1、接待技巧及话术接待技巧及话术 接待接待 动作细节及标准动作细节及标准 业主/客户上门 接待 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 引导入店 3. 快速倒水 4. 交换卡片（取得联系方式） 5. 信息录入 ERP 6. 勘察或带看 531“接待规范(5 米关注、3 米微笑、1 米) 驻守接待流程 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 了解业主/客户需求 3. 向客户递交名片，并获得联系方式 4. 第一时间约业主勘察/客户看房 扫楼接待流程 业主/客户主动： 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 业主或客户询问经纪人房屋相关信息。 3. 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户
2、看房 4. 向客户递交名片，并获得联系方式。 业主/客户被动： 1. 整理自己的仪容仪表，微笑接待 2. 经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。 3. 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房 4. 向客户递交名片，并获得联系方式。 一、一、接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待接待的种类：上门接待、驻守接待、扫楼接待 二、二、上门接待流程：上门接待流程： 1. 发现客户看橱窗或者展架，经纪人应该整理自己的仪容仪表，立刻上前，时 间不超过 5 秒。 2. 接待客户必须面带微笑，并且请客户进门店就座。 531“接待规范：5 米关注、3 米微笑、1 米 3. 立即倒
3、水给客户饮用， 4. 向客户递交名片。 5. 了解房源信息/客户信息，信息录入 ERP，第一时间约业主勘察/客户看房 三、三、驻守接待流程：（带优房钥匙驻守）驻守接待流程：（带优房钥匙驻守） 1. 发现客户看展架，经纪人应该立刻上前，时间不超过 5 秒。 2. 接待客户必须面带微笑 3. 了解业主/客户需求 4. 向客户递交名片，并获得联系方式 5. 第一时间约业主勘察/客户看房 四、四、扫楼接待流程：扫楼接待流程：业主或客户在门店外的地方遇到经纪人 1. 业主/客户主动 业主或客户询问经纪人房屋相关信息。 接待客户必须面带微笑 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房 向客户递交名片，并获得联系方式。 2. 业主/客户被动 接待客户必须面带微笑 经纪人主动去询问业主或客户是否有房子在租或是否要租房子。 了解房源信息/客户信息，第一时间约业主勘察/客户看房 向客户递交名片，并获
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