1、燃气泄漏事故处理标准作业规程1.0目的当发生燃气泄漏事故时，最大限度的控制事态的发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，达到保护业户及员工的人身安全不受损害或尽量将损害降到最低限度。2.0范围适用于软件园物业管理区域内的燃气泄漏事故处理应急方案。3.0职责3.1工程部全面负责各部门协调工作，组织事故现场的抢修及采取相应补救措施。3.2保安部负责安全保卫及消防工作。3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1工程部4.1.1 当接到燃气泄漏报警，工程部经理必须亲自到泄漏现场进行查看，现2、场查明后，工程部经理即将燃气泄漏情况通知客户服务部、保安部、绿化保洁部及燃气公司，通知内容包括：燃气泄漏地点、时间、影响范围、现场是否有被困人员等。4.1.2工程部经理用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容应包括：燃气泄漏地点、时间、现场是否有被困人员及采取的措施等。4.1.3负责安排专业人员疏散户内业主，关闭户内燃气总截门及其电源开关，并打开户内所有门窗保证室内空气充分流通，同时在燃气泄漏现场及周边地区放置“禁止烟火”及“工作进行中”标识牌。4.1.4如需进入业主家中进行维修，必须由客户服务部征求业主同意方可进入。4.1.5工程部经理负责填写紧急突发事件处理报告报项目经理审阅。4.2保安部3、4.2.1接到天然气事故通知后，保安部主管必须亲自到燃气泄漏现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制燃气泄漏区域人员通行，负责指引绕行路线，同时提醒通行人员注意安全事项。4.2.2组织保安人员引导业户离开现场，疏散至安全地带，注意提醒住户不要乘坐电梯，由消防通道直接走下。4.2.3保安部负责警戒现场劝阻无关人员不得进入，防止不法分子趁火打劫。4.3客户服务部4.3.1接到燃气泄漏报警后，客户服务部主管亲自到燃气泄漏现场进行查看并负责安排与受影响业主取得联系，告知该业主燃气泄漏情况，并通知其尽快返回。4.3.2必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否在第三方在场的情况下破门。4.3.3如发现现场有受伤不适者，应立即与当地医院或急救中心联系。4.3.4安排客户服务人员接待有关业主来电咨询。4.3.5负责事后回访工作，收集业户建议、意见统计汇总后，向项目经理提交调查分析报告。4.4绿化保洁部4.4.1接到燃气泄漏事故通知后，绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看，根据现场情况配合相关部门保安人员进行人员疏散工作，并协助客户服务部客户服务人员对受惊业户进行安抚。4.4.2负责事后现场清理保洁工作。5.0相关支持文件5.1紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）6.0相关记录