1、成功国际城物业服务方案目目 录录第 一 章物业管理公司简介3第 二 章对本项目物业管理的整体设想及策划5第 三 章拟采取的工作计划6第 四 章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理12第 五 章管理规章制度及管理档案建立情况18第 七 章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标31第 八 章构建和谐社区与便民服务32第 九 章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护43第 十 章设施、设备维修管理与维护62第十一章拟采取的安全与秩序维护方案73第十二章绿化和保洁管理方案77第十三章停车管理方案及地下车库经营管理的说明79第十四章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与服务81泉2、州博乐物业呈泉州博乐物业呈送送公司简介公司简介略略第二章第二章对本项目物业管理的整体设想及策划对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。通过我们的服务，为成成功国际城功国际城创造价值，为业户营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的生活、办公及购物环境，让业户安心、放心。一、总体管理服务目标一、总体管理服务目标1 1、 前期目标前期目标成为开发商的好参谋、好帮手、好朋友；降低开发商的建设成本，促进楼盘的销售。2 2、 合同目标合同目标在合同期内，全身心为业主服务，成为业主的好保姆、好管家、好朋友。一年内通过“泉州物业管理优秀小区”的考评；二年内达到 ISO903、01 质量管理体系第三方认证；三年内通过“泉州物业管理示范小区”的考评；二、管理服务理念二、管理服务理念 博乐物业让您更满意博乐物业让您更满意让严格管理、规范服务、心心交流您业户、发展商、行政主管部门、相关专业部门更优于行业标准、优于其它企业、100%业户第一、不断超越业户日益增长的需求。满意成为业户的好保姆、好管家、好朋友成为发展商的好参谋、好帮手、好朋友成为大家认可的好企业、好伙伴、好朋友三、服务承诺三、服务承诺1 1、总体指标、总体指标1、满意度指数 90 以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；2 2、 分类指标分类指标1、物业服务中心设专线 24 小时受理报修，2、业户接待时间：365 天 8:30-20:30；3、各类服务人员上岗培训率达到 100%；4、档案归档率达到 100%，档案完整率