1、 华强物业环境管理手册（二二二年七月制）第一章 环境管理工作概述 环境管理分项框图一、环境管理工作概述环境管理清洁管理绿化管理消杀管理排 污管 理污染控制倡导洗手间文化（一）清洁管理现代清洁不但注重一般业务的“扫”，更为注重专业的“保”，防止建材的磨损、变色、生锈、发霉等。因此，我们的清洁作业更注重专业业务的含义是“保洁”。清洁工作，选用适当的清洁用品，不但能保持建材的外观整洁，而且能更进一步减少各种腐蚀；使用无污染清洁剂保持环境的清新，并采取保护措施，还可以提高建材使用中的抗磨损能力。（二）绿化管理在提高绿化植物的生长质量、维护绿化植物优美外型的同时，注重与园林艺术协调与融合。（三）消杀管理2、为有效控制“四害”密度，营造良好的工作和生活环境，将以“预防为主、全面达标”为原则，根据季节的变化，制定相应的消杀工作计划，把灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂、灭白蚁工作做好。消杀区域主要包括：大楼地下室、各楼梯通道、各办公室及功能厅、各机房、厕所、沙井、化粪池、垃圾箱等室内外公共区域及值班室和食堂。在消杀工作过程中，将以不影响人员正常办公、生活为前提，把有噪音和刺激性气味的消杀施药工作尽量安排在夜间或周末进行，在第二天工作日开始前做好通风排气。在消杀工作质量控制方面，把周期性大区域普及消杀与重点区域强化管理相结合，严格控制蚊蝇滋生地和密集发生区，控制鼠患，消灭白蚁危害。（四）排污管理服务中心对于项目3、的污水井、排污管、化粪池等将采取隐性化的管理，确保业户或租户有一个无污水、无废气、无臭气的工作、生活环境。（五）污染控制服务中心对于各种可能的污染源如食堂排烟、风机噪音、冷却塔飘散水、机器设备震动、玻璃眩光等采取有效的控制。并积极推行垃圾分类收集处理和节约能源活动。（六）倡导洗手间文化通过对洗手间内的精心布置，如绿化摆设、墙面布置等，倡导洗手间文化，为环境管理提供一个示范点，同时也是环境管理的一种升华，展示的不但是一种风格，还是一种文化，还是一种让人感慨万千的感想。第二章 环境管理组织架构图一、环境管理组织架构图总经理物业服务中心经理环境部主管保洁领班保洁员绿化员第三章 工作职责一、环境部工作4、职责（一） 在物业服务中心经理领导下负责本区域内的清洁、绿化工作。（二） 遵纪守法，遵守公司的各项规章制度，保持高度的纪律性、纯洁性，做到文明服务、争创一流。（三） 根据国家有关法规及公司的有关规定制订工作计划，具体落实服务中心岗位责任。（四） 协助服务中心各部门搞好管理项目内各项规章制度的落实、优化管理，美化环境。（五） 对事件、事故进行调查，处理，积极配合其它部门的工作.（六） 积极组织环境部参加服务中心的各项义务活动、专业培训和物业管理专业知识的培训，努力提高部门管理水平。（七） 高质完成上级交办的其他任务。二、环境主管岗位职责（一） 负责对服务中心环境卫生、绿化方面工作的管理。（二） 5、负责对服务中心保洁员、绿化员进行岗位培训，做好培训记录。（三） 负责服务中心环境卫生、清洁、绿化工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员、绿化员进行考核，并做好记录。（四） 按有关规定和要求及时纠正、处理环境卫生、绿化方面服务过程中发生的不和格现象，发现重大问题及时上报主管领导。（五） 协调处理关于环境卫生、绿化方面的投诉。（六） 完成上级领导交办的其他工作。三、保洁领班岗位职责（一） 负责对本物业环境卫生方面监督工作的管理。（二） 负责对服务中心保洁员进行岗位培训，做好培训记录。（三） 负责本物业环境卫生、清洁工作进行检查、监督、指导，以及对保洁员进行考核，并做好记录。（四） 按有关规定和要求6、及时纠正、处理环境卫生方面服务过程中发生的不合格现象，发现重大问题及时上报部门经理。（五） 协调处理关于环境卫生方面的投诉。（六） 完成上级领导交办的其他工作。四、保洁员岗位职责（一） 熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序，掌握操作技能。（二） 负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。（三） 负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。（四） 负责管理区域内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。（五） 正确使用清洁设备，做好日常维修保养工作。（六） 要认真学习业务技术知识，提高业务水平。（七） 积极参与服务中心组织的各项活动。（八） 按时、按质、按量完成上级领导7、交办的其它工作。五、绿化员岗位职责（一） 熟悉管理项目的绿化面积和布局、花草树木的品种。（二） 熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的栽培技术。（三） 懂得花草树木的名称、种植季节、生长特性、培植管理的方法。（四） 对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修枝剪叶、补苗、淋水。（五） 要保证绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被盗窃，花木生长茂盛。（六） 熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。（七） 对一些观赏性绿化物要经常保持其清洁。（八） 正确使用剪草机及其配套设备，做好日常维修保养工作。（九） 检查、记录绿地、树木情况，及时处理违章，解决问题。（十） 要认真学习业务技术知识，8、提高管理水平。（十一） 及时制止任何故意破坏绿化物的人员并予以批评教育。（十二） 完成上级领导交办的其它工作。第四章 环境工作制度一、垃圾管理制度（一） 服务中心实行12小时卫生监督，并由主管人员负责对管理项目生活垃圾，装修垃圾进行分类且清除。（二） 保洁工作人员每天要保持定期将垃圾清除，并保持垃圾箱的清洁。（三） 业户或租户要保持管理项目的公共环境卫生，不得乱扔垃圾，践踏草坪。（四） 管理项目内装修垃圾由装修户自行清理的，装修户须装修垃圾袋装后运往专门垃圾填埋厂处理，其中的盛装各类油漆、溶胶的容器须交由专门有资格处理此类有毒害废弃物的厂家进行处理。（五） 管理项目的环境要定期进行药物消杀，以9、减少管理项项目的蚊虫，减少项目的垃圾污染。二、生活垃圾污染的控制办法（一） 每天按规定的清运时间将集中在周转站的生活垃圾，配合垃圾清运公司的清运人员逐袋把垃圾投放在垃圾清运车内。（二） 地面保洁员清扫地面时，将地面上的垃圾装回垃圾桶，如量多即时通知清运公司将其清走。避免垃圾蒸发污染周边环境。（三） 每天定期冲洗垃圾房内的地面和墙壁将污水扫入下水道内，保持地面干净。（四） 清运垃圾完毕后，将垃圾桶放回原处，并摆放整齐，然后将地面和污水冲冼干净。（五） 相隔10天对站内的所有的垃圾桶彻底用清洁剂刷洗一遍，并一切彻底的消毒杀虫一次。三、固体废弃物管理办法（一） 服务中心物业产生的固体弃物遵照“分类投10、放、回收利用、集中保管、综合评价”的原则进行。1、 “分类投放”，将服务中心物业产生的固体废弃物分为四类，即一般生活垃圾、可回收垃圾、有毒有害垃圾、装修垃圾。业户或租户和员工应将自身产生垃圾进行分类，并将不同类的垃圾投入相应垃圾桶或特殊处理（专指装修户要将其产生的装修垃圾运到政府规定的地点进行统一处理）。2、 “回收利用”，服务中心物业产生的可回收垃圾投放后，再由专人进行回收，仍有利用价值的循环再用，也可以统一出售给已具备资格的回收商。3、 “集中保管”，在暂未找到厂家可以处理生活区产生有毒有害垃圾（而非工业产生）前，将分类投放的有毒有害垃圾集中保管，存放起来，直至找到可以处理此类生活区产生的11、有毒有害垃圾的商家为止。4、 “综合评价”，收购、处理服务中心物业可回收垃圾、有毒有害垃圾的厂家必须是具备相应资格的，管理公司（服务中心）则负责资格的认定。（二） 固体废度物的分类1、 “一般生活垃圾”包括果皮、剩饭菜、值物、纸巾、灰尘、碎布、皮革、陶瓷、花土等。2、 “可回收垃圾”包括报刊、书纸、饮料瓶、橡胶制品、金属等。3、 “有毒有害垃圾”包括废灯管、电池、医药制剂及用具、农药罐（袋）、润滑油罐、气雾剂罐、废的设备用油、灭火器使用后的废弃物等。4、 “装修垃圾”包括碎砖、水泥、砂、木材等。（三） 管理项目应内设置三色垃圾桶（四） 黄色垃圾桶用于投放一般生活垃圾，绿色垃圾桶用于投放可回收垃12、圾，红色垃圾桶用于投放有毒有害垃圾。（五） 服务中心对业户或租户和员工进行针对垃圾分类投放的环境宣传和培训，以使管理区域内的垃圾分类投放、处理的做法持续有效的实行下去，服务中心的环境部负责人每周对垃圾分类投放、处理的效果进行检查。四、环境噪声控制管理办法影响管理项目的环境噪声来源以下方面：设备运行噪声、管理服务工作产生噪声、装修噪声、机动机噪声、业户或租户生活、娱乐噪声、商铺经营噪声、物业红线以外噪声等。（一） 设备运行噪声必须环保整改验收，达标排放。（二） 管理服务工作产生噪声分为社区文化活动噪声、日常工作噪声。对于前者，活动场所尽量选在封完闭、隔音的室内，活动时间严格控制在晚上10：00以13、前结束，并取得噪声影响到的住户的谅解。说话声音要轻、在楼道里脚步要轻、开关门要轻、拖地要轻（特别是凌晨）、禁止走在容易发出刺耳噪声的水箱盖上。（三） 装修噪声通过严格执行“装修管理规定”有关噪声控制要求来控制。（四） 机动车噪声通过严格执行有关噪声控制要求来控制。（五） 居民在日常生活中，须注意电视、音响声音调节适中，剁菜声音要小，容易发出噪声的金属、罐须轻放，免碰撞，避免娱乐、聊天时高声喧哗，家庭晚会、舞会时间不能超时晚上1点。在楼道行走放轻脚步、开关门要轻。各层居民有责任控制其养值的宠物避免或少发出不受他人欢迎的叫声，如鸟叫、狗吠等，饲养者必须对因其宠物叫声惊吓到他人引起的法律责任负责。（14、六） 对于居民合理投诉服务中心物业红线以外的噪声，服务中心须及时联系相关部门（城管办、环保局等），并跟进处理，还应并将处理意见、结果（不管是否有效解决）及时通报投诉人。五、绿化日常操作规定（一）浇水：植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，做好浇水工作。1、根据气候决定浇水量。1）在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水；2）夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多应增加浇水次数和份量。每周一、三、五安排浇水工作；3）入秋后光照减弱，水份蒸发少，可减少浇水次数。每周一、四安排浇水工作；4）入冬后，光照少，水份蒸发少，以每周浇水一次15、，浇透为宜；5）半荫环境可少浇水。2、根据品种或生长期来决定浇水量。1）新种植物处于生长期应多浇水；2）深根植物抗旱性强，可少浇水，如已种植二年以上的树；3）荫生植物和肉根植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水；3、根据土质合理浇水，含泥量多，储水性好的土壤可少浇水；对沙量高，储水性差的土壤应多浇水。（二）施肥：园林绿地栽植的树木花草种类多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔灌木之分，各对养份的要求不同：1、行道树、遮荫树，以观枝叶为主，应在开春时以穴埋长效肥，如肥泥等；2、观花观果植物，开花前施氮肥，促进枝叶生长，花芽形成后，施复合肥；3、绿篱应在开春时，以开沟填埋的方式施长效肥，灌16、木穴埋长效肥；4、草坪应在开春和入冬施氮肥；5、其它植物应根据生长情况施肥。（三）整形、修剪整形、修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态，观赏效果、生长和开花结果及管理项项目整体环境效果等方面，都需要通过整形修剪来解决或调节。1、树木整形修剪分生长期和休眠期。1）生长期修剪安排在夏季，对春季生长形成的徒长枝修剪。修剪过程中应注意树木形态，修剪后保持树木自然形态，对细叶树木应注重造形修剪，形状有塔形、圆锥形、柱形；2）休眠期修剪安排在入冬后进行，对落叶树木和宽叶树术进行蔬枝、截枝和修形，以利植物积蓄养分，开春后有利生长。对桂果树木，摘果后进行疏枝截枝。2、绿篱、灌木修剪，每年修剪不少17、于4次，绿篱修剪要求整齐，适当修剪造形：对灌木修剪要充分发挥想象力，根据环境修剪成杯形、心形、头形、丛生状、圆球形，也可以修剪成多层式、螺旋式、半圆状；3、草坪修剪应实行多次少剪方法实行，草高控制在5厘米发下，每年剪草不少于三次，安排在5月、8月、11月进行。（四）除草、松土：1、树木、绿篱、灌木等植物底部非人植的草类清除并松土，面积大小根据需要而定，以减少草树木争夺土壤中的水分养分，有利于植物生长。松土深度应不小于10厘米。使土壤疏松透光，达到保水、透气的效果。2、草坪杂草要做到勤除勤拔，特别在春天杂草生长期，要做到斩草除根。生长期内做到每半月个除草一次。（五）病虫害防治：花木在生长过程中都18、会遇到病虫害危害，病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合防治”的基本原则。要做到以下几点：1、对症下药：根据病虫害情况，掌握药剂性能和使用方法，对症下药，进行有效的防治；2、适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果；3、交替用药：长期使用单一药剂，容易引起病原和害虫的抗药性，从而降低防治效果，因而各种类型的药要交替使用。4、安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。5、喷药时，在没有掌握药剂性能和浓度前，应进行小量喷施试验后，才大量施用。喷药时要按规程进行，保证人身安全。（六）整体质量要求：1、树木：树上无枯枝、枯叶，造型独特，地面无杂草、杂物，土19、壤疏松。2、绿篱：修剪整齐、（高矮一致），种植密、无枯枝黄叶、无大面积早斑、地面无杂草杂物，土壤疏松。3、灌木丛：修剪整齐，造型独特，、无枯枝黄叶、无病虫害、地面无杂草杂物，土壤疏松。4、草坪：修剪整齐，高度在5厘米以下，种植稠密、无大面积枯死、无大面积病虫害。5、盆景：修前及时，施肥、浇水适当，盆内无杂草杂物，土壤疏松，摆放安全。六、游泳池投药操作规程（一） 当游泳池在灌水状态时，便要对游泳池进行投药。（二） 当游泳池要开循环泵灌水时，将2公斤氯化铅调成液体，倒入沉淀剂药箱，开启投药泵A，对水池投药。（三） 在投氯化铅药同时，10公升液体漂白水倒入消毒剂药箱，并启投药泵内。（四） 投药完后，20、停止投药泵。（五） 当游泳池灌满时，重复以上投药过程一次。（六） 将循环泵正常运转24小时。（七） 过24小时后循环泵过滤后，游泳池底下会有一层杂质沉淀物，用水底的吸尘器将沉淀物吸走。（八） 沉淀物吸完后，重复投药一次，将游泳池的水继续过滤24小时后，并对池底吸尘。（九） 吸尘完后，完成游泳池全套过程，并检验和调节器节水质，并达到要求为止。七、卫生保洁管理规定（一） 环境主管是保持项目清洁卫生的直接责任人。（二） 住（用）户的责任和义务（三） 各住（用）户使用垃圾袋投入垃圾桶内，不准把垃圾放在门口、走廊或楼梯间。（四） 严禁任何人员随地吐痰，乱丢纸屑、烟头、果皮及瓜壳等。（五） 不准乱倒垃圾、21、杂物、污水和随地大小便。（六） 禁止把垃圾、布屑、胶袋等杂物投入厕所或下水道，如因使用不当导致堵塞或损坏，住（用）户应负全部修理费用。（七） 项目内任何公共地方，均不得乱涂、乱画、乱贴及乱竖指路牌、广告牌等。（八） 用户装修完毕，应立即清扫，不得将废物弃于走廊、楼梯通道或公共场所。（九） 住（用）户不得向室外（即窗外或阳台外）倾倒污水、抛纸屑、烟头、杂物等。 八、绿化管理规定为搞好本区域的绿化养护管理工作，保持本区域环境优美，特制定本规定。（一）本区域的绿化，指区内绿化、花草、树木、园林建筑小品、屋顶绿化等，属本区域公用设施组成部分，其更新、改造和完善工程由服务中心负责，并按本市绿化达标要求管22、理区内绿化。（二）服务中心采用各种形式开展宣传，使“保护绿化，美化本区域”成为住户共识，形成良好风气，自觉爱护区内“一草一木”。（三）服务中心绿化人员职责 (请见绿化员岗位职责)。（四）本区住户是绿化的享用人，负有爱护、管理本区绿化的权利和义务，严禁下列破坏生态环境、妨害绿化的行为：1占用绿化地段。2践踏绿化草地、林带。3攀折花木，毁损涂污园林小品。4行人和车辆在绿化带上行驶，碰坏绿篱和栅栏。5在绿化区内堆放物品，设置广告招牌。6在花木、建筑物、雕塑小品上拉绳晾晒衣物。7在绿化地上倾倒垃圾，抛洒杂物。凡有上述第一项行为，按侵占每平方米罚款2050元处理，并限期恢复原貌；其余各项中，凡损坏花草树23、木，按“损一罚五”罚款；凡损坏设施者，按造价的2倍罚款。（五）根据当地市政协委员文件规定，凡人为造成花木及保护设施损坏的，作相应处罚。（六）为了做好这项工作，对检举破坏绿化的人员，给予罚款收入的50%作为奖励，奖罚由服务中心执行。对违反园林绿化规定，不听劝阻、刁难、或殴打管理人员情节严重的，送交司法部门处理。九、绿化工作制度绿化工作是保持生态平衡、美化环境的一项重要工作，关系到辖区的环境和形象，直接反映了物业公司的管理水平，绿化养护队应高度重视这一工作，严格遵守以下制度：（一） 确保区内绿化率达到30%以上，绿化覆盖率35%以上，绿化完好率98%以上，服务中心以此指标考核绿化队工作。（二） 认24、真养护各种花卉苗木，满足区内绿地的补植、更新，不断学习、研究新技术，积极引进和培育品种。（三） 根据季节、天气和花卉品种确定浇水量，选用不同淋水工具，种植幼苗用细孔花壶、中苗用粗孔壶、大的或草坪用胶管套水龙头。花木、草坪每周淋透土水1次，草坪土壤湿度不小于5厘米。（四） 除草及时，保持草坪、花圃清洁。结合除草进行松土、施肥；施肥应贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料浓度过高造成肥害。（1） 花木每季度除草、松土1次，并结合施肥，视植株大小每株穴施复合肥2-4两，施后覆土淋水。（2） 草坪经常修剪，草高控制在5厘米以下，每季度施肥1次，每亩施复合肥5-10公斤，施后淋水或雨后施用。（3）绿篱在春、25、秋每季度修剪1次，剪后淋水施肥，折合每亩施复合肥5-10公斤。（五） 发现病虫害要及时防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，农药要妥善保管，要按防治对象配置药剂，按规章做好防范工作，保证人畜花木安全。在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施实验后，再大量施用，既做到除病虫害又保证花木正常生长。（六） 绿化养护队要培养员工的敬业精神，养成严格按操作规程施工的作风，加强业务培训，使员工成为一专多能的骨干力量。（七） 爱护各种机械器具，使用时按操作规程，使用完后妥善保管，不经服务中心经理同意不得外借。十、保洁工作制度为保持干净整洁，使住(用)户享有优雅舒适的生活环境，结合管辖区实际情况，特制订本制度。26、（一） 清扫保洁队员应热爱本职工作，培养良好的职业道德和敬业精神，不怕苦、不怕脏、不怕累，用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。（二） 严格执行清扫保洁工作程序，按时完成各项任务，并按规定质量标准检查验收。（1） 每天清扫行车道路两次，上下午各一次。（2） 每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。（3） 每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。（4） 每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。（5） 每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次，主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。（6） 每季度疏通沙井一次。（一） 完成规定清洁任务后，应在区内认真巡查保洁，制止破坏环境卫生的行为。（二） 业主、住户提出27、预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞，必须在24小时内处理完毕。（三） 保洁员在当班时间发现不卫生现象时，应立即予以清除，如工作量过大，应向领导报告，组织保洁员进行清除。（四） 认真使用、保管各种清洁工具、机具，不得随意乱放，以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者，要照价赔偿。（五） 严格遵守劳动纪律，按时上、下班，上班时不得无故离开工作岗位，不得无故旷工，请病、事假须得到上级批准。（六） 注意仪容仪表，上班时应穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短裤上岗。（七） 符合下列条件之一者，将给予嘉奖、晋升：（1） 对搞好清扫保洁队管理，提高服务质量有贡献者.（2） 在服务工作中，创造优异成绩者。（八） 违反28、劳动纪律和严重违法乱纪行为者，将按规定给予警告、停职直至开除的处理。十一、垃圾中转站清洁制度（一） 早上7：00-8：00，中午2：00-3：00为清运垃圾时间，清运完毕后，当即用水冲洗、清扫，保持洁净率达99%以上。（二） 每天对垃圾中转站用药物喷杀蚊、蝇、虫二次，时间为早上、下午各一次。（三） 每季度对外墙壁粉刷一次。（四） 保洁员必须维护中转站卫生，对不卫生现象视而不见的，视为失职，视情节轻重给予警告、罚款、直至辞退。（五） 专人负责清倒垃圾，除工作人员外，不得进入垃圾中转站（清运时）。（六） 中转站外围环境卫生实行日保、周清、月检查。第五章 保洁作业指导书一、保洁员仪容仪表及言行规范129、.目的：规范保洁员言行，提高保洁员的服务形象。2.适用范围：适用于公司各管理项目保洁员。3.职责：保洁员严格按要求规范言行举止。4.内容：4.1仪容仪表的基本要求：4.1.1上岗前应按规定穿着服务中心统一的制服，制服要干净、整洁、鞋子要擦（洗）干净。通常员工的袜子的颜色应跟鞋子的颜色一致，以黑色为主。制服不得越季穿着或制服与便服混穿。4.1.2自觉佩戴好胸牌或工号牌，工号牌应端正地佩戴在左胸上方。4.1.3女员工要适当化淡妆，发型应统一束扎于脑后，经常修剪指甲，上班时应摘除项链、戒指等饰物，男员工发根不过衣领，不留长胡子，大鬓角。4.1.4工作中严禁双手叉腰或将手抱在胸前，也不可以将手插在衣裤30、袋内。4.2言行规范及纪律要求：4.2.2工作中遇到业户或租户经过应迅速停止作业，给业户或租户让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4.2.3与业户或租户同行时，不得抢道而行，与业户或租户相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。4.2.4不随意打听业户或租户的年龄、职务、家庭、小孩、工资收入等其他私人信息，也不轻易向业户或租户了解随身的服装、金银首饰及贵重物品的价格、产地。4.2.5不轻易接受业户或租户的赠送礼品，如发现不收可能导致失礼时，应表示深切谢意，礼品收下后及进交领导处理。4.2.6不得当众整理衣服。4.2.7咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。4.2.8工作中发现31、业户或租户提拿大件或沉重物品，应主动帮助，主动为业户或租户开门或电梯。4.2.9一切拾获物品要交公，严禁私留。4.2.10在任何情况，都不允许与业户或租户发生争辩、顶撞。4.2.11遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。4.12不做有损公司形象的事，不准擅自拿公司的物品，损坏、遗失工具要照价赔偿。4.2.13员工在上班期间，严禁串岗私自调换班次，如需要调换，须书面报告环境主管批准方可调换。4.2.14工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不许私自为业户或租户提供特别服务。二、保洁服务质量检查规程1.目的：及时监视保洁服务质量，确保保洁服务符合要求。2.适应范围：适用于公司各服务中心。3.职责：3.1服32、务中心经理负责保洁服务的指导、监督和检查。3.2环境主管负责保洁员的日常管理和日常保洁服务的监督和检查。4.内容：4.1检查内容：检查人检查频率检查内容形成记录环境主管2次/每天1.保洁员在岗情况（每班抽查25%的岗位数）。2.保洁员精神面貌，言行是否规范，着装是否整齐(每班抽查25%的保洁员)。3.保洁员是否按清洁频率进行清洁和保洁。4.室内、外公共照明灯具；喷泉；水池；雕塑品；室外道路；室外地面；休闲物品；公共玻璃；公共部分标识牌；地面、地下车场（车库）；单车（摩托车）棚；绿化带；垃圾筒；天面；外墙；大堂；室内消防栓；电梯；楼层；办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.清洁巡33、视检查记录表2.整改通知单服务中心经理2次/周1.保洁员值班情况。2.保洁员精神面貌，言行是否规范。3.环境主管巡视情况及巡视记录。4. 室内、外公共照明灯具；喷泉；水池；雕塑品；室外道路；室外地面；休闲物品；公共玻璃；公共部分标识牌；地面、地下车场（车库）；单车（摩托车）棚；绿化带；垃圾筒；天面；外墙；大堂；室内消防栓；电梯；楼层；办公室、会议室和茶水间等清洁是否符合清洁质量标准。1.清洁巡视检查记录表2.整改通知单注：1.应确保每月检查覆盖所有的人员、岗位、所辖区域。 2.若一人兼任不同的岗位，则按最高要求的岗位执行。4.2不合格服务的处理：4.2.1环境主管、服务中心经理在检查中发现的问34、题，应记录在清洁巡视检查记录表上。4.2.2对能当即处理的问题，立刻处理，对无力处理的问题原则上应报告其直接上司处理。4.2.3对于一般不合格，环境主管、服务中心经理还应开具整改通知单交责任人进行原因分析并提出应采取的措施，环境主管、服务中心经理应跟进处理情况。4.2.4对于严重不合格，环境主管、服务中心经理应提出并跟进处理情况。4.2.5对于多次出现类似的轻微不合格，一般不合格或有出现不合格的趋势应提出并按有关规定办理。5.记录：清洁巡视检查记录表由服务中心保存一年6.附件：清洁巡视检查记录表三、清洁安全管理规定1.目的：确保工作人员人身安全。2.适用范围：适用于各服务中心保洁员。3.职责：35、保洁员须遵守本安全管理规定。4.内容：4.1牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。4.2保洁人员在超高处操作时，严禁单脚踏在凳子上。4.3保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。4.4保洁人员不得私自拔动任何机器设备及开关，以免发生事故，当需要清洁带电物体时，须确定电源已关或须有电工在场，方可进行。4.5保洁人员必须熟悉药水的用途和操作规程。4.6保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火。4.7保洁人员在高空作业时，必须系好安全带。5.记录：无6.附件：无四、清洁器械管理规定1.目的：正确操作清洁器械，延长其使用寿命。2.适用范围：适用于清洁器械的管理。3.职责：清洁器械36、管理人员负责器械的保管，和办理器械的领用、归还手续。4.内容：4.1清洁器械由专人保管，领用人领用时需在清洁器械登记本上签字。4.2领用清洁器械时，领用人自行检查设备的完好性，因检查不细，造成器械出库后损坏而影响工作的，由领用人自行负责。4.3如器械发生故障，不得强行继续操作，并报清洁领班或环境主管处理。4.4因使用不当，发生器械附件损坏者，按规定赔偿。4.5清洁器械的使用人必须经过有关器械使用的培训。4.6各种清洁器械使用时均需按照操作规程或使用说明正确操作。4.7设备使用后，使用应按要求做好清洁、保养工作，并在清洁器械登记本上登记归还日期。4.8清洁器械不得随便借给他人使用，造成后果由领用37、人负责。5.记录：清洁器械登记本由清洁器械保管人保管至登记满后一年。6.附件：无五、清洁工具管理规定1.目的：防止清洁工具丢失，并确保清洁工具领用有序。2.适用范围：清洁工具的管理。3.职责：3.1保洁员负责保管各自领用的清洁工具。3.2环境主管指定人专人保管公用清洁工具。4.内容：4.1发放给各岗位、人员的工具必须责任到人。4.2对各岗位的清洁工具实行统一编号或各自作标记。4.3公用清洁工具应放置于工具房，摆放整齐；发给个人的清洁工具各自保管。4.4如因使用不当，而造成损坏或因保管不妥而造成丢失清洁工具的由当事人负责赔偿。4.5清洁工具受自然损坏或因使用时间过长，而不能继续使用的，可以到领班38、处以旧换新。4.6清洁工具每次使用完毕后，必须清洗干净；发现工具有脏，不整齐现象，保洁员均有清洁，摆放整齐的义务。4.8严禁某岗位或某一个人私自收藏公用清洁工具，确实需要，须书面经环境主管同意方可借用。5.记录：无6.附件：无六、保洁员培训管理1. 目的：通过培训，使员工了解、熟悉本职岗位职责，掌握各技术操作，以提高工作效率和质量。2. 适用范围：各服务中心新入职及在职保洁员培训。3. 职责3.1保洁领班负责保洁实际操作的培训。3.2环境主管负责监督、检查和指导保洁培训工作。4. 内容：4.1上岗培训：4.1.1公司简介、职业道德，服务意识。4.1.2岗位职责，工作纪律，操作规程，标准。4.239、岗位培训：4.2.1程序文件中之职责、纪律、工作程序、标准。4.2.2多项清洁操作规程、实际操作。4.2.3多类清洁剂、用品、用具的正确使用。4.2.4其它。4.3培训安排与考核：4.3.1新员工上岗培训由领班指导其利用3天时间自学，然后进行口答与实际操作考核，合格后方能上岗。4.3.2培训时间由每个部门自行拟定，由环境主管组织进行集中岗位培训、采取讲解与实操相结合，每月进行一次考核，考核不合格者，可延长一星期作班后加班培训，延长后经考核仍不合格者，作辞退处理。5. 记录：每月培训计划表由服务中心保存1年。6. 附件：无七、抹物操作规程1.目的：规范抹物操作，确保物体洁净，提高工作效率。2.适40、用范围：适用于保洁员抹物操作。3.职责：保洁员须按本规程操作。4.内容：4.1备：毛巾、刀片（必要时）、清洁剂（必要时）、呢绒布料（必要时）。4.2毛巾使用中要经常清洗，保持干净。4.3使用前将洗净的毛巾拧干，对折多次后使用，一面擦脏后及时换另一面使用。4.4从物体的一端尽头抹到另一端尽头（避开有不平的一端）。4.5物体表面如有较厚的污渍，可先用刀片铲干净。4.6处理污渍时如无特殊情况，均使用中性清洁剂。4.7使用清洁剂时，需将清洁剂喷在毛巾上，再抹抹物，不可直接将清洁剂喷到物体上。4.8镜面物体需要用质量好的呢绒布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免划伤镜面。4.9清洁完毕后，必须将抹布洗净晾干。5.41、记录：无6.附件：无八、拖地操作规程1.目的：规范拖地操作，并提高工作效率。2.适用范围：适用于保洁员拖地操作。3.职责：保洁员负责地面的清洁工作。4.内容：4.1湿拖前要摆放“小心地滑”标识牌，拖布应尽量拧干。4.2拖地时，先拖擦边角落，后拖擦中间，尽量避免使拖布碰到墙壁、拖把撞到墙身或玻璃。4.3水桶要摆放在适当位置，不能放在路中间，门口等以免影响客户（应尽量放在墙边或一角，并在工作人员的视线之内）。4.4地拖不可太湿，地上不能有印，水要勤换（不能太黑）。4.5清洁完毕后，必须将拖布洗净，拧干，晾干放好备用。5.记录：无6.附件：无九、扫地操作规程1.目的：确保地面干净、整洁。2.适用范围42、：适用于保洁员扫地操作。3.职责：保洁员须按本规程操作。4.内容：4.1备：扫把胶扫把和（或）竹扫把和（或）猪毛扫、铲刀（必要时）。4.2清洁室内用猪毛扫，室外用胶扫把、竹扫把。4.3室内清洁程序：从内到外，从边开始清扫，有香口胶或其它固体状污渍的可用铲刀铲去。4.4清扫楼梯时，站在下二台阶，从左、右两端往中间集中，然后再往下扫进垃圾铲，避免灰尘、垃圾从楼梯旁掉下来。4.5注意角落、门底各死角位，不时检查已做部分是否彻底扫干净。4.6工作完毕后，将扫把毛清洁干净，并摆放在规定位置。5.记录：无6.附件：无十、污渍清洁操作规程1.目的：确保及时清除污渍。2.适应范围：适用于污渍清洁。3.职责：保43、洁员负责污渍清洁工作。4.内容：4.1通常情况下应按“发现污渍，尽快清除”的原则。4.2起渍时，从污渍外边的不规则边缘往内擦试，避免污渍扩大。4.3对于深度渗透的污渍，需要耐心地重复擦洗。4.4对于表面是玻璃，不锈钢，有污渍处可选用无绒毛或百洁布擦试清洁。4.5对于水泥地面，白英石，红砖等地面遇污时，可选用地刷，钢丝球擦试。4.6氯水是常用清洁剂是氯化物，适用于任何物体表面。4.7油漆、香口胶残渍，汽车漏油可使用天那水，松节油或汽油擦试。4.8酸，碱性清洁剂常用于处理地面顽固性污渍（如水泥垢），用后须彻底冲洗干净，以免腐蚀物体表面。4.9严禁含氯漂泊剂与酸性清洁剂混用。5.记录：无6.附件：无44、十一、玻璃刮操作规程1.目的：通过正确操作，延长玻璃刮使用寿命。2.适用范围：适用于玻璃刮的操作。3.职责：保洁员须按本规程正确使用玻璃刮。4.内容：4.1清洗时，先用羊毛套将兑好清洁剂的水涂抹在玻璃上。4.2涂水完毕后，将玻璃刮上的胶条与玻璃保持一定的角度，从玻璃的上端均匀刮至下端，使刮过的玻璃上不见水痕。4.3用干毛巾擦干水迹，一刮一抹重复进行。4.4在刮镀膜玻璃时，应注意操作，防止刮刀刮花玻璃。4.5如刮刀胶条有磨损而影响作业效果，应及时更换。4.6更换胶条时，可把胶条先放在水里面一会儿，以便套入玻璃刮内。5.记录：无6.附件：无十二、不锈钢设施的清洁操作规程1.目的：确保不锈钢设备表面45、光亮。2.适用范围：适用于不锈钢制品的清洁。3.职责：保洁员负责不锈钢设施的清洁。4.内容：4.1备半干湿毛巾、干镜钢布、钢油喷壶（必要时）。4.1.1用干湿布抹净镜面，用干镜钢布抹净水痕印。4.1.2用干镜布抹试时要用柔力，不可以大力抹擦以免擦花不锈钢面。4.2哑钢的清洁：4.2.1备水桶一个（加少量中性清洁剂，6成水），干湿毛巾一条，钢油喷壶。4.2.2洗净毛巾，拧干，叠成8面抹净钢表面污渍，用干布抹净水印。4.2.3用喷壶把少量钢油均匀喷在另一条毛巾上面，由外向外抹试钢面。4.2.4用干净的干毛巾将钢上多余的钢油抹净，钢面上不可留有干毛巾的毛碎。4.2.5抹钢油的毛巾和干布一定要专用，不46、可混用。4.3不锈钢垃圾筒的清洁：4.3.1备干、湿毛巾各一条。4.3.2对于垃圾筒表面深度渗透的污渍，先用湿毛巾擦干净，再用干毛巾抹去表面水痕。4.3.3垃圾桶清洁顺序：由内到外，从上到下全面清洁。4.3.4掀起垃圾桶上盖，清洁其四周边缘及底部污迹。4.3.5靠墙处垃圾桶必须搬开清洁，清洁完后应搬回原位。4.3.6对于有烟灰缸的垃圾桶，要及时清理，保持干净，换好石米。5.记录：无6.附件：无十三、水泥地面清洁操作规程1.目的：保持地面干净，整洁。2.适用范围：适用于室外水泥地面的清洁。3.职责：保洁员负责水泥地面的清洁。4.内容：4.1用扫把清扫路面，将垃圾分别扫至边角集中成堆，最后统一清理47、。4.2铲除香口胶，擦去遗留污渍，如地面有漏油应先擦干净，再用化油剂(或汽油)擦拭油迹，最后用清水拖洗。4.3清理沙井，雨水槽内的杂物，注意井口边沿有无沙土等杂物，井内无积水，青苔，蜘蛛网，杂物等。4.4地面巡回保洁，及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾。4.5路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗，再将边沿的污水冲入雨水井，地面污渍可用洗衣粉，漂白粉刷洗，冲洗工作尽量安排在晚上或早晨（8时前）进行。5.记录：无6.附件：无十四、砖路面清洁操作规程1.目的：保持砖路面干净，整洁。2.适用范围：适用于砖路面的清洁。3.职责：保洁员负责砖地面的清洁。4.内容：4.1用竹扫把清扫砖路面一遍，将垃圾收起放入垃圾48、筒或垃圾袋内，对于有沟土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.2拔除砖缝间杂草，刷洗砖面的青苔。4.3地面停车位上如有汽车漏油应及时清洗；如砖块高低不平应将砖底刨低重新放置砖块。4.4巡回保洁，及时扫除路面杂物。4.5路面定期冲洗，保持表面无明显灰尘、泥土、污渍。5.记录：无6.附件：无十五、中控室的清洁规程1.目的：确保中控室整洁、干净。2.适用范围：适用于中控室的清洁。3.职责：保洁员负责中控室的清洁。4.内容：4.1准备毛巾、拖桶、垃圾铲、扫把、鸡毛扫（必要时）。4.2用湿毛巾擦拭桌台面，当台面有污渍时，视污渍的性质使用相应的清洁剂擦试，直到干净为止。4.3如服务中心要求对监控49、闭路电视进行清洁时，须有中控室监控员在场，清洁时用鸡毛扫或干毛巾轻轻拍打，电视表面灰尘。4.4桌、台面清洁完后，再由内到外清扫一遍，清扫地面，然后湿拖地面，拖地前拖把必须拧干水迹，湿拖后地面不能有水痕出现。4.5清洁完毕后，收集工具，对清洁效果进行自查，直到无任何异常现象方可离开。5.记录：无6.附件：无十六、楼层通道、楼梯的清洁1.目的：保证楼层通道、楼梯洁净、畅通。2.适用范围：适用于楼层通道、楼梯清洁。3.职责：保洁员负责楼层通道、楼道的清洁。4.内容：4.1楼层通道的清洁：4.1.1备垃圾铲、扫把、水桶、毛巾、中性药水、刀片（必要时）。4.1.2从上往下清洁整栋楼层一遍，对装修楼层需要50、加强清洁次数，发现通道有生活垃圾须及时清理。4.1.3每天将地面打扫一次（扫、拖结合），如遇地面较脏时，应先用湿拖把拖干净后再用干拖把拖干，工作时发现地面有香口胶之类的污渍，可用刀片清除干净。4.1.4每日将楼层通道窗户台阶，墙面消防设备、防火门擦洗一次，玻璃随时保洁。4.1.5每周将消防栓内、外面、电梯门、防火门高位除尘一次。4.1.6每月对开花灯饰及墙身除尘一次。4.2楼梯的清洁：4.2.1备垃圾铲，扫把。4.2.2从天台往下清洁楼梯一遍，对楼梯各角落的沙土可用小扫打扫干净。4.2.3每日将楼梯扶手，垃圾户门擦一次。4.2.4每3天将楼梯台阶拖一遍，保持地面无明显灰尘。4.2.5每周将楼梯51、窗户，玻璃除尘一次。4.2.6每周用鸡毛扫长柄对楼道高位角落除蜘蛛网一次；灯饰、出口牌除尘一次。4.3注意事项：4.3.1清洁消防设备时，须认真、细心，应避免引起报警现象。4.3.2清洁消防栓时，禁止扭动水阀开关，以免造成失水事故。清洁完毕后，须关闭消防门。5.记录：无6.附件：无十七、大堂的清洁操作规程1.目的：确保大堂干净、整洁。2.适用范围：适用于大堂的清洁。3.职责：保洁员负责大堂的清洁工作。4.内容：4.1大堂清洁包括：地面清洗、抛光、打蜡，高位台阶清理(大堂清洁一般以夜间操作为原则)。4.2日常保洁原则：巡回保洁，重点清扫地面垃圾，擦去污迹、水迹，保持地面光亮、整洁。4.3日常保洁52、要求每天对地面清洁数次（具体次数由各服务中心视具体情况而定）。大堂内的其它部位和公共设施，如墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等须保持光亮、明净。4.4操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。4.5注意事项：4.5.1遇下雨天，可在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次数，以防客人滑跤或将雨水带进楼内。4.5.2保洁时以不影响到业户或租户的行走或活动为原则。5.记录：无6.附件：无十八、桌椅清洁操作规程1.目的：确保桌椅干净。2.适用范围：适用于桌椅53、的清洁。3.职责：保洁员负责清洁桌椅。4.内容：4.1备毛巾、水桶、必要时备中性清洁剂。4.2将毛巾放在配有清洁剂的水里面洗干净拧干，折叠好，依次擦试椅子、桌面、椅架。4.3从椅向桌顺序依次擦试，横杉缝隙要求无浮尘、污渍。4.4毛巾及时换面、清洗，用相同方法擦试桌面。4.5从上到下，擦净桌架和椅架，靠近地面的部位不应留有泥土。4.6桌椅清洁的频率由服务中心视情况确定，但需确保桌椅干净无尘、无污渍。5.记录：无6.附件：无十九、喷涂墙面清洁操作规程1.目的：确保喷涂墙面干净。2.适用范围：适用于喷涂墙面的清洁。3.职责：保洁员负责清洁喷涂墙面。4.内容：4.1备毛巾（两条）、胶桶、铲刀、刀片（必54、要时）、短柄刷、洗洁精。4.2装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。4.3必要时用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。4.4把毛巾浸入放有洗洁精的水中，拿起后拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。4.5有污迹的地方，用短柄刷刷洗。4.6用另一条毛巾浸透清水后，拧干，彻底清抹一次。4.7换水后，将毛巾浸透拧干，再擦试一遍。4.8注意事项：4.8.1清洁时，毛巾应拧干。4.8.2喷涂墙面一定要用中性去污剂处理。4.8.3用铲刀刮除墙面污垢时，注意不要刮坏墙面。5.记录：无6.附件：无二十、电梯清洁操作规程1.目的：确保电梯干净、整洁、光亮。2.适用范围：适用于电梯的清洁。3.职责：保洁员负责清洁电梯。455、.内容：4.1大理石材质电梯的清洁：4.1.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂。4.1.2先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。4.1.3发现地面有香口胶时，用小刀片清除干净。4.1.4地面需定期清洗、打蜡进行保养、保持亮度。4.1.5电梯门、轿箱手印、污迹可用沾有清洁剂抹布擦试，再用干抹布擦净。4.2塑料材质电梯的清洁：4.2.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）。4.2.2先清扫地面，扫地时应由外到内清扫，避免将垃圾扫入电梯槽内。4.2.3电梯轿箱的手印、脏污迹可用沾清洁剂的抹布擦56、试，但不能使用酸、碱性清洁剂，以免损坏轿箱。4.2.4其它部分清洁与（4.1）清洁内容大致相同。4.3玻璃材质电梯的清洁：4.3.1备扫把、胶桶、抹布、刷子、吸尘器（必要时）、梯子（必要时）、小刀（必要时）、清洁剂。4.3.2先用湿毛巾擦试电梯轿箱上手印、污迹，再用干抹布擦净水污印，在擦试玻璃时，要用柔力，不可使大力，以免碰坏玻璃。4.4清洁电梯槽时，先用刷子吸尘器等清除其内的杂物，再用抹布抹干净。4.5用干、湿毛巾清洁镜钢电梯门，用不锈钢油清洁哑钢电梯门。4.6每日夜间班后或人员流动量少时，对电梯内的墙面梯门、天花板、照明灯具和地面进行全面擦试清扫。5.记录：无6.附件：无二十一、瓷砖和大理57、石墙面清洁操作规程1.目的：确保墙面干净，明亮，延长其使用期限。2.适用范围：适用于瓷砖、大理石墙面的清洁。3.职责：保洁员墙面的清洁。4.0内容：4.1备：桶、铲刀（或刀片）、短柄刷、毛巾、洗洁精。4.2装好两桶水，其中一桶放入适量的洗洁精。4.3用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢，脏渍。4.4把毛巾浸入放有洗洁精的水中拿起拧干，沿着墙壁从上往下来回抹擦。4.5有污渍的地方，再用短柄刷洗。4.6用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹干净。4.7换水后，将毛巾浸透拧干，再清洁一遍。4.8工作完后，须及时再用拖把干净地面。4.9墙面污渍至少每月清洁一次，各服务中心在此基础上视具体情况规定本58、服务中心的清洁次数。5.记录：无6.附件：无二十二、玻璃门、窗、幕墙的清洁操作规程1.目的：确保玻璃、门、窗、幕墙干净、整洁。2.适用范围：适用于玻璃门、窗、幕墙的清洁。3.职责：保洁员负责玻璃门、窗、幕墙的清洁。4.内容：4.1备：玻璃刮、毛巾、刀片、地拖、清洁剂。4.2先用刀片刮掉玻璃上污迹。4.3按玻璃清洁剂清水1：5的比例兑好清洁液。4.4把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上(或者用涂水器)，然后用适应的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。4.5清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水份，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。4.6一洗一刮连贯进行，用玻璃刮刀均匀刮除玻璃上的水份，并同时59、用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水份。4.7玻璃上的水份刮干净后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。4.8最后用地拖抹地面上污水。4.9清洗高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上进行，人员流动的地方需摆放“高空作业”标识牌。4.记录：无5.附件：无二十三、雕塑小品清洁操作规程1.目的：确保雕塑干净。2.适用范围：适用于雕塑小品的清洁。3.职责：保洁员负责清洁雕塑小品。4.内容：4.1不锈钢雕塑小品清洁：4.1.1备抹布（干、湿）、清洁剂、钢油、梯子等工具。4.1.2先用鸡毛掸打扫灰尘，然后用干毛巾从上到下，由里往外擦抹、擦拭灰尘，如有污迹可用中性清洁剂涂在污迹处用湿毛巾擦拭，然后用清水抹干净。4.1.3镜钢60、直接用柔软的干巾抹拭，哑钢需抹干净后，再打钢油进行保养。4.2石雕塑小品的清洁：4.2.1备鸡毛掸，毛巾，清洁剂。4.2.2先将石雕塑表面灰尘用鸡毛掸拍打干净，再用湿毛巾从里到外全面擦抹一遍。4.2.3对石雕塑表面的污渍可采用清洁剂清洁。4.2.4在清洁雕塑时应清擦。4.3塑料雕塑的清洁：4.3.1备抹布（干、湿）、鸡毛扫、中性清洁剂。4.3.2先用鸡毛扫拍打装饰物上的灰尘，然后用拧干水的湿毛巾迹直接擦试。4.3.3清洁塑料雕塑时，只能用中性清洁剂，不能用酸、碱性清洁剂，严禁使用刀片清洁。4.4木雕塑的清洁：4.4.1备毛巾、中性清洁剂、水桶、梯。4.4.2用拧干水迹的湿毛巾擦抹木雕塑。4.461、.3清洁高处时，必须站在梯子上面清洁。4.4.4清洁时用柔力，不能使劲擦抹，以免损坏雕塑。4.5玻璃钢雕塑的清洁：4.5.1通常情况下，用干、湿毛巾擦试，先用湿毛巾拧干净水迹，抹去物体表面灰尘及污渍，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。5.记录：无6.附件：无二十四、标识牌的清洁操作规程1.目的：确保各类标识牌干净、清晰。2.适用范围：适用于标识牌的清洁。3.职责：保洁员负责标识牌的清洁。4.内容：4.1不锈钢标识牌的清洁：4.1.1备抹布、胶桶、不锈钢油（必要时）。4.1.2有广告纸时先撕下纸，用湿抹布从上往下擦试一遍，将污渍擦干净后，再用干抹布抹净水痕。4.1.3清洁不锈钢标识牌需用干净抹布，以62、免划伤表面，且不能使用酸、碱性清洁剂。4.1.4对镜钢标识牌只需擦干净即可，对哑钢标识牌需打不锈钢油进行保养。4.2塑料标识牌的清洁：4.2.1备抹布、胶桶、清洁剂。4.2.2用拧干的湿毛巾将塑料标识里、外周边全面擦抹一遍。4.2.3塑料标识不能使用酸、碱性清洁剂清洁。4.3有机玻璃标识牌的清洁：4.3.1备：抹布、胶桶。4.3.2清洁有机玻璃时，湿毛巾必须拧干水迹，以免清洁完后留下水痕。4.3.3如遇玻璃上面有污渍时，应用中性清洁剂清除，禁止用刀片去清除。4.4玻璃标识牌的清洁：4.4.1备干、湿毛巾、水桶。4.4.2先把湿毛巾拧干净水迹，按顺序从上到下，从边开始清洁，清洁完后，再用干毛巾擦63、试水痕。4.4.3遇玻璃表面有污渍时可采用中性清洁剂清除。4.5镀钛金的标识牌清洁：4.5.1备：鸡毛掸子、抹布、胶桶。4.5.2较少灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。4.5.3在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，视情况可不擦或用柔软的绒布巾擦去厚灰、油灰。4.5.4当只有用药水才能保洁的情况下，一定要使用无腐蚀中性药水。4.6紫铜标识牌的清洁：4.6.1通常情况先用清洁紫铜中性药水，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。5.记录：无6.附件：无二十五、灯具清洁操作规程1.目的：确保灯饰干净、明亮。2.适用范围：适用于灯具的清洁。3.职责：保洁员负责灯具的清洁工作。4.内容：4.1高杆64、路灯的清洁：4.1.1准备梯子、抹布、胶桶、鸡毛扫。4.1.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手扶住顶盖，另一手拿毛巾擦试，先擦盖，后擦内部灯泡。4.1.3抹完顶部，然后从上到下抹灯杆。4.1.4抹灯泡时，必须使干毛巾，严禁用湿毛巾，以免漏电。4.2草地灯的清洁：4.2.1备湿毛巾。4.2.2关闭电源，湿毛巾要拧干水迹，按从上到下的顺序清洁。4.2.3清洁时须仔细、认真，底部与草地接触处要抹到位。4.3壁灯的清洁：4.3.1备毛巾、梯子、胶桶。4.3.2清洁时应关闭电源。4.3.3清洁低位灯饰时，只需用湿毛巾拧干水迹即可，从上往下擦试。4.3.4清洁高位壁灯时，人必须站在铝梯上，一手托住灯65、具，一手抹，从上到下，从内到外清洁。4.3.5清洁壁灯灯泡，需用干毛巾擦试，且动作要轻。4.4日光灯的清洁：4.4.1备梯子、螺丝刀、抹布（含无绒毛巾）、胶桶。4.4.2关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。4.4.3先用湿抹布擦抹灯罩内、外污迹和虫子，再用干抹布抹干水份。4.4.4置少许不锈钢油于无绒毛巾上，擦抹金属灯罩，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及底板。4.4.5将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝。4.5应急灯的清洁：4.5.1备毛巾、胶桶、铝梯（必要时）。4.5.2关闭电源，用拧干水的湿毛巾抹试，用干毛巾擦去表面留下的水痕。66、4.5.3清洁墙壁高位应急灯时，需架好铝梯，站在铝梯上清洁。4.6射灯的清洁：4.6.1备毛巾、胶桶。4.6.2关闭电源，用拧干水的湿毛巾从上到下清洁。4.6.3清洁完后需将射灯恢复原来的位置。4.6.4清洁草地射灯时，应仔细清洁射灯底部。4.6.5清洁高位射灯时，人必须站在铝梯上，一手扶住灯盖，一手擦试。5.记录：无6.附件：无二十六、儿童乐园清洁操作规程1.目的：确保游乐场所及设施整洁。2.适用范围：适用于住宅小区内的游乐场所清洁。3.职责：保洁员负责辖区内儿童乐园的清洁工作。4.0内容：4.1备抹布、胶桶，扫把等工具以及清洁剂。4.2用抹布干净秋千，翘翘板上的灰尘。4.3倒少许清洁剂在污67、渍处，用抹布擦拭，然后用水清洗干净。4.4用扫把将少坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场所及周围的纸屑，果皮等垃圾。4.5每天将设施场所至少扫一遍，不定时循环保洁，目视游乐场周围整洁干净。4.6滑梯每月清洗一次，儿童乐园的其他设施每天抹一次，保持无灰尘、污渍。5.0记录：无6.0附件：无二十七、停车场清洁操作规程1.目的：保证停车场干净、整洁。2.适用范围：适用于停车场的清洁。3.职责：保洁员负责停车场的清洁。4.内容：4.1备：扫把、水桶、抹布、胶刷（必要时）、清洁剂。4.2 用扫把全面清扫地面垃圾，将垃圾扫起倒入垃圾袋内。4.3清扫地面时发现有油迹时，倒少量清洁剂于污迹处用胶刷擦洗，然后用水冲68、干净。4.4每日将车库入口、出口挡车器抹一遍，及时清理进、出口处垃圾，以避免下水道堵塞。4.5每3天将车库低位消防栓、挡车栏、管道除尘一次。4.6每月至少对车库进行一次冲洗，冲洗地面时，积水须及时清扫干净。4.7每月对车库高位消防管道除尘一次，下水道清理一次，保证排水畅通4.8注意事项：4.8.1发现车辆漏油，应通知车主或中控室并及时用干抹布抹去燃油，用洗洁精洗油污。4.8.2冲洗地面时，应避免水溅到墙壁上。5.记录：无6.附件：无二十八、污水井、雨水井清洁操作规程1.目的：确保水井无沉积物、通畅。2.适用范围：适用于污水井、雨水井的清洁。3.职责：保洁员负责清洁污水井、雨水井。4.内容：4.69、1备铁铲、胶扫把、铁钩、扫把、竹篙（必要时）。4.2工作时应在作业处放置“正在清洁”警示标牌。4.3用铁钩把井盖掀开在一旁，查看水井情况，先用铁铲、扫把清除井内杂物，泥沙。4.4清洁完后，打扫四周地面留下的泥沙、杂物，再用水冲洗干净，盖上井盖。4.5遇污水井或雨水井堵塞时，先把杂物捞干净，用竹篙疏通，反复几次，直到疏通为止。5.记录：无6.附件：无二十九、单车、摩托车棚清洁规程1.目的：确保单车、摩托车棚整洁。2.适用范围：适用于单车、摩托车棚的清洁。3.职责：保洁员负责清洁单车、摩托车棚。4.内容：4.1备扫把、胶桶、抹布等工具。4.2用扫把清扫车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。4.3用干净70、扫把清除棚墙、棚顶上的蜘蛛网、灰尘。4.4用湿抹布擦试棚架，栏杆。4.5发现地面有漏油处立即用清洁剂刷干净，再用水冲洗干净。4.6弃置单车棚每月至少清洗一次，确保无明显灰尘。5.记录：无6.附件：无三十、道闸清洁操作规程1.目的：确保道闸干净、无斑锈。2.适用范围：适用于道闸的清洁。3.职责：保洁员负责清洁道闸。4.内容：4.1每日上午、下午用湿毛巾擦试横杆，确保无灰尘、无污渍。4.2用干毛巾从上到下、四面依次抹干净道闸控制柜上的灰尘。4.3若道闸控制柜是不锈钢的，每月应至少打一次不锈钢油。4.4不锈钢上有锈斑等顽固性污渍，可用去污粉耐心擦试，最后用不锈钢油保养。4.5若道闸有油渍，可用化油剂71、或汽油等及时洗净。5.记录：无6.附件：无三十一、岗亭清洁操作规程1.目的：确保岗亭干净、整洁、美观。2.适用范围：适用于岗亭的清洁。3.职责：保洁员负责岗亭的清洁。4.内容：4.1备抹布、胶桶、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把、洗洁精。4.2按从上往下，由里到外的程序进行清洁。4.3用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。4.4用扫把打扫地面，用湿毛巾擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。4.5用干净抹布重抹一次桌、椅、门、窗、玻璃。4.6用干净拖把拖净地面。4.7值班岗亭内如有其他办公设备应同时清洁。5.记录：无6.附件：无三十二、公共厕所清洁操作规程1.目的：确保洗手间干72、净，整洁，空气流通。2.适用范围：适用管理项目内公共厕所的清洁。3.职责：保洁员负责辖区内公共厕所清洁工作。4.内容：4.1准备：工作前准备好保洁洗手间的基本清洁工具和清洁物品、“正在清洁指示牌”。4.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净。4.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓或垃圾桶。4.4清洁：按照先云台、面盆、尿池、便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具，卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。4.6拖干：用地拖拖净地面，使地面保持干净，不留水迹。4.7补充：及时补充手纸、洗手液、香球，垃圾袋等。4.73、8喷洒：按规定喷洒除臭剂。4.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物品，撤除“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.10清洗频率：每天至少二次。4.11环境主管每天至少检查二次公共厕所清洁情况，并记录于洗手间检查记录表4.12注意事项：4.12.1清洁洗手间时，应在现场放置“正在清洁”指示牌，以便使用人注意并予以配合。4.12.2清洁人员应注意自我保护，清洁时应带保护手套，防止清洁剂损害皮肤，清洁完毕后，应使用肥皂洗手。4.12.3注意保持洗手间空气畅通。5.记录：洗手间检查记录表由服务中心保存一年6.附件：洗手间检查记录三十三、绿化带、盆花的清洁1.目的：保持草地绿化带、盆花清洁。2.适用范围：适用于74、管理项目绿化带、盆花的清洁。3.职责：保洁员负责辖区绿化带、盆花的清洁。4.内容：4.1用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、大块等。4.2对烟头、棉签、小石头、纸屑等不能用扫把打扫的小杂物，应捡入垃圾铲内。4.3清扫草地时，仔细清理绿篱下面的枯落叶。4.4及时清理树枝上的杂物（如垃圾袋、纸屑等）。4.5及时清除草皮长出的杂草。4.6每天巡视室内盆花，及时清理枯叶、黄叶。4.7每天上午、下午各清扫一次。巡回保洁，确保绿化带、盆花干净。5.记录：无6.附件：无三十四、大理石打蜡操作规程1.目的：保持大堂地面光亮。2.适用范围：适用于大理石打蜡。3.职责：保洁员负责所有大理石地面、墙面的打蜡工作。4.75、内容：4.1大理石地面上蜡：4.1.1准备工具：告示牌、洗地机配套、吸尘机配套、蜡、起蜡水等。4.1.2在工作现场放置上蜡告示牌，然后全面清理地面垃圾。4.1.3抬起机座，套好黑色纤维座，装好水箱，插上电源插头。4.1.4配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内。4.1.5开动机器，拉动水箱控制制杆，将起蜡水均匀涂在地板上。4.1.6控制机器走向，由左至右，来回走动2-3次。4.1.7上行下行之间 互叠约10CM。4.1.8约五分钟后用吸水机把打蜡水和旧蜡渍吸干。4.1.9用同样方法过清水或者用湿拖把拖两次，再用干拖把拖干净。4.1.10待地面干透后进行封蜡。4.1.11把落蜡拖把浸透蜡，把拖把放在压76、水夹上稍微夹后，将蜡水均匀涂在地面上。4.1.12层与层之间相隔约30分钟（以手感干爽为准）4.1.13约三天后，待最后一层蜡干，用高速抛干机抛光。4.1.14大理石地面每两月打蜡一次。5.大理石墙面上蜡：5.1先用铲刀清除墙面上的旧蜡及杂物。5.2然后用配有洗洁精的清洁水从上到下清洗墙面。5.3用无绒的干毛巾抹干墙面上的水珠，并待其风干。5.4将少许固体墙蜡涂于清洁布上，轻微用力抹在墙面上。5.5用另一条清洁布用力擦拭，达到抛光的效果。5.6大理石墙面上蜡每六个月做一次。5.7注意事项：5.7.1按操作规程操作机械，防止损坏。5.7.2上蜡要均匀，层与层上蜡时间以较长为宜。5.7.3上墙蜡时77、脚下所垫之物要平稳牢固。5.7.4时间安排：凌晨无人行走为宜。5.7.5打蜡前在适宜的地方放好告示牌。6.记录：无7.附件：无三十五、空置房的清洁通风规程1.目的：保持空置房干净，空气畅通。2.适用范围：空置房的清洁。3.职责：保洁员负责清洁空置房。4.内容：4.1每月至少对空置房进行清洁通风二次。4.2每次清洁通风过程中发现异常情况应及时反映，每次通风时间为1小时，并准确记录。4.3应确保地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。4.4清洁通风完毕后，由清洁人员填写空置房清洁通风记录表5.记录：空置房清洁通风记录表由服务中心保存一年6.附件：空置房78、清洁通风记录表三十六、保洁工作应急处理规程1.目的：为保洁员处理应急事件提供指引，降低损失。2.适用范围：适用于暴风雨、水管爆裂等意外情况的处理。3.职责：保洁员应按本规程处理应急事件。4.内容：4.1暴风雨、暴雪天气的应急方案：4.1.1环境主管巡查、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作。4.1.2暴风雨天气清洁人员应勤检查雨污水井，增加清理次数，确保其畅通无阻。4.1.3各岗位保洁员配合安全管理员关好各楼层的门窗，防止风雨、雪花刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。4.1.4仓库应内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒做到有备无患。4.2楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：479、.2.1当楼层内水管，接头爆裂造成楼层浸水时应如下步骤处理：4.2.2迅速关闭水管阀门，并迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。4.2.3迅速用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。4.2.4如房间浸水，应先抢救房间、楼层内的物品资料。4.2.5用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源用吸水器吸干地面水分。4.3注意事项：4.3.1梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿硬底鞋以防滑倒。4.3.2暴风、暴雨、暴雪天气注意高空坠物。4.3.3处理水管爆裂事故注意防止触电。5.记录：无6.附件：无三十七、清洁保养常用的清洁剂1.目的：确保清洁人员正确使用清80、洁剂。2.适用范围：适用于各服务中心3.职责：保洁员应按本规程正确使用常用清洁剂。4.内容：4.1.1洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。4.1.2全能水：较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。4.1.3玻璃水：专门用来清洗玻璃和瓷片，使用时，要按照说明书加水稀释，能去除粘在玻璃表面的污渍。当遇到较难清洁的表面或污渍太厚时，可以少加水，增加浓度，达到清洁效果。4.1.4绿水：是一种去污性能较强的洗涤剂，适用于洗涤顽固污渍或污垢环境对蜡有溶解作用，使用时要81、用水稀释。4.2碱性类清洁剂：4.2.1烧碱：属强力去污，去油洗涤剂，适用于洗涤顽固油污或污渍，有强腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：广场白英石、红砖地面顽固污渍）4.2.2洗衣粉：是一种常用去污能力较强清洁剂。（使用范围：清洗毛巾、拖把较脏污渍）4.2.3洗手液：是一种去污能力较强洗涤液，对皮肤无腐蚀性。（使用范围：适用于大厦公共洗手间）4.2.4地毯水：是专门清洗地毯的洗涤剂，品种很多，按其产生泡沫的程度来分，有高泡、中泡和低泡地毯水，高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯绒毛上几乎全都变成泡沫进入地毯的水份较少，仅对地毯绒毛部分进行清洗。（使用范围：清洗地毯污渍）4.3酸性类清洁剂：4.3.1强力82、洁瓷灵：是一种极具腐蚀性的清洁剂，能腐蚀水泥渍、水垢、污渍，对物体表面有腐蚀作用，适用于建筑装修后的粗糙石材表面开荒，使用时应极为谨慎（使用范围：建筑装修后的粗糙石材、洗手间便池）。4.3.2洁瓷灵：是一种常用的石类除污垢清洗剂，酸性比强力洁瓷灵弱，有一定的腐蚀性，使用时要谨慎。（使用范围：清洗石类、瓷质表面污垢）4.3.3洁厕精：是洗手间常用的清洁剂，具有除臭、杀菌、去垢作用。4.3.4漂白水：是使用较广泛的清洁剂，具有漂白作用，带微酸性，不易损坏石质表面。（使用范围：漂毛巾、拖把，可以刷洗白英石地面）4.3.5105石水：是一种进口的石类清洁剂，内含溴素成分，是较理想的石类开荒清洁剂。4.83、3.6盐酸：是适用于粗糙石类开荒清洗的洗涤剂，对水泥有较强的渗透腐蚀性，不可用于水泥地面或磁砖墙身，使用时要谨慎，应在主管的指导下使用。4.3.7洁而亮：是一种去污能力特强的清洁剂，清洁一定要用清水过一遍，以致物体表面留有污印。（使用范围：塑胶台面、桌面、墙身除污特效）4.3.8天那水：是一种除油漆及玻璃表面污渍特强的清洁剂，不适用于物品本身是油性的污渍。4.3.9去污粉：是一种除污较强的清洁剂，对墙身污渍、磁砖地面墙脚边污渍的去污效果较好。4.3.10起蜡剂：用于清除大理石的地面、墙面上的旧蜡渍。4.3.11全能蜡水：用于大理石表面除蜡保养。4.3.12不锈钢清洁剂：用于清洗不锈钢制品表面的84、污渍。4.3.13不锈钢油：是一种专门对不锈钢哑钢进行保养，清洁的清洁剂，使用方法须由专人指导。4.4注意事项：所有强腐蚀性清洁剂使用前应首先在物体表面淋上清水，再使用稀释至一定比例的清洁剂。为了安全起见，使用强腐蚀性清洁剂时，必要时应进行小范围的试用观看其效果，然后再决定是否大范围使用，使用时，为防止意外，应穿戴劳动保护用品如胶手套、水鞋、防护眼镜。5.记录：无6.附件：无三十八、沙井清洁操作规程1.目的：确保沙井干净、无堵塞。2.适应范围：适用于沙井清洁。3.职责：保洁员负责沙井的清洁。4.内容：4.1备：铲子、扫把、垃圾袋、垃圾车。4.2从一侧提起井盖，小心靠在另一侧边沿。4.3对车道及85、道路旁有人员流动的地方，工作时须做好防护措施，并摆放“工作正在进行”牌。4.4清扫井盖内侧，注意井盖间隔缝隙的蜘蛛网，将井口边沿沙石等杂物扫起倒入垃圾袋内。4.5将井内垃圾扫至一侧，用垃圾铲清出，要求无积水、无青苔。4.6工作完成后，将井盖轻放还原。4.7沙井清洁每周至少一次。5.记录：无6.附件：无三十九、喷泉水池清洁操作规程1.目的：确保水池洁净。2.适应范围：喷泉水池清洁。3.职责：服务中心指定专人清洁喷泉水池。4.内容：4.1备：准备好工具和物料（地刷、拖桶、毛巾、雨鞋、漂白水）4.2放：放干净水池早的积水。4.3刷：可用拖把将漂白水涂在水池面和四壁，再用地刷刷洗，也可用刷蘸漂白水，刷86、洗重点是水池池底，边沿和输水管上的青苔，喷头可用毛巾擦试。4.4冲：用水冲洗水池中的残留杂物4.5储：将水池储满水。4.6撒：在水池中撒入适量杀藻类药品，如硫酸铜（比例：100吨水/1-2公斤）4.7巡：日常保洁发现水面有漂浮物应立即捞起，水质不好可用明矾净水。5.记录：无6.附件：无四十、广场砖地面清洁操作规程1.目的：确保广场场地干净，整洁。2.适应范围：各管理项目的广场地面。3.职责：保洁员负责广场砖地面的清洁工作。4. 内容：4.1每日上班时先将整个地面从头到尾用竹扫把清扫一遍，对于有沙土之处应用小扫把认真扫起，确保地面无明显尘土。4.2用铲刀清除粘在地面上的香口胶等粘性污渍。4.3发87、现污水、污渍，口痰须在半小时内冲刷，清理干净。4.4循环保洁，清除地面果皮、纸屑、树叶等杂物。4.5每周可用漂白水或洗水粉刷洗地面，可先将地面用水打湿，再用拖把将漂白水或洗衣粉溶液均匀涂在砖面上，对有污渍的地方，可多涂漂白水或将洗衣粉直接撒在地上面，用地刷刷洗后再用水彻底冲洗，最后用水刮或大竹扫把将积水清理，顽固性污渍试用酸，碱性清洁剂刷洗。4.6地面不可长期与水接触，否则因发生化学反应而变成灰黑色，不易清洁。5、记录：无6、附件：无四十一、一般环境清洁工作程序1.目的：保证环境洁净。2.适用范围：服务中心管辖区域的公共环境清洁工作。3.职责：3.1保洁员按各自岗位工作程序具体实施日常清洁工作88、。3.2环境主管负责对清洁工作进行指导、巡查。4.内容：4.1公共路面、走道、地面停车场及车道清洁：4.1.1 每日用竹扫把清扫物业辖区内外公共路面、走道、地面停车场及车道一遍，将垃圾收起放入垃圾筒或垃圾袋内，对于有沙土之处应用小扫把认真清扫，确保地面无明显沙土。4.1.2 每天对地面保洁，及时清扫地面纸屑、果皮、烟头、积水等，使地面保持干净、无杂物、无积水。4.1.3每日清理沙井、雨水槽内杂物，确保其内无杂物。4.1.4每两日对停车场内挡车器、垃圾桶、汽车道闸等设施清洁一遍，将手巾放入兑有清洁剂的水中搓洗拧干，对汽车道闸等进行擦抹直至干净无污迹。4.1.5每周对路牙、台阶进行清洁，确保路牙、89、路基、台阶表面无污迹。4.1.6每月用水对公共路面、走道、地面停车场及车道进行冲洗，使地面无浮尘、无明显污迹（冲洗工作应安排在晚上或清晨8时前进行，冲洗后及时扫干净，保证无积水）。4.2地下车库清洁：4.2.1定期清除地下车库内的灰尘、纸屑等垃圾。4.2.2将墙面以及所有箱柜和器具上的灰尘掸掉擦挣。4.2.3及时清除地下室进出口处的垃圾，以避免下水道堵塞。4.2.4经常查看车库内的卫生情况，不允许在地下车库堆放物品及垃圾。4.2.5经常用湿拖把拖去灰尘或用水冲洗，保持场地无浮尘、无杂物、无污迹、空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。4.3垃圾的收集及清运处理：4.3.1每日晚下班前应清除设置90、于各区域（各楼层）的垃圾筒、垃圾箱、烟灰筒、茶叶筐等临时存放垃圾的容器垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，有电梯的，只能使用货运电梯或消防梯，不可使用客梯。4.3.2在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上。4.3.3要注意安全，不能将垃圾或纸盒从上往下扔，或抛传、抛递。4.3.4倾倒垃圾后，用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净，将垃圾袋洗净套上。4.3.5要经常冲洗垃圾间，每月对垃圾间及周转站消杀两次。4.3.6垃圾清运要日产日清，并做到按规定时间清运。4.3.7垃圾清理过程要有保洁领班进行监督，必须做到彻底清理。4.3.8垃圾不能及时清运的，被委托单位要91、说明原因，并保证不再违规。4.3.9保洁领班认真及时地填写垃圾清运服务质量记录表。4.3.10在实行垃圾分类收集处理的物业，要进行垃圾的分类收集、存放和清除。4.4大堂清洁：4.4.1大堂清洁的原则是：以夜间操作为基础，白天进行日常保洁。4.4.2夜间定期对大堂进行彻底清洗，抛光，定期上蜡。操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤。4.4.3日常保洁要求每天对地面推尘数次，大堂内的其它部位和公共设施，如玻璃柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要每日清洁，保持光亮、明净。4.4.4操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后，再予以补做；客人进出频繁和容易92、脏的区域要重点拖擦，并增加拖擦次数。4.4.5遇下雨（或下雪）天，要在大堂进出口处设置伞架（或伞袋），踏垫、铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进楼内。4.5办公室、会议室的清洁（办公、写字楼、商住类物业）：4.5.1准备：进入办公室、会议室保洁前，一定要准备为保洁所需清洁工具和物料，有清洁车的配置的，要将清洁车停放于门外靠边一侧，取用口向内，不能阻碍走道，碰伤行人。4.5.2进入：如果在客户上班前或下班后工作，最好每组23人，专人持钥匙开门，同时进入门不要关闭。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再工作。4.5.3检查：进入办公室或会议室，先查看有无异93、常现象，有无客户遗忘的贵重物品，有无损坏的物品，如发现异常，应向主管报告后再工作。4.5.4清倒：清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要注意检查烟头是否完全息灭；清倒纸篓、垃圾桶时，应注意里边有无危险物品，并及时报告。4.5.5抹净：按一定顺序，依次抹净室内办公用具和墙壁。毛巾应按规定折叠、翻面。4.5.6整理：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹挣后应按客户原来的摆设放好，报纸、书籍可摆放整齐，但文件资料及贵重物品不要动。4.5.7吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后空旷地的顺序，进行吸尘作业。椅子等用具挪动后要复位摆好。发现局部脏污就及时处理。4.5.8关门：保洁完成后，94、保洁人员环视室内，确认质量合格，然后关门、锁门。4.5.9记录：认真记录每日工作情况，主要指保洁员姓名、保洁房间号码、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、工具设备有无损坏等。4.5.10注意事项：4.5.10.1对办公室的日常保洁，由于受时间制约，需要在规定时间内迅速完成工作。因此，必须制定周密的保洁计划，然后要求保洁人员按计划工作，动作利索快捷。4.5.10.2地拖、抹布等保洁工具可准备2份，以减少往返清洗的时间，提高短时间内突击作业的效率。4.5.10.3抹办公桌面时，桌面上的文件，物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、手机等贵重物品，应立即向主管报告。4.5.10.4吸尘机95、噪音大，室内吸尘工作可安排在客户上班前或下班后进行。4.6水沟及污水管道的清疏：4.6.1每天要巡视一次，发现明沟或暗沟有堵塞现象，须及时清疏。4.6.2每半年对地下污水管道进行一次全面的清疏；平时如有堵塞，必须随时清疏。4.6.3在清疏地下污水管道时，先用拉沟打开沙井盖，捞起沙井内的悬浮杂物，把沉积在沙井底部的淤泥杂物清理干净，随即用竹片或用疏通机疏导，直到污水管道完全畅通为止，然后放回沙井盖，并冲洗脏污了的井盖和周围的地面。4.7洗手间的清洁：4.7.1清洁程序：4.7.1.1准备：工作前，应备好清洁洗手间的基本清洁工具和清洁材料。4.7.1.2冲洗：进入洗手间，首先放水将卫生洁具冲洗干净96、。4.7.1.3清倒：扫除地面垃圾，清倒纸篓、垃圾桶。4.7.1.4 清洗：按照先云台、面盆、后尿池、便桶的顺序，逐项逐个刷洗卫生洁具。卫生洁具要用专用刷子、抹布、百洁布、海棉块等工具配合专用清洁剂刷洗。4.7.1.5抹净：用抹布抹净门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘干机。4.7.1.6拖干：用地拖抹净地面，使地面保持干爽，不留水迹。4.7.1.7补充：及时补充手纸、洗手液（或香皂）香球、垃圾袋等。4.7.1.8喷洒：按规定喷洒除臭剂、空气清新剂。4.7.1.9撤离：收拾所有清洁工具、清洁物料。撤去“正在清洁”指示牌，把门窗关好。4.7.2注意事项：4.7.2.1清洗洗手间时，应在现场登立“正在97、清洁”指示牌，以便客户注意并予以配合。4.7.2.2清洗洗手间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，并与其他清洁工具分开保管。4.7.2.3保洁人员应该自我保护，保洁时戴保护手套和口罩，预防细菌感染，防止清洁剂损害皮肤。4.7.2.4注意洗手间的通风，按规定开关通风扇或窗扇。5.记录：垃圾清运服务质量记录表由服务中心保存一年6.附件：垃圾清运服务质量记四十二、特殊环境清洁操作程序1.目的：保证特殊清洁工序的正确操作。2.适用范围：服务中心辖区内的特殊清洁工序。3.内容：3.1电梯及电梯间的清洁：3.1.1每日夜间对电梯厅及电梯内的墙面和地面进行全面的擦试清扫，如梯门、 轿箱四壁、梯内镜面、天花板98、照明灯、照明灯具以及对地毯防尘等。3.1.2白天不停地循环地对电梯厅的地坪进行保洁，保持电梯干净、整洁。3.1.3每日对电梯内外不锈钢进行清洁处理，定期使用不锈钢油，对不锈钢进行保养，保持清净、明亮。 3.1.4经常清理烟灰缸内的垃圾和烟头。 3.1.5每天早上换一次地毯，必要时可增加更换次数。 3.2扶梯的清洁： 3.2.1用拖把把扶梯擦干净，若拖把拖不到，要用抹布擦干净。 3.2.2将扶手从上到下擦干净，栏杆或玻璃档面，做到无灰尘、无手印。 3.2.3扶梯四周的墙面及消防器材上的灰尘要及时掸净。 3.2.4每个楼面的楼梯进出口处，要保持干净、整洁。 3.3走道茶水间清洁： 3.3.1夜间99、对公共区域的走廊、通道进行全面清扫，定期清洗打蜡。 3.3.2白天定时清扫走廊，不停地循环依次推地坪，保持地面干净。 3.3.3用抹布擦灰，依次从左到右，由上到下。 3.3.4做好茶水间卫生工作，及时清洗废水收集器，保证地面的干燥、清洁、无异味。3.3.5每日工作结束后，把楼面上垃圾集中后，带到指定地点，楼面不准有垃圾过夜。3.4不锈钢设施的清洁：3.4.1先用兑有清洁剂（对不锈钢无损坏）的清水抹不锈钢表面。3.4.2用干毛巾抹挣不锈钢表面的水珠。3.4.3置少许不锈钢光亮剂原液于毛巾上，对不锈钢表面进行均匀、全面的试抹。3.4.4清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘、无手印。3.4.5清洁100、电梯厅门内外不锈钢表面时，应防止厅门开关造成的意外，上不锈钢油时应适量。3.5玻璃的清洁：3.5.1用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹。3.5.2将涂水器（或毛巾）放入兑有清洁剂的清水中，保留涂水器或毛巾中水分少许，对玻璃进行清洗涂擦，涂水均匀到边。3.5.3清洗涂水完毕后，用玻璃刮均匀刮除玻璃上的水分，并同时用毛巾抹干净玻璃刮刀上的水分。3.5.4当刮干净玻璃上的水分后，再用干毛巾将玻璃边角上的水抹干。3.5.5在刮镀膜玻璃时注意操作，防止刮刀刮花玻璃。3.6金箔和紫铜的清洁：3.6.1在小灰尘的情况下用上好的鸡毛掸子，轻轻掸几次即可。3.6.2在厚灰、油灰的情况下，用纯水喷洒，并视情况可不擦或用柔101、软的绒布巾根据需要轻擦，或轻重结合擦去厚灰、油灰。3.6.3在非要使用药水才能保洁的情况下，一定要使用中性药水，需无腐蚀、无酸碱等。3.6.4紫铜的清洁，使用中性药水为最佳，全能清洁剂稀释一定要到位，再用柔软的布巾擦净，最后使用铜亮剂。3.7地毯的清洗：3.7.1地毯干洗（粉末清洗法）3.7.1.1准备机械器材，包括刷地机、刷盘、吸尘器、加压工喷雾器、长把刷、局部除污工具以及粉末清洁精、预先处理剂等。3.7.1.2清理作业区域的碍事物品，进行吸尘作业。3.7.1.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。3.7.1.4在准备作业区域内均匀布洒粉末清洁精。每平102、方米布洒量为100克左右（大约手捧一把）。为防止粉末干燥，一次布洒面积以10平方米为好。3.7.1.5在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。3.7.1.6用机器刷完后，待粉末干燥后再回收（30分钟）。3.7.1.7用长把刷把进入纤维内的粉末刷出，再用吸尘器将粉末回收。3.7.1.8作业结束后，确认作业效果，收拾机器工具。3.7.2 地毯湿洗（喷吸清洗法）：3.7.2.1准备机械器材，包括地毯清洗机（也可由带水箱刷地机、吸水机代替）、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、长把刷、局部除污工具、防污垫布以及地毯清洗剂、预先处理剂等。3.7.2.2清理作业区域内碍事物品，进行103、吸尘作业。3.7.2.3用地毯清洁剂清除地毯污迹，地毯上如有油污多的地方，要先喷洒预先处理剂，使油污溶解。3.7.2.4使用地毯清洗机自动喷水、擦洗、吸水、吸泡，从里到外清洁地毯，不要留下空档。3.7.2.5用起毛刷刷起并理顺地毯绒毛。3.7.2.6用吹风机风干，或自然晾干；自然晾干需6小时后方可走动，故此操作应放在夜间进行。3.8环境消杀：3.8.1外委的环境消杀工作由合格的分包单位具体负责落实，环境主管按计划监督进行。3.8.2无需外委的消杀工作，由各单位自行组织人员进行消杀。3.8.3使用适当的消杀药剂按规定比例配制水溶液。3.8.4用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点。3.8.5104、喷洒时注意做好防护措施，尽量在顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。3.8.6根据需要可以增加喷洒次数，消杀情况记录于环境消杀记录表。3.9地面打蜡：3.9.1准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的性能。3.9.2打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻的搬离该区域。3.9.3地面先吸尘，将去蜡水稀释（1：30）后，用拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。3.9.4用百洁刷磨擦地面，要全部磨到，使原来大理古表面的蜡质全部溶解。3.9.5用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。3.9.6待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂105、在地面上，纵横各一次，等地面干后再打12次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。3.9.7最后一次面蜡，并用抛光机抛光。3.9.8检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。3.10化粪池的清洁：3.10.1作业程序：3.10.1.1雇用吸粪车一部（含5米长胶管三条，4米竹杆二条）。3.10.1.2打开化粪池的盖板，再用长竹杆搅散化粪池内杂物块层。3.10.1.3把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内。3.10.1.4启动吸粪车的开关，吸出粪便直到化粪池内的化粪结块物吸完为止。3.10.1.5放回化粪池井盖，用清水冲净工作现场。3.10.2标准：每106、半年清理一次；眼看井内无积物浮于水面；污水不能溢出地面。3.10.3注意事项：吸粪作业时防止弄脏工作现场和过往行人。3.11空置房的清洁通风：3.11.1每月不少于二次对空置房进行清洁通风。3.11.2标准：地面没有明显可见垃圾，天（墙）面、窗（门）户没有明显灰尘、蜘蛛网和霉迹，保持屋内整洁。3.11.3清洁通风情况由环境主管记录于空置房清洁通风记录表。4.记录：环境消杀记录表、空置房清洁通风记录表由服务中心保存一年5. 附件：环境消杀记录表、空置房清洁通风记录表四十三、清洁委托服务程序1.目的：为业户或租户或使用人提供全方位的优质服务。2.适用范围：应业户或租户、使用人的要求，对物业公共区域107、以外的场所进行有偿清洁工作。3.内容：3.1分类：3.1.1清洁委托服务分固定委托和临时委托两种。3.1.1.1固定委托是将全部或部分清洁工作固定委托给清洁管理部门，清洁部门派出专人长期、定期为他们进行清洁服务。3.1.1.2临时委托是指某一项清洁内容，如洗地毯、地板、打蜡、擦拭玻璃、窗门之类，临时请清洁部门进行服务。3.2服务程序：3.2.1清洁委托手续：3.2.1.1固定委托双方应签定委托协议，内容包括但不限于委托服务期限、内容、 质量要求、验收方法、费用、结算方式等。3.2.1.2临时委托一般由委托方填写清洁服务委托单，交给清洁管理部门，清洁管理部门即可按清洁服务委托单要求进行工作。3.108、2.2清洁服务程序：3.2.2.1进行清洁服务，必须挑选思想和技术素质好的员工，并经过严格的纪律培训方可委以任务。3.2.2.2进场工作前必须对照清洁服务委托单中要求服务的内容认真做好准备工作，设备、工具、清洁剂等应完好无缺，然后按以下程序进行工作。3.2.2.2.1进门。进入客人房间前应先轻轻敲门，待里面主人开门后，可以问：“先生（小姐）你好，现在可以来做清洁吗？”得到允许后方可进入。3.2.2.2.2预检。记下工作区域的各种物品所处位置，然后将这些物品轻轻搬离该区域。3.2.2.2.3清洁。按规定内容和要求进行工作。先做桌面清洁工作（洗杯子，擦试灰尘等），东西要轻拿轻放，然后做地面清洁工作109、（吸尘、抛光、洗地毯等），最后垃圾袋装后送至垃圾间。3.2.2.2.4工作结束（如主人在场应由主人验收签字），将原物品轻轻搬回原处，并收拾好清洁设备、工具。3.2.2.2.5检查。再次审视现场，确认无误后离开。3.2.2.2.6登记。若主人当时不在或外出，应于第二天请主人验收并签字。4.文件及记录：清洁服务委托单由环境主管保存一年。5.附件：清洁服务委托单四十四、清洁工作检查规程及标准1.目的：保证辖区环境的清洁卫生，对清洁工作作出客观评价。2.适用范围：辖区内的清洁卫生工作。3.职责：3.1保洁领班负责清洁工作的作业指导和日常巡查。3.2环境主管在日检时对清洁卫生工作加以检查。3.3服务中心110、经理负责清洁卫生工作的抽查和周检。4.内容：4.1保洁员自查：保洁员依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，发现问题及时弥补、解决。4.2保洁领班检查：在指定管理的岗位和作业点，实施全过程的检查，发现问题及时纠正解决。4.3环境主管巡查：每天环境主管对辖内的区域、岗位进行巡查，应结合巡查所发现的问题和抽查纠正后的效果，把检查结果记录在巡视检查记录表，并将未能解决的问题上报服务中心经理。4.4服务中心经理抽查：服务中心经理对辖内区域、岗位和作业员安排有计划的抽查，每周不少于辖内25%的区域、岗位、作业点；每月对辖内区域作全面检查，及时解决问题。4.5检查的内容：4.5.1保洁111、员的言行是否执行行为规范。4.5.2保洁员的仪容仪表是否符合有关规定。4.5.3保洁员的工作质量是否达到各项卫生标准。4.5.4保洁员的作业操作有无违反操作规程、安全条例。4.5.5保洁员的服务是否按服务规范进行服务。4.5.6辖内区域的公共设施设备状况。4.6检查的要求：4.6.1检查过程中发现的问题，不仅要及时纠正，还要给保洁员分析原因，对员工进行教育、培训，以防类似问题再发生。4.6.2将检查的记录作为对员工工作表现等考核依据，依据有关奖惩制度对员工进行奖惩和处理。4.6.3通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况，考核员工在不同时间的作业情况，更合理地利用人力、物力，提高效率，控制112、成本。4.6.4在检查中对发现的问题进行分析，找出原因，提出改进措施，改进服务素质，提高工作质量。4.7各项清洁项目的检查标准：4.7.1大堂：4.7.1.1保持地板无脚印、无污渍、无烟蒂、无痰迹、无垃圾。4.7.1.2大堂内的其它部位如柱面、墙面、台面、栏杆、椅子、沙发、灯座等保持光亮、整洁无灰尘。4.7.1.3玻璃大门无手印及灰尘，保持干净、光亮、完好无损。4.7.1.4大堂内不锈钢设施，保持光亮、无污迹；烟缸，无烟灰迹、无痰迹。4.7.2公共区域（包括走道、茶水间、扶梯、电梯及电梯厅、室外场地）。4.7.2.1电梯轿箱及电梯间地面保持清洁、光亮、无污迹、无水迹、无脚印。4.7.2.2走道113、四角及踢脚板保持干净、无垃圾。4.7.2.3烟灰缸保持清洁、无污痕，烟蒂不得超过6个。4.7.2.4茶水间保持清洁、整齐、无污水。4.7.2.5楼面垃圾箱放置整齐，把垃圾袋套在垃圾箱上，四周无散积垃圾、无异味。4.7.2.6墙面及走道设施、门框、通风口、灯管，保持干净、无积灰。4.7.2.7安全扶梯台阶保持清洁、无污物、无垃圾；扶杆上保持光亮、无积灰。4.7.2.8保持电梯梯门光洁、明亮，轿箱及四壁地面干净、整洁。4.7.2.9室外场地的地面，做到无垃圾、无灰尘、无烟蒂、无纸屑，使人感到宽广、舒畅。4.7.2.10明沟空洁、暗沟不塞、管道不堵、排放畅通、沙井内壁无附着物、井底无沉淀物。4.7.114、3卫生间：4.7.3.1卫生洁具做到清洁，无水迹、无头发、无异味。4.7.3.2墙面四角保持干燥、无蛛网，地面无脚印、无杂物。4.7.3.3镜子保持明净，无灰尘、无污痕、无手印、无水迹。4.7.3.4金属器具保持光亮、无浮灰、无水迹、无锈斑。4.7.3.5卫生用品保证齐全，无破损。4.7.3.6保持卫生间内空气清新。4.7.4写字楼、会议室：4.7.4.1保持室内的窗、窗台、窗框干净、整洁，无破损。4.7.4.2保持室内墙面、天花板整洁、完好，无污渍、无浮尘、无破损、无蛛网。4.7.4.3保持地面地毯整洁、完好，无垃圾、无污渍、无破洞。4.7.4.4保持室内各种家具光洁、无灰尘，放置整齐。4.115、7.4.5保持室内各种灯具整洁、完好、无破损。4.7.4.6保持室内空调出风口干净、整洁，无积灰、无霉斑。4.7.4.7室内各种艺术装饰挂件挂放端正、清洁无损。4.7.4.8定时喷洒空气清新剂，保持室内的空气清新。4.7.5地下车库：4.7.5.1保持地下车库道路畅通，无堆积垃圾及物品。4.7.5.2保持地面无灰尘、无垃圾。4.7.5.3保持地下车库空气流畅，无异味、无毒味，定期喷洒药水。4.7.6玻璃及不锈钢：4.7.6.1玻璃无灰尘、无水迹，保持干净、光亮。4.7.6.2玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。4.7.6.3要防止玻璃因清洁不当而发毛。4.7.6.4爱护清洁工具，注意保养，116、不使用破损的工具擦洗玻璃。4.7.6.5不锈钢无灰尘、无水迹、无污迹、无手印。4.7.7垃圾房：4.7.7.1无堆积垃圾。4.7.7.2垃圾做到日产日清。4.7.7.3所有垃圾集中堆放在堆放点。做到合理、卫生、四周无散积垃圾。4.7.7.4可作废品回收的垃圾，要另行放开。4.7.7.5垃圾间保持清洁，无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。四十五、清洁机械使用、保养、管理程序1.目的：通过正确使用、保养和严格的管理，延长机械之使用寿命，节约成本，提高效率。2.适用范围：适用于专业清洁机械的操作。3.内容：3.1洗地机：用于硬性地面清洗。3.1.1操作程序：3.1.1.1装地刷与针盘，并使地刷与针盘117、按逆时针方向旋转。3.1.1.2按比例往水箱内注入清水和清洁剂。3.1.1.3插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度。3.1.1.4从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。3.1.2注意事项：3.1.2.1工作时必须避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。3.1.2.2开动洗地机时，电源线要在操作者的背后。3.1.2.3使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。3.1.2.4使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。3.1.3保养工作：3.1.3.1使用完毕，把机身及配件清洗干净。3.1.3.2用干净布擦净机器、电线118、，将电线绕回机挂钩，机器必须存放在干燥地方。3.2吸尘机：用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用清洁设备。3.2.1操作程序：3.2.1.1把软管接驳在机身上，插入220伏电源。3.2.1.2开动时按顶上的开关按钮。3.2.1.3吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷收入吸嘴内。3.2.2注意事项：3.2.2.1使用前，检查机内尘袋是否已清尘。3.2.2.2使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。3.2.2.3干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。3.2.3保养工作：3.2.3.1使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳。3.2.3.2将软管松开119、卷成一圈，或挂在墙上。3.3吸水机：专用于清除积水。3.3.1操作程序：3.3.1.1把软管接驳在机身，插入220伏电源。3.3.1.2吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。3.3.1.3吸水机如果满水时，会发出不同的响声，应及时把水倒掉。3.3.2注意事项：3.3.2.1使用前，检查机内是否已倒水。3.3.2.2使用后，倒掉污水后用清水过，再用干布抹干净。3.3.2.3如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。3.3.3保养工作：3.3.3.1机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳。3.3.3.2吸水机内过滤器要拆开进行清洁。3.3.3.3机身不锈钢壳用保120、养蜡进行保养。3.4抛光机：专用于地面抛光，适用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面的抛光。3.4.1操作程序：3.4.1.1抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。3.4.1.2检查抛光机的抛光刷是否干净、是否要更换。3.4.1.3检查调节机速的控制器是否在正常机速的位置。3.4.1.4接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为一直线，后面抛光的地面应重叠于前面已抛光的地面。3.4.2注意事项：3.4.2.1在工作时不要将机速开行太快，以免碰撞。3.4.2.2不可用易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器。3.4.2.3操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机121、器失控。3.4.2.4机器必须放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。3.4.2.5不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡，当操作需移动操作杆时，必须移动全部电线。3.4.2.6地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。3.4.3保养工作：3.4.3.1每次使用后，需用干净布擦净机器表面，不用时，用一只不用的抛光垫放在驱动盘下面，并断开机器。3.4.3.2检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚积较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去灰尘。3.5高压水枪：用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。3.5.1操作程序：3.5.1.1把水管接驳在机身，然后把水管接在122、水龙头上，插入220伏电源。3.5.1.2开动机身电源开关。3.5.1.3冲洗计划好的地方。3.5.2注意事项：3.5.2.1使用前检查机器及水管是否损坏。3.5.2.2使用后必须将水管水放清。第六章 绿化作业指导书一、绿化工作管理制度1.目的：规范绿化工作的管理，确保绿化物长势良好。2.范围：适用于各服务中心绿化工作的管理。3.内容：3.1绿化管理范围：各服务中心辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。3.2绿化工作管理规定：3.2.1绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任，绿化员应服从服务中心工作安排，遵守所有绿化管理规则，爱123、护公共设施及生产物品，同时认真履行绿化养护服务。3.2.2工作人员应严守休息时间，因急事请假必须按有关制度进行，获准请假后方可离开岗位，在未经主管或主任批准下，不得私自调换班次，上班时要整肃服装仪容，穿戴统一工作服工作帽，佩戴工作卡。3.2.3严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准操作程序，保质保量完成所负责的绿化区域和服务中心安排的各项绿化工作，并由服务中心定期检查和定量考核。3.2.4进行绿化养护前，应小心谨慎，确保辖区公共设施及建筑物等的完好，若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向保安员和主管报告。3.2.5爱护绿化工具和设备，确保工具和设备保持良好124、使用状态。3.3绿化养护过程安全规定3.3.1在喷洒时要采取预防措施，不让烟雾飘进业户或租户房屋，特别是喷洒药物时，应注意风向，选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围，确保避免对业户或租户或设施的损害，并将“危险”标志牌放在关键位置进行警言提醒。3.3.2在使用机器时应采取安全措施，避免业户或租户或设施造成危险、损害、伤害，在使用水管喷淋时，应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。3.3.3机器应安装钢制防护罩，防止碎片、飞出物造成损害；在机器使用前要进行安全检查，确保螺丝和螺帽固定在切削片上，避免切削片飞出；机器使用中，不得改变或改动机器的防护罩。3.4绿化管理检查规程3.4.1绿化员按规125、定每日进行巡视、养护，并将巡视情况和养护内容进行记录，对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。3.4.2环境主管按规定要每周对所有绿化养护情况巡视一遍，及时处理绿化员或相关人员提交的有关问题，及时向服务中心经理提交重大事故，每月对辖区的绿化养护管理工作进行总结。3.4.3服务中心经理按规定每月对辖区绿化养护情况进行巡查一遍，及时处理环境主管提交的重大事宜，对环境主管提交的月工作报告进行审查。4.记录：无5.附件：5.1绿化工作流程图5.2绿化养护标准一览表5.3常见病虫害一览表附件：5.1绿化工作流程图开 始 室 外 绿 化 室 内 绿 化 育 苗 育 苗 补 苗 补 苗 清 除 枯 枝 修 理126、 定 时 松 土 除 尘 定 时 除 草 定 时 浇 水 定 时 浇 水 定 时 施 肥 定 时 施 肥 定 时 翻 盆 及 时 修 理 定时喷药水、除虫害 定时喷药水、除虫害 填写工作记录、拟定重要报告 做 好 月 结 结 束附件：5.2绿化养护标准一览表序号检查项目管理标准操作指南备注1树（果树乔木、装饰树）树维护良好1. 树木不缺少、死亡，被破坏。2. 树枝无干枯，无坏死分枝和干枯叶。3. 无腐烂或掉下果实。4. 树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。5. 树茎不发芽，树匀称，不修剪变形。6.树木修剪顺序：病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。7.无病虫害。1.发现枯死、缺少应127、及时更换。2.隔周除草。3.定期修剪和针对性及时修剪相结合。4.特殊观赏树木因型而修剪。树基维修良好1.在树直径1米范围内除草，树茎无 杂草。2.树茎的土不下陷，不压实。3.剪下的枝、叶当天清除。树基座保持直径1米范围。树无虫害1. 树叶无虫害。2. 树干枝上无烟灰、霉烂。3. 树枝、叶无干枯、腐烂。2灌木、树篱、地面覆盖物和绿化带所有植物保养良好1. 植物不缺少、死亡，被破坏。2. 植物枝叶不干枯、发黄。3. 植物修剪平整，造型匀称美观。4.植物修剪及时不过分生长影响车辆和行人。5.绿篱修剪应保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松动2.发现枯死，缺少及时更换。3.定期进行预防虫害喷洒128、。植物基座保养良好1. 植物基座不过分生长，无废弃物。2. 植物基座土不下陷，不压实。灌木基座保持直径0.5米范围植物无虫 害1. 枝叶无虫害，无明显虫咬孔洞。2. 茎干和叶无烟灰，不霉烂。3草皮草皮保养良 好1. 草修剪到3-5cm高。2. 草及时修剪和修剪平整。3. 修剪的草当天清除。4. 草皮无坑洼、不平整和下陷。5. 草皮无裸露和践踏。6. 草皮上无废弃物、杂草。7. 平整场地应压紧压实。8. 无黄土裸露。1.修剪后，用沙土填埋坑洼，保持草皮平整、不下陷。2.发现裸露及 时补铺或修整。3.草皮修剪后应浇水，夏季上午10:00前或下午16:00后进行。4.施肥应在雨天进行。附件5.3常见129、病虫害一览表病害名称危害部位防治方法百粉病叶片1. 注意通风，避免栽植过密。早期病叶摘除。2. 发病初期以50%退菌特8001000倍液或0.10.3液美石硫合剂或50%胶体硫50100倍液，每周一次，连续二、三次。黑斑病叶片1. 加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，防止植株徒长。2. 注意选种，对染病重而观赏性较低品种淘汰。3. 喷施75%百菌清可湿性粉剂500800倍液或50%托布津可湿性粉剂8001000倍液，每隔710天喷一次，连续多次褐斑病叶片1. 加强管理，注意空气流通，适施有机肥料。2. 摘除病叶，烧毁。 3. 喷70%托布津可湿粉剂600800倍液、50%多菌灵可湿性粉剂4130、00600倍液，每周一次，连续三次。锈病1. 不要将带病的苗木栽培，严格消毒处理。2. 每年各季清除庭园病叶及病株残体，集中烧毁。3. 交替连续喷施、福美锌、石硫合剂。炭疸病叶片1. 剪掉病叶，集中烧毁，随即喷65%代森锌可湿性粉剂500倍液、0.5 波美度石硫合剂。2. 增加光照，2月施喷0.51%，710一次。3. 定期喷75%百菌特可湿性粉剂800倍液，灭菌丹500800倍液。蚜虫类植物整体1. 清洁园内杂草，秋末喷施40% 乐果300倍液。2. 40%氧化乐果或40%乐果200倍液，50%杀螟松100倍液，8%敌敌畏100倍液，710天一次，连续多次。 蚧壳虫类植物整体1. 对生长过密131、，虫害严重的树叶适当进行修剪，并加强水肥管理。2. 喷施40%氧化乐果，40%乐果及25%亚胺硫磷10002000倍液。螨类叶 片1. 清除杂草。2. 20%山氯杀螨砜可湿性粉剂800倍液喷杀卵和若螨。二、绿化（地）养护规程1.目的：确保花草树木的繁茂，造型优美。2.适用范围：适用于服务中心辖区内的公共绿化（地）养护工作。3.职责：3.1环境主管负责对绿化工作进行监督检查，绿化（地）规划、指导和组织养护工作。3.2绿化员负责养护自管绿化（地）。4.工作程序：4.1草皮：4.1.1春、夏季每两个月不少于一次对草皮进行修剪，秋、冬季根据实际情况进行修剪。基本保证春、夏季草皮不长于8厘米，秋、冬季不132、长于10厘米。4.1.2每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生麸等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。4.1.3 草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米杂草目视不明显。4.1.4拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。4.2绿篱、花球造型：4.2.1 绿篱修剪做到平整圆滑，花球造型优美，不断改进。修剪下的枝叶要立刻清除。4.2.2 绿篱、花球春、夏季每两个月施肥一次，秋、冬季每3个月施肥一次，施用复合肥和花生麸保证长势旺盛。4.2.3绿篱、花球死亡缺苗，须在1周内补种好。4.2乔灌木：4.3.1 每周巡查，及时修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活动的枝条，保持乔木干高2133、.5米以上。修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影响美观。4.3.2每3个月施肥一次，施用复合肥和花生麸，保证长势旺盛。4.4盆栽：4.4.1摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。4.5浇水：4.5.1室外绿化春、夏季按天气不同每12天浇一次水，秋、冬季每23天浇一次水，因天气炎热干旱而出现特缺水时，则必须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现枯萎。4.5.2 室外盆栽随天气不同每天浇水12次，雨天能淋到雨水的不浇，每周浇透水12次；室内盆栽每周浇水12次。4.6植保：4.6.1提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以不伤害市民的健康为前提，尽量134、使用高效低毒农药。4.6.2在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷。4.6.3在使用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用肥皂洗手。4.6.4使用小型喷雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响市民健康。4.6.5以上工作每次完成后由实施人填写绿化养护工作日记录表。4.7绿化（地）养护工作的检查：4.7.1服务中心环境主管负责绿化（地）养护工作的日检与清洁卫生日检工作，检查结果记录于巡视检查记录表相应栏目中。4.7.2服务中心经理每月对辖区内的绿化（地）养护情况进行一次检查，并将检查结果记录于巡视检查记录表中。5记录：绿化养护工作日记录135、表服务中心保存一年。6.附件：绿化养护工作日记录表三、绿化改造、占用、开挖工作规程1.目的：保证管理项目绿化改造、占用、开挖工作规范有序，有效维护绿化环境。2.适用范围：本规程适用于各服务中心绿化改造、占用、开挖工作。3.职责：3.1总经理负责重大绿化改造、占用、开挖方案审批。3.2服务中心经理负责绿化改造方案的审核并组织实施绿化改造方案。3.3环境主管根据管理项目内绿化物的长势及其他因素提出绿化改造方案。4.内容：4.1绿化改造方案的确定：4.1.1环境主管根据绿化养护及绿化生长情况，提出绿化改造方案，送交服务中心经理审核。4.1.2服务中心经理根据管理项目的具体情况，对绿化改造方案进行审核136、，重大改造项目应提交总经理审批，一般少量植物（或草皮）的更换，可由服务中心直接安排绿化工进行。4.2委托施工：4.2.1重大的绿化改造工程，应委托专业绿化工程供方承担。4.2.2总经理审批后，由总经理或其授权人与供方签订绿化工程施工合同。4.3施工监理：4.3.1环境主管根据合同负责施工监理，记录施工过程中存在的问题，并填写交接问题处理单，原件交供方并限期整改，复印件留存备查。4.3.2环境主管对供方整改结果进行跟踪检查，根据跟踪检查结果，决定认可或要求其返工。4.4验收接管：4.4.1绿化改造工程施工完毕后，养护期三个月后，环境主管可通知供方提交验收申请。4.4.2服务中心经理根据供方提出的137、验收申请移交时间，并通知供方。4.4.3验收合格后，双方验收人员在房屋及公共设施验收记录表，予以签字即接收。4.4.4若验收未能通过，由环境主管记录存在问题交供方整改直至合格，方可接管。4.4.5绿化改造工程验收接管后，由服务中心负责日常养护管理。4.5绿化带/道路、占用或开挖：4.5.1绿化带/道路占用或开挖申请：4.5.1当外单位或公司职能部门需要占用、开挖辖区绿化带时，服务中心应要求其填写临时占用、开挖申请表。环境主管接到申请表后，一个工作日提出意见，报工程部审核，并交服务中心经理审阅，是否对地下管网（线）有影响，重大占用或开挖工程应报公司总经理审批。4.5.1.2环境主管负责跟进审批手138、续，申请获准后，环境主管通知施工单位交纳施工押金。重大项目由服务中心经理与施工单位签订占用、开挖协议。4.5.1.3 开挖或占用施工期，环境主管要每检查一次，以防施工单位扩大占用、开挖范围或损坏周围公共设施。4.5.1.4开挖或占用施工完毕，环境主管监督施工单位恢复绿化带/道路原状，验收合格后才可退回押金。4.5.2绿化带/道路毁坏处理：对未批准擅自占用、开挖的业户或租户或施工单位，环境主管应责令业户或租户或施工单位停止施工，要求其按4.6.1办理手续.对造成的损坏，要求其采取补救措施或交纳补偿费用，并按业户或租户违例处理程序处理。5.记录：临时占用、开挖申请表由服务中心保存一年6.附件：临时占用、开挖申请表四、绿化员仪容仪表及言行规范绿化员仪容仪表及言行规范参照本手册第五章保洁员仪容仪表及言行规范执行。