1、 做中国最有价值的房地产服务机构客户接待问题汇总1. 客户反映三十七中是非常差的学校，关于中学有没有其他的选择，能否进郑州中学，美景的都划进去了。其实三十七中并非您想象的是很差的学校。我们高新区有很多名校，比如外国语学校等等，而这些名校都是面对全省招生，所以是要靠考分录取的，并不能就近分配。名校多是我们区域的优势，不但能提供良好的教育氛围，对于孩子的梦想塑造也是非常有帮助的。高新区一个班次也就40人左右，但郑州市其他区域，一个班少说也得5-60人，再好的教师资源，到了一个爆满的班级，我想发挥也会受到限制的，这点，任何一个区域也无法跟高新区相媲美。2. 用一次性的房产证抵押后贷款用于生意是否算二2、次贷款。目前经开区和高新区两个区域不限购，经开区在售楼盘是不算的，我们高新区是2011年的政府主导发展方向，在一些政策上会更有优势。不过，还是要等到我们合作银行确定了以后才能跟你一个完整的确切答复。3. AB地块的地铁广场内有没有地铁出站口？1.3号线的换乘点，肯定得要有一个站口的，但是还是要等政府的详规出来才能最终确定具体位置。我们接到通知的第一时间肯定告知到您！4. 之前名下有一套贷款买的房，在老婆名下，想在又一城一起买两套，能不能同时贷款？请问您是婚前买还是婚后买的？那套房产是在郑州还是外地？你是想这次同时用您和老婆的名字购房吗？然后。（具体情况具体分析）。原则：因第三套房做贷款，多数银3、行都拒贷，故如果是再购买两套，不承诺可以同时办理成功，但可以告知以前有客户同时办理做抵押也有办下来的情况，风险是客户自己承担的，建议其中一套做一次性。5. 弟弟单位在高新区，但派驻国外，在又一城买房能不能全权由姐姐帮其办理。需出具公证处委托书。6. 样板间什么时间能够参观。根据样板间的建设进度，开盘前肯定能让您参观，我们升龙的样板间绝对值得您等待！7. D地块到AB地块多少米？从D地块最北端到AB最北端约300米（经CAD图测量得出数据）。8. 小学什么时候才可以就读，现在建设了没有？什么时候开始建的？什么时候建成？常规情况是小学在二次装修完成验收合格，在小区业主入住后，当年的6月份开始招生，4、具体情况取决于施工进度及区教育局工作推进速度。（参考百问）9. C1/C2南北双阳台是不是都算半面积？阳台半封闭，栏杆高度1150mm。（口头传达：半封闭算半面积）10. 公摊面积20%是如何计算出来的？其实所谓公摊面积，就是分摊的公用建筑面积的简称。公摊面积主要包括楼梯间、管道井、外墙一半、配电室、泵房、大堂等。实际中公摊面积计算起来比较复杂。比如每套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)，为墙体面积水面投影面积的一半。目前有一个可以用来考量的概念，即住宅楼公摊系数。一般来说，高层公摊系数一般在0.180.26之间，而多层的公摊系数则在0.110.16之间。不过，每个楼盘，甚至一个楼盘5、各幢房子的情况都不一样，因此房屋的公摊面积要实地测量，要根据房屋的使用功能和相关配套情况来定，没有限定的范围。告知客户，多数楼盘的高层住宅公摊都是20%左右甚至更多。11. 现行商业银行是否都是认房又认贷的政策？这个要等到我们合作银行确定了以后才能跟你一个完整的确切答复。我们之前开发过的楼盘合作的银行很多，这次又一城项目会选择目前政策最好的银行。12. 如果在高新区名下已经有一套房产了，在高新区再买算几套？那请问您的户口现在是在高新区吗？或是在郑州？如果是，就是二套了。如果不是。（具体情况具体分析）。13. 华晶金刚石生产期间是否会产生污染？不会的，之前在高新区确有几家产生污染的企业，不过已经6、在政府的政策指导下，前两年所有污染企业都搬至南区了，目前，高新区的企业都是以搞研发为主（包括华晶），定义是易居的科技之城，所以这点您尽管可以放心，华晶企业是上市企业，在控污方面绝对是有严格的标准的。14. 商业都会有哪些知名企业进驻，是否会有大型商场或高端品入驻。合作商家还没有最终确定，不过您可以放心，纵观我们升龙历往项目的合作商家均是市场上的主流商家（包括很多500强企业），而且在咱又一城这个项目上，我们会更精挑细选合作商家呢！15. 地上车位的具体数量，自行车与电动车在哪里停放？地面临时停车位基本沿小区环线行车道边布置，具体数量现在还没有出，不过车位配比0.8辆/百平方。届时我们地下车库有7、专门停放自行车与电动车的地方。（参考百问）16. 关于团购问题。这个目前我们还没有接到有这方面的通知，据说之前有几家在谈的到现在也都没有听到有进一步的进展。如果您的单位有很多同事都在关注我们项目的话，不妨让我们给贵司先做一个详细的产品说明会吧。其实升龙之前少有做团购，因为产品一推出来基本就被客户抢完了呢。17. 近期有没有什么活动？升龙的活动一向是很丰富的，您给我留的有联系方式，如果有什么活动的话，我会第一时间通知您的！18. 交房时间？这个具体的日期还没有最终确定，不过，根据我们升龙一贯的工程进度，放心，您不会等太久的。我们要接到这方面信息我会第一时间告知您的！19.证件办理到何种地步了？有8、没有开始销售？目前我们还不具备销售条件，相关证件正在办理过程中，但是相关的户型和社区规划已经出来了，您可以先了解一下产品，这样一旦可以销售，您就可以马上拿定主意是否出手了。按照我们工程进度来看，预计到年中的时候就可以开始销售了，升龙的建筑速度和质量是非常有保证的，这点您可以放心，这边一旦有信息，我马上通知您。20.如有村民来访，需注意的事项和说辞。整个小区是分块管理的，有些地块内部同时也是分区管理，这样我们的物业公司就可以提供更为完善和细化的服务了。（为什么村民要单独划分一个区块）所谓远亲不如近邻，我相信不论是洼刘村还是别的小区，相处时间长了都不愿意分开，老邻居住在一起互相有照应肯定是多数人的9、想法，您说是吧？21.机械停车位为啥取消了？倒不是说取消了，虽然机械停车能增加很多停车量，但考虑到目前的机械停车技术和产品还不是很完善，我们集团做了很多相关调研，很多业主也都表示对于机械停车不是很了解，且距离我们D地块首批房源交付还需要时间，所以决定暂时不把这种方案确定，如果在交付使用的时间段内出现更好更实用的技术，集团会考虑的。22.你们这房子开盘会卖到多少钱？先生/女士，不好意思，我们这刚开放，所以价格的问题还没接到这方面的通知呢，那您大概能接受多少价格范围的？这样一旦有价格方面的信息了我也好及时通知您（可以将客户的问题转移到探索客户需求上）；继续追问：你帮我估计一下吧，不知道价格我咋知道10、你们的房子我能不能买的起？答：先生/女士，真的很抱歉，我们的价格的确没有出来，包括我们的领导都还不知道呢，如果我现在随随便便告诉您一个价格，那的确是对您不负责任，我万一现在跟您报高报低造成您后期没有考虑我们的房子，到时候您后悔，我可负不起这个责任啊！其实价格到时候肯定会跟产品价值相符合的，我们升龙其他楼盘开盘的价格都是非常符合市场规律的，绝对不会很离谱，这点您尽管可以放心。继续死缠烂打：那你要不说就算了，你们做这行的都明白行情的，给我说下又能怎样？答：先生/女士，这样吧，我们高新区去年开盘的项目菩提（已售罄）都已经卖到6000多了，我们的产品相信您也看到了，但是您可以放心，不会比郑州市内其他区11、域均价要高，这就是高新区最值得您期待的一点！原则：利用项目和区域卖点不断提升客户心理价位。23. 你估计什么时候能开盘？不会一直拖着等涨价吧？不会的，这点您可以放心，开盘时间主要取决于工程进度，升龙的建筑速度和品质相信在郑州来讲，没有其他开发商能比的上，一旦有开盘方面的信息我肯定马上通知您。（如客户执意要问，统一说辞为年中左右）24.你们的房子准备咋卖啊？（准备如何销售）可以肯定的是，开盘一定是公开对外统一发售的。但之前您可以先加入我们的升龙会员，因为作为升龙的会员，拥有享受开盘最大优惠和优先选房的权利。至于如何加入会员，我会在得到消息后第一时间通知您，大概就是5、6月份之间吧。25.交房后如果不入住是否可以不交物业费？如果客户有异议，应怎么回答？首先物业费是物权法里有过规定的，房子归属权是属于您的，物业费的收取是为了保证您的权益的，按照法律规定，从交房的那天起不论是否居住，都要开始计算物业费了。其实您换位思考下，如果大家都不交的话，物业公司也就没有收入来源，那么给业主提供优质的服务也就无从谈起了，您说是吧？同致行地产升龙又一城项目组2011-4-18