物业品质服务提升方案（4页）.doc-地产文库

物业品质服务提升方案（4页）.doc

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物业资料

上传人：正*** 编号：351887 2022-04-15 4页 30.01KB

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1、品质服务提升方案品质服务提升方案物业服务的好与坏，不仅关系到业主的切身利益，同时也反映了物业公司的服务档次，更关系到物业服务公司的前途和命运。天隆物业公司必须以高度的责任心为三千海业主服务，为业主提供一个安全、整洁、舒适、温馨的环境，赢得业主对天隆物业的信赖。为使物业服务品质在原有的基础上进一步提升，有力促进房屋销售，提高业主的入住率，提升三千海小区的口碑，并实现物业服务品质的持续改进，特制订针对 1-5 号楼的品质提升措施，具体如下：一、客服中心：一、客服中心：1、实行站立式服务和普通话服务；2、代为业主收信件和包裹，电话通知或送上门；3、宣传栏设专栏代为业主提供信息发布服务（租房等）；4、2、无偿电话、宽带、水电费、燃气费代办代缴服务；5、每月组织 4 次业主活动，在园区里增加棋牌活动场地，组建图书室，老年舞蹈和音乐团队等，丰富业主的日常生活。6、定期在微信和朋友圈推送三千海的实景照片和相关 APP、还有北海周边吃喝玩乐攻略、天气近况等，吸引业主回家度假。7、免费提供北海周边旅游咨询，代订景点门票和船票。8、统计在住老年人，定期上门探访，送上关怀，无偿为业主在医院网站上预约挂号，预约就诊。9、每月上门走访在住业主，悉心听取业主的意见和建议，优化物业服务，解决业主日常生活难题。10、加强日常巡查力度，和对装修户的日常监督,保证园区环境干净整洁，发现工程问题马上上报整改。11、加强员工3、培训，不断提高员工自身综合素质，优秀的员工是提升物业服务品质的保障。12、是做好业主的投诉处理，不抱怨业主，而是把业主的投诉作为契机，改进和完善物业服务。13、诚实守信、履约践诺、信守物业服务合同。14、尽快完善业主卡领取，完善出入管理，提高业主识别的效率。二、安管部：二、安管部：1、秩序大门岗坐岗改为站岗。2、巡逻人员在左臂上配印有“巡逻”字样的袖章，改服装，配警棍、对讲机进行巡逻。统一专业的服装装备更能体现人员的专业性及高大上的形象，并且增加巡逻次数，更能增加业主的安全感。3、秩序队员进行交接班时，应有交接仪式。4、对进入小区人员及车辆进行严格登记制度。5、在地面停车场对车辆停放进行指挥和问候服务。6、促进完善门禁系统管理功能。7、在小区内进行晨操，让业主看到安管员良好的精神面貌。8、优化岗亭，保证岗亭干净整洁，物品摆放有序。9、保证消防设施设备正常使用，干净无污染。10、保证园区内

物业服务提升服务品质方案（共14套打包）物业服务提升服务品质方案（共14套打包）

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