第 1 页 共 2页 业主违规处理作业指导书业主违规处理作业指导书 1.01.0 目的目的 根据管理条例，对业主违规进行整改，维护广大业主利益。 2.02.0 范围范围 适用于小区内所有违规事件。 3.03.0 职责职责 3.1 管理员对业主违规进行口头劝喻、整改。 3.2 助理、经理对口头劝喻、整改无效者，以书面形式进行劝喻。 3.3 助理、经理将不听劝喻者及不作整改的上报公司备案。 3.4 管理者代表关注不整改事件。 4.2.0 内容内容 4.1 工作流程图 格化 成 功 不 成 成 功 功 成 功 巡查发现 违规事件 联同当值负责人 到现场进行劝喻 负责人报经理/ 助理跟进 业主 整改 经理/助理发信函 给业主要求整改 由经理上报 公司备案 第 2 页 共 2页 4.2 业主违规的处理 4.2.1 管理员巡查时发现业主有违规现象，应立即联同当值班负责人 上前予以劝喻及纠正。 4.2.2 助理、经理负责对违规现象进行记录，并根据业主公约、 广州市物业管理条例、广东省物业管理条例的规定发 出信函给违规业主要求整改，并跟进整改结果。 4.2.3 经理负责将坚决不整改的业主及违规内容上报公司备案。 5.0 相关文件相关文件 5.1 业主公约 5.2 广州市物业管理条例 5.3 广东省物业管理条例
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