1、 集团物业文件 第 1 页 共 3 页 1.1. 目的目的： 通过集团物业管理中心专家团队，对物业既有的工作知识、经验和技巧进行沉淀、传播和监督，及时修订物业服务标准，协助各地区物业公司形成基本一致的工作标准和服务文化，保证物业服务品质落地。 2.2. 适用范围适用范围： 龙湖物业 3.3. 管理内容管理内容： 3.1. 职能和权限 3.1.1. 职能 负责物业知识课题的筛选、编制、评审和修订。 组织物业服务相关制度、标准、流程宣贯和指导。 解决阶段性任务、落实工作标准、推广经验和技巧。 组织服务品质监督检查。 组织跨地区公司业务交流。 3.1.2. 权限 知识评审权 建议限期回复权 监督纠正2、权 通报表扬和批评建议权 3.2. 选聘 3.2.1. 基础能力素质要求 总结知识能力：业务标准高，有两年以上本专业工作经历，知其然并知其所以然，并能够把实操经文件名称文件名称 龙湖物业龙湖物业专家管理制度专家管理制度 文件编号：文件编号：LHLHWYWY- -PBPB- -0 02 2 生效日期生效日期 版本版本 20201 11 1A A 页页 数数：共：共 3 3 页页 编编 制制 审审 核核 批准人批准人 集团物业文件 第 2 页 共 3 页 验转化成系统严谨，可供传播的书面知识。 普及知识能力：能够理解相关知识和标准的精髓，能够身体力行去执行和展示，有较强的语言表达能力和沟通影响力。3、 督导检查能力：善于发现和分析问题，并寻找解决问题的措施,有结果导向。 是技术尖兵:在某专业上具体专家水平，能够解决相关专业重难点问题。 专家组成员由技术尖兵或者以上四种素质能力具备两种以上的人员组成，并考虑能力的均衡搭配。 3.2.2. 专家组成员分类及岗位任职资格 专家类型 任职资格 主要职责 人数 专业技术专家 客服专家 高级客服经理以上，二年工作经历 客户流程和标准梳理，现场指导，品质检查，交房和新项目接管等阶段性任务 5-10 人 工程专家 各专业的专业负责人以上人员，工程经历二年 工程流程和标准梳理，现场指导、品质检查，工程重点难点技术研究和解决方案，节能降耗总结，分供方考察。 5-10 人 安全专家 业务骨干以上，工作经历二 安全专业流程和标准梳理，现场演示和示范，品质检查，协助完成阶段性任务 8-10 人 绿化专家 班长以上，工作经历二年 绿化养护流程和标准梳理，现场指示和