1、物业安全、消防管理作业规程安全、消防管理物业管理的重点。针对的地理环境、功能布局、物业特点，实行“公共区域统一调配，人防、技防紧密结合”的安全管理思路，设置层级安全屏障，对每一处安全关键点设定相对应的管理防范措施，以周密、细致的工作安排确保山东电视台的公共安全秩序。 以巡逻岗、大堂岗、中控室为安全管理基本单元，利用人机系统的密切协同，抵卸入侵，保障外围安全，及时发现目标，通过当值领班的统一调度，指挥外围巡逻岗安全员进行拦截，各大堂固定岗出入口严把各关口，包括由外入内和由内向外的翻越。各出入口是山东电视台的正常通道，各道口具有不同的出入功能，既要保障正常出入，又要有效阻止擅自闯入、误入和蒙混过关2、的不法之徒。在客户服务中心配备客户服务人员，负责接待来访和出入证发放，按出入证和物品出入等有关制度核发、收回出入证。由大堂的保安人员和负责检查、验证、放行，从形象、礼节到技巧，严格控制出入口。山东电视台其功能所定，使用功能的多样性，安全隐患点多。加强对安全工作的宣传，在各楼层及室内显要位置设置警示标识，提醒使用人注意安全。各授权岗位逐层对公共区域进行检查，发现问题及时汇报、处理。每月组织进行一次综合安全检查，大节假日五一、国庆、元旦、春节前进行综合大检查。山东电视台在上下班高峰各主要出入口预计将出现人流、车流高峰，为了提高通行效率，减少因人流、车流压力可能造成的压力，对物品的漏检漏查作到有效控3、制，拟加强高峰期安全力量，正常情况下安全人员实际三班三运转制。在不增加人员的情况下，实行早晚班、机动班人员互补支援的办法，在上班高峰期7：308：30下午下班高峰期17：3018：30的各一个小时内除早晚班正常人员外，由机动班领班带队加强秩序维护力量，互相调配支援。值班安全员对外来人员的出入应严格登记和管理，出入口实行24小时的人员、物资控制，来访人员出入必须填写来人来访登记表，写清姓名、工作单位、证件号码，以及被访人姓名、住址等，必要时可通过对讲机通话，经确认后方可进入。3）保安员在登记前，应认真核对证件，若有不符，谢绝来访者进入区内；谢绝一切推销或其他闲杂人员进入。4）遇来宾前来参观，应立4、即起立敬礼，发放临时贵宾卡，对参观客人的人数、单位等情况记录备查。5）搬出的物资必须严格跟踪管理，并在有业主签名认可的物资搬运放行条登记。6） 值班安全员认真核实业主的签名是否有效，并认真检查出去物资与物资搬运放行条上所列物资是否符合，若不符合应要求立即停止搬运，若相符则由值班安全员签字放行。治安管理工作流程图：交 接 班查视山东电视台管辖区域内设备、设施及重点防范部位常规控制物突发事件客户信息违规行为设施安全物品控制奔赴事发现场详细了解并记录劝阻、阻止、制止按规定执行紧急处理原因分析纠正措施报告班长并逐级上报处理批评教育报上级处理报公安机关 详 细 记 录做 交 接 班 记 录人员控制1、岗5、位设置原则（1） 充分考虑安全管理特点设立形象岗，展示安全管理良好形象。（2） 巡逻岗巡逻周期能保障在1个小时内全面巡检一次，建筑物内突发事件的快速反应。（3） 出入口、建筑物大堂的重点把控，特别是人员、物资进出的有效控制。（4） 考虑各岗位之间的距离和安全员的体力及快速增援的及时性。（5） 考虑到智能设备控制，山东电视台出入口、写字楼、停车场、周界保护的安全性、功能性和复杂性。（6） 突出“统一调配、分级管理”的安全思路，无安全管理盲区。 2、 安全岗位工作职责及标准（1） 形象岗：形象岗设专用岗亭，安全员白天8：00-18：00 在岗，要求着装整洁统一、举止规范，对进出广场业主、车辆行军礼6、。以展示物业风貌和安全管理形象。（2） 巡逻岗：巡逻岗全天24小时在岗，负责物业管理区域内公共安全巡视和写字楼楼层巡视。（3） 大堂岗： 24小时负责维护秩序，提供客户相关服务。（4） 车管岗：山东电视台交通车管岗实行全天24小时在岗，负责车辆交通秩序维护，路面专业泊车、地库停车服务。安全管理队伍建设安全员是维护和管理山东电视台治安秩序的专职人员，安全队伍建设是非常重要的。（5） 安全员入职标准1） 热爱安全工作，品行端正，无犯罪前科和违法劣迹，作风正派，态度和善，遇事冷静，机智果断勇敢；2） 具有较强的观察、分析和判断是非能力，思维敏捷，反应迅速，意志坚强；具有高度社会责任感；具有同犯罪分子7、作斗争的勇敢精神；具有一定的社会经验；3） 具有高中以上文化素质，身体健康，年龄18到25岁，身高172MM以上，裸眼视力1.0以上，无残疾，无重听，无口吃，无色盲和色弱，体形匀称，相貌端正，朴实大方；具有较强的吃苦耐劳的精神和环境适应能力。（6） 业务技能培训1） 安全业务培训主要分上岗前培训和岗位培训两个类型。2） 培训方式：理论讲授、制度学习、经验介绍、操作、模拟训练等。3） 上岗前培训内容：安全员的基本素质、基本专业知识、基本专业技能，公司有关制度和物业现场熟悉。4） 岗位培训内容：形势教育、法律基本常识、专业基础和消防知识、车辆管理、紧急情况处理、擒拿格斗知识、队列风貌、文明礼貌、职8、业道德、职业纪律、敬业精神等。（7） 日常管理1） 保持安全员队伍的稳定性。提高工作效率和服务质量，增强与客户间的沟通和了解，加强治安防范。在人员招聘中，严格把关；2） 建立行之有效的规章制度，作为安全员的行为准则和工作标准，并建立注重才干、配套考核的机制，竞争上岗，优胜劣汰；3） 严格选配安全领班。领班的选配是安全班组建设工作的重要一环。他们与安全员工作密切相关，最了解其思想动态，是安全工作的中坚力量和骨干。4） 树立安全队伍的良好形象。在日常管理工作中，安全员不仅要讲究文明礼貌，注重仪表修养，并且要懂得相关的法律、法规。因此通过开展必要的军事训练和日常教育工作，树立良好的安全队伍形象安全应9、急方案的设计与演练针对山东电视台的建筑结构及周边环境，设计各种突发事件预案，如治安刑事、火警、火灾自然灾害等突发事件的反应预案，进行相应的模疑演练，提高对突发事件的应急处理能力，维护山东电视台的正常生活秩序。以下是紧急事件处理流程图：否是紧急突发事件判断性质以及是否可自行处理发现可以突发情况有关电话报告可疑情况呼叫附近人员援救通知相关岗位加强警戒及参加行动监控中心向公安机关及有关部门求助，向上，向上级报告通知应急分队开始行动疏散，搜索等行动完成处理情况结果报监控室控制调动做好记录及总结 二、消防管理（一）消防管理重点1、施工期消防控制2、装修期消防动火3、消防监控控制4、消防设施设备管理5、消10、防制度建立（二）消防管理组织建设和职责分配1、根据中华人民共和国消防条例实施细则第十九条规定，物业管理中心应建立防火安全委员会，并明确一名物业公司领导为防火责任人，组织和领导消防安全工作。2、安全部是物业管理中心的消防安全职能部门，配有专职防火干部，并设置消防办公室，消防办公室既是安全部的职能机构也是防火委员会的常设办事机构，负责日常消防管理工作。3、防火安全委员会职责（1）认真贯彻落实有关消防法规，切实将消防工作纳入议事日程，做到与经营工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比（“五同”）（2）负责消防制度的建立和落实。（3）定期召开安全会议，布置消防工作，组织消防安全检查，研究解决重大火险11、隐患和各种不完全因素，对在消防工作上做出显著成绩或因为违反消防制度造成不良后果的部门和个人做出奖励或处罚的决定。（4）组织和领导义务消防队的培训和演习以及员工的消防安教育。（5）发生火灾时负责指挥员工进行补救，追查火灾原因，对有关责任者进行处理。4、物业公司防火负责人职责（1） 贯彻执行中华人民共和国消防法及细则和其他有关消防法规。（2） 组织实施逐级防火责任制。（3） 建立健全防火制度和安全操作规程。（4） 把消防工作纳入日常经营管理，做到“五同”。（5） 组织对职工进行消防知识教育和业务培训。（6） 组织防火检查，消除火险隐患，改善消防安全条件，完善消防设施（7） 组织制定灭火方案，带领员12、工补救初起火灾，保护火灾救场。（8） 追查处理火灾事故，协助调查火灾原因。5、各部门防火负责人职责（行政负责人）：（1）认真贯彻国家及管理中心有关消防安全的法规制度，将防火工作列入本部门日常经营和管理的议程日程。（2）根据防火委员会的要求，监督本部门防火安全制度的落实、执行情况。（3）组织领导本部门义务消防队，定期进行全员的消防安全教育。（4）定期对本部门及各岗位进行防火安全自查，主持研究整改火险隐患，改善消防安全条件，及时处理本部门的火灾，火情事故，对造成事故的个人或班组提出处理意见并将情况上报委员会。（5）对本部门的责任范围定人、定点管理、奖优罚劣。6、义务消防员职责（1）模范遵守物业公司13、各项消防制度，协助部门防火责任人、主管做好日常的防火工作。（2）努力学习防火、灭火知识，积极参加各类消防培训，做到两知、三会（知任务、知防灭火知识、会报警、会疏散自救、会协助救援）。（3）有权制止任何违反消防制度的行为，对火险隐患要积极整改并报安全部。（4）在认真贯彻上级各项消防工作指示的同时，积极提出建议，当好领导的的参谋。6、安全部消防组织职责（1）协助防火安全委员会认真执行中华人民共和国消防条例和有关管理规定，贯彻预防为主防消结合的方针，依靠各级领导充分发动群众，把消防工作做到经常化、群众化、制度化。（2）逐步健全各级消防组织，完善逐级防火责任制及各项防火措施和应急方案。经常检查各部门、14、部位执行防火安全制度和落实预防安全防火措施情况，定期向管理中心防火安全委员会汇报工作。（3）结合重大节日、活动，会同有关部门定期进行安全检查，发现火险隐患，督促有关部门及时清除，对重大火险隐患要及时报告管理中心防火安全委员会解决。（4）协同各部门组织安排对员工的防火安全教育，义务消防队的培训、演习及管理工作。（5）负责管理中心的所有灭火器的管理，定期检查，保持器材的良好状态。（6）一旦发生火灾。积极组织人员补救，负责保护火灾现场，并协助领导会同公安部门查清火灾事故原因，提出处理意见。（三）防火安全三级检查、实行三级检查制（1）物业公司防火安全委员会每月组织一次防火安全检查。（2）各部门每周组织15、一次部门防火安全检查。（3）岗位、班组每日班后进行防火自查。、检查内容（）查领导：对消防工作是否重视。（）查思想：是否具有消防议事。（）查制度：是否落实。（）查隐患：是否存在，提出后是否整改。（）查措施：是否得力，行之有效。（）查器材：是否完好无损，位置是否变动。、检查标准（）以各种消防技术规范操作规程为依据。（）以各种消防法规、消防管理制度为准绳，有法必依，违章必究，有奖有赏。、物业公司安全部门在组织专项检查时，被检部门应派员参加，并主动提供情况和资料，检查完毕后，被检部门负责人应在检查记录上签字。、火险隐患整改制度（）对消防机关及保卫部门发出的火险隐患通知书，或是自己查出的隐患要做到“四定16、，三不交”。（）四定即： 定隐患性质，如：重大隐患、一般隐患，不安全问题，不安全因素。 定整改措施：根据隐患性质采取相应整改措施。 定整改负责人：依据“谁主管，谁负责的原则”，落实整改负责人。 定实施整改时限，根据整改隐患因素定出解决隐患所需的最短时间。（）“三不交”即： 班组能解决的不交部门。 部门能解决的不交公司。 公司范围内能解决的不交上级主管部门。（）隐患的解决，要严格按照消防部门提出的要求去做。（四）消防设备管理与检查、山东电视台内安装、配置的各类消防设施、设备是一旦出现火情时灭火之用的，必须保持完好灵敏的状态，任何人不得无故拆损、破坏，也不许挪作它用，否则将按消防奖惩条例及消防法规17、严肃处理。、各种消防管道的修理或停水，消防自控设备的维修、调试，应事先报安全部，经批准后，方可作业。、各消防安全通道必须保持通畅，任何人不得破坏和堵塞。、安全部对所有消防器材负责定期组织检查、更换，并联系检修，以确保灵敏好用，对消防器材的配备和变动情况要登记备案。、各部门、各岗位对自己工作范围内的消防设备有责任配合安全部进行维护，发现问题及时汇报。、建筑审核消防规定。、严格执行公安消防部门关于新建、改建、扩建工程的各项管理规定。、各部位需要进行施工改造及内装修工程时，须事先将施工方案及有关图纸报一份交安全部备案，另一份报消防局审批。、施工方案未经消防监督机关批准前，不得提前施工。工程骏工后须经18、公安消防监督机关检查验收，合格后方可批使用。、新建、改建、扩建工程不得妨碍消防设施的使用。、施工总的工程材料须符合防火规范要求，不得违章施工。、任何工程要与施工单位签订消防协议书，明确责任，并报安全部备案。（九）消防演习预案、义务消防队分工（）第一梯队：灭火抢险组负责配合进行火场抢救被困人员和火灾扑救工作，工作由班长安排。（）第二梯队：疏散组负责人员疏散和上下着火层客户的安全疏散工作。（）第三梯队：火场警戒组负责火场警戒，外围警戒，并负责疏散围观人员，保证交通交通，在门口给消防车带路，保护疏散物质和火灾现场，（）第四梯队：火场救护组负责带领医务室医生对受伤人员进行救护，并联系就近急救中心达到现19、场和做好抢救准备，做好抢险人员的后勤工作。（）第五梯队：火场工程组负责火场排水、电梯迫降和消防梯使用，切断着火层电源，切入应急电源，打开防排烟送风机。、所需器具灭火器、斧头、药箱、手电筒、铝梯、柴油、消防水龙带、消防枪、防火服、消防救火绳、防毒面具、救护组担架。、演习步骤安排（）全体员工正休息；（）假设某处着火；（）员工听到警铃响后，除不能离开岗位的人员外，其他人员即到消防中心集合。（4）按分工到达火灾现场救火。（5）消防水龙带竞技比赛（摔带）。（6）正确使用灭火器竞技比赛。（7）领导总结讲话。4、接警后程序（1）消防中心报警、巡逻治安员上楼查看。（2）值班治安员拉呼警玲。（3）消防队员集合、20、打开所有通道钥匙。（4）巡逻保安员打破警钟报警、工程部关闭煤气开关总擎。（5）工程部人员切断电源、疏散人员。（6）消防中心用广播报告火情、疏散人群、讲述自救办法。（7）消防中心打开烟阀和风机、将烟排掉。（8）关闭出事地点的防火门，打开住户窗户。（9）电梯由工程部视情况。（10）实施扑救（用消火栓、灭火器救火）（11）把伤者送到救护组处进行抢救。（12）注意余火、搞好现场保护。（13）清理通道等地方，打扫现场。5、发生火灾时，消防指挥人员处理步骤（1）当发生烟感报警显示报警时,确定报警的层数、并速用对讲机转告治安员、察看报警现场，确定是故障还是火灾。（2）当巡逻保安员反馈信息告知为火灾时，中心值21、班治安员立即启动所发生楼洞顶层送风机，并打开火灾层的排烟阀。（3）用电话或对讲机通知总指挥到达消防中心，根据火区域情况下达灭火指令并指挥灭火。（4）用电话或对讲机通知工程部值班员随时做好灭火的一切机电设备。（5）通知另一名巡逻保安员关闭有关煤气总阀。（6）根据火情，随时准备起动消防泵。（7）由总指挥确定是否拨“119”电话。（8）通知各岗位必须坚守岗位，防备坏人乘虚而入。（9）通知待命的消防队员做好救护，持剖析通道，护送及疏散人群。打开所有地面消防通道。（10）火灾灭后，用广播及时对讲机通知留下治安员及工作人员看守现场，其余人员撤离现场。（11）灾后及时将各系统设备复位、检查、修理、做好记录并向领导汇报。