物业客户满意年实施方案（6页）.doc
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上传人：正***
编号：351904
2022-04-15
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1、物业客户满意年实施方案物业客户满意年实施方案提要：以公司2017年林总年 终工作报告精神为指导思想，以开展”客户满意年活动四个 季度的工作布置和安排为准绳，参照公司及管理处相应的管 理制度、操作规范、量化标准为巡视检查依据，釆用自查和 联合抽查相结合的方法房地产E网物业客户满意年实施方案根据公司2017年后勤服务总的指导思想， 围绕”以质量管 理为中心，以服务满意度为标尺”的服务方针为宗旨，积极 开展”客户满意年”活动，加快提高蓝山整体服务质量和水 平,本实际方案就是在2017年服务质量不断改善的基础上进 一步提升，将今年的服务质量抓实、抓细，实现”全面管理无 死角，优质服务零投诉”的最终目标2、，具体实施方案制定如 下：在蓝山目前所承担的后勤服务项目服务水准的基础上，根 据蓝山”四个紧贴”的经营策划原则，进一步完善后勤服务 的质量管理体系和目标管理体系，建立一套科学、合理的量 化标准和考核标准，并以此为准则，对监督和规范蓝山现有 后勤服务项目的各项基础工作，全面开展”星级服务”，年 内实现二星级服务达标率为90%,三星级服务达标率为10%,力争四无三满意， 创立客户满意年，年内客户满意度达标率 超过90% o二、范围参加单位、部门和个人：蓝山医院管理处、蓝山妇幼保健 院管理处、蓝山医院管理处、蓝山医院管理处、蓝山分公司、 蓝山等处的受理部、医辅中心、机电部、保洁队、餐饮部、 商业中心3、配送中心、保安队的全体员工。三、公司领导小组和职责分工组织架构组长：蓝山副组长：蓝山委员会成员：蓝山组织分工公司领导小组组长主要负责该次活动的牵头和决策，主持 召开”客户满意年”活动动员大会，听取满意年活动开展各 阶段的工作汇报，并提出审核意见，领导小组副组长具体负 责各专题、协调会议的召开主持及任务的分配布署和检查落 实及阶段工作总结，并对组长负责，办公室负责客户满意服 务年活动具体工作执行过程中的信息跟踪反馈，问题的发现 收集，整改解决方案提议的汇总，阶段工作的小结，资料、结 果的汇总、整理分析，醒夫负责客户满意服务年实施方案编 制，企管部负责对该活动的检查、落实、整改、信息收集及 质量管理体系的建立，培训中心负责组织客户服务满意年活 动的学习培训、星级服务体系、目标管理体系的建立、推行 和考评，各管理处主任委员负责下设组织机构权责分工，具 体实施方案的制订和各项具体工作措施的落实、
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