物业公司水浸之处理程序3页

1、消防报警信号处理程序消防报警信号处理程序 1 消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时 1 用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实。
2 即时向当值主管报告，讲清报警地点。
3 将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值。

2、消防演习标准程序消防演习标准程序 1.0 目的 规范消防演习工作，确保消防演习质量。
2.0 适用范围 适用于物业公司各辖区消防演习的管理。
3.0 职责 3.1 主管经理负责消防演习计划和方案的审核，以及消防演习效 果的评估。
3.2 保。

3、火警火灾紧急处理程序火警火灾紧急处理程序 1.0 目的 规范火警 火灾的处理程序的方法， 确保火警 火灾得到及时有效的控制的处理。
2.0 适用范围 适用于物业部辖区内火警火灾的应急处理。
3.0 职责 3.1 主管经理负责监督及抽查培训实。

4、物业火警应急处理程序物业火警应急处理程序 物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题， 物业 的安全从其性质可分为治安安全与消防安全两大类， 随着现代居住物 业规模的日趋完善设施设备的日趋高档现代化的保安系统也走进 了各类居住物业，。

5、荆州市盛智物业管理有限公司财 务 部程 序 文 件文件编号SZPM01000AEX005版本号VER：1.0修订日期2003108财务会计工作程序页次1.0 目的为公司及时提供真实可靠的财务信息,提高公司经济效益。
2.0 适用范围对帐单凭据。

6、共 1 页 第 1 页 客户投诉处理程序客户投诉处理程序 1. 处理投诉的基本原则： 当客户来电或上门投诉时，严格遵守礼貌乐观热情友善耐心平 等的十二字服务方针。
2. 投诉接待： 当接到客户投诉时，事务员首先代表公司向客户表示歉意，并立即。

7、1 目的按本程序的规定对物业实施验收，确保物业验收工作得到有效控制，以确保物业入伙工作顺利进行。
2 适用范围适用于公司所承接的每个物业的验收。
3 相关标准要素GBT19002ISO9002 4.7, 4.10, 4.134 相关文件质量手册。

8、体系程序 1 不合格控制程序 1目的 确保服务过程中的不合格及体系运作和服务中的不合格项得到识别 和控制，防止不合格品的非预期使用或交付。
2适用范围 适用于对公司各部门提供服务过程中的不合格品和不合格项的控制。
3职责 31 物业部是该程。

9、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 租户入驻管理程序租户入驻管理程序 页次页次 1.01.0 目的目的 规范投资广场的。

10、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版版 本本 号号 修订日期修订日期 保安队保安队巡逻标准作业程序巡逻标准作业程序 页页 次次 1.01.0目的目的。

11、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 火警火灾应急处理标准作业程序火警火灾应急处理标准作业程序 页次页次 1.01.0目。

12、管理处保洁员工培训标准作业程序管理处保洁员工培训标准作业程序 1.01.0 目的目的 规范员工培训工作，使员工培训系统化规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。
规范员工培训工作，使员工培训系统化规范化，确保员工具备满足工作需要的知识技能。

13、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 突发事件处理标准作业程序突发事件处理标准作业程序 页次页次 1.01.0目的目的 。

14、盛智物业投资广场管理处程序文件盛智物业投资广场管理处程序文件 Ver1.0 荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 SZPMSZPM IPIP PPPP 。

15、荆州市盛智物业管理有限公司荆州市盛智物业管理有限公司 投资广场管理处投资广场管理处 程程 序序 文文 件件 文件编号文件编号 版本号版本号 修订日期修订日期 维修队报修管理标准作业程序维修队报修管理标准作业程序 页次页次 1.01.0 目的。

16、内部质量审核程序 第 1 页 共 3 页 1 1 目的目的 按规定的程序实施内部质量审核, 以确保能正确的评价质量体系的有效性 和符合性。
2 2 适用范围适用范围 本程序适用按 ISO9002 标准实施的内部质量审核。
3 3 相关标准要。

17、是 否 否 接管验收的工作程序接管验收的工作程序 要求正确真 实补齐资料 要求发展商限时 整改 总经理下达接管验收指令 公司组建接管验收小组 作好接管验收准备 进行资料验收移交 验收是否合格 进行硬件设施设备验收 是否合格 记录归档 是 物。

18、第 1 页 共 3 页 标识和可追溯性控制程序标识和可追溯性控制程序 1.0 目的目的 以适当的方式对维护和服务进行标识，必要时使其具有可追溯 性。
2.0 2.0 适用范围适用范围 适用于丽江花园物业管理公司所有活动和过程中物资和服务 的。

19、第 1 页 共 3 页 处理报失案件流程处理报失案件流程 编制部门：编制部门：物业部物业部 文件制作：文件制作： 文件审核：文件审核： 文件审批：文件审批： 批准日期：批准日期： 第 2 页 共 3 页 1 1处理报失案件流程处理报失案件流。

20、Page 0 紧急事件及处理程序紧急事件及处理程序 Page 1 前言前言 应急方案是根据大厦在各项情况下可能出现的重大问题所采取的应急措施和 处理方法。
根据实际情况，周围环境以及当时的状况，预测在危急情况下可 能出现的重大问题而制定以下应。

21、版号:A程序文件绿化养护管理程序更改号:0QP5.6页码:1310目的明确绿化管理程序,确保绿化植物的正常生长,为植物绿化养护提供指引,保持优美舒适的生活环境.20范围适用于各物业服务中心的绿化管理30职责部门岗位工作内容品质管理部环境督导。

22、版号:A程序文件印章管理程序更改号:0QP3.5页码:1310目的为加强并规范公司各种有效印章的管理,确保印章使用的安全性合理性,维护公司利益.20适用范围适用于公司公章法定代表人印章财务章及各物业服务中心公章管理工作.30职责3 1行政人。

23、版号:A程序文件内部管理例会程序更改号:0QP2.2页 码:1310目的建立例会制度,定期对各项工作进行布置评价总结,保证各项工作顺利开展20适用范围适用于公司对各部门及各部门内部工作的布置总结信息沟通及经验交流.30职责3 1副总经理主持。

24、版号:A程序文件员工制服管理程序更改号:0QP3.9页码:131.0目的为树立良好的且形象,加强公司各类工作制服的有效管理.20范围适用于公司全体员工30方法和过程控制3 1着装要求3 1.1公司全体员工工作时间必须按着装标准穿着规定的工作。

25、版号:A程序文件顾客服务需求评审程序更改号:0QP1.5页 码:1210目的确保客户的服务需求合法科学准确,能有效维护各方面利益.20使用范围2 1物业管理委托合同评审.22口头订单口头提出的服务需求评审.30职责3 1副总经理批准物业管理。