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10公寓客房中心服务员岗位职责（1页）
10公寓客房中心服务员岗位职责（1页）.doc
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上传人：正*** 编号：385962 2022-05-16 1页 18.50KB
公寓客房中心服务员岗位职责公寓客房中心服务员岗位职责1.接受会所客房主管的领导和工作分配，严格遵守会所公寓的工作要求和服务程序，工作中保持良好的仪容仪表和精神面貌；2.按照公寓服务规程和质量要求，督促做好日常清洁及计划清洁工作；3.工作中经常巡视所属工作区域， 保持公寓区的环境卫生、 安全和设备设施运转正常，发现异常情况及时报修或向主管报告；4.严格按照会所公寓的要求做房间物品的配置工作， 保持客房的安全和设备设施的运转正常；5.帮客人开房时，须仔细核对客人身份，开房后为客人介绍房间内设备的使用方法；6.客人退房时仔细检查房间，发现有物品遗失或设备设施人为损坏，须让客人按价赔偿并做好记录，发现有客人遗留物品的应马上联系退还给客人；7.客人居住期间，掌握住客情况，遇到客户有服务需求时应尽量满足，特殊情况的要请示上级领导；8.负责清点和更换各种布草，补齐各类客用供应品，并做好记录；9.严格按照计划对公寓内的家具电器等设备设施实施维护保养计划；10.积极参加各种培训活动，努力学习业务知识，提高业务技能，满足各项服务要求；11.处理客户的简单投诉，解答客户的一般业务咨询，不能处理的马上通知主管；12.完成上级领导交办的其它事项。
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