1、交通事故处理标准作业规程1.0目的当发生交通事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。 2.0范围适用于软件园项目的交通事故处理。3.0职责3.1保安部全面负责各部门协调工作，并组织交通事故现场的保护及伤员抢救。3.2客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。3.3绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1保安部a.当交通事故发生时，保安部主管必须亲自到达现场查看情况，同时向项目经理汇报现场情况。b.如交通事故并未造成人员伤亡及园区财产损失，当事人愿意自行解决时，保2、安部主管要求当事人迅速将车辆停放到不影响园区秩序及交通的位置，再对事件进行解决。如当事人拨打122报警电话，保安部主管则安排人员维持事故现场周边秩序，确保不影响业主正常交通秩序。c.如交通事故造成人员伤亡或园区财产损失，保安部主管必须安排人员对现场进行保护维持现场秩序；拨打122报警电话，同时安排拨打120急救电话并设人员在小区门口接应救护车并引路到达事故现场对伤员进行救护。在等待120及1 22过程中，防止肇事者逃跑。d.保安部主管负责统计现场破坏损失，必要时组织人员对现场进行拍照或录像以备当事人赔偿备案使用。e.如当事人之间矛盾升级发生打架斗殴，保安部主管负责安排保安员进行劝阻调节，如劝阻无效则请示项目经理是否通知当地派出所出面解决。 4.2客户服务部a.根据保安部主管的通知，客户服务部主管负责向保安部主管提供相关业主资料。b.安排人员做好业主来电来访的接待工作。c.如有人员伤亡，协助保安部做好有关人员安抚工作。4.3绿化保洁部a.在交通事故现场取证完毕、人员进行疏散后，负责对交通事故现场进行清理。5.0相关支持文件：5.1紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）6.0相关表格：