专业性、技术性又强，要提高物业管理的整体水平，降低物业管理成本费用就必须对物业实行统一专业化的管理，由物业管理企业来全面负责和承担管理责任。7、 物业管理的作用（1） 可以延长物业所有年限及确保其功能的正常发挥。（2） 能为业主及租户创造与保持一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境。（3） 有利于提高城市管理的社会化、专业化的程度。（4） 完善的物业不单是使物业保值，而且可以使物业增值。8、 物业管理中三大服务（1） 常规性服务。这是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业向所有住用人提供的最基本的管理和服务。（2） 针对性专项服务这是指物业企业为改善和提高住用人的工作、生活条件面向广大住用人，为满足其中一些住户群体和单位需要而提供的各项服务工作。（3） 委托性特约服务特约服务是为了满足物业产权人，使用人的个别需求而提供的服务，通常是指在物业管理委托合同中未要求，物业管理企业在专项服务中也未设立，而物业产权人，使用人有提出该方面的需求，此时，物业管理企业应在可能的情况下，尽量满足其需求，提高特约服务。如小区内老年人的护理，接送子女上学，照顾残疾人的上下楼梯，为住用人代购生活物品等.