1、物业公司物业公司“微笑服务月微笑服务月”活动方案活动方案一、一、 活动目的活动目的通过开展“微笑服务月”活动，展示物业员工风采，提升物业服务品质，增加业主/住户满意度。二、二、 活动开展范围活动开展范围本次活动于东方华府、加州阳光、花样年华等项目开展，合计 19 个项目。三、三、 开展时间开展时间2017 年 4 月 1 日-2017 年 4 月 30 日四、四、 活动内容及流程活动内容及流程1、 召开动员大会及开展微笑培训：A.总部组织经理级、客服人员、安管领班及主管进行微笑培训。B.各项目组织全体员工进行动员大会及开展微笑培训。2、 于园区内营造“微笑服务月”气氛。A. 各项目于小区主出入2、口、 主干道、 车库入口等明显处悬挂横幅 （横幅统一制作，落款家盛物业） 。内容一：见面一个微笑，收获一份美好内容二：微笑邻里，携手同行B.全体员工佩戴微笑徽章。项目客服、安管、清洁员工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口岗安管人员佩戴“微笑服务之星”绶带，车辆出入岗需敬礼并做好车辆指引工作。项目客服、安管人员佩戴绶带形象展示D. 于服务中心内张贴宣传语或宣传海报。3、 做好“微笑服务月”宣传工作。A.各项目及时提交“微笑服务月”相关照片，品质管理部制作并发布微信。B.各项目制作相关宣传内容，张贴员工微笑照片，更新小区宣传栏。C.活动结束后提交物业公司“微笑服务月”活动开展报告。4、 以项目为3、单位，开展早会活动，进行微笑训练。5、 开展“微笑服务月”评优活动。五、五、 “微笑服务月微笑服务月”评优活动评优活动奖项设置及评选规则奖项设置及评选规则“微笑服务月”活动结束后，各项目将开展“微笑服务月”评优活动，评选“微笑服务之星” 、 “微笑服务月”优秀项目。1、 奖项设置：各项目评选 12 名微笑服务之星。2、 评选规则：各项目根据项目总人数评选微笑服务之星，30 人以下评选 1 名，30 人（含）以上评选 2 名。各项目总人数及评选人数见下表：序号项目名称总人数名额（人数）备注1XXXXX1012XX 加州阳光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXXXX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX2