1、K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! *积极进取、不断提升的学习型组织；*公平、公正、公开的工作环境；*及时反应、快速高效的工作机制；*主动担当、协作互助的工作氛围；*化繁从简、步调一致的工作方法；*严谨细微、追本逐源的工作态度K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !金牌班组长综合管理能力提升训练金牌班组长综合管理能力提升训练*积极进取、不断提升的学习型组织；*公平、公正、公开的工作环境；*及时反应、快速高效的工作机制；*主动担当、协作互助的工作氛围；*化繁从简、步调一致的工作方法；*严谨细微、追本逐源2、的工作态度K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !3课程内容安排课程内容安排.班组长的角色认知.班组长的一日管理.标杆现场创建技术.员工教导O J T培育.带好下属激励下属.做好下属辅助上司K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! 班组长的角色认知班组长的角色认知1班组长地位和使命班组长的素质要求班组长的角色转型卓越班组组成结构K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !5 班组长是企业最基层的管理者,班组长的水平决定企业的执行力； 班组长是品质Q、成本C、交货期D、3、士气M 、安全S指标达成最直接的责任人； 班组长的素质直接影响企业的 经营效益和竞争力。 决策者决策者决策者决策者管理者管理者管理者管理者督导者督导者督导者督导者 操作执行操作执行操作执行操作执行者者者者组织的层次组织的层次 班组长班组长班组长班组长 的作用的作用的作用的作用 1.1.班组长的地位和使命班组长的地位和使命K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !6班组长班组长 下属下属公公司司上司上司同同级级是最基层的管理员是公司QCD目标达 成的直接责任人是工作上的协作 配合者是职务晋升的竞 争对手是命令的贯彻执行者是上下沟通的桥梁是直接领导 是作业4、教练是绩效考官 1. 1.班组长的地位和使命班组长的地位和使命( (续续) ) - - - -班组长承上启下的角色班组长承上启下的角色班组长承上启下的角色班组长承上启下的角色K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !7要以身作要以身作要以身作要以身作则则则则, , , ,而不是而不是而不是而不是 以身作以身作以身作以身作“ “贼贼贼贼” ”。 管管 教教 做做 2.2.班组长的职责和任务班组长的职责和任务K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !8没有方向没有方向没有方向没有方向没有目标没有目标没有目标没有目标5、没有计划没有计划没有计划没有计划三忙班组长三忙班组长三忙班组长三忙班组长 三拍子班组长三拍子班组长三拍子班组长三拍子班组长 茫茫茫茫 然然然然盲盲盲盲 目目目目忙忙忙忙 乱乱乱乱3.3.班组长的素质要求班组长的素质要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !9指挥家的手指挥家的手指挥家的手指挥家的手 懂管理管理，会带兵带兵打仗，会使用兵法兵法兵法兵法 专家的脑专家的脑专家的脑专家的脑 懂技术技术，会指导指导生产，会运用剑法剑法剑法剑法慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，会体贴体贴员工，会运用心法心法心法心法3.3.班组长的素质要求班6、组长的素质要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !10 企企企企 业业业业 班组长班组长 班组长必备的条件班组长必备的条件 工作知识工作知识 人际关系人际关系 改善能力改善能力 教导能力教导能力 3.3.班组长的素质要求班组长的素质要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !11精精精精 品：品：品：品： 能力高能力高意愿高意愿高卓越班组长就是卓越班组长就是卓越班组长就是卓越班组长就是“ “精品精品精品精品” ”毒毒毒毒 品：品：品：品：能力高能力高 意愿低意愿低报废品：报废品：报废品：报废品：能力低能7、力低 意愿低意愿低半成品：半成品：半成品：半成品： 能力低能力低意愿高意愿高3.3.班组长的素质要求班组长的素质要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !12 由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才由技术型人才到管理型人才: : : :技术型人才的关注点技术型人才的关注点管理型人才的关注点管理型人才的关注点.重视管“物”.重视管“人”.知识技能的“深度”.知识技能的“广度”.重视“过程”.重视“结果”.“专才”.“通才”.自然科学.人文科学.个人干.集体干.自己干.团队干管理就是透管理就是透 过众人把事过众人把事情8、做好情做好! !4.4.班组长角色的转型班组长角色的转型K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !13管理层技能分析管理层技能分析: : 能力能力能力能力 层次层次层次层次技术能力技术能力技术能力技术能力人际能力人际能力人际能力人际能力管理能力管理能力管理能力管理能力高层管理者18%35%47%中层管理者27%42%31%基层管理者47%35%18%4.4.班组长角色的转型班组长角色的转型K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !14第四级第四级第四级第四级 全员主动的参与到改善活动中第一级第一级第一级第一级 9、忙碌就是工作忙碌就是工作忙碌就是工作忙碌就是工作 第三级第三级第三级第三级 班组经常聚 会讨论改善 课题第二级第二级第二级第二级 明白未能给产 品增加价值的都是浪费5.5.卓越班组的组成结构卓越班组的组成结构K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !15本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用10、到实际工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !班组长的一日管理班组长的一日管理高效率的早会实施班前要准备的事情班中要控制的事情班后要总结的事情班组日清管理标准2K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !17工作任务待办清单法工作任务待办清单法工作任务待办清单法工作任务待办清单法: : : :今日待办事项任务类型完成者完成情况备注1234填写方法填写方法: :首先,列出计划中今天要完成的工作;其次,把这些事情按紧迫程度分成ABC三类(A类:必须要在两个小时内完成;B类:必须在当天完成;C类:三天之内11、要完成）。美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：美国效率专家艾维李十分钟六件事效率法：1.用前五分钟列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分钟时间将这六件事情按照重要性的程度进行排序。3.上班开始先做1号,完成之后再做2号,以此顺延到下班结束。1.1.班组长的工作计划班组长的工作计划K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !18重重重重 要要要要不重要不重要不重要不重要不紧急不紧急不紧急不紧急1 1 1 1 2 2 2 2 紧紧紧紧 急急急急 3 3 3 3 412、 4 4 4优秀班组长的时间管理：优秀班组长的时间管理：优秀班组长的时间管理：优秀班组长的时间管理：.把每天要做的 事情列一份清 单；.确定优先次序 从最重要的事 情做起；.每天都这样做经典格言经典格言经典格言经典格言: : : :列清单、排优先、抓重点。列清单、排优先、抓重点。列清单、排优先、抓重点。列清单、排优先、抓重点。1.1.班组长的工作计划班组长的工作计划K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !不紧急紧急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子: :普通人与成功人士的时间安排比较普通人与成功人13、士的时间安排比较如何做好时间计划如何做好时间计划-第二象限工作法第二象限工作法65-80%65-80%65-80%65-80%20-25% 20-25% 20-25% 20-25% 1%1%1%1%15%15%15%15%注注: :中间阴影部分是成功人士的时间安排中间阴影部分是成功人士的时间安排, ,外圈代表普通人士。外圈代表普通人士。1.1.班组长的工作计划班组长的工作计划K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !20. . . .早会进行的原则：早会进行的原则：早会进行的原则：早会进行的原则： 一个中心一个中心一个中心一个中心: : : : 让员工14、感动 、激动 、心动 、冲动 、行动行动。两个基本点两个基本点两个基本点两个基本点: : : : .快乐的心情做事情前先解决心情。 .灿烂的微笑微笑是最好的生产力。三个进行方法三个进行方法三个进行方法三个进行方法( ( ( (三明治法三明治法三明治法三明治法):):):): .赞扬员工昨天的工作成绩赞美 .指出昨天需要改进的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓励2.2.高效率早会的进行高效率早会的进行K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !21品质品质品质品质/ / / /效率效率效率效率/ / / /成本成本成本成本5S5S5S5S/ / / /纪15、律纪律纪律纪律/ / / /风气风气风气风气要求事项要求事项要求事项要求事项 头日情况头日情况头日情况头日情况 问候问候问候问候 信息联络信息联络信息联络信息联络 今日安排今日安排今日安排今日安排 早早会会的的内内容容一句话精华一句话精华: :班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量；班前会是让每个员工明确描述自己今天的工作量； 班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。班后会是汇报自己今天的目标按要求达成了没有。2.2.高效率早会的进行高效率早会的进行K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !221检查组员着装是否整洁、检查组员上岗证是否齐全2检16、查组员劳动保护隐患、检查设备状态是否能达标3检查当班物料是否配齐、检查当班工具是否配齐4检查班组看板内容是否及时更新、检查组员出勤及精神面貌，当发现员工情绪不好需及时沟通。班前会口号：班前会口号：迅速响应，马上行动。迅速响应，马上行动。. .早会前必须检查的事项：早会前必须检查的事项：2.2.高效率早会的进行高效率早会的进行K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !23海尔集团班组早会形式海尔集团班组早会形式海尔集团班组早会形式海尔集团班组早会形式: : : :2.2.高效率早会的进行高效率早会的进行K e e p m o v i n g !K e e17、 p m o v i n g !241MMAN人员.员工关键技能的培训与鉴定.人员岗位的安排和产能设定什么是关键技能？班前派工的注意事项?2MMACHIN机器.机器、工装、仪器安装调试.机器、工装、仪器的精确度是否能符合生产的工艺?3MMATERIAL材料.预算好材料与工具的使用量.确认材料的及时性、正确性是否做好特采品的追溯管理与重点检查?4MMETHOD技术和方法.SOP、SIP、产样品是否齐备.SOP、SIP、产样品是否正确“标准”是否标准化?是否将“标准”教导给下属?1EENVIRONMENT环境.清洁、噪音、温湿度达标性.天天5S,勉强员工养成“洁癖”是否需要整顿/清扫等？“4M1E18、”概括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方 面入手,方能确保准备充足！经典格言经典格言经典格言经典格言: : : :工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备。 3.3.班前要准备的事情班前要准备的事情 -依据依据依据依据“ “4M1E4M1E4M1E4M1E” ”做好产前准备做好产前准备做好产前准备做好产前准备K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !25生生产产准准备备检检查查表表产品代号： 名称： 计划开工日： 准备日期：分类项 目确认资料检查结果人员员工技能表培训记录机器设备设备设备点检表设备维修记录工装夹具工装台帐测量器具校检19、记录、标签容具及搬运工具容器、搬运工具登记材料主料、辅料材料入库记录进料检验记录技术资料工程图纸表作业指导书产品检验规格车间环境5S活动情况放置空间、通道5S检查评比记录车间平面图K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !26控制的要点控制的要点控制的要点控制的要点: : : :认真认真认真认真监督监督监督监督、反复、反复、反复、反复检查检查检查检查、严格、严格、严格、严格要求要求要求要求.从班前控制到班后，不是只控制班前班后; .随时、随机、随地、随人进行控制和清理;.对每一天、每一个人、每一件事进行控制;.控制反复,反复控制。日事日毕,日清日高。 20、4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法班中控制的原则和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !271首件产品确认是品质预防的重要手段，前5个产品经QC检查合格后，连同首件卡置于现场。 2样品管理法则是现场质检的依据,需要工程技术部认可(借鉴、参照、对比)。3管好换型时段换型时段需重点管理好人员,班组长需缩短换型时间,以促进产能效率提升。4重点关注新手用标志或工衣识别新手,巡查注意观察，指定专职指导的人。5控制特殊工序由资格认证的人员执行:实施监控的方法，确保工序条件及操作符合要求。21、6做好现场巡检掌握4MIE的变化点,尤其关注员工是否按标准作业、设备参数与工艺条件的符合性。7确保产线平衡解除瓶颈工序，先追求平衡效率 ，再追求个别效率。 4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果有备无患的过程决定结果K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !28货号货号机号机号 时时段段项项目目7:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-122、4:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30*A03A03计划2002002004002006002008002001000200120020014002001600实际1801801903702005702107802109902201210设备编号：设备编号： 操作者：操作者： 日期：日期：客户客户品名品名货号货号 日期日期 项项目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六备注备注B119B119计划200020002000400020006000实际N03N03 计划300023、30003000600030009000实际部门：部门： 日期：日期： 4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -生产进度需要随时掌控生产进度需要随时掌控生产进度需要随时掌控生产进度需要随时掌控K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! .报表填写,工作总结(目标与实际的差异); .说明异常处置与结果(正常与异常的差异); .做好交接班,遗留事项交办下属与下一班; .确认好明天的排程,准确原材料与工治具; .认真做好班前班后的“3分钟5S” 管理活动。交接班注意事项：交接班注意事项：交接班注意事项：交接班注意事项：三不交三不交接班者未到不交班;接班者24、没有签字不交班;事故没有处理完不交班三不接三不接岗位检查不合格不接班 ;事故没有处理完不接班；交班者不在岗位不接班 5. 5.班后要掌握的事情班后要掌握的事情日事日毕日事日毕日事日毕日事日毕 日清日高日清日高日清日高日清日高 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !6.6.班组日清工作标准班组日清工作标准序序序序号号号号工作工作工作工作项目项目项目项目工作标准工作标准工作标准工作标准可能遇到的问题可能遇到的问题可能遇到的问题可能遇到的问题解决措施解决措施解决措施解决措施1班前准备.确认生产计划、型号、时间、 材料备货.确认上班质量缺陷点、数量以 及应25、注意问题生产计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制.保持工艺一致性。员工根据操 作指导书操作.按工艺要求进行首件检验，根 据首件检验表的内容对工件每 一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训,对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“5S大脚印”剖析员工心里有26、抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行“三不交与三不接”制度请学员依据本班组的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班组实际工作需要的详细具体的班组日清管理工作标准K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !31本日本日工作工作总结总结项目目标计划当日完成差异分析及改进责任人期 限定单质量现场质量质量警示警示是否不良重复产生 是 否具体事例标识是否清楚明白 是 否是否有混料现象 是 否5S5S考评考评 优:27、讲评:索赔:班班前前/ /班班后后检检查查安全:安全设施齐全完好 设备及其它电器无漏电 门窗无损坏人:全勤 缺勤人数 持证上岗 标志牌佩戴机:设备齐好 设备标示牌 设备无故障、无隐患料:物料齐全 不超期 物料摆放整齐 状态清楚法:提高效率的措施 有指导书 执行无问题环:5S达标 无处理不完的不良品 各工作现场整齐达标考评复审：明日明日工作工作计划计划项目目标计划保证措施（提出达成对策）定单质量其它 月 日 班: 海尔集团海尔集团班组日清表班组日清表 班长:6.6.班组日清工作标准班组日清工作标准K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !6.6.班组日清28、工作标准班组日清工作标准案例案例案例案例: : : :松下车间松下车间松下车间松下车间班组日清制度范例班组日清制度范例班组日清制度范例班组日清制度范例: : : :K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !33 1. 1.自检、自分、自记自检、自分、自记 2.2.自检、互检、专检自检、互检、专检 1.1.按工艺、按图纸、按标准去操作按工艺、按图纸、按标准去操作 2.2.进料控制、过程控制、成品控制进料控制、过程控制、成品控制3.3.不接受、不制造、不传递不良品不接受、不制造、不传递不良品 1.1.作业员作业员: :清扫清扫/ /润滑润滑/ /紧固紧固 29、2.2.班组长班组长: :指导指导/ /换油换油/ /校正校正 3.3.设备员设备员: :巡台巡台/ /更换更换/ /预防预防 6.6.班组日清工作标准班组日清工作标准做好作业管理的做好作业管理的做好作业管理的做好作业管理的“ “三按三控三按三控三按三控三按三控” ”严格执行质量的严格执行质量的严格执行质量的严格执行质量的“ “三不政策三不政策三不政策三不政策” ”做好质量的做好质量的做好质量的做好质量的“ “三自三检三自三检三自三检三自三检” ”做好设备的做好设备的做好设备的做好设备的“ “三级保养三级保养三级保养三级保养” ”K e e p m o v i n g !K e e p m o30、 v i n g !34本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! 标杆现场打造技术标杆现场打造技术3目视化班组现场的打造规范化班组现场的打造傻瓜化班组现场的打造动态化班组现场的打造活性化班组现场的打造人性化班组现场的打造K e e p31、 m o v i n g !K e e p m o v i n g !36班班班班组组组组现现现现场场场场六六六六化化化化标标标标准准准准 傻傻瓜化瓜化 人性化人性化人性化人性化 规范化规范化 动态化动态化 活性化活性化 目视化是基础目视化是基础1.1.班组六化现场的概念班组六化现场的概念K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !37目视化是一个注重有效沟通的全公司系统，目的在于目视化是一个注重有效沟通的全公司系统，目的在于目视化是一个注重有效沟通的全公司系统，目的在于目视化是一个注重有效沟通的全公司系统，目的在于沟通相关信息沟通相关信息 突出存在浪费32、突出存在浪费 采取整改措施采取整改措施 以便以便 以便以便 2.2.班组六化现场之目视化班组六化现场之目视化一个强劲的目视管理系统寻求传递几个关键信息：一个强劲的目视管理系统寻求传递几个关键信息：1.1.识别识别标识和地点标识和地点;2.;2.生产状态生产状态;3.;3.标准作业流程标准作业流程;4.;4.业绩信息业绩信息;5.;5.改变与改善。改变与改善。K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !38缺乏视觉控制将导致使用不正确的方法缺乏视觉控制将导致使用不正确的方法缺乏视觉控制将导致使用不正确的方法缺乏视觉控制将导致使用不正确的方法: : : :员33、工未遵循员工未遵循员工未遵循员工未遵循 期望的方法期望的方法期望的方法期望的方法 无法矫正无法矫正无法矫正无法矫正 变异情形变异情形变异情形变异情形 无法了解无法了解无法了解无法了解 变异情形变异情形变异情形变异情形 期望的方法期望的方法期望的方法期望的方法 不清楚不清楚不清楚不清楚 且无法了解且无法了解且无法了解且无法了解 流程发生变异流程发生变异流程发生变异流程发生变异 期望的方法期望的方法期望的方法期望的方法“ “在在在在 我们脑袋我们脑袋我们脑袋我们脑袋” ”里，里，里，里， “ “人人都知道人人都知道人人都知道人人都知道” ” 2.2.班组六化现场之目视化班组六化现场之目视化 未明确34、或未未明确或未未明确或未未明确或未 明显可见明显可见明显可见明显可见 无法确保人无法确保人无法确保人无法确保人 员遵循期望员遵循期望员遵循期望员遵循期望 的方法的方法的方法的方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !39WORKSHOPWORKSHOP优秀班组生产现场的目视化管理具有什么特征优秀班组生产现场的目视化管理具有什么特征优秀班组生产现场的目视化管理具有什么特征优秀班组生产现场的目视化管理具有什么特征? ? ? ?如何打造出具有如何打造出具有如何打造出具有如何打造出具有“ “六化标准六化标准六化标准六化标准” ”的可视化标杆班的可视化标杆班35、的可视化标杆班的可视化标杆班组。组。组。组。 Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier PartsProblem InfoMachining Line #3 Work Group Display Board2.2.班组六化现场之目视化班组六化现场之目视化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !401.生产异常可视化不良、故障、异常2.目标状态可视化质量、成本、效率3.工作内容可视化流程、S O P、产出4.物品定置可视化场所、数量、标识5.员工激励可视化考36、核、技能、改善班组现场目视化的主要内容班组现场目视化的主要内容: :2.2.班组六化现场之目视化班组六化现场之目视化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !412.2.班组六化现场之目视化班组六化现场之目视化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !2.2.班组六化现场之目视化班组六化现场之目视化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !43发现隐发现隐发现隐发现隐藏藏藏藏的问题的问题的问题的问题 让员工让员工让员工让员工了解流程了解流程了解流程了解流程 第一次第一次37、 就做对就做对 傻傻傻傻瓜瓜瓜瓜化化化化班班班班组组组组现现现现场场场场的的的的要要要要素素素素 让员工让员工让员工让员工判断对错判断对错判断对错判断对错 让员工让员工让员工让员工照照照照标准作业标准作业标准作业标准作业3.3.班组六化现场之傻瓜化班组六化现场之傻瓜化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !44人工组装在线的安灯制度人工组装在线的安灯制度人工组装在线的安灯制度人工组装在线的安灯制度3.3.班组六化现场之傻瓜化班组六化现场之傻瓜化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !3.3.班组六化现场之傻38、瓜化班组六化现场之傻瓜化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !464.4.班组六化现场之规范化班组六化现场之规范化 事有定法事有定法事有定法事有定法 时有定序时有定序时有定序时有定序 人有定职人有定职人有定职人有定职 法有定量法有定量法有定量法有定量 物有定位物有定位物有定位物有定位 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !47以明显可见的标准来促进作业人员遵守正确的作业方法以明显可见的标准来促进作业人员遵守正确的作业方法以明显可见的标准来促进作业人员遵守正确的作业方法以明显可见的标准来促进作业人员遵守正39、确的作业方法 4.4.班组六化现场之规范化班组六化现场之规范化 报告偏离 标准的情形 标标 准准 清楚且理解清楚且理解 发现偏离发现偏离 标准的情形标准的情形 让标准明显可见 能证实作业 人员遵守标准 矫正偏离 标准的情形 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !4.4.班组六化现场之规范化班组六化现场之规范化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !49以静态反映动态以静态反映动态以静态反映动态以静态反映动态, , , ,以动态反映静态。以动态反映静态。以动态反映静态。以动态反映静态。5.5.班组六化现场之40、动态化班组六化现场之动态化班组现场班组现场班组现场班组现场动动动动 态态态态 化化化化 管管 理理 动态化动态化 现现 场场 动态化动态化 目标管理目标管理 改善管理改善管理 进度管理进度管理 人流状态人流状态 物流状态物流状态 质量状态质量状态 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !505.5.班组六化现场之动态化班组六化现场之动态化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !51革新明革新明革新明革新明 星看板星看板星看板星看板 现场即现场即现场即现场即 时激励时激励时激励时激励 优秀员优秀员优秀员优秀员41、 工评选工评选工评选工评选 优秀成优秀成优秀成优秀成 果发表果发表果发表果发表 6.6.班组六化现场之活性化班组六化现场之活性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !526.6.班组六化现场之活性化班组六化现场之活性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !53营造浓厚的改善氛营造浓厚的改善氛围围:自主制作。自主制作。 6.6.班组六化现场之活性化班组六化现场之活性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !547.7.班组六化现场之人性化班组六化现场之人性化人性42、化人性化 1. 1.消除艰难作业消除艰难作业 3. 3.容易上手作业容易上手作业 2. 2.消除危险作业消除危险作业 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !55 以人为本以人为本 强调对人性强调对人性 的理解与尊重的理解与尊重 强调信任员工强调信任员工 凝聚员工的力量凝聚员工的力量 强调用员工之强调用员工之 长处展人之长长处展人之长 强调强调“人人”重于重于“物物” 强调对沟通进行强调对沟通进行 永无止境的追求永无止境的追求 7.7.班组六化现场之人性化班组六化现场之人性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n43、 g !7.7.班组六化现场之人性化班组六化现场之人性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !57本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !员工教导与培育员工教导与培育4O J T工作教导的44、意义新老员工的教导方法工作教导的四阶段法班组多技能工的培养K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !591.1.员工能力与资格分析员工能力与资格分析能力发展期能创新技术、改进生产工艺级别期可以为师带徒弟熟练期自己判断解决问题自主期认定业务技术技能独立期见习期发展阶段操作娴熟赋予资格操作精湛赋予等级独立工作无需监督独立工作无需监督不能独立开展工作3 30 06 69 912121515进程进程注:数字是相对的,单位一般是月K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !601不是以你的标准去衡量员工，而是以你的标准去教45、导员工。2只靠课堂理论是不能培育人才的,解决实际的问题最能使人成长。3培训过后如果员工没有新的行为产生，那么培训就还没有结束。4读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。2.2.班组长对教导的理念班组长对教导的理念K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !61人员类别人员类别人员类别人员类别现场集现场集现场集现场集中训练中训练中训练中训练主管主管主管主管个个个个别指导别指导别指导别指导团队互团队互团队互团队互动学习动学习动学习动学习资深员工 中坚员工 新进员工 3.3.工作教导的主要内容工作教导的主要内容K46、 e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !62OJTOJT范围范围现场现场集中集中训练训练主管主管个别个别指指导导团队团队互互动学习动学习主主管管级级高高阶阶主管主管中中阶阶主管主管基基层层主管主管新任主管新任主管一一般般员员工工职员职员问题问题分析分析与解决与解决技巧技巧人人际沟际沟通通与冲与冲突突处处理理技能技能检检定相定相关训练关训练目目标标管理及工作管理及工作检检核核如何面如何面对对挫折挫折工作工作责责任任感强化感强化工作工作报报告之告之撰写撰写新新进员进员工工专业专业技技术术、制度流程、制度流程基本工作基本工作规范规范及工具及工具应应用用工作安47、全、工作安全、卫卫生教育生教育新新进人员辅导进人员辅导人人际关系与沟通际关系与沟通发发生生问题问题工作追工作追踪踪全公司年度课题团队活动品管圈或工作改善小组读书会或学习圈派职责授权与委谈回馈绩效面检讨会议工作进度承分享经验传3.3.工作教导的主要内容工作教导的主要内容K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !634.4.有缺点的教导示范有缺点的教导示范(1).(1).只用说的只用说的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).边说边做边说边做 (4).(4).不认真的教导不认真的教导K e e p m o v i n g !K e e p m o 48、v i n g !64WORKSHOPWORKSHOP某些企业的车间管理，采用某些企业的车间管理，采用某些企业的车间管理，采用某些企业的车间管理，采用“ “师傅带徒弟师傅带徒弟师傅带徒弟师傅带徒弟” ”的的的的教导培训方式教导培训方式教导培训方式教导培训方式, , , ,请您分析这种教导方式的利弊请您分析这种教导方式的利弊请您分析这种教导方式的利弊请您分析这种教导方式的利弊, , , ,并并并并 针对不足提出改善对策。针对不足提出改善对策。针对不足提出改善对策。针对不足提出改善对策。4.4.有缺点的教导示范有缺点的教导示范K e e p m o v i n g !K e e p m o v i49、 n g !65何谓何谓OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作岗位上的培训。指在工作岗位上的培训。 生产现场的问题：1.生产延期多2.质量不良多3.机械故障多4.安全事故多5.缺勤辞工多6.生产效率低7.员工士气低8.不遵守纪律9.作业准备差10.工作现场乱11.-何时需要培训员工何时需要培训员工: :新员工初次上岗时员工岗位变换时改变作业方法时新产品需上线时存在安全隐患时等谁担任指导者谁担任指导者: :l班组长l技术员l工程师l老员工5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e 50、e p m o v i n g !66下属的错误,都是上司的责任只有不会教的上司,没有学不会的下属将熊熊一窝,兵熊熊一个员工教导四阶段法：员工教导四阶段法：要要 领领: :说给他听,做给他看， 说给你听,做给你看。提个醒提个醒: :合理叫训练,不合理叫磨练。 5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !675.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法前期前期前期前期准备准备准备准备示范示范示范示范说明说明说明说明实际实际实际实际操作操作操作操作观察观察观察观察跟进跟进跟进跟进 工作教导前尽量放松学员们的紧张心理51、；工作教导前尽量放松学员们的紧张心理； 工作教导前告诉学员学习的内容与目的；工作教导前告诉学员学习的内容与目的； 确定学员以往经验和对作业的掌握程度；确定学员以往经验和对作业的掌握程度； 教导时使被教导的员工处于正确的位置。教导时使被教导的员工处于正确的位置。1 1 工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；工作教导中将主要步骤给学员示范讲解； 逐步进行，强调重点，说明常犯的错误；逐步进行，强调重点，说明常犯的错误； 态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。2 2 工作教导中请学员独自做并纠正其错误；工作教导中请学员独自做并纠正其错误； 工作教导中让学员边做边说明操作52、步骤；工作教导中让学员边做边说明操作步骤； 工作教导中让学员进一步重申操作要点；工作教导中让学员进一步重申操作要点； 及时的赞美，增加其信心直至学会为止。及时的赞美，增加其信心直至学会为止。3 3 观察观察: :确认动作确认动作、程序程序、要点已正确掌握；要点已正确掌握； 改善改善: :纠正员工错误动作纠正员工错误动作, ,修正不良习惯；修正不良习惯； 疑问疑问: :指明可以向谁请教指明可以向谁请教, ,引导学员提问。引导学员提问。4 4K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !68顾问师在济南和上海某企业生产班组利用OJT指导现场改善!5.OJT5.53、OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !69工作教工作教工作教工作教导评鉴导评鉴导评鉴导评鉴表表表表( ( ( (训练员专用训练员专用训练员专用训练员专用) ) ) ) 年年年年 月月月月 日日日日工作名称开始时间学习对象结束时间工具与材料实习教导员准备事项工作分解工具与材料场所之整理I I轻松氛围何种工作了解程度学习意愿 IllIll主要步骤要 点理 由动 作主要步骤要 点理 由动 作(查 询)(评鉴)第2第3阶段的做法无用的话: 要点的强调: 检查确认:IVIV.交付工作 .问何人 .常常检查 .鼓励发问 .减少指导54、5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !70教导效果比较表教导效果比较表教导效果比较表教导效果比较表教导方式教导方式3 3小时后记小时后记 忆保存率忆保存率3 3天后记忆天后记忆保存率保存率单独向人讲70%10%单独向人演72%20%讲述加演示85%65% 我听我忘记我听我忘记, ,我看我记得，我看我记得， 我用我学到我用我学到, ,我教我掌握。我教我掌握。 5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !71员工多技能训练计划55、表员工多技能训练计划表员工多技能训练计划表员工多技能训练计划表 作业作业 技能技能员工员工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12工序13工序14工序15时间合计2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王晓冰刘 洋朱 明谭 超邓 宏备注备注: :完全不会 、事前准备即可操作、指点之下大抵能做、特殊作业之外都能操 作、都能操作 5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !案例案例案例案例: : : :班组员工多技能工培养班组员工多技能工培养班组员工多56、技能工培养班组员工多技能工培养5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !73案例案例案例案例: : : :班组园地看板一栏示例班组园地看板一栏示例班组园地看板一栏示例班组园地看板一栏示例 人人有绝活人人有绝活塑造金牌型员工塑造金牌型员工 绝活名称绝活名称 绝活员工绝活员工 照照 片片 姓姓 名名 部部 门门 岗岗 位位 绝活阐释绝活阐释 绝活评价绝活评价 提案日期提案日期 自我解析自我解析 团队解析团队解析 绝活案例绝活案例提案人提案人 5.OJT5.OJT四阶段指导法四阶段指导法K e e p m o v 57、i n g !K e e p m o v i n g !74本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !5任用部属的艺术与诀窍部属工作表现不好原因激励部属的技巧和方法与部属高效沟通的诀窍班组人际关系处理技巧带好下属带好下属 激励下属激励下58、属K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !76 报酬权报酬权 典范权典范权典范权典范权 任命权任命权 强制权强制权 权威来自上司权威来自上司权威来自上司权威来自上司的以身作则的以身作则的以身作则的以身作则权威来自解决权威来自解决权威来自解决权威来自解决问题的能力问题的能力问题的能力问题的能力 专家权专家权 如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。子了。 拿破仑拿破仑1.1.任用好部属的艺术与诀窍任用好部属的艺术与诀窍.身教重于言教身教重于言教身教重于言教身教重于言教: : : 59、: K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !77？如果主管是羊如果主管是羊如果主管是羊如果主管是羊, , , ,员工是狼员工是狼员工是狼员工是狼, , , ,那么那么那么那么, , , ,狼就统统变成羊！狼就统统变成羊！狼就统统变成羊！狼就统统变成羊！1.1.任用好部属的艺术与诀窍任用好部属的艺术与诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !78 人财人财提拔使用提拔使用 人柴人柴 限制使用限制使用 人裁人裁 坚决不用坚决不用 人材人材 培养使用培养使用1.1.任用好部属的艺术与诀窍任用好部属的艺术与诀窍 60、. . . .找对人找对人找对人找对人, , , ,放对位置放对位置放对位置放对位置, , , ,做对事做对事做对事做对事: : : : K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !79能力靠培训能力靠培训能力靠培训能力靠培训, , , ,意愿靠激励意愿靠激励意愿靠激励意愿靠激励! ! ! !员工表现员工表现员工表现员工表现不佳原因不佳原因不佳原因不佳原因 能力问题 (不能型) 态度问题 (不愿型) 知 识 技 能 经 验 价值观 认 知 情 感 2.2.部属工作表现不好的原因部属工作表现不好的原因K e e p m o v i n g !K e e p61、 m o v i n g !801. 主管单向命令部属执行工作(命令时缺少双向的沟通)。2. 主管未对部属提出明确的工作角色与明确的工作期望。3. 主管未明确告知部属工作做到何种程度才算达到目标。4. 员工觉得努力得不到回报, 或表现差劲不会受到惩处。5. 部属一直以为已照主管指示在做, 主管也未及时制止。6. 部属觉得主管的作法行不通, 认为自己的作法比较好。 7. 部属执行工作时, 得不到主管支援(信息/时间/技术)。8. 员工受限於个人能力或其它个人因素，无法有好表现。2.2.部属工作表现不好的原因部属工作表现不好的原因K e e p m o v i n g !K e e p m o v62、 i n g !81激励的本质和定义：激励的本质和定义：3.3.激励部属的技巧和方法激励部属的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !82 ? ? ? ? ? ? ? 赞美赞美管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来! !有效赞美员工的技巧：有效赞美员工的技巧：有效赞美员工的技巧：有效赞美员工的技巧：3.3.激励部属的技巧和方法激励部属的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !83 及及时时 公公开开 具具63、体体 真诚真诚 赞美赞美管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来! !有效赞美员工的技巧：有效赞美员工的技巧：有效赞美员工的技巧：有效赞美员工的技巧：3.3.激励部属的技巧和方法激励部属的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !84真诚赞真诚赞 美开头美开头 不要伤不要伤 害自尊害自尊 友好结友好结 束批评束批评尊重客尊重客 观事实观事实*资料来源：恰当批评员工的方法：恰当批评员工的方法：恰当批评员工的方法：恰当批评员工的方法：3.3.激励部属的技巧和方法激励64、部属的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !85魅力沟通的方式与内容魅力沟通的方式与内容魅力沟通的方式与内容魅力沟通的方式与内容: : : :1.沟通就是管理，一切问题都与沟通有关。2.百分之六十的管理不良来自沟通和协调。 彼得德鲁克4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !86沟通的黄金定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律: : : : “你是谁”比“你要如何表达重要”； “你要如何表达”比“你要表达什么重要”。 听到听到 口到口到 手到65、手到 心到心到 看到看到 4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !87沟通中沟通中“看看”的技巧的技巧: :看性格看性格看身份看身份看场合看场合看时机看时机看表情看表情看回应看回应 看看 4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !88听而不闻听而不闻同理性同理性聆聆 听听选择性选择性聆聆 听听专注的专注的 聆聆 听听沟通中沟通中“听听”的技巧的技巧: :4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p66、 m o v i n g !K e e p m o v i n g !89沟通中沟通中“问问”的技巧的技巧: :管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :被被“问问”出来的答案更容易被执行出来的答案更容易被执行! !开放式开放式提个醒提个醒: :多问正多问正面的问面的问题！题！选择式选择式問問封闭式封闭式征询式征询式4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !90說话说好话说好话说好话说好话好说话好说话好说话好说说话好说话好说话好说话好好说话好说话好说话好说话沟通中沟通中“说说”的技巧的技巧: :说好话67、说好话说好话说好话管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :最好的沟通就是以对方喜欢的方式最好的沟通就是以对方喜欢的方式, ,讲对方喜欢听的话。讲对方喜欢听的话。4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !91WORKSHOPWORKSHOP在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象得比你的有道理，沟通中很难68、达成共识的现象得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象, , , ,这是为什么？应如何解决呢？这是为什么？应如何解决呢？这是为什么？应如何解决呢？这是为什么？应如何解决呢？4.4.与部属高效沟通的诀窍与部属高效沟通的诀窍K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !92工作关系：决定团队整体效能工作关系：决定团队整体效能发挥优势，取长补短(1+1 ?)。相安无事，互不关心(1+1 ?)。貌合神离，问题成堆(1+1 ?)。双方斗气，躺倒不干(1+1 ?)。矛盾激化，互相拆台(1+1 ?)。5 5. .建立好和谐的人际关系建立好和谐的人际关系K e e p m69、 o v i n g !K e e p m o v i n g !93 与人相处的诀窍与人相处的诀窍: :.用 而不是用 。.与别人 相处。.真诚地 他人。5 5. .建立好和谐的人际关系建立好和谐的人际关系K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !94 优质人脉法则优质人脉法则 热忱热忱 感恩感恩 肯定肯定 认同认同 5 5. .建立好和谐的人际关系建立好和谐的人际关系K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !95微笑是微笑是 通行证通行证 在倾听在倾听在倾听在倾听中融合中融合中融合中融合同理才同理才同理才同70、理才能同心能同心能同心能同心 赞美是赞美是赞美是赞美是 润滑剂润滑剂润滑剂润滑剂 5 5. .建立好和谐的人际关系建立好和谐的人际关系K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !96本课程本课程( (章节章节) )给您印象最深、启发最大的是什么给您印象最深、启发最大的是什么? ?本章课程总结与学以致用本章课程总结与学以致用您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异? ?您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p71、 m o v i n g !做好下属做好下属 辅助上司辅助上司6与上司处理好关系的原则如何正确向上司汇报工作向上级汇报要注意的方法有效执行上司指令的技巧与上司沟通的诀窍和艺术上司是上司是 最重要最重要的客户的客户 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !981 1. .与上司处理好关系的原则与上司处理好关系的原则.沟通前先读懂上司了解其管理风格。 .毫无怨言接受上司分派的工作任务。.需懂得与上司相处的礼仪。.多倾听上司的看法和意见。.提出改善提案让上司进步。.要改变上司不如改变自己。 K e e p m o v i n g !K e e p m o 72、v i n g !991上司最大的兴趣和爱好是什么？2上司最欣赏哪一种做事的风格？3上司工作中最大的困难是什么？4上司对我的期望和要求是什么？让上司欣赏你需要了解的四件事：让上司欣赏你需要了解的四件事：1.1.与上司处理好关系的原则与上司处理好关系的原则K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !100.掌握适度的汇报频率;选择恰当的汇报时机。.站在上司角度看问题;做好汇报前准备工作。.汇报工作从枝到叶;明确提出要求和结果。.汇报的问题要准确属实,并具有针对性。.汇报好事要说细节,汇报坏事只说结果。.报告时让上司多做选择题,少做问答题。2 2. .向上司73、汇报工作的正确方式向上司汇报工作的正确方式K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !1012.2.向上司汇报工作的正确方式向上司汇报工作的正确方式工作进行到工作进行到 一定程度时一定程度时 工作进行中工作进行中 出现意外时出现意外时 向上司汇向上司汇向上司汇向上司汇 报的时机报的时机报的时机报的时机 需要做出超需要做出超 权限的决策时权限的决策时 工作完成后工作完成后 及时总结汇报及时总结汇报 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !102.提出问题的同时,最好提出解决方案。.切忌掺杂个人情感,注意语气要缓和74、。 .上级想听才说,不想听要想办法转换。.只说过程及方法,不能代替他做决定。.不能从头说起拉扯得太远,要说重点。.无论上级怎么反应,都先说是再调整。3.3.向上司汇报工作注意的方法向上司汇报工作注意的方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !103.仔细聆听上司的指令,并讨论工作的可行性。.充分尊重您上司,将问题和意见转化为建议。 .有条件要执行,没有条件也要创造条件执行。.从西点的“不找任何借口”到“保障完成任务”。.站上级高度思考问题,站下级位置解决问题。.不能只带着问题去见上司,让他觉得您无能。.工作中适时汇报,工作完成后及时总结汇报。.工作75、成败善于承担责任,不抢占上司的风头。4.4.有效执行上司指令的技巧有效执行上司指令的技巧K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !1045.5.与上司沟通的诀窍和艺术与上司沟通的诀窍和艺术 问题问题问题问题: : : :管理者能跟上司说“不”吗？ 管理者怎样跟上司说“不”？ 班组长与上司沟通的几个要点：班组长与上司沟通的几个要点：班组长与上司沟通的几个要点：班组长与上司沟通的几个要点： . 从上司帮你想到你帮上司想； .多汇报注意上司不安全感； .多沟通主动让上司了解你； .多称赞上司也需要被激励。 K e e p m o v i n g !K e e76、 p m o v i n g !105心得分享心得分享年资使人老化年资使人老化经验使人成长经验使人成长学习使人进步学习使人进步不是学多了最好不是学多了最好不是学多了最好不是学多了最好, , , ,而是学精了最棒而是学精了最棒而是学精了最棒而是学精了最棒! ! ! ! 课程总结与课后作业布置课程总结与课后作业布置7K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !106金牌班组长综合管理能力提升训练金牌班组长综合管理能力提升训练2 2天天1212小时版小时版本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期123主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用行动计划表学以致用行动计划表K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !107The End ! 注重实操注重实操注重实操注重实操, , , ,学以致用学以致用学以致用学以致用