1、 星湖商业管理公司星湖101广场物业管理制度手册前 言尊敬的读者：感谢你打开并阅读本手册。江苏星湖商业管理有限公司遵循严格、科学、专业的管理原则，力臻完善每一项服务，力求做好每一件事，对星湖101广场的物业实行5A级的管理。本物业管理手册系根据国家、省、市有关法规及星湖101广场的实际情况而制定的。 将整个广场的管理纳入规范化、制度化的轨道以共同创造一个文明卫生、安全稳定的餐饮娱乐休闲购物的优美环境。本手册的编写基本要点为1. 本手册内所指的物业由业主“江苏星湖置业有限公司“投资建设，由 “江苏星湖商业管理有限公司”经营管理。2. 由于星湖101广场的物业管理实行外包，所以本手册主要内容为对物2、业管理的六大方面“秩序管理、保安、方便服务、 保洁、绿化、设备维护”提出作业标准和考核措施，物业公司内务自行管理，不另作要求。3. 本手册内有部分内容和“星湖101广场的设施设备运用手册”的内容相重叠，但为了保持手册的完整性，还是一并录入。星湖商业管理公司员工和物业管理公司的相关员工，尽可能在繁忙的工作之余，认真阅读本手册。 本手册将会给您在星湖101广场开展工作提供帮助。如果您对本手册有任何的疑问或建议，欢迎致电江苏星湖商业管理有限公司客服中心。 非常感谢您对星湖101广场的垂爱和对江苏星湖商业管理有限公司的信赖。 江苏星湖商业管理有限公司 二零一二年一月一日物业管理手册目录一、总则二、星湖101广场保安管理的基本规范 2.1星湖101广场保安人员的基本要求 2.2 星湖101广场保安服务的个人操作的基本要求2.3 星湖101广场保安基本工作纪律2.4 星湖101广场保安人员交接班作业规程2.5星湖101广场保安工作记录基本规范2.6 星湖101广场保安台账管理规范2.7 星湖101广场保安工作中的其他事项。 三、星湖101广场保安服务岗位分类