房地产销售接待客户技巧及话术（7页）.doc-地产文库

房地产销售接待客户技巧及话术（7页）.doc

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销售话术

上传人：故事编号：180562 2021-09-09 6页 31KB

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1、接待技巧及话术接待技巧及话术接待接待动作细节及标准动作细节及标准业主/客户上门接待 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 引导入店 3. 快速倒水 4. 交换卡片（取得联系方式） 5. 信息录入 ERP 6. 勘察或带看 531“接待规范(5 米关注、3 米微笑、1 米) 驻守接待流程 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 了解业主/客户需求 3. 向客户递交名片，并获得联系方式 4. 第一时间约业主勘察/客户看房扫楼接待流程业主/客户主动： 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 业主或客户询问经纪人房屋相关信息。 3. 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户2、看房 4. 向客户递交名片，并获得联系方式。业主/客户被动： 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。 3. 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房 4. 向客户递交名片，并获得联系方式。一、一、接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待二、二、上门接待流程：上门接待流程： 1. 发现客户看橱窗或者展架，经纪人应该整理自己的仪容仪表，立刻上前，时间不超过 5 秒。 2. 接待客户必须面带微笑，并且请客户进门店就座。 531“接待规范：5 米关注、3 米微笑、1 米 3. 立即倒3、水给客户饮用， 4. 向客户递交名片。 5. 了解房源信息/客户信息，信息录入 ERP，第一时间约业主勘察/客户看房三、三、驻守接待流程：（带优房钥匙驻守）驻守接待流程：（带优房钥匙驻守） 1. 发现客户看展架，经纪人应该立刻上前，时间不超过 5 秒。 2. 接待客户必须面带微笑 3. 了解业主/客户需求 4. 向客户递交名片，并获得联系方式 5. 第一时间约业主勘察/客户看房四、四、扫楼接待流程：扫楼接待流程：业主或客户在门店外的地方遇到经纪人 1. 业主/客户主动业主或客户询问经纪人房屋相关信息。接待客户必须面带微笑了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房向客户递交名片，并获得联系方式。 2. 业主/客户被动接待客户必须面带微笑经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房向客户递交名片，并获

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