1、前厅退房服务流程前厅退房服务流程流流程程编编 号号作作业业流流程程图图作作业业要要求求123456781、站位接待客人站位接待客人，当客人走向前台以后当客人走向前台以后，眼眼睛注视问候；睛注视问候；2、服务用语问候客人；、服务用语问候客人；3、当客人确定退房以后当客人确定退房以后，收取客人房卡收取客人房卡、押押金单，进行核对电脑备注与押金单；金单，进行核对电脑备注与押金单；4、 用对讲机向相应楼层报查房用对讲机向相应楼层报查房 （如有损坏赔如有损坏赔偿，楼层服务员应当电话报前台偿，楼层服务员应当电话报前台） ；5、客房服务员用电话报房间消费后录入电、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑，然后与2、客人进行核对；脑，然后与客人进行核对；6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折、电脑操作结账找零，再次核对是否有折扣；扣；7、服务用语恭送客人服务用语恭送客人，收银接待同时恭送收银接待同时恭送；8、单据保证开房单单据保证开房单、押金单押金单、结账单结账单，进行进行装订；装订；注意事项：退房时间注意事项：退房时间 12:00钟点房退房时间钟点房退房时间 3 小时候小时候崔房必须提前半小时给房间打电崔房必须提前半小时给房间打电话，无人接听打开房人联系电话，无法联系话，无人接听打开房人联系电话，无法联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼层服务人员敲门通知，无人应开房开房门看层服务人员敲门通知，无人应开房开房门看是否有行李物品，无行李直接退房，有行李是否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。继续跳费，用行李作担保房费。站位、待客站位、待客单据核对装订单据核对装订问候客人问候客人查房核对查房核对报查房报查房结账、找零核对结账、找零核对收取房卡、押金单收取房卡、押金单恭送客人恭送客人