1、1 / 7民营房地产公司招商部仪容仪表礼仪行为基本规范招商人员仪容仪表：1、男性：服饰1)须穿着职业装；2)必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；3)扣好纽扣，衬衫不可有明显图案，衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；4)穿西服时应穿皮鞋，不可拖鞋或凉鞋；5)西装上衣的口袋原则上不应装东西；6)上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；7)衣袋中不要多装物品；8)鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。容貌1)头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；2)不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。3)男员工可隔日刮脸，但不得化妆。2、女性：服装女式西服颜色要协调， 穿西裙时不宜穿2、花袜子， 袜子不要露在裤子或裙子外，穿着行政高跟鞋（7CM）；装饰2 / 71)女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；2)眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；3)涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；4)指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；5)忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感；6)头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；7)不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；8)衫的钮扣要全部扣上，特别是第一料钮扣。3、整体要求接待客户时，不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐3、惧的表情，要友好、热情、 精神饱满和风充优雅地为客人服务； 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡是客户能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。行为举止、言谈用语一、站姿：1)躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。2)面部：微笑、目视前方3)四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。二、坐姿：l、眼睛目视前方，用余光注视座位。3 / 72、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。3、当客户到访时，应该放下手中事情再起来相迎，当客户就座后自己方可坐下。4、造访生客时，坐落在座椅前；造访熟客时，可落在座椅的，不得靠依椅背。5、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身