1、第一章第一章 拟采用的管理模式拟采用的管理模式一、物业管理架构二、物业管理岗位编制管理处经理1 人管理员1 人工程维修2 人保安领班3 人保安员6 人保洁3 人第二章第二章 物业管理人员培训物业管理人员培训一、新员工上岗培训根据物业管理思想，为打造物业管理精品，拟对新员工上岗培训工作做以下安排：1、员工上岗培训期 15 天为有薪培训。2、培训内容包括：物业管理概述及管理流程，现代物业管理服务理念，投诉、应急工作处理程序，实际演练等。二、 在岗员工循环培训1、通过实际工作中所产生的问题，不定期地安排员工参加班后的专题培训。2、每位在岗员工每月参加 2 次公司组织的工作指引培训。组织员工座谈会，交2、流事件处理技巧及与业户沟通的经验。3、上岗循环培训的考核办法。（1）通过理论答题的方式考核员工所掌握的培训内容。（2）在实际工作中，业户的投诉率和员工违章、违规的行为是评价员工工作的基础。（3）通过理论与实践考核，淘汰不合格的员工，达到优化管理的目的。4、培训计划及培训内容提纲。第三章第三章物业管理工作岗位职责物业管理工作岗位职责一、项目经理岗位职责1、 全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行 ISO 9000 质量管理体系及 ISO14001 环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。3、3、负责检查、监督各项制度的执行情况。4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。5、负责协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。二、项目经理助理岗位职责1、协调经理完成本管理处的各项工作。2、认真完成所分管的各项工作。3、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。4、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。5、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。6、有权处理分管工作范围内的突发事件。三、物业清洁员岗位职责1、负责本辖区的清洁卫生工作。2、负责公司及管理处业户的服务工作。3、负责各区域的垃圾收集工作。