1、天河城天河城成功购物中心的物业管理成功购物中心的物业管理广东天贸广东天贸(集团集团)股份有限公司股份有限公司21.天河城及其管理公司简介天河城及其管理公司简介天河城总投资12亿元人民币，占地4.4万平米，建筑面积16万平米（购物中心部分），经营面积12万平米，现有租户320家，日均客流量超过27万人次，年客流量约1亿人次，其中珠江三角周1500万人次，广东省外300万人次；1993年3月广东天河城物业管理有限公司成立；1995年11月与第一太平共同组建天河城管理中心;1996年2月天河城试营业；1996年8月天河城正式营业；1997年6月改聘第一太平为物业顾问；1998年12月物业管理通过国际2、权威机构挪威 DNV公司的ISO9000认证。32.天河城物业管理模式和基本经验天河城物业管理模式和基本经验依托天河城物业产权的唯一性，培育、组建了管理和技术专业齐备、梯队充分的团队 。2.1 规范租户管理，提供优质服务规范租户管理，提供优质服务“管理意识”向“服务意识”转变。首问负责制，所有业务一个窗口对外。对租户进行量化考核，奖惩兑现，同时将考核结果纳入对租户的分类考核定级评价指标体系，。定期拜访租户。42.2 做好设备维修养护，保证做好设备维修养护，保证“硬件硬件”运行良好运行良好天河城共有成套设备系统21项：空调主机5台共计9000冷吨；三菱扶梯62台、垂直梯23台；照明灯具315353、支。7年来，累计保养项目超过21000项；累计完成各类维修25000项。今年37月，场内装修涉及面积约2万平米，从今年3月到明年底，计划完成3000万元的装修、改造投资。52.3 建立业主、管理公司和租户全城消防安全体系建立业主、管理公司和租户全城消防安全体系设立消防指挥部，设立消防指挥部，24小时巡查，三级消防管理体系，小时巡查，三级消防管理体系，消防一票否决制，全城员工消防培训，定期进行消防、消防一票否决制，全城员工消防培训，定期进行消防、疏散演戏疏散演戏62.4 加强治安防范，确保天河城的安全和繁荣兴旺加强治安防范，确保天河城的安全和繁荣兴旺广州外来人口多，天河城每天27万人次的客流量，治安防范的任务相当艰巨。100人的专职保安队伍大部分为退伍军人。2.5 公关推广，现场活公关推广，现场活动大放异彩动大放异彩72.6 培训和培训和使用结合使用结合，形成专形成专业业齐齐备的备的技术技术