1、房地产销售员服务规范房地产销售员服务规范作者：佚名时间：2008-6-11浏览量：一、仪容仪表1、总体要求A、穿着制服，别好工牌；B、 服装整洁，仪表端庄；c、面带微笑，礼貌待客；D、互相检查，共同提高。2、具体要求A、服装着公司统一的制服，衣服要保持整洁无皱折，扣好纽扣， 将工牌别于左胸，鞋子、袜子应与服装协调，不得有胀污现 象。B、 手保持手指整洁，不得留长指甲，不准使用有色指甲油。C、头发保持头发整洁，留长头发的女性不要将头发遮住脸，不准 披肩，头发禁止染成彩色。D、站姿站立时应将双手相握或叠放于腹前，身体倾，不得背靠墙 或身体弯曲。E、 坐姿坐姿应端庄，不要搭拉或用手撑着脑袋坐在座位上2、。二、礼貌用语1、接听电话时的礼貌用语A、“您好，丽城花园，请问我有什么可以帮到你呢？ ”B、“先生/小姐，我应该怎样称呼你呢？ ”c、“先生/小姐，经理不在，不如你留下电话，等她回来的 时候我叫她复你电话，好吗？ ”注意：接听客户电话须简短扼要，时间掌握在5分钟之内, 留下客户联系电话，尽量用楼盘优势、卖点吸引客户前来现 场参观。2、接待顾客时的礼貌用语A、“欢迎光临!B、“您好，请问我有什么可以帮到你呢！”c、“XX先生/小姐不在，请问你有预约吗？不如你先坐下, 我马上联络他（她）！ ”D、“请喝水！E、“这是我的名片，请多指教！3、送客礼貌用语A、“您走好，欢迎下次再来！”B、“不用客气3、，这是我们应该做的！”c、“有服务不周的地方请原谅！D、“如果需要我们的帮助，请与我们联系！三、服务前的准备工作1、营业前的准备工作A、根据规定要求着装;C、保持营业场所的清洁卫生。B、检查服务用品用具是否齐备、正常;2、接待顾客A、主动在门口恭迎顾客的光临，保持良好的礼貌用语和 服务姿态；B、 引领顾客到会客厅就坐，并为顾客斟茶；c、与顾客交换名片，了解顾客来访意图。3、洽谈业务A、熟悉楼盘的价格、位置、坐向、装修标准等；B、利用模型、宣传海报等展示楼盘，并带领顾客实地参观;c、如果顾客觉得价格过高，应强调我们的质量保证、售后 服务和商业信誉；D、当顾客决定购买时，应及时与顾客签署售楼协议。E、 如果顾客只是参观了解亦应和购楼的顾客一样对待。4、送客A、当顾客离开时，销售员应检查顾客有无遗留物品，并起身将顾客送至门口;B、欢迎顾客的下次光临。5、营业结束A、整理室内的物品；B、 打扫营业