1、住房住房接待流程接待流程一，订单确认流程一，订单确认流程1、核实电话、网络、现场等渠道的预定信息，并填写预订单，落实订单中包括门票及娱乐项目、用餐、住房、会议室等结算方式等其它各项预定的服务工作。2、提前打电话或通过其它沟通方式与旅游团队领队沟通旅行社计划是否有无变更。3、预定单下发内容的落实，实行由谁跟踪谁负责。4、提前确认预定取消和变更等事宜并及时通知相关部门负责人。5、团队确认 OK 后，应在第一时间：（1）、销售人员给计调人员下预订单，并核实确认相关预定状态。（2）、迅速在资料库中打印对应订单或确认计划书传真给客户与客户核实。（3）、团队如无问题后，将团队资料整理、归类、存档并填好团队2、统计单，将确认的团队以纸质版文件告知相关部门，本部门以电子版及纸质版共存档两份。（4）、团队返程前，应积极主动地与客户沟通，了解团队情况及客户意见，并做好总结，提升服务质量。二，接待流程二，接待流程1、预定电话的接听和部门业务订单的下发2、预定传真的接收和回传，应最少提前一天以书面形式告知各部门，方便各部门提前准备相关事宜。3、面对客户应热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。4、认真倾听客户需求，来访客户办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。5、预订住宿：按计划在酒店预订用餐、房间或会议，了解来宾需求并了解来宾的人数、身份与使用具体时间、内容和日程的初步要求，何3、时返回以及支付方式等。销售人员及时将团队情况客观准确的报给计调人员。计调人员在旺季的时候做控房预定。6、在资料库中找出相应客户所需产品，或按客户需求为客户设计行程并作出报价，有政策性变化应提前告之客户，以方便客户及时调整行程。对客户咨询要有耐心，认真的给予解答，对客户的需求本着“合理而可能”的原则给予回应，不作虚假承诺，不夸大事实，不隐瞒可能出现的问题。7、接待人员应充分认识到，在获取合理的利润前提下，提高市场占有率是公司的首要任务，所以原则上对外报价时应注意：合理报价，不要过分追求高利润，合作的客户群多了，市场占有率大了，自然年终总利润就高了！8、给客户报价回复应高效、准确，客户有明确时限要求的，应在要求时限完成，客户没有明确时限要求的，原则上应在 1 小时内给予回复，完成报价后必须仔细检查，确定无误后方可传真给客户，报价回复后，必须将报价成本写在背面，以便团队跟踪中更好的把握团队。9、