1、水浸事故处理标准作业规程1.0目的当发生水浸事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。 2.0范围适用于软件园项目的水浸事故处理。3.0职责3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。3.2保安部负责安全保卫及消防工作。3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。4.0程序4.1压力管线破裂造成（事故）水浸4.1.1工程部a.当发生压力管线破裂（事故）造成水浸，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。2、现场查明后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括：跑水时间、地点、跑水性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：跑水时间、地点、跑水性质、影响范围及采取措施等。b.负责安排专业人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌，关闭截门并迅速拿取工具或机械设备进行抢修工作。c.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可进入。e.必要时配合搬离贵重物品3、，防止损失扩大。4.1.2客户服务部a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。b. 如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。c.安排人员接待有关业主来电来访。4.1.3绿化保洁部a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。b.必要时配合工程部人员在现场设置沙袋防止水情扩大。4.1.4保安部a.接到水浸事故通4、知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。4.2天气或人为使用不当造成（意外）水浸4.2.1工程部a.当发生因天气或人为使用不当造成（意外）水浸时，工程部经理必须亲自到跑水现场进行查看。查明情况后，工程部经理即将水浸情况通知客户服务部、绿化保洁，通知内容包括：水浸确切位置、水浸性质、水浸影响范围及水浸程度。同时向项目经理汇报：水浸原因、水浸确切位置、水浸性质、影响范围及采取措施等。b.工程部经理安排专业人员确定漏水是否影响设备并立即采5、取相应措施，如将电梯升至顶层等。观察现场附近的电源，如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。检查跑水事故影响区域内所有的排水装置是否通畅。负责安排专业人员协同绿化保洁部人员在发生地区周边及时放置“小心路滑”或“工作进行中”标识牌。d.如需进入业主家进行维修必须由客户服务部征求业主同意方可在保安部及客户服务部人员陪同下方可入室抢险。e.必要时配合搬离贵重物品，防止损失扩大。4.2.2客户服务部a.接到水浸事故通知后，客户服务部主管亲自到水浸现场进行查看并负责安排与业主取得联系。告知该业主家中跑水情况，并通知其尽快返回。b. 如必须进入业主家抢修，应事先争得业主同意，如业主不在家，应按紧急联络方式尽量与其联系。如联系不上且情况紧急，应请示项目经理考虑是否破门。必要时各部门配合搬离贵重物品，以防止水情的蔓延。c.安排人员接待有关业主来电来访。4.2.3绿化保洁部a.接到水浸事故通知后。绿化保洁部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况布置人员进行吸水和清理工作。4.2.4保安部a.接到水浸事故通知后。保安部主管必须亲自到跑水现场查看情况，根据现场情况安排保安人员维持现场秩序并控制跑水区域人员通行，负责指引绕行路线。b.安排人员协助工程部进行现场排水工作。c.必要时对现场进行拍照或录像，留存资料。5.0相关支持文件5.1紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）6.0相关记录