1、戴德梁行上海海洋大厦物业管理处岗位职责与入职要求戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司 作业规范海洋大厦物业管理处岗位职责及入职要求DTZ/WS/OT/APD/001版 本：第 1 版修订次：0 状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期2003年 12 月 25 日发布 2004年 1 月 1 日实施一、 海洋大厦客户部岗位职责及入职要求（一） 客户部主管岗位职责：1、 制定客户部各岗位职责（包括接待部，客户部助理），以及规章制度，合理分派工作，根据员工工作表现公正的进行奖励和处罚。2、 巡查大堂及客户部日常工作清洁情况，以及分送报纸信件情况，督促客户部员工完成管理处的工作安排，定时召开工作会议，2、检查工作，并根据实际运行情况进行调整。3、 及时了解员工工作情况，协调部分内部矛盾，发挥每一位员工的特点并运用到工作中。4、 根据日常实际工作情况及需要，做好对客户部员工的定期培训工作，并落实到日常工作中，定期对员工进行考评，提出不足之处，并加以纠正。5、 每日检查客户部助理拜访租户，征询租户意见建议之情况，并做到当日发现问题，及时协调各部门予以解决反馈。6、 按时正确完成每月所需上交月报（包括租户情况，客户投诉汇总，客户建议，意见征询汇总等）。完成每三个月一次的客户满意度调查并统计分析（原则上每月对客户做一次意见征询，但在每三个月一次客户满意度调查时，为免打扰客户，可免除调查当月的意见征询工作）。7、 按时正确完成每月上交分局的境外人员登记表，租户一览表及业主方分派需定期上交报表，协助政府机关和公安机关完成相应大厦业户的统计工作。8、 整理最新租户入驻汇总表，加强与业主方，驻场经理及租户的沟通工作，并积极配合管理处各分部门及业主方需与租户协调之各项工作。9、 定期向业主方及驻场经理汇报租户动态，及投诉建议之情况，做到及时联系沟通，第一时间解决问题，反馈租户。10、协助财务部做好业户管理费和其他相关费用的月结算工作，对延期交费情况进行追讨。11、协助管理处进行一