1、沈阳沈阳亿丰时代广场物业管理方案房地产咨询(大连)有限公司谨呈二零 XX 年八月1.0 物业管理方案2.1 物业简介（略）2.2 服务宗旨有求必应，尽善尽美2.3 管理目标提供之管理服务达到沈阳一流和国内先进标准。通过有效的管理，为各用户提供优质、高效的管理服务，创造一个安全、整洁、舒适的经营、工作环境。2.4 物业管理要点2.4.1 运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。2.4.2 实行人性化的管理，增进与业户的了解，以诚信为本提高管理服务的信誉。2.4.3 结合亿丰时代广场的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本费用。2.4.4 为实现以上设想，拟采用“一种模式、2、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。2.4.4.1 一种模式针对本物业的特点制定出具有实用性的物业管理模式。在现有物业管理有限公司沈阳分公司（以下简称公司）中设立“沈阳亿丰物业管理处”（以下简称管理处）。2.4.4.2 两项承诺 每年对物业使用人开展一次满意度调查，并保证总体满意率不低于 90； 提供之管理服务达到国内先进标准。2.4.4.3 三个重点完善服务、让业户满意 管理处采取的是“一站式服务”，要求物业服务人员在工作中做到更细致、更高效、更贴心、更人性化，以个性化服务来调适服务诉求的满足，最大限度满足业主/客户生活购物的各项需求。为此管理处将在今后的服务工作中，充分体现管理处的服3、务宗旨和管理目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高质量的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系， 及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安全、整洁、舒适的工作生活/购物环境。 安全、消防常抓不懈我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力的安全管理队伍。在日常的管理中，派专人全天值班，负责商业广场的安全管理工作，严格管理，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。 为打造一支优秀的管理队伍，管理处将采用“培训上岗再培训再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。2.4.4.4 四项措施 根据多年的管理经验，结合本项目的具体情况，不断提出专业意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。 按照人员招聘的标准