1、有研院新区物业管理服务方案有研院新区物业管理服务方案一、项目概况一、项目概况：科研院新区是个新建小区。地上建筑面积约 17.9 万平方米，15栋住宅楼，住宅总套数 1298 套。地下建筑面积约 9.8 万平米，主要功能为储藏间、设备间、地下车库，共有地下停车位约 1860 个，实现人车分流。小区配套有线电视、电话、网络、门禁、可视对讲系统、停车场管理系统、红外幕帘系统、周界防范系统。小区共有两个主入口，作为车辆和行人出入口。二、二、 客户群分析客户群分析小区业主以高知群体、中老年群体为主。文化素质高，法律意识强，客观上对小区的物业管理服务的要求高于一般客户群体，对物业管理服务的水准期望值较高。2、 注重小区管理的安全有序、 环境的整洁、优雅、宁静和服务的周到、细致、高效是小区业主对公司物业管理的基本要求。结合客户群分析，物业管理服务应在以下几方面着力建设：1.安全、私密安防 人防、技防、物防外来人员管理物业服务人员的素质2.便利、舒适物业服务流程体现出快捷、迅速设备设施维护与保养细致、周到环境整洁、舒适3.尊崇、温暖特殊时点服务（如乔迁、婚娶等）园区的氛围感受社区文化丰富多样三、三、 物业服务实现方式物业服务实现方式1.1.服务定位服务定位更高工作人员素质要求高、工作标准高更快响应速度快、处理问题速度快更多针对性服务多、社区文化多2.2. 物业管理服务内容物业管理服务内容（一）房屋共用3、部位的维护和管理共用部位是指房屋主体承重结构部位(包括基础、 内外承重墙体、柱、梁、屋顶等)、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道、通风窗、大门入口、广场、行人道、行车道、绿化区、中水站及各类设备用房、物业管理用房等。（二）房屋共用设施设备及其运行的维护和管理共用设施设备是指共用的上下水管道、 落水管、 水箱、 加压水泵、高低压配电设备、电梯、地下室排水系统、中水处理设施、闭路电视线、供电线路、通讯线路、供气管道、消防设施、公共照明、绿地、道路、沟渠、池、井、公益性文体设施和共用设施设备、监控设施设备、智能化设施、邮政信箱、垃圾卫生设施、围墙等。（三）环境卫生1、制定环境卫生、清洁卫生的标准及绿化园林工作标准和管理制度；2、公共环境卫生，道路、地下停车场、公共采光顶、公共室外路灯的经常性保洁；3、绿化环境含公共绿地、园林、建筑小品等养护、修剪、虫害消杀；4、二次供水符合国家卫生标准；5、业主生