金茂悦物业接待中心年度工作总结报告（22页）.ppt
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上传人：故事
编号：274999
2022-02-10
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1、金茂悦接待中心20XX年工作总结尊敬的各位领导： 转眼间金茂悦接待项目在新的历程中即将匆匆跨过年。在公司王总、黄总的带领下，金茂悦接待项目物业管理工作持续改进，服务品质稳步提升。在此期间,接待中心得到了分公司的关心和支持,同时也赢得了地产营销部门的配合和认可,经过全体员工一年来的努力工作,接待中心项目已愈发成熟，更在各项工作中游刃有余显现专业。一、引一、引 言言 一年来，在分公司的领导的大力支持下，在接待中心全体员工的共同努力下，顺利完成了每季度制定的各项目标及计划。为开好2016年的整体工作的头，特对接待中心项目年工作总结如下： 二、工二、工 作作 综综 述述三、项目概况三、项目概况项目定位2、为方兴地产产品系列-金茂悦。金茂悦案场物业服务，在公司和领导的指导下，以和谐、环保、效率、责任为管理理念，坚持以ISO9001质量管理体系；ISO14001环境管理体系为标准，不断优化项目物业服务流程，确保管理效率提升。和谐：案场治安管理严谨，形象要求严格，各出入口形象岗均要求身高180cm，专业素质过硬，其秩序部担任案场消防，应急，HSE等重要工作指导和培训。环保：环境部负责案场卫生管理，确保案场的清洁美观，通过资源节约、环保节能、污染预防的环境管理流程开展各类清洁工作。效率：案场各部门佩戴对讲，完成高效的讯息传递，通过各类自动化办公软件完成各类事件记录和数据汇总。责任：悦项目贯彻公司理念开3、展首问责任制度，案场负责人及时完成各部门协调和案场巡检，通过合理的沟通，及时的反馈，为客户带来满意的服务。特色服务：案场咖啡馆服务、雨天雨伞提供服务项目经理案场主管兼保安主管于子龙管理培训生客服领班龙帅保洁员（11人）保安员（11人）客服员（10人）维修技工（1人） 项目编制：项目编制：43 43 项目现有人数：项目现有人数：3434金茂悦接待中心年现阶段有项目主管兼秩序主管1名；管理培训生兼责环境领班1名；客服员9名（含领班1名）；秩序员11名；清洁员11名。项目以客户服务为导向，以地产营销部要求为主旨，以公司各类相关制度标准为管理依据，以各季度制定的工作计划为指引，顺利的开展工作。四、人力资源概况四、人力资源概况五、经营状况五、经营状况1、经营收入（现阶段）当年度服务费总额：￥2624490.72 目前服务费完成金额：￥1530952.924 42 2%5858
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