SOHO公寓酒店式物业管理标准化实施方案（29页）.ppt-地产文库

SOHO公寓酒店式物业管理标准化实施方案（29页）.ppt

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管理方案

上传人：Le****97 编号：271202 2022-02-07 29页 16.18MB

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1、SOHO公寓酒店式物业服务标准化管理实施方案目录Content1.业态分析与管理难点2.夯实管理、提升服务3.运营创新、开放共享4.防控风险、生活万象项目楷况u 业态特点分析 SOHO项目，行业简称之为公寓项目，是集小型办公和居住一体的商业型物业，其建筑特点最大程度上满足办公需要的同时，还能保障其生活与住宅建筑一样享有优雅与高尚的环境；在中小投资客里较受热捧的，也是酒店群和小型企业的办公首选地，其物业升值及未来的发展前景有巨大的潜力。百变soho 办公百变soho 居住项目楷况u 管理难点分析1）楼层高、人口稠密，属于开放性的公众聚集场所；2）物业基础配置整体较好，设备多、结构复杂，其物业管2、理功能化管理起点高；3）面积小、客户类型多(酒店、电商、体验店等），人员流动性大，对于物业服务要求标准较高或个性化服务要求多。目录Content1.业态分析与管理难点2.夯实管理、提升服务3.运营创新、开放共享4.防控风险、生活万象夯实管理、提升服务管理要点1.提升基础管理，塑品牌执行酒店式公寓物业管理，优化管理构架，把酒店管理的模式和服务意识融入日常工作中；通过对硬件的管理(5S标准化)和提供个性化服务(100%回访)让客户获得超值感受。2.做好人文关怀，赢口碑组建社团定期交流，搭建增值服务平台并开放共享；同时以周、月、季走访沟通的方式覆盖所有业主/商家，以及组织业主恳谈会(管理汇报)了3、解业户的意见与需求，建立良好互信的客户关系。3.健全管理体系，筑梦有梦在原有制度基础上，从规范和程序化上予以完善，形成标准，同时在硬件方面确保外立面的统一美观与原貌，做到大到外立面和绿化，小到一块砖、一块牌、一张通知，都应有三星级或以上的标准，在日常的维护和更换时也应遵循。管理构架与岗位优化就现有的管理团队，结合酒店服务标准，根据管理情况调整组织构架，优化其挂历岗位职能，并加强或开展在岗培训指导，提升全员业务技能和管理能力。岗位优化思路或针对性措施：1.组织构架：根据管理需要（详见构架图），将其工程维修和秩序维护或将其环境与秩序维护进行整合，重点突出客户服务优先；2.设备提档升级：将其消防监控报警主机移至客户前台，白天由客服人员负责，夜间安排专人值守；3.专业外包：将工程维修打包外委专业维修单位实施，工程人员只负责重点设备设施的维护及业主服务上门等。客户前台配置如下：1.背景墙/前台：

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