1、华润万象生活写字楼项目公共区域清洁作业指引编号：CRML-C-XZL-HJ-001版本：01华润万象生活写字楼项目公共区域清洁作业指引制度主责单位品质运营部会签单位无最终审批单位或审批人品质运营部分管领导发文单位华润万象生活有限公司版本记录制度编号版本号发布日期修订内容CRML-C-XZL-HJ-001012021/04/25首次出版1.0目的为规范写字楼项目公共区域的清洁作业流程，为客户提供良好的工作环境，特制定本指引。2.0范围适用于华润万象生活物业业务群在管写字楼项目公共区域清洁作业。3.0职责部门主要职责总部品质运营部门负责华润万象生活写字楼项目公共区域清洁作业指引的编制、修订，根据华2、润万象生活写字楼项目公共区域清洁作业指引对各物业中心指导和监督。物业中心运营品质安全部门根据华润万象生活写字楼项目公共区域清洁作业指引要求所辖写字楼项目落地执行，并对落地执行效果进行监督。清洁供方1.根据项目实际情况制定和调整清洁作业计划；2.对清洁类物资/设备/药剂/工具和物业提供的物资等进行出入库、保管维护等管理；3.对清洁人员进行礼貌礼仪、行为规范、作业规范、操作安全等培训；4.遵守物业环境管理岗和其他部门相关要求，按服务标准提供清洁服务。环境管理岗1.对清洁供方进行标准规范、安全、管理制度等方面的培训；2.对清洁供方提供的作业计划和方案进行审核调整；3.对清洁服务过程中的危险因素进行分析和评估；4.对清洁供方的管理制度的落实情况进行监管；5.对清洁服务过程、服务质量结果进行验收和评价。安全部门1.清洁人员出入监管，清洁仓库消防设施检查，清洁作业过程中安全风险监管；2.协助环境管理岗对清洁作业过程中质量、环境、安全风险进行监管。 工程部门协助为清洁作业提供水电等，对报修事项进行维修反馈，确保清洁作业正常进行。客服部门1.将客户对公共区域清洁的意见反馈给环境管理岗，跟进整改结果的反馈和回访；2.更新空置房清单，将空置房清单及时知会其他部门；3.督促空置房的定期