1、长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案目目录录第一章第一章项目物业管理服务定位与重点项目物业管理服务定位与重点4 4 4 41.0项目概况41.1客户群体需求分析51.2物业管理服务定位61.3物业管理服务重点61.4物业管理服务措施7第二章第二章管理服务理念和目标管理服务理念和目标8 8 8 82.1物业管理服务理念82.2物业管理服务目标12第三章第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度项目管理机构运作方法及管理规章制度131313133.1管理组织架构133.2运作流程153.3保证实现管理目标的运作机制 173.4工作计划213.5制度的建立与管理232、3.6档案的建立与管理32第四章第四章物业管理人员的配置、培训与管理物业管理人员的配置、培训与管理343434344.1管理处人员配置 344.2物业服务人员录用标准及岗位职责 354.3物业服务人员培训52第五章第五章物业管理服务分项标准与承诺物业管理服务分项标准与承诺565656565.1各项管理指标及措施 565.2各项服务指标及措施 57第六章第六章业主入住及二次装修管理业主入住及二次装修管理606060606.1前期筹备管理606.2业主进驻管理626.3二次装修管理64第七章第七章日常管理与客户服务日常管理与客户服务656565657.1设立 CCPM 客户服务中心 657.2做好3、各类突发事件应急处理预案657.3建立客户服务快速反应系统657.6延伸惊喜服务68第八章第八章房屋及共用设备设施管理房屋及共用设备设施管理707070708.1房屋维修管理708.2设备安全运行管理738.3供电系统管理748.4智能化系统管理 768.5消防系统管理7918.6电梯设备管理808.7给排水系统管理 828.8空调及通风系统管理 838.9公共配套设施管理85第九章第九章公共秩序维护管理公共秩序维护管理868686869.1安全防范管理869.2交通及停车管理 889.3消防管理919.4突发事件应急处理929.4.1火警应急程序 92第十章第十章环境维护管理环境维护管理9595959510.1清洁维护管理9510.2公共部位保洁9510.3清洁服务应急预案9810.3绿化养护方案101A.瀛通绿地大厦专案物业管理方案瀛通绿地大厦专案物业管理方案概述B. 第一章项目物业管