1、大厦管物业管理方案目录一万业源大厦管理的整体设想及策划1.认识与定位2.工作重点3.环境营造二管理方式、工作计划和物资装备1.管理方式2.工作计划3.物资装备计划三管理人员架构、人员培训和管理1.管理岗位的架构及任职要求2.管理人员的培训计划及管理方案四管理制度及档案资料的建设1 各岗位规章制度、奖惩办法2.档案资料的建立及管理五管理成本测算和管理费标准1.固定支出项目明细及标准2.管理成本费用测算六神都总部的运行及管理1.前期准备阶段工作3.日常事务的运行管理第一章万业源大厦管理的整体设想及策划一认识与定位神都天骄投资有限公司承租万业源大厦，位于北京海淀区复兴路乙 59-1 号院， 建筑面积2、 5000 余平米。 该项目地下 1 层， 地上 9 层， 局部 11 层。 采用 LOW-E彩釉双层玻璃幕墙、VRV 中央新风空调，两部高速电梯，移动车库为 32 车位。1-4 层为公司投资的餐饮公司， 5-9 层为公司办公总部， 其中 5 层为商务套间，6 层为职能部门办公区域，7 层为贵州公司，8、9 层为总经理、董事长办公区域。完善的服务配套、合理的规划布局必将成为该大厦最精致的亮点，及时了解公司需求， 根据各部门的工作特点、 办事风格、 人员构成等及时为公司提供满意、细致的管理服务工作。二工作重点秉承专业性的物业管理原则，导入质量管理体系标准，结合自身项目的管理特点，确立公司管理发展3、方向和形象，树立公司特有的管理特色，实现服务操作的规范化、工程技术的专业化的管理模式。并根据管理服务需求，最大限度地提高工作效率，节省能耗开支，强化与公司及各部门的沟通。有针对性地制定相应的接待服务方案，确保各种服务任务的顺利完成。三环境营造结和大厦管理服务特点， 要从行为环境、 视觉环境、 情感环境三个方面入手，营造高贵典雅、整洁爽目、放心安全的优美环境。第二章管理方式、工作计划和物资装备一管理方式1.拟采取的管理方式“前台运行，后台统筹”的管理模式，遇重大事项时调动系统内全部资源，形成整体优势，及时进行应急处理及支持。实施“首问负责制”服务方式，在服务区域内均可向首名遇到的服务管理人员提出自己的要求和询问，服务管理人员均有责任和义务给予解答，不得以任何借口给予回绝，如不属于自身责权范围内的事情，有义务快速准确的向相关部门传递具体信息，并及时了解公司需求，最2.组织机构及人员配备管理部门