1、员 工 手 册专业 诚实 负责 感恩北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司目 录346161619222426283234404455总经理致词企业文化发展历程公司荣誉组织结构第一部分 人事政策第二部分 考勤制度第三部分 财务管理制度第四部分 薪资及福利第五部分 员工行为规范第六部分 保密守则第七部分 前期部管理规章制度第八部分 策划部管理规章制度第九部分 大区项目组管理规章制度第十部分 商业管理组管理规章制度专业 诚实 负责 感恩总经理致词各位同仁：欢迎你们加入北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司，从你们进入公司的第一天起，我们将团结在一起，共同走过人生中的一段金色华年。预祝大家在北京2、金力天公司的日子里开心、快乐、茁壮成长、不断进取，获取事业与生活的双丰收。五年往往是一个公司的生命周期，金力天公司成立五年来，一路披荆斩棘，参与市场的竞争，经历商海的沉浮，很幸运的幸存并迅速发展起来。目前正从一个小型公司往中小型公司转型的关键时期。回顾五年的成长历程，有必要从企业文化、管理体系、管理制度，员工晋升机制等方面重新规划整理出一套完整的金力天公司员工手册。以期在遵循公司统一企业文化和发展理念的基础上，帮助各位同事建立起自己的职业生涯规划，规范各位同事在工作中的行为准则，搭建一个更好、更健全、表现自我、创造自我的发展平台。金力天公司员工手册发布实施，希望各位共同遵守，营造一个紧张有序、3、团结协作、生机勃勃、充满活力的团队，让你们的人生与公司一起共同发展，走向辉煌！最后，再一次预祝大家工作愉快，能够在北京金力天公司这个平台上施展自己的才华，实现自己的理想。总经理：北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司企业文化公司标志释义图标有两种颜色，分别是蓝色和金色，其中蓝色部分是由黄金螺线衍生而成。黄金螺线是把黄金矩形（长宽之比为黄金分割率,换言之,矩形的长边为短边 1.618倍.）用正方形切割后，再在相对小的黄金矩形里面继续用正方形切割，并连接切割出来的黄金分割点，形成的类似鹦鹉螺螺线的圆滑曲线。它是世界上最美的几何图形；金色正五边形代表“天”。标志充分体现了金力天的企业哲学，做事要求4、专业而完美。专业 诚实 负责 感恩在日益激烈的竞争环境下，金力天公司始终实践和传播着“专业、诚实、负责、感恩” 的企业核心价值理念；“己所不欲，勿施于人”的做人做事准则。专业：公司先后出版发行商业房地产投资分析、商业房地产操盘实务两本专著为专业市场领域里制定出行业标准，做出了卓越的贡献。公司在专业市场的前期策划、市场定位、建筑规划、招商销售、营运管理等方面均有深入的研究和优异的业绩。公司的奋斗目标是经过不断努力最终成为专业 诚实 负责 感恩专业市场领域，服务行业的领头羊，成为引领中国专业市场发展的领跑者。诚实：必须对自己和公司守信，诚实是力量的一种象征，它显示着一个人和一个公司的高度自重和内心5、的安全感与尊严感。做诚实的人和诚信的公司，不做骗人的生意，也是公司一直坚持和贯彻的根本宗旨。坚决杜绝偷奸耍滑的工作态度，绝不做欺骗商户和合作伙伴的事情。负责：作为一个专业市场领域的综合服务商，严守对自己对公司高度负责的态度，对客户负责，以主人翁的态度对待工作，敢于担当，具有责任感和使命感，这既是一个人追求生命价值的道德准则,也是一个企业持续发展的不竭动力。感恩：“感恩”是一种认同。这种认同应该是从我们的心灵里的一种认同。经过多年来市场的风雨洗礼，对一切与金力天公司成长过程中相关的人和事，我们都发自内心的心存感激。不论是帮过还是伤害过我们的员工和合作伙伴，无论是成功的案例还是失败的教训，我们都心6、存感激，感恩，使我们在失败时看到差距，在不幸时得到慰藉、获得温暖，激发我们挑战困难的勇气，进而获取前进的动力。感恩，面对一切苦难都需要我们勇敢地面对、豁达地处理，它将一直伴随我们公司不断成长。希望所有的员工在公司成长的历程中，深深的体会，学习感染这种文化，为你的人生和事业上添光彩，也希望在所有的事业中把这种文化贯彻执行下去，成为企业文化的实践者和传播者，使你的人生更加美好和充实。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司发展历程金力天公司成立五年来，成功策划和招商管理的项目有：沈阳五联商业广场、黑河中俄自由贸易城、山东临沂华丰商贸城、唐山东盛购物广场、海拉尔国际中心、大连嘉和时尚广场、北京3.37、服饰大厦、北京北斗星箱包市场、北京木樨园天雅服装大厦、北京天青大厦、北京万朋文化办公用品商城、北京雅宝路国雅大厦、大同海盛服饰商厦、山西大同海辰联合批发市场、山西太原朝阳街新东方购物广场等众多商业地产项目，合作伙伴遍及北京、天津、沈阳、大连、河北、山东、黑龙江、成都等各地政府单位、投资集团和大型开发商。先后操盘30余个大中型项目，面积约300万平米，代表项目例举如下：专业 诚实 负责 感恩一、经典案例例举：1、黑河“中俄自由贸易城”：运作时间：2008年至今运作内容：【调研、分析、策划、定位、设计、推广、招商、销售、运营管理】运作成绩：招商率100%，完成销售回款两亿元。项目现状：目前项目处于8、正常运营期。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司 项目鸟瞰图效果示意 项目开盘火爆场面专业 诚实 负责 感恩综述：中俄自由贸易城由江苏梦兰集团携手黑河城投公司斥巨资打造，项目地处黑龙江省黑河市大黑河岛，扼守边境核心位置。是黑河市最大的边贸市场，更是整个中俄4300公里边境线上唯一一个距俄罗斯最近、交通最便捷的边贸市场。中俄自由贸易城主题商贸城为花瓣形地面三层建筑，单层建筑面积18000平米，总建筑面积54000平米，共有铺位1000余席，共分百货、皮草、五金电子、服装、鞋包、床上用品、童装、精品运动、餐饮九大主力业态。该项目由其它公司操作的第一次开盘招商销售均未能成功，属于烂尾项目，随后由9、我司接手后进行全程运作，对项目进行全新策划、定位、招商、销售，于2008年3月12日开盘，开盘当日即出现火爆抢租场面，当天前来订购的客户达到几千余人，仅3天时间1000余席铺位全部招满，使得一开盘即出现一铺难求的局面，众多未能得到铺位的商户唏嘘不已，连连感叹中俄自由贸易城的铺位被“抢”了，并同步完成销售回款两亿元。08年8月29日项目正式开业。2、沈阳五联商业广场：运作时间：2008-2009年运作内容：【调研、分析、策划、定位、设计、推广、招商、销售】运作成绩：招商率100%，完成销售回款近十亿元。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司 项目外立面效果示意 项目中庭效果示意专业 诚实 负责10、 感恩综述：由沈阳五联房地产开发有限公司开发建设，位于沈阳市沈河区小南街131号。地处五爱商圈核心位置，西侧一路之隔即为五爱服装城，东侧为居民区，北侧隔路即为居民区；南临五联房地产公司开发的高档住宅。五联商业广场规划总用地面积25600平方米，总建筑面积约12万平方米，楼体主朝向为座南朝北方向，商场主体为地上五层，局部七层，地下两层。内设68部滚梯、4部直升客梯、5部直升货梯、3部观光梯、停车场、仓储物流；五联精品服装广场定位于目前国内最为流行的“店中店”经营业态，这种业态代表着未来中国零售业发展的趋势。同时致力服装精品定位，集众多品牌于一身，脱颖于现有的市场结构，细分出各业态的精品进行经营，11、整体提升产品经营的档次，告别五爱商圈没有品牌服装市场的现状，打造东北品牌服装的集散地。项目建成伊始，根据前期精准定位，把握时机进行合理放盘，销售开盘即取得了4天8亿元的辉煌业绩，创下了沈阳楼盘销售业界的奇迹，单铺转让费高达35万元。3、山东临沂华丰商贸城：运作时间：2008-2009年运作内容：【调研、分析、策划、定位、设计、推广、招商、销售】运作成绩：招商取得圆满成功，完成销售回款近3亿元。 项目外立面效果示意北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司项目拍卖火爆场面 项目开盘火爆抢铺场面专业 诚实 负责 感恩综述：华丰商贸城是由临沂华新市场开发有限公司开发建设，该公司由山东华丰企业集团总公司12、和日照环宇房地产开发有限公司共同出资设立。华丰商贸城位于临沂市兰山区临西二路和解放路交叉口东北角（原华丰汽车站对面），地处西郊商圈核心区域，北侧紧邻专业市场一条街通达路，南临城市主干道解放路，西侧即为华丰商业步行街，是目前西郊商圈内的最后一块可供开发的商业地块。华丰商贸城规划总用地面积3万余平方米，总建筑面积约12万平方米，楼体主朝向为座南朝北方向，商场主体为地上四层，局部五层，地下一层。内设多部滚梯、直升客梯、直升货梯、观光梯、停车场、仓储物流一应俱全，最大限度地满足仓储、休闲、购物的需要。建成后将成为集商品批发、产品展示、商务结算、物流货运于一体的临沂市最大的综合批发市场。在房地产项目众多13、的临沂，专业的推广和设计是使得项目脱颖而出的难点，本案营销伊始的宣传推广可谓引起了临沂房地产界的轰动，受到业界一致好评。同时，本案以拍卖方式入市，顺利完成了门脸黄金铺的拍卖，门脸销售回款即达到八千万元，同时拍出40000元/平方米的天价铺王。同步招商引进几百余全国知名品牌。二、自有品牌“丽天”时尚购物广场概况：1、 何为“丽天”：丽天时尚美丽每一天；丽天源于生活，热爱生活；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司丽天不仅是一个品牌，更是一种文化；丽天不仅代表时尚，更代表一种品味；北京金力天商业地产投资咨询服务有限公司首创并已成功注册的全国连锁青年时尚体验卖场品牌“丽天”时尚购物广场，是在操作过14、众多时尚卖场，例如北京33、北京佳艺、唐山先锋秀场等实战经验基础上对全国时尚卖场进行全面考察研究，整合众多系统时尚资源之后的结晶。未来几年内，它将在全国各大城市开设几百家“丽天”时尚购物连锁卖场，以特有的后现代文化打造流行炫酷的时尚卖场形式。2、“丽天”定位：丽天产品定位：以“时尚、另类、个性”服饰为主题的综合卖场；丽天卖场环境定位：炫酷、动感、激情、体验；丽天配套定位：声色酒吧、HIP-POP舞台、迷你运动区；丽天消费者定位：以“M-ZONE人、嘻哈一族、非主流群体等为主的所有追求时尚个性的新青年一代；丽天时尚购物广场定位于全国连锁新青年时尚卖场，以新青年一代为消费目标，打造一个集购物休闲为15、一体的娱乐前卫、流行、炫酷时尚卖场，为所有追求时尚群体提供一个释放自我、展现自我的空间，成为新青年人的一个潮流根据地，让青年人完全体验消费乐趣，在消费中定义自我，制造时间之外永不停歇的快乐与激情。最终成为引领中国时尚潮流的典范和标杆。3、“丽天”卖场装修效果示意：专业 诚实 负责 感恩卖场装修效果示意一卖场装修效果示意二北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司公司荣誉一、中国专业市场协会理事单位。二、公司先后出版发行两本实操性极强的专著，制定出行业规则。三、公司与中国专业市场协会一道，举办商业从业人员的培训，培养人才，回报社会。四、公司先后培养出很多商业精英，在北京很多高端市场担任要职。五、在16、北京运作的项目有北京国雅大厦、北京天雅大厦、北京万朋文化办公用品商城、北京3.3服饰大厦、北京天青大厦、北京佳亿天地购物广场、北京盛金天桥商城等。行政组织架构图公司行政隶属分董事会下属的总经理负责制，总经理与董事会共管投资部和财务部。总经理下属分为六大业务部门，即前期部、策划部、3个大区项目组、商业管理组6个副总级别，各部门下属为总监级别，即前期项目总监、前期公司总监以及各项目总监。总监下属为经理级别，分销售经理、策划经理、招商经理、市场部长等。在行政属性中策划经理在大区项目组中为第三级别，但在策划部中为总监级别，部门不同，级别有所变化。再下一层为普通员工，各层级均有晋升空间，副总可参与投资部17、，在投资业务中占股份，具体以各投资项目而定。前期部分为项目前期部和公司前期部两大部门，项目前期部主要负责项目投资分析，产品研究、定位、规划设计；公司前期部主要负责人事招聘、网络推广、公司外联、项目洽谈业务等。专业 诚实 负责 感恩策划部分设计部和项目策划部，主要做广告平面设计和建筑设计，公司的广告设计获得业内极高的赞誉，可以与众多广告公司一拼高低。项目策划部主要为项目策划工作提供广告推广、媒介制作的设计，活动策划执行。管理部主要承接商业运营管理，从开业筹备、员工培训、组织搭建到运营管理，承接过众多有难度的项目并运营成功，在业界有极高声誉。大区项目组是公司的主要业务组。即做各个项目的招商、销售。18、每个大区总经理主管三个项目，每个项目总监都有机会晋升大区总经理。投资部主要经营投资业务。一方面是丽天连锁广场的开发业务，另一方面是其它开发业务，至此公司形成了五大业务部门。截至在2010年底，公司的发展目标为中层员工60人，基层员工数百人的中小型规模。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司行政组织架构图专业 诚实 负责 感恩第一部分 人事政策第一章、员工招聘和录用一、条件：根据公司特点，按工作能力、业务水平、敬业精神择优招聘，所招员工须通过专业知识及技能的测试，根据需要选择口头和书面两种方式。一）招聘、录用程序：1、中高层人员由总经理和副总面试。2、基层人员由各部门主管面试录用，报主要负责人19、审核方可录用。3、通过网络、业内人士介绍，大中专学校、招聘会等方式。二）报到手续：经核定录用人员于报到日携带：一寸免冠照两张，学历证书、身份证原件及复印件到人事部报到并办理就职手续，异地基层人员将在档案转交北京总公司人事部存档。二、试用：新进员工试用期统一为三个月，特殊情况也可为两个月。试用期满由部门主管领导依据个人表现，提交是否转正、延期或辞退报告，由人事行政部报总经理审核批复。三、离职：员工离职分为“辞职、解雇、开除、自动离职”四种（试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇，而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续）。1、辞职：试用期过之后，员工辞职需提前一个月通知公司（部分岗位需提20、前三个月告知），到职日期结算工资，但不结算任何福利。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司2、自动离职：凡无故擅自旷工三天以上者，均作自动离职论，不予结算任何工资、福利。3、解雇：工作期内，员工因工作表现、工作能力等因素互不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇， 届时结算工资及福利。4、开除：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，即予革职开除，计薪到革职日止（其他开除条例详见各部门处罚条例）。四、内部调动：原则：公司根据工作需要，本着人尽其才发挥潜力的原则，鼓励合理的人才内部流动。五、晋升：1、员工晋升采取由基层向上一级别逐级晋升。2、员工晋升根据不同岗位，按三年制晋21、升，每一名员工在本岗位工作满三年（部分岗位可两年），经统一考评，合格的可以晋升。3、每年年底统一考评，各部门有突出表现的可提前提出晋升，年度统一考核后符合条件方可晋升。4、有特殊和重大贡献，可以破格提拔晋升。5、爱岗敬业，有一定贡献，经提名，按部门大小，确定名额，并考核合格的可以晋升。六、培训：1、培训政策：培训是一种人力资源的投资，公司将培训机会更多地给予工作表现出色，具有较大潜力职员。2、参加培训前提：工作表现出色，有进一步发展潜力，忠诚献身公司。3、培训协议：若参加投资大的培训，应与公司签订培训协议，包括服专业 诚实 负责 感恩务年限和服务期未满需补偿条款等。七、工装：试用期员工不配发工22、装，待签正式合同后，公司统一配发工装，工装费用暂时从工资里扣除，在公司工作满6个月后，工装的费用在第7个月返还，如个人原因工作没有满6个月或违纪公司管理规定被开除的，则工装费用不予返还。第二章、劳动合同一、劳动合同的签订和延续员工加入公司后，为了明确和公司彼此的权利和义务，同时又根据劳动法的规定，公司将与员工签订劳动合同。合同到期后，公司根据上一年考核结果和公司业务发展的需要，与员工续签劳动合同，续签的劳动合同一般以一年至五年为期限。二、劳动合同的解除：员工有以下情况之一，您将被提出辞退，并解除合同：1、患病或非因工受伤医疗期满后，不胜任工作要求的；2、经培训或岗位调整后，仍不能适应公司工作要23、求的；3、招收或调入的员工，在试用期间被证明不符合录用条件的；4、严重违反公司管理制度、规定和职业道德，造成严重后果的；5、泄露公司机密，造成严重后果的；6、贪污受贿、铺张浪费及利用职务牟取不正当利益的；7、被依法追究刑事责任的；8、其他损害公司利益和形象的行为。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第二部分 考勤制度1、北京总部员工工作时间：早9：00-晚6：00，中午12：00-13：00午休一小时，异地项目组依当地情况制定上下班时间。2、北京总部因个人原因造成加班的，不享有加班费。如遇项目特殊情况，会视员工工作情况，工作强度和累计加班次数，年底给予一定的奖金，临时加班到晚22:00以后24、由公司报销打车费。3、项目组工作人员因项目特殊节点工作需求所加班，加班无加班费。4、在北京因外出派单、市调、看项目或者办理其它工作的员工，应在下班前回到公司，因特殊情况不能赶回的，需电话请示、告知公司领导。5、公司设有全勤奖，员工每月全勤奖为一百元人民币。6、迟到或早退每次扣除20元人民币。休假：1、北京总部月工作时间为22天，每周工作五天，周六周日为双休，周末或法定节假日加班至完整工作日，按日工资补助。2、异地项目组月工作时间为26天，每月有4天假期，来往路程时间除外，2至3个月安排休假一次（具体以当地的工作时间为准）。3、异地项目组员工休假前必须跟公司申请，领导同意后方可休假。如果项目忙，25、休假时间可累积到项目不忙的时候一起休假。4、异地项目组员工休假期间须跟公司领导约好时间到公司一趟，沟通项目情况，返程车票由公司预订。5、正常休假时间结束因故请假为事假，事假车票费用自行支付。6、异地项目组人员回总部公司工作不算休假，如休假期间回公司正常上班工作，假期为扣除工作时间计算。7、休假时间只能攒后休，不能提前休。专业 诚实 负责 感恩8、北京派往异地的员工休假，只报销在当地到北京的往返费用，如个人原因需到其他城市，公司只报销相当从异地到北京的同等费用，超出部分自理。病假：员工因病或非因公伤请假一次，扣除当日工资一半及当日餐补，病假应出示正规医院证明。事假：每日事假扣除当日工资及当日餐补26、。婚假：达到法定婚龄的员工，可申请带薪婚假7天，男女双方不在同一地区（市）居住，本公司员工需赴对方居住地结婚的，按两地距离增加途中天数。丧假：员工的父母、公婆、岳父母、夫（妻）、子女死亡，给予3天的带薪丧假。如到外地办理丧事按路程远近另给路程假，其他亲属死亡需要本人料理，按事假处理。产假：女员工带薪产假为90天，男职员护理带薪假为7天，异地另给路程假。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第三部分 财务管理制度一、公司财务管理制度1、公司人事、财务由肖总负责，无论金额大小由肖总签字后，方能报销。2、未经肖总授权或授意，任何招待费和开支都由个人承担。3、公司每月1日按时发放基本工资、餐补、通讯27、补助，佣金按项目进展程度酌情发放（具体详见公司财务细则）。4、全国各地项目部办公、生活费用，由公司统一指派专人管理，由项目部负责人签字、发票或收据，返回北京核对报销。二、项目组财务管理制度1、异地项目组在未租到住房时，首批员工住宾馆，公司报销餐饮住宿费及交通费，标准在出差住宿费、市内交通费及伙食补助费范围之内。2、租到住房后，公司只支付房租，雇佣保姆及餐费，不报销其它额外费用。3、视租房离项目办公地点远近，走路可到达的，不报销车费，每日需乘公交车到达的公司报销公交车费，特殊原因外出办公的可报销出租费用。4、异地项目组工作人员，公司报销往返回京费用（交通工具可选择火车硬卧、动车二等座及长途大巴）28、，如特殊需要乘飞机，需提前提出申请。5、项目组成员应知晓项目组食宿经费的领取和支付情况，项目组每月花销由项目组费用经手人和项目负责人签字确认后，再传回公司审核报账。6、异地项目组因工作需要，宴请商户和有关人员时，需提前向公司申报，经同意后方能实施。专业 诚实 负责 感恩三、出差管理制度1、员工出差应提前一天报本次出差费用的预算，经公司领导批准后，领取出差费用。2、如在出差期间遇特殊情况超出预算费用，应及时上报公司领导批示，否则超支部分公司不予报销。3、出差乘坐交通工具的标准：乘坐火车硬卧、动车二等座，轮船三等舱及各种长途汽车，特殊情况需乘坐飞机，需由公司总部领导批准，并由公司负责预订机票。4、29、出差期间，因工作需要而产生的招待费用，应事先经公司领导批准后方可报销。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第四部分 薪资及福利一、薪资、佣金及福利标准：1、 员工根据不同岗位，承担的责任大小，工作能力的大小，确定薪酬发放标准。2、 薪酬由基本工资+岗位津贴+福利+提成+奖金+工龄组成。3、 基本工资按职务大小，责任大小确定。4、 岗位津贴按技能工种确定，主要包括平面设计、建筑设计、前期技术和高级文案等。5、 福利主要包括劳动保险、餐补、通讯补助和其他。北京员工餐补每个工作日10元做为补贴，异地员工公司统一安排食宿。6、 佣金根据项目大小、完成程度，各岗位按相应比例提成发放。7、 奖金分年终30、奖和贡献奖。根据公司效益和评选结果确定发放标准。8、 工龄工资工作每满一年基本工资加50元整，工龄满3年有一定奖金发放，根据各个岗位不同，金额也不同。注：（1）年终奖视员工年度表现评估，于春节前发放； （2）佣金根据项目结款情况适时发放； （3）异地项目组员工回北京总部工作期间，同样享有餐补； （4）异地基层员工其福利参照当地项目组实际情况。9、社会保险：公司为正式录用员工按等级缴存多项社会保险费用。10、佣金税费自理或由公司代扣代缴。11、薪资税费由公司代扣代缴。二、特殊情况下佣金结算方式：1、全程跟踪服务到位的员工享有满额的佣金比例。专业 诚实 负责 感恩2、项目招商销售开始前因个人原因离31、职的员工没有佣金，因公司工作安排调离岗位的，视其前期工作量大小，以其它方式给予一定程度的奖励。3、项目招商销售开始后因个人原因离职的员工，按照离职前一天签约额计算业绩，按照回款额的50%发放佣金。4、项目招商销售完成后因公司调离不再参与开业筹备期的员工，视具体情况发放80-90%的佣金。5、因严重违反公司制度和国家法律法规而被公司开除的，按其错误程度，严重者扣除全部相应的佣金或最高发放30%的佣金。6、违反制度，受到处罚的，在每次发放工资时扣除，不压后扣除（具体详见各部门财务细则）。7、离职员工如有侵犯或损害公司利益的，其未发佣金要视情节轻重扣除。8、离职员工工作交接不清时，扣发部分佣金，恶意32、不交接工作，视情况扣发部分或全部佣金及工资。9、未有公司书面同意，项目组人员不得以任何名义（在职期间或离职后）进入甲方单位工作，否则将扣除全部佣金，并追究其它责任。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第五部分 员工行为规范一、总则1、本准则体现了金力天价值观的基本要求，职员应当熟知并遵守。2、公司尊重职员的正当权益，通过本准则界定公司利益与职员个人利益，避免二者发生冲突。3、职员违反本准则可能导致公司与之解除劳动合同。职员违反本准则给公司造成经济损失，公司将依法追索经济赔偿。职员行为涉嫌刑事犯罪，公司将报告司法机关处理。二、职务权责1、职员应守法、诚实地履行自己的职责，任何私人理由都不应成33、为违反行为准则的动机。2、维护公司利益是职员的义务。职员不得从事、参与、支持、纵容对公司有现实或潜在危害的行为。发现公司利益受到损害，职员应向公司汇报，不得拖延或隐瞒。3、在未经授权的情况下，职员不得超越本职业务和职权范围从事经营活动。4、除本职日常业务外，未经公司授权或批准，职员不得从事下列活动：1）以公司名义进行考察、谈判、签约、招投标、竞拍等；2）以公司名义提供担保、证明；3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；4）代表公司出席公众活动。5、职员须严格执行公司颁布的各项制度。职员认为公司制度明显不适专业 诚实 负责 感恩用，应及时向上司或制定和解释该制度的部门反映。公司鼓励职员就工作充分34、发表意见或提出合理化建议。6、遵循管理流程接受上司的领导是职员的职责。职员应服从上司的指示。职员如认为上司的指示有违法律及商业道德，或危害公司利益，有权越级汇报。7、遇到工作职责交叉或模糊的事项，公司鼓励勇于承担责任和以公司利益为重的行为，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，职员不得以分工不明为由推诿。8、严禁职员超出公司授权范围或业务指引的要求，对客户和业务关联单位做出书面或口头承诺。在公司内部，职员应实事求是地对工作做出承诺，并努力兑现。9、职员有贪污、受贿或作假欺骗公司的行为，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件与之解除劳动合同。三、员工规范1、公司员工无论是在35、公司总部还是异地项目组，在办公室办公期间必须穿正装，要求做到服装整洁。2、公司员工要注意自己的言行举止，上、下班见面需打招呼，使用礼貌用语。3、公司员工应积极提高自身的业务水平与沟通能力，在与客户沟通的过程中，要逻辑清晰，简洁明了。4、公司员工不允许与公司项目组人员谈恋爱。5、公司员工未经公司领导批准不准私自介绍亲戚进入公司或项目组工作。6、公司员工在工作期间不允许酗酒，嫖娼和参与毒品有关的任何违法乱纪行为。7、公司员工之间要互相关心，帮助，组成一个具有凝聚力的集体，不北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司允许拉帮结派，互相推卸责任。8、公司员工必须严格遵守公司和异地项目组的财务制度。9、异36、地项目组在异地操作项目时，要严格遵守公司的操作程序，不允许擅自更改，有特殊情况要及时和公司总部沟通。10、异地项目组组织员工活动，需提前上报公司审批，批准后方可实施。11、公司员工不准私自索取或接受甲方或客户给予的贿赂。如因工作表现突出，甲方自愿给予的奖励，需向公司上报，经公司领导同意后方能接受。12、公司员工不允许相互打听薪金、佣金、奖金等个人福利待遇。13、项目组人员调动由总公司负责安排，不允许项目组私自调遣。四、办公行为规范1、公共办公区禁止吸烟，吸烟请到指定区域。2、办公环境应保持安静，不得喧哗，接打电话应尽量不影响他人。3、办公桌桌面物品摆放整齐，除电脑、电话、文件架、口杯、适量工具37、书及必备的工作用品外，不得摆放其它无关杂物。4、上班时间不要长时间会私客，不许玩电脑游戏、网上聊天，不要做与工作无关的事。5、每日下班前整理桌面，将办公区各物品摆放整齐，重要资料要收起锁好，检查电脑、门窗、电器、空调的关闭情况。6、职员未经批准，不得将公司资产赠与、转让、出租、出借、抵押给其它单位或者个人。7、职员对公司的办公设备、交通工具、通讯及网络系统或其他资产，不得违反使用规定，做任何不适当的用途。8、公司的一切书面和电子教材、培训资料等，均有知识产权，职员未经授权，不得对外传播。专业 诚实 负责 感恩9、职员因职务取得的商业和技术信息、发明创造和研究成果等，权益归公司所有。10、职员对38、任何公司财产，包括配备给个人使用的办公桌、保险柜、橱柜，乃至储存在公司设备内的电子资料，不具有隐私权。公司有权进行检查和调配。五、环境卫生规范1、员工有维护办公环境卫生和制止他人不文明行为的义务。2、公司总部由前台文秘人员制定公司员工轮流值日表，每天安排二名员工轮流值日，值日员工应在上班时间前15分钟到达办公室，搞好办公室卫生。异地项目组办公区域环境卫生由项目组销售经理负责安排。3、养成良好的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，上班时间不许在办公室内吃零食。4、逢重要节假日，或重要领导、客户来访日，公司统一进行大扫除，办公室负责人负责安排、监督、检查卫生情况。六、投诉和举报1、公司内部的投39、诉和举报，可以向直系上级和总经理以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。投诉电话：13501242686投诉邮箱：北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第六部分 保密守则一、总则公司秘密是关系公司权力和利益，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项，公司全体员工都有保守公司秘密的义务。保密范围1）公司重大决策中的秘密事项；2）公司尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策；3）公司内部掌握的合同、协议、意向书及可行性报告、主要会议记录；4）销售情报及客户档案；5）公司财务预决算报告及各类财务报表、统计报表；6）公40、司尚未公开的各类信息；7）公司职员人事档案、工资、劳务性收入及资料；8）公司内部管理制度。9）商业信息及各类商业资料；10）其他经公司确定应当保密的事项。二、责任与处罚1、出现下列情况之一者，给予警告，并实行罚款1）泄露公司秘密，尚未造成严重后果或经济损失；2）已泄露公司秘密但采取补救措施的。2、出现下列情况之一的，给予辞退并酌情赔偿经济损失直至追究法律责任专业 诚实 负责 感恩1）故意或过失泄露公司秘密，造成严重后果或重大经济损失；2）违反本保密制度规定，为他人窃取、刺探、收买、或违章提供公司秘密的；3）利用职权强制他人违反保密规定的。注：由于竞争的存在以及对公司的责任，每个员工都有保守公司41、秘密的义务。这种保密的义务，不仅限于员工在公司工作的合同期内，而且还应在离职或退休后，都要遵守这种规则。凡辞退或调离职务员工，无公司书面同意，不得到甲方或公司合作单位就职。1、每位员工务必保管好自己持有的公司涉密文件；2、未经授权或批准，不得对外提供有机密的公司文件或其他未公开的经营状况、财务数据等；3、对非本人职权范围内的公司机密，应作到不打听、不猜测、不传播；4、发现了有可能涉密的现象应立即向公司领导报告。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第七部分 前期部管理规章制度第一章、前期部副总岗位工作职责 1、公司项目洽谈和追踪；2、公司前期业务系统的管理；3、前期项目的报告提案；4、前期项42、目成员的工作安排；5、新进员工培训和前期部工作人员的培训；6、前期各项目与甲方沟通协调。第二章、公司前期部各岗位工作职责一、公司前期部总监工作职责：1、公司公关项目洽谈和追踪，异地出差洽谈项目；2、培训部门的管理和培训员工的招聘；3、公司员工招聘及培训、企业文化、规章培训；4、网络管理维护；5、公司日常的管理事项。二、公司前期部培训部工作职责：一）培训经理工作职责：1、专业市场协会及外联管理；2、公司北京办公室日常管理；3、根据公司发展战略和业务重点，充分利用各方面资源，制定培训的营销战略和推广方案；4、根据公司的战略规划及实际需求设计相应的培训课题产品，提出总培训目的、效果、定制每次培训的价43、格等；专业 诚实 负责 感恩5、积极扩大招生工作。做好人员管理及分工安排，督导业务人员开展工作；6、参与制定培训营销方案，宣传、推广、大客户的跟踪维护等业务；7、负责客户协调和管理，提高市场占有率、客户资源利用率；管理业务员及配合总监设计课题；8、负责对业务员的培训（公司的企业文化、培训产品的介绍、招生说词、日常工作管理等）及做好团队的建设。二）培训部文员工作职责：1、 招生方案的执行，按时完成招生任务（电话招生、网络招生等渠道）；2、 对招生渠道、策略、方式方法提出合理建议；3、 上级领导所安排的其他相关事宜。三、公司前期部人事经理工作职责：1、人力规划；2、人员招聘；3、教育培训；4、岗位44、分析和评估；5、绩效考核和薪资管理；6、劳动关系的处理。四、公司前期部外联公关经理工作职责：1、看项目，洽谈项目；2、公司电话及接项目管理；3、项目组的接待和节庆日的公关礼庆；4、与项目前期部配合做项目提案及报价；5、其它公关事项。五、公司前期部网络推广工作职责：1、负责公司网站、项目网站、专业市场网站的更新维护；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司2、负责公司网站、项目网站、培训班、招聘事宜、丽天计划、出版物的各渠道推广宣传；3、负责各网站论坛的内容添加，垃圾信息、垃圾邮件的及时删除工作；4、负责各网站友情链接的推广合作；5、负责博客内容的更新，博客的推广；6、以及上级领导所交代其他相关45、事宜。六、协会管理工作职责：1、专业市场协会会员招收工作的推广宣传；2、销售专业市场协会会牌，协会培训会员的招生和发放证书；3、参加协会的论坛等组织活动；4、配合网络推广人员进行协会网站的更新、维护和推广；5、整理协会会员档案，及时发布协会重要信息；6、协会其它的一些日常工作；7、以及上级领导所交代其他相关事宜。七、公司前期部文员工作职责：1、负责员工的日常考勤、新员工入职、人员档案管理；2、负责每月薪资统计、制表、审核、发放等；3、负责收发传真，接听电话等；4、负责人员对外招聘，包括信息发布，面试安排等工作；5、负责办公室内办公设施、设备的管理及维修维护；6、负责办公室到访人员、到访商户的接46、待；7、负责办公用品统计、保管、整理、发放、采购与结算；第三章、公司前期部奖罚制度奖励：1、前期部接电话看项目，屡次受到好评，在年底表彰大会给予一定奖专业 诚实 负责 感恩金进行表彰；2、培训每期完成圆满，在年底表彰大会给予一定奖金进行表彰。处罚：1、看项目谈判中私自出卖公司机密者开除，并按程度扣发佣金；2、接话员语言不礼貌，遭到投诉，第一次警告；第二次罚款200元；第三次扣除半月工资，屡次不改开除；3、谈项目遭到客户投诉，第一次警告；第二次罚款1000元；第三次扣除当月工资，并扣除部分佣金，多次不改开除；4、前期部内部协调，如果多次有内部员工犯错，或涉及重大事故，领导负连带责任；5、总监在项47、目工作中不监管工作，致使工作延误，第一次警告；第二次罚款1000元，第三次扣除当月工资；三次以上者开除；6、网络、协会管理屡次不完成工作或不作为，第一次警告；第二次罚款100元；第三次罚款500元；三次以上者开除；7、调研员工作不仔细，完成不正确偷工减料，第一次警告，第二次开除并扣发部分工资；8、培训工作不作为，屡遭客户投诉，第一次警告，第二次罚款200元；第三次罚款500元；三次以上者开除；9、前期部公司总监放任、不作为和员工管理混乱，第一次警告；第二次罚款500元，第三次扣除半月工资；三次以上者开除。第四章、项目前期部各岗位工作职责一、项目前期部总监工作职责：1、公司前期项目档案保管；2、48、前期工作报告撰写；3、前期部人员管理；4、前期部人员培训；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司5、项目前期与合作单位的协调沟通。二、项目前期部文案工作职责：1、负责项目的市场调研数据的初步归纳汇总；2、撰写市场调研初步草案；3、协助相关部门提出项目的规划设计思路，参与项目的建筑平面图谈论；4、协助前期技术进行调研数据的初步分析整理；5、负责完成上级领导交办的其它工作。三、项目前期部技术工作职责：1、管理调研员的工作安排；2、对调研数据进行分析及安排；3、与建筑设计共同制定设计方案；4、实施和制定各项市场调研计划；5、协助前期总监制定各项前期策划预案；6、协助制作调研报告；7、收集市场情报及49、相关政策与信息；8、负责项目的定位及规划方案；9、负责项目的项目前期营销策划方案。四、项目前期部调研员工作职责：1、负责项目市场相关信息的收集、研究和分析，了解市场情况，提交市场调研报告；2、前期市场的基础调研工作、数据收集、问卷访谈、调研数据归类和初步整理；3、对客户调研工作做总结分析。第五章、项目前期部奖罚制度奖励：专业 诚实 负责 感恩1、单纯前期方案项目，谈成一笔做完按10%-20%报告费用提成给项目组成员，主要由总监、文案、技术、公关分配，其中部分涉及到设计部的适当给设计部；2、前期费用在后期销售体现的，则在佣金中提取一定比例给予分配；3、前期参与人员如后期无佣金提成的，则在项目前期50、结束后根据工作强度及完成情况给予现金奖励。处罚1000-5000元直至扣除部分佣金的情形：1、 前期工作玩忽职守，遭甲方投诉，工作错误，提案失败；2、 前期技术出错，给后期造成重大损失和难度，在佣金中按一定比例扣除；3、 前期工作拖延，造成经济损失，在工资和提成中扣除；4、 内部员工作风问题和拉帮结派或背叛公司，前期部总监及副总扣除部分佣金和半月工资；5、 经常不能按节点和流程作业，第一次100-1000元处罚；第二次1000-3000元处罚，第三次3000-5000元处罚；6、 因前期部工作失误造成与甲方合作产生重大矛盾，前期部领导扣除全部佣金及工资。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司51、第八部分 策划部管理规章制度第一章、策划部各岗位工作职责 一、策划部副总经理工作职责：1、策划工作计划的监督执行；2、策划会议的召集；3、审批各项目组广宣品，推广方案，并有效地组织监控实施；4、去各项目组巡视检查策划推广工作；5、部门人员的激励与绩效考核；6、策划人员培训与策划团队建设；7、公司内部建设与维护；8、各策划部工作人员的业务培训及学习，公司策划工作的流程和工作标准；9、公司各网站的统一策划工作管理。二、策划部设计总监工作职责：1、负责设计部项目的组织实施，执行项目设计的规划、分配工作及规则制定；2、负责对本部门下属培训，协调下属之间工作上的问题,充分调动下属专业方面的最大创意能力及52、创意效率；3、能独立做出概念设计方案；同时负责与客户进行谈判，精准地向客户阐述出设计理念，并让客户信服;4、建立设计部产品规划文档及部门开发过程中的各种规定；5、考核部门内部员工的业绩、态度和潜力；6、管理设计部门，领导设计团队；7、负责设计方案的提案和竞标工作；专业 诚实 负责 感恩8、公司各网站的设计美编工作。三、项目组策划总监工作职责：1、与所负责项目操盘手和开发商之间的积极沟通与配合。2、及时传达公司策划工作信息，反馈项目情况，任何策划工作须由策划部长和项目操盘手均同意的前提下方可执行。3、具体负责项目的广告策略制定及相关工作执行。4、具体负责项目的广告创意工作与文案撰写。5、配合设计53、师完成所负责项目的设计工作。6、完成策划部长交待的其它任务。四、策划部平面设计经理工作职责：1、负责安排公司的广告设计工作；2、所有项目的广告设计及相关工作；3、拟定广告印刷品的制作工艺方案；4、完成公司所有平面图文的设计及创意工作；5、公司交待的其它工作。五、策划部建筑设计经理工作职责：1、负责安排项目的cad平面分割，面积，价格，编号以及修改工作；2、所有项目的外立面效果图和内部效果图；3、公司交待的其它工作。六、策划部文案工作职责：1、具体负责项目的广告策略制定及相关工作执行；2、具体负责项目的广告创意工作与文案撰写；3、配合设计师完成所负责项目的设计工作；4、公司网站和策划内容更新；554、公司丽天的形象推广和文案道具的制作；6、完成策划部长交待的其它任务。七、策划部现场执行工作职责：北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司1、执行策划经理的工作思路与安排；2、市场推广方案的现场执行与评估；3、收集当地竞争项目资料，建立信息资料库，为项目推广提供有利依据；4、跟踪媒体发布效果；5、推广物料制作，联系跟踪当地印厂、制作公司，印刷、制作，更换道具；6、积极学习公司策划思路，为晋升做准备；7、活动方案的具体公关执行；8、其它项目策划经理交办的工作。第二章、策划部奖罚制度1、每位员工以工作安排表的时间节点，进行自已的工作安排；2、每位员工都有按时按质按量完成所分配工作的义务，部长有全程55、监督的权利；3、每一项工作，有必要时需召开策划、创意讨论会；4、每完成一项工作都需要具体执行人，策划部长，项目操盘手签字确认后方可提交甲方。策划部长或项目操盘手临时不在时，可通过电话汇报，电子邮件或其指定人员审核同意后方可提交甲方或印刷发布；5、策划部长与项目操盘手就推广策划工作，小分歧的听从项目操盘手，大的分歧由公司总经理决断；6、单接的广告策划业务，提取10-20%作为部门的提成。具体分配比例以实际情况而定；7、有下面情形，经查实属个人原因造成的，视情节严重，将进行处罚。处以警告或500-3000元处罚的情形：1、 不能正确贯彻执行公司的策划会议精神,不经反映擅自更改策划部操专业 诚实 负56、责 感恩作流程和执行命令；2、 不听从和执行策划部长指令，对策划部长交办的工作阳奉阴违，弄虚作假；3、 无故缺席公司策划会议；4、 工作期间擅自脱岗；5、 不能按时按质按量完成公司既定的工作目标和工作任务，造成时间拖延和项目销售时机延误。处罚3000-5000元直至扣除部分佣金的情形：1、 宣传基本要素弄错，或者因不动脑筋，照搬照抄等其它原因，造成广告费的巨额浪费或者印刷品的大量报废；2、 工作沟通不到位，问题处理不当，引起甲方或项目组其他人员屡次投诉；3、 项目策划经理，或当地招聘的策划执行入职2个月后仍不能胜任工作岗位，需要其他策划人员大力协助的。一次性开除的情形：1、利用职务之便，以权谋57、私、私自索取或接受合作单位给予的回扣；2、在试用期内，经培训，工作表现屡次不能达到公司要求的，将给予解聘；3、违反公司其它制度，行为规范情结严重的将解聘；4、工作时间因个人原因争吵、打架；5、触犯刑律，提交司法部门依法处理的将解聘。北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司第九部分 大区项目组管理规章制度第一章、大区项目组各岗位工作职责一、大区项目副总经理工作职责：1、负责所管区域项目的运作技术节点把握，有效掌控各个项目中出现的各种问题；2、能够很好制定各项目管理中各项制度并严格监督执行，对各项目总监的培训和业务进行指导、管理；3、各项目组人员的组织管理和费用控制，人员的招聘、培训、考评、辞退；58、4、各项目组与甲方的沟通及交流，处理公司授权或授意的与甲方有关的事宜；5、各成员的绩效考评和前期部在新项目的洽谈；6、协助商业管理部在后期的开业运营筹备；7、 负责项目组各成员的协调调动，处理各项目中出现的内部和外部矛盾。8、 根据各项目情况，提出有效管理方针、方法、合理化建议并监督执行。二、项目总监工作职责：1、根据公司要求完成项目的销售指标及回款指标； 2、负责项目的前期建筑规划与方案的指导与实施；3、负责与甲方的有效沟通；3、负责市场调研、产品分析，对竞争产品进行研究与监控，提供项目专业 诚实 负责 感恩市场运作的建议书、项目定位和产品建议书；4、负责项目的营销、策划、销售培训管理、客户59、关系等营销工作；5、负责制定项目总体和分阶段的市场推广传播策略并有效执行，制定销售政策、销售策略和实施方案的设计，并有效执行； 6、制定商业招商策略、招商计划及推广计划，进行商户招商工作，完成商业招商业绩指标；7、负责整合营销资源，指导、推进合作单位完成项目营销传播计划、广告创意并组织实施； 8、负责公关事件和主题活动策划，并整合媒介资源等； 9、对市场和销售合同的管理负总体责任； 10、负责项目市场营销费用的预算支出的控制； 11、负责营销团队全面管理工作，对项目的整体人员架构、运营管理、成本控制负有直接责任；12、指导并监督管理项目执行团队的各项工作。三、项目招商经理工作职责：1、对公司下60、达的指标担负直接责任，工作上对项目总监负责；2、将总招商任务分解下达给本项目招商部，督导其完成任务；3、汇总上报商场阶段性招商总结报告；4、有计划性的按照工作节点开展项目招商工作，对于重点商户招商工作亲自督导；5、协助、指导项目现场招商主管的日常管理工作；6、协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作；7、负责本项目招商部的相关培训、考核工作；8、完成上级领导安排的其它工作；9、特殊客户的接待、投诉处理与跟踪服务工作；10、负责项目所有招商合同、入住商户品牌的审核工作；11、安排、调动招商部及秘书服务部开展各项交接录入工作；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司12、定期负责对销控表以及退61、换铺进行调控；13、对招商情况按月上报并及时抽查；14、负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体招商方案；15、参与项目广告推广方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析；16、根据市场动态审核确认并调整商场招商方案；17、组织并参与相关人员对项目的规划、设计、铺位等提出建议；18、指导招商主管与秘书完成项目销售回款任务；19、定期主持并参加各种营销会议；20、对项目招商员工、秘书有招聘与解聘权。四、项目销售经理工作职责：1、对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对项目总监负责；2、督导员工完成销售任务目标；3、汇总上报项目阶段性销售总结报告；4、协助、指导项目现场销售主管62、的日常管理工作；5、协调本项目内部及本部与其它部门之间的具体工作；6、负责本项目销售部的相关培训、考核工作；7、完成上级领导安排的其它工作；8、特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；9、负责项目所有销售合同及补充协议的审核工作；10、安排、调动销售部及秘书服务部开展各项交接录入工作；11、定期负责对销控表以及退、换铺进行调控；12、对现场销售回款按月上报并及时抽查；13、负责汇总市场调研信息，准备把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；14、参与项目广告推广方案，并提出指导性建议，跟踪发布及效果分专业 诚实 负责 感恩析；15、根据市场动态审核确认并调整项目营销方案；16、组织并参与相关63、人员对项目的规划、设计、铺位等提出建议；17、指导销售主管与秘书完成项目销售回款任务；18、定期主持并参加各种营销会议；19、对项目销售员工、秘书有招聘与解聘权。五、项目策划经理工作职责：1、负责项目的营销策划执行方案；2、负责项目的促销活动、封顶仪式、开盘、开业庆典活动的策划方案，做好媒体广告宣传，并在事后做好总结报告；3、负责项目推广媒体甄选，营销推广费用（含媒体广告发布）预算方案及评估；4、负责对广告公司、礼仪公司、新闻影视制作公司等外协单位的业绩和策划水平的调查和评估，做好与公司选定外协单位之间的沟通和联系工作，参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计、制作工作。根据营销需要，适时开展64、广告发布，并负责广告效果的测评工作；5、随时掌握竞争对手的动态和本地区主要项目的销售情况，及时提出销售策略调整建议；6、负责完成策划部副总交办的其它工作。六、项目招商主管工作职责：1、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；2、及时掌握本组招商人员的客户情况;3、招商情况以及准确的市场信息；4、制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因；5、组织本部门招商人员进行专业培训, 提高招商人员专业水平;6、及时处理招商人员遇到的疑难问题；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司7、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配；8、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交65、。七、项目招商专员工作职责：1、搜集开发项目市场反映情况；收集客户资料；2、对客户拜访、回访、解决问题等；3、负责每日客户的接待工作并促成成交；4、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；5、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进；6、提交日报、周报及月报；7、协助销售主管完成部门的其他工作任务；8、提出本人的业务培训需求；9、根据客户洽谈情况，针对招商中出现的问题及时提出改进建议。八、项目销售主管工作职责：1、做好本部门销售人员的销售管理及日常管理工作；2、及时掌握本组销售人员的客户情况；3、销售情况以及准确的市场信息；466、制定本部门销售计划和部门总体任务的分解方案,并上报完成情况及未完成原因；5、组织本部门销售人员进行专业培训, 提高销售人员专业水平；6、及时处理销售人员遇到的疑难问题；7、配合销售经理做好本部门销售人员的日常工作分配；8、协助销售人员处理客户异议及促成招商成交。九、项目销售专员工作职责：1、搜集开发项目市场反映情况；收集客户资料；2、对客户拜访、回访、解决问题等；3、负责每日客户的接待工作并促成成交；专业 诚实 负责 感恩4、每日例会需向主管汇报当日来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；5、当日销控的核实工作，并在规定时间内完成客户的后续跟进；6、提交日报、67、周报及月报；7、协助销售主管完成部门的其他工作任务；8、提出本人的业务培训需求；9、根据客户洽谈情况，针对销售中出现的问题及时提出改进建议。十、项目文员工作职责：1、售楼处日常工作的管理；2、已签合同的审核及档案管理； 3、督促逾期款的催缴工作；4、按揭贷款的催放及相应台账管理；5、协调银行与按揭代理公司的日常工作；6、销售资料、项目工程图纸的管理；7、日常办公用品及设备的领用；8、客户投诉的日常处理；9、售楼处环境卫生的安排。十一、项目文秘工作职责：1、协助部门上级处理日常事务； 2、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作； 4、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作；68、 5、协助部门领导做好各部门之间的协调工作；6、完成部门经理交代的其他工作。第二章、项目大区项目组奖罚制度奖励：北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司1、全勤奖100元/月；2、每季度评选优秀员工1名，奖励100元/季度；3、发现不利于招商销售问题，及时上报者奖励50-200元；4、重大事件中为维护企业形象或项目组正常工作确实受到委屈，做出贡献者奖励50-200元；5、工作中重要环节出现问题，及时反应并能得到妥善处理，避免公司出现重大损失的奖励50-200元。大区项目副总经理违规处罚条例：1、公司任何员工不得和甲方及公司员工发展不正当关系，并造成广泛非议和恶劣影响的予以开除；2、不得吸毒、酗69、酒、打架斗殴、参与社会黑势力，否则予以开除；3、对公司下达的工作任务和指标不执行，第一次警告，第二次扣当月工资，第三次扣一半佣金，第四次开除；4、收受贿赂，贪污，串通社会人员损坏公司利益的予以开除；5、同甲方人员搞关系，背叛公司，同甲方协商故意降低收益，拿取甲方好处的予以开除；6、在工作期间私自出去揽项目，成立小团队的予以开除；7、项目部成立小利益团队，不按照公司指示办事，谋取利益的予以开除；8、项目重大事故、不报和瞒报，第一次警告扣当月工资，第二次扣当月工资和一半佣金，第三次开除，佣金全扣；9、重大过错，第一次警告扣当月工资，第二次扣当月工资和一半佣金，第三次开除并保留追究其他责任；10、所70、有开除的员工扣发当月基本工资，佣金只发放50或全扣。项目组其他中高层处罚条例：1、各策划工作的外联单位务必请甲方确认或项目操作手确认，对外联物料费用不得以各种理由或借口进行干涉、定价、选择，在特殊情况下以节专业 诚实 负责 感恩约、精效原则，事先必须与主管沟通；2、各策划经理总监服从公司业务统一调配和佣金分配原则，不得私下开小会，发现并扣除500-2000元；3、公司经理以上高管不得和甲方及公司员工发展不正当关系，并造成广泛非议和恶劣影响的予以开除；4、公司任何员工不得吸毒、酗酒、打架斗殴、参与社会黑势力，否则予以开除；5、对公司下达的工作任务和指标不执行，第一次警告，第二次扣当月工资，第三次71、扣一半佣金，第四次开除；6、收受贿赂，贪污，串通社会人员损坏公司利益的予以开除；7、同甲方人员搞关系，背叛公司，同甲方协商故意降低收益，拿取甲方好处的予以开除；8、在工作期间私自出去揽项目，成立小团队的予以开除；9、项目部成立小利益团队，不按照公司指示办事，谋取利益的予以开除；10、项目重大事故、不报和瞒报，第一次警告扣当月工资，第二次扣当月工资和一半佣金，第三次开除，佣金全扣；11、重大过错，第一次警告扣当月工资，第二次扣当月工资和一半佣金，第三次开除并保留追究其他责任；12、各项目成员下属屡次发生错误，领导负直接连带责任；13、所有开除的员工扣发当月基本工资，佣金只发放50或全扣。基层员工72、处罚条例：1、迟到及早退30分钟以内，罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者加罚100元/次；2、对于考勤中代为打卡，打卡双方每人每次罚款20元；3、旷工罚款200元/天，情节严重或日常表现不佳，公司有权做除名处理；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司4、与客户争吵、打架罚款100元，情节严重者除名；5、被客户投诉罚款50-200元，多次被投诉者除名；6、未按照公司要求向来访客户介绍项目，与客户交谈中胡乱承诺，将工作机密泄露给客户，每发现一次罚款200-500元，情节严重者除名；7、无论任何原因，员工之间互相辱骂、打架，参与者罚款200元，情节严重者除名；8、未按时完73、成上级领导布置的工作任务，视情况罚款100-500元；9、工作期间未按公司要求着装、佩戴工作标识，每次每项罚款20元；10、值日人员未能在每日上岗前做完前台及办公室清洁卫生工作，每人罚款20元；11、值日人员未能开关灯、电视、DVD、补充楼书DM，每人罚款20元；12、在工作或生活作风中表现恶劣者，罚款100-500元；13、非用餐时间吃零食每次罚款20元；14、工作时间化妆者每次罚款20元；15、接待客户后未能做及时清理接待区，每发现一次罚款20元；16、工作中弄虚作假，每次罚款50-200元；17、工作时间使用电脑上网聊天，做与工作无关的事情每次罚款50元；18、漏填、错填意向登记、审核表74、内容，每漏错填一项罚款20元；19、未按要求填写接访轮序表、电话登记表罚款20元；20、工作时间睡觉每次罚款20元；21、未请假外出30分钟内罚款50元，超出30分钟按旷工处理；22、未按规定摆放销售工具及个人用品，每件罚款20元；23、工作期间严禁聚众聊天、打闹，一经发现每人罚款100-500元，如组长参与其中双倍罚款；24、非繁忙时前台空岗、缺岗，轮值人员第一、第二接访罚款20元，主管罚款50元；专业 诚实 负责 感恩25、中午休息时间，接待组要保证接待前台至少有两人值班，空岗者罚款50元，组长罚款100元；26、前台始终保持三人（一接、二接、三接，一人在前台外，二人在前台内），其他人员在75、办公区，如发现其他多余人员在前台，多余人员每人罚50元，缺少一人，三接罚款50元，接待顺序以客户接待轮序表为准；27、前台严禁摆放除销售工具（夹子、笔记本、计算器）外的任何私人物品，每发现一件，物品所有者缴纳罚款20元；28、在前台看书、杂志、打私人电话每次罚款50元；29、未礼貌迎客、送客，遇客问好，每发现一次罚款50元；30、办公室内吸烟禁止吸烟、使用一次性纸杯、纸袋，违者罚款200元；31、在办公室、销售中心内打牌，一经发现参与人员每人扣200元，如有组长、主管等领导参与执行双倍或多倍罚款；32、对于工作中争抢客户，向非自己客户索要信息等行为，一经发现处以50-100元罚款，情节严重者开76、除处理；33、工作造成重大事故或纠纷，员工罚款100-1000元/次，部门领导罚款200-2000元/次；34、盗窃处罚200-1000元/次，严重者送司法机关处理；35、部门领导未及时检查工作、召开会议或不及时处理问题，罚款100-1000元不等；36、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元；37、在突发性事件或紧急情况下，不服从管理或坐视不管者予以辞退；38、相关人员未来得及反馈罚款单，追加罚款50-100元/次；39、严禁对外泄露项目组的工作环节、工作内容、工作进度、租赁销售情况。如有违反扣除当月全部工资，并予以除名处理；40、严禁对外向泄露任何客户信息77、或成交细节。如有违反扣除当月全部北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司工资，并予以除名处理；41、工作如遇分歧可向主管领导或主管领导上级汇报，严禁私下议论。如有违反扣除当月全部工资，并予以除名处理；42、严禁员工之间传播不实信息、煽动事非，教唆挑拨他人、形成小团体、组织闹事、影响团队团结。如有违反扣除当月全部工资，并予以除名处理；43、私收财物者，扣发当月全部工资，销售人员扣除全部佣金，情节严重者送司法机关处理。专业 诚实 负责 感恩第十部分 商业管理组管理规章制度第一章、商业管理部各岗位工作职责一、商业管理副总经理工作职责：1、各商业项目的开业及运营管理；2、各商业项目总监的培训及管理；378、对各中层干部的培训、选拔、调动、管理；4、对新项目的洽谈；5、对各商业管理体系的建立和发展规划。二、商业管理总监工作职责：1、负责商场营运管理的正常运作；2、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；3、严格控管各部门人事成本及费用；4、负责各部门主管的排班和业绩考核；5、激励部门士气，提高工作效率；6、传达公司政策并落实执行；7、负责与其它各部门的沟通协调工作；8、关心商场员工生活，不断改善员工的工作条件和生活条件；9、策划推进公司的业务运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标； 10、修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；11、策划79、推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司调整；12、建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；13、制定公司运营标准并监督实施；14、制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；15、制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；16、完成总经理临时交办的其他任务。三、市场部经理工作职责：1、全面主持市场部工作，负责制定完成本部门工作目标及任务，合理安排部门人员工作；2、负责本部门每月考勤汇总，按时将本部门考勤汇总表上报办公室；3、负责带领本部门员工对商场及商户进行督导检查，落实岗位责任80、制和工作流程的执行情况，发现问题及时整改，维持商场良好的经营秩序；4、负责每天检查员工的工作效益，工作质量，劳动纪律和仪容仪表；5、负责建立、健全商户管理的各项规章制度；6、负责制定本部门员工培训计划并组织实施及新员工的上岗培训；7、负责与公司内部各部门之间的协调沟通；8、负责整个服务区域的环境卫生工作；9、负责本部门管辖区域范围内的设备、设施维护工作；10、负责商户进场、退场的核实审批；11、定期对周边市场进行了解，做好市调工作；12、认真完成领导交办的其它工作。四、企划部经理工作职责：1、全面负责企划部各项工作；2、根据总经理的要求，制定企划部的各项制度与规定，并监督、执行；专业 诚实 负81、责 感恩3、实施对企划部的部门管理：建立、健全部门内部工作职责、培训计划，制定企划部工作计划与总结，考核部门员工，并做好部门预算与规划；4、对接总经理，完成各项企划工作；5、负责企划部广告计划的统筹、规划与监督执行；6、审核各项活动的企划方案及预算，并监督执行；7、审核各项活动所需广告设计、宣传；8、监督活动执行的过程与执行结果；9、负责与当地广告公司、新闻媒体的联络与工作合作；10、协调企划部与其他部门的关系；11、上级交待的其他工作。五、物业部经理工作职责：1、全面贯彻公司领导意图，作好工程项目的建议立项和实施工作、做好工程的质量安全、工期的监督管理工作及负责本部门的行政管理、生产管理工作82、；2、为公司把好工程预算结算关，做到一丝不苟、无错误、无纰漏；3、按月做出物业部开支计划用料计划，并按月或按项目做出工程总结以及物业部工作总结；4、全面负责商场内的技术管理、资料管理，以及负责质量安全监督工作；5、制定本部门各项管理制度员工守则，考勤制度、交接班制度、设备运行维修制度、巡视管理制度、库房管理制度等；6、参加上级召开的各项会议并贯彻会议精神，主持召开本部门行政会议、安全生产会议、质量检查会议等；7、负责物业部员工技术培训工作；8、负责员工劳保用品的审批发放；9、材料计划的制度和领用审批考勤表的审查、员工的奖罚任免、加班的申报等；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司10、组织每83、周一次的员工会议，强调纪律、安全、质量、服务、组织每周一次的安全大检查发现问题及时安排处理；11、负责每天的工作安排检查。总的一点在不损害公司利益的情况下极力使商户满意；12、接受总值班员对工作的监督指导。六、楼层管理员工作职责：1、负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制； 2、负责所属商户的考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制； 3、负责处理卖场的一般突发性情况，如：顾客争议、商户纠纷等； 4、监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生； 5、监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全84、面地向上级主管反应和请示。七、保洁部长工作职责：1、在物业总监的直接领导下全面负责商场环境绿化、清洁卫生及消杀工作；2、熟悉和遵守国家有关清洁卫生的法规，熟练使用各种保洁用具；3、研究制定保洁部的日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划组织部门实施保洁工作；4、负责商场所有关于清洁卫生的统一管理和协调，并积极配合政府有关部门对清洁卫生的各种检查工作，并协调内外关系；5、协调各部门工作，配合其他部门处理好关于清洁卫生的投诉问题；6、负责商场公共场所的清洁安排；7、负责监督商户经营场所内的清洁卫生工作，按照公司的要求落实；8、安排各班次工作内容和区域责任人、掌握各班次工作状态和工作质专85、业 诚实 负责 感恩量，不定期巡视各责任区，填写保洁质量巡视记录表，做好检查、督促工作；9、认真贯彻执行公司各项规章制度，负责定期召开保洁部工作会议，对近期工作进行总结，提高工作中发生的问题的处理办法；10、组织员工做好防火、防盗工作，消除安全隐患；11、指导员工正确使用机器、工具、药剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映；12、及时完成领导交办的其他任务。八、保安部长工作职责：1、负责商场人员、商品、物品的安全，负责维护商场的治安秩序，处理突发事件；2、负责商场稽查，防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置；3、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学习有关86、业务知识，定期进行考核；4、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；5、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各部门之间的关系，确保商场安全；6、指导领班、组长工作，负责他们的考勤。督导领班对其员工的考勤，组织实施应急措施；7、负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，指导各用户制定相关的消防制度，发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告行政部经理；8、负责商场消防设备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完善，随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护；9、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施87、，负责义务消防队员的专业培训和定期演练；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司10、负责疏导店前交通，保证通道畅通。第二章、商业管理组奖罚制度一、市场部奖罚制度：奖励：1、全勤奖励50元/月；2、每月综合评优秀员工1人，每月奖励100元；3、每季度评优秀员工1人，奖励200元；4、商户三个月出勤率均达到95%以上奖励300-600元/季度，经理加奖100元/季度；5、商户三个月无重大违纪现象奖励300-600元/季度，经理加奖100元/季度；6、商户货品丰满，连续3个月应季商品及时并无投诉现象300-600元/季度，经理加奖100元/季度；7、商户连续3个月各项费用及时缴纳奖励100-40088、元/季度； 8、合理化建议被采纳，奖励50-200元/次； 9、商户有情绪，楼管在第一时间平息，避免事故发生奖励50-200元/次； 10、业务知识考核成绩突出者，奖励50元/次； 11、工作表现突出，对商户违纪现象主动制止和罚款奖励50-100元/月；12、重大事件中为维护企业形象或商场正常经营确实受到委屈，做出贡献者，奖励50-200元。惩罚：1、迟到及早退30分钟以内，罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者加罚100元/次；2、工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加专业 诚实 负责 感恩罚100元，情节严重者直接解聘；3、工作期间脱岗、串岗者89、，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；4、在禁烟区域内吸烟，罚款200元/次；5、如遇投诉 ，经核实属实，罚款50元/次，严重者开除；6、上级交代工作拖拉、未按时完成，罚款50元/次；7、商户有重大违纪现象，视事件严重性，罚款100-500元/次，部长负连带责任；8、促销工作未及时上传下达，出现错误，罚款20-100元/次； 9、商户私自撤场未及时制止或未知，罚款50-100元/次，楼层部长负连带责任；10、上班时间用公司电话办私人事件，罚款20元/次 月累计3次及以上加罚100元；11、公司通讯告知未及时回复到场者，罚款50元/次； 12、未及时准确传达公司90、管理制度，罚款20元/次，屡次加罚100元；13、商户请假1天楼管可直接批示，2-3天以上由部长批示，3天以上由总经理批示；楼管超出权限批示罚款50元/天； 14、某些商户月违纪累计10次及以上，罚款50-100元，情节严重领导负连带责任；15、部门工作交接不清楚导致工作失误，责任在楼管方，罚款50或100元；16、工作记录填写不认真、商户考核不真实或与实际情况不符月累计三次及以上，罚款50-200元/月；17、未及时反馈罚单记录，罚款50元/次，月累计3次及以上加罚100元；18、未及时反应商户信息造成公司决策失误，罚款50-100元/次； 19、楼层出现突发事件，楼管不在第一现场，经核实责91、任在己方，罚款北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司50-200元/次； 20、商户多次反应问题未解决，屡次导致矛盾激化或商户屡次直接找上级，罚款100-500元/次，屡次直接解聘；21、不按规定操作商户考核，罚款50-100元/次；22、业务知识考核不合格，罚款50元/次，屡次直接解聘；23、不作为者，罚款50-200元不等，情节严重者直接解聘；24、利用职务之便，私收商户钱物，扣发全部佣金和工资，情节严重者移送司法机关追求法律责任；25、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。二、企划部奖罚制度：奖励：1、全勤奖50元/月；2、每月综合评优秀员工1人，奖92、励100元；3、每季度评优秀员工1人，奖励200元；4、节约奖：在保证质量的前提下，如每次活动大幅度降低成本，根据实际节约成本额度奖励50-500元不等；5、创意奖：创造性、爆发性创意或活动达到3倍以上客流或流水提升，视实际情况奖励50-1000元不等；6、内外广告位置租赁利润提成；活动赞助利润提成；会员数据库合作利润提成；合作会员会费利润提成；物料销售利润提成等（POP、塑料袋、特卖品），每项的整体提成利润的10%，具体以实际情况调整；7、重大事件中为维护企业形象或商场正常经营确实受到委屈，做出贡献者奖励50-200元。惩罚：1、迟到及早退30分钟以内，罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处93、理，迟到累计达到5次者加罚100元/次；专业 诚实 负责 感恩2、工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；3、工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；4、无正常理由不按时完成指定任务，造成拖延工时者，罚款30-200元不等；5、如遇投诉，经核实属实，罚款50元/次，严重者开除；6、宣传品和物料保管不善造成浪费者，罚款50-200元不等；7、活动出现失误造成不必要的浪费，罚款50-500元不等；出现重大问题或造成较大损失者，罚款200-2000元不等，严重者直接辞退；8、私收财物者，扣发当月94、全部工资，情节严重者送司法机关处理；9、在禁烟区域内吸烟，罚款200元/次；10、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元；11、部门出现重大工作失误的，对部长进行相应的处罚。三、保安部奖罚制度：奖励：1、全勤奖50元/月；2、见义勇为奖50-500元/次；3、每月评选1名优秀员工，每人奖励100元；4、每季度评选1名优秀员工，每人奖励200元；5、发现安全隐患及时通报并积极处理者，奖励100-500元不等；6、拾金不昧者，视具体情况奖励50-500元不等；7、在维护社会治安、同坏人坏事做斗争、参加抢险救灾、防止或消除事故方面有功，保护公司和业主财产、保卫人民生95、命财产安全有特殊贡献者，奖励200元/次；8、突发情况及时处理并处理得当者，奖励50-500元不等；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司9、发现不利于市场稳定的聚众闹事等线索及时上报者，奖励100-500元不等；10、重大事件中为维护企业形象或商场正常经营确实受到委屈，做出贡献者，经核查，奖励50-200元。惩罚：1、迟到及早退，30分钟以内，罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者加罚100元/次；2、工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；3、工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元96、，情节严重者直接解聘；4、在禁烟区域内吸烟，罚款200元/次；5、如遇投诉 ，经核实属实，罚款50元/次，严重者开除；6、未经部门领导批准，私自顶班者，罚款50元/次；7、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚者，罚款50元/次；8、拾财物不上交者，罚款200元/次，严重者开除；9、和商户或消费者吵架、打架，责任方在保安人员，罚款100-1000元，领导负连带责任，严重者开除；10、私收钱物、敲诈勒索者，扣发当月全部工资，情节严重者移送司法机关追求法律责任；11、违反保安器材使用规定，私自随便转借和使用者，罚款30-100元（损坏物品照价赔偿）；12、各岗位工作期间怠工、不作为97、者，罚款30元，屡次加罚100元/次，严重者开除；13、各岗位违规作业罚款30元；如造成重大损失，罚款100-500元，严重者开除；专业 诚实 负责 感恩14、酒后上岗执勤者，罚款20-200元/次；15、个人私下拉帮结派，不服从领导管理者，罚款50-200元；领导罚款100-500元，严重者开除；16、扣留物品不登记、不上交者，罚款50-500元；17、盗窃者，处罚200-1000元，并扣发当月全部工资，严重者送司法机关处理；机动保安员处理突发事件时未按要求时间到达现场或不服从部长或及主管调动，员工罚款50-200元，领导罚款200-1000元；18、部门领导未及时检查工作、召开会议，罚款298、00-500元；19、不遵守公司关于保安员的管理制度，在值班时多次违反纪律，如值班时睡觉、饮酒、聚众闹事、嫖娼、赌博等，罚款100-500元；严重者开除；20、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元；21、在突发性事件或紧急情况下，不服从管理、临阵脱逃或坐视不管者扣发当月全部工资并予以辞退。四、保洁部奖罚制度：奖励：1、全勤奖50元/月；2、每月综合评出1名优秀员工，每人奖励100元；3、每季度评选优秀员工1名，每人奖励200元；4、拾金不昧者，视具体财物，奖励50-500元不等；5、勤俭节约者，视具体情况，奖励30-200元不等；6、发现不利于市场稳定的聚众99、闹事等线索及时上报，奖励100-500元不等；7、发现安全隐患及时上报，奖励100-500元不等；8、重大事件中为维护企业形象或商场正常经营确实受到委屈，做出贡北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司献者，经核查，奖励50-200元。惩罚：1、迟到及早退，30分钟以内，罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次者加罚100元/次；2、工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；3、工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；4、岗位怠工、不作为者，罚款30元/次；屡次加罚100元，100、严重者开除；5、如遇投诉，经核实，罚款50元/次，严重者开除；6、未经部门领导批准，私自顶班者，罚款50元/次；7、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚者，罚款50元/次；8、拾金、物不上交者，罚款200元/次，严重者开除；9、和商户或消费者吵架、打架，责任方在保洁人员，罚款100-1000元，领导负连带责任，严重者开除；10、违反保洁器材使用规定，私自随便转借和使用，罚款30元（损坏物品照价赔偿）；11、所辖清洁片区屡次清洁不达标，视实际情况，罚款30-200元不等；12、工作造成重大事故或纠纷，员工罚款100-1000元/次，部门领导罚款200-2000元/次；13、各岗101、位违规作业罚款30元；如造成重大损失，罚款100-500元，严重者开除；14、个人私下拉帮结派，不服从领导管理者，罚款50-200元，领导罚款100-500元，严重者开除；专业 诚实 负责 感恩15、相关人员未及时反馈罚款单，罚款50元/次；16、盗窃，处罚200-1000元/次，并扣发当月全部工资，严重者送司法机关处理；17、在禁烟区域吸烟者，罚款200元/次；18、部门领导未及时检查工作、召开会议或不及时处理问题，罚款100-1000元不等；19、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。五、工程部奖罚制度：奖励：1、全勤奖50元/月；2、每月综合评优秀员工102、1人，奖励100元；3、每季度评优秀员工1人，奖励200元；4、节能降耗奖：在节能降耗做得突出者，经核实、按降耗金额的5-10%给予奖励；5、提出合理化建议被采纳者，奖励30-500元/次；6、发现安全隐患及时反馈并得到合理解决者，奖励100-1000元/次不等；7、商户维修创收利润的10%作为员工相应奖励；8、发现不利于市场稳定的线索及时上报，经核查，奖励100-500元不等；9、工程部销售物料所得利润的10%做为部门奖励，部长5%，相应员工5%；10、重大事件中为维护企业形象或商场正常经营确实受到委屈，做出贡献者，经核查，奖励50-200元。惩罚：1、迟到及早退，30分钟以内，罚款20元/103、次；超过30分钟按照旷工处北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司理，迟到累计达到5次者加罚100元/次；2、工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；3、工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；4、受到商户或顾客投诉者，经核实，罚款50元/次，严重者开除；5、工作日志记录不真实者，罚款20元/次；屡次加罚100元；6、在禁烟区域吸烟者，罚款200元/次；7、违规操作者，视实际情况罚款50-1000元/次不等；情节严重者追究法律责任；8、在接到维修通知后，未按规定时间去维修者，经核查，罚款5104、0元/次；9、无正当理由怠工、不正常工作者，罚款30-200元/次不等；累计加罚100元/次；10、造成能源浪费者，视实际情况罚款50-500元/次不等；11、私收财物者，扣发当月全部工资，情节严重者送司法机关处理；12、盗窃，处罚200-1000元/次，并扣发当月全部工资，严重者送司法机关处理；13、浪费维修物料或私自将维修物料送给他人者，处罚200-1000元/次；14、未及时发现安全隐患造成重大事故或损失者，扣除当月工资并开除，同时部长罚款500-2000元；15、工作交接不清楚导致怠工、影响正常工作者，责任方罚款50元/次，严重者罚款200元/次；16、个人私下拉帮结派，不服从领导管理105、者，罚款50-200元，领导罚款100-500元，严重者开除；17、相关人员未及时反馈罚款单，罚款50元/次；专业 诚实 负责 感恩18、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元。六、客服部奖罚制度：奖励：1、全勤奖50元/月；2、每月综合评出1名优秀员工，奖励100元；3、每季度评选优秀员工1名，奖励200元；4、发现不利于市场稳定的聚众闹事等线索及时上报，奖励100-500元不等；5、重大事件中为维护企业形象或商场正常经营确实受到委屈，做出贡献者，奖励50-200元。惩罚：1、迟到及早退30分钟以内，罚款20元/次；超过30分钟按照旷工处理，迟到累计达到5次106、者每次加罚100元/次；2、工作期间不按规定着装者，罚款20元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；3、工作期间脱岗、串岗者，罚款30元/次，月累计达到5次者每次加罚100元，情节严重者直接解聘；4、如遇投诉，经核查，罚款30元/次；屡次加罚100元；5、如工作命令上传下达有误，罚款30-200元不等；6、上班期间做别的事，罚款30-50元；7、在禁烟区域吸烟者，罚款200元/次；8、私收财物者，扣发当月全部工资，情节严重者送司法机关处理；9、未按时交接班，或不按有关规定进行交接班，或交接班不清楚者，罚款30元/次；屡次加罚100元；10、和商户或消费者吵架、打架，责任方107、在己方人员，罚款100-1000元，领导负连带责任，严重者开除；北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司11、工作造成重大事故或纠纷，员工罚款100-1000元/次，部门领导罚款200-2000元/次；12、个人私下拉帮结派，不服从领导管理者，罚款50-200元，领导罚款100-500元，严重者开除；13、盗窃，处罚200-1000元/次，严重者送司法机关处理；14、部门领导未及时检查工作、召开会议或不及时处理问题，罚款100-1000元不等；15、部门领导奖罚不明，偏袒个别员工，经反映，核查属实，罚款100-1000元；16、在突发性事件或紧急情况下，不服从管理或坐视不管者予以辞退。专业 诚108、实 负责 感恩附 则本手册的宗旨在于为北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司提供有关公司管理规章制度及人力资源管理的政策程序，让您了解到可以享受的权利以及应该遵守的规则，本手册主要涉及员工工作中常见之内容，如需要了解更多的内容，请与您的主管领导或人事行政部联系。本手册中的内容如有变动，公司将在适当的时候将需要修订的部分公布给员工。各大项目区，商业管理组根据各自实际情况可增加必要的管理制度，报公司审核批准后方可施行。本手册涉及之内容，仅供公司内部使用，手册中的任何内容不得提供给公司以外的人员。员工应妥善保存此手册，一旦离开公司，应主动将手册归还公司人事行政部。我本人已全部理解了本手册的全部内容，并将遵守手册的全部规定。 员工签字：_北京金力天商业房地产投资咨询服务有限公司2009-2010年试用本专业 / 诚实 / 负责 / 感恩