装饰装修工程公司工程施工人员培训手册（12页）.doc-地产文库

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上传人：故事编号：246827 2022-01-05 12页 33KB

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1、工程施工人员培训手册工程施工人员培训手册工程施工人员培训手册工程施工人员培训手册第一篇第一篇业之峰概况业之峰概况1、业之峰装饰有限公司是何时成立的？现有多少家分公司？业之峰装饰有限公司成立于 1997 年，至 2003 年底在全国范围内已拥有近 30 家直营分公司和近 30 家特许加盟公司。2、业之峰直营分公司和特许加盟公司有什么区别？业之峰直营分公司和特许加盟公司在公司内部管理、工程质量控制、材料控制、工程保修、售后服务等方面，在全国范围内都是统一的。3、业之峰的企业方针或经营理念是什么？以客户满意为中心，以品牌形象为先导，以优秀人才为基础，以精湛设计为龙头，以优良质量为保证，以诚信服务为2、依托。4、业之峰的服务宗旨是什么？诚实家装，诚信服务。快乐的，健康的，舒适的，一切为了家。5、业之峰的装饰装饰资质是怎样的？资质差别是否与质量有关？业之峰公司拥有建筑装饰施工二级资质、设计乙级资质和家装资质；建筑装饰资质是根据施工能力评定的，家装资质则是依据施工质量评定的，家装资质是没有等级之分的，家装公司应该具有家装资质。第二篇第二篇施工人员的言行施工人员的言行1、当外人问及公司相关事宜时，在回答问题时绝对不能说“他们业之峰*” ，可以说“我们公司*”或“业之峰公司*” ，但时刻记住自己是业之峰的一员。2、当客户或外人问及“你是业之峰的员工吗”或“你们跟业之峰是什么样的关系”时，绝对不能回答3、“我不是业之峰的员工，只是跟*干活的”或“谁也管不了，我不想干了就可以回家”或“在公司做活太受气了”或“我和*干的，跟公司没关系” ，而应回答“我是业之峰的一员，跟公司是协议的，完全受公司的管理制度的制约” 。3、当客户到现场对某个项目在设计上提出疑问时，在问题的回答上绝对不能说“*设计师设计的东西什么都不是或”或“这个图纸设计的不好”等言语。4、当客户问及“我这个工程是不是你们公司转包给你们的”时，应回答“我们是属于业之峰公司的专业施工队伍，公司是根据施工质量、客户满意度等综合评定来分派工程的” 。绝对不能说“做这活是从业之峰那里拿下来转包给我们的”等类似的言语。5、当客户问及“为什么安装灯具、洁具要收取费用”时，应回答“安装灯具、洁具需要有人工费，而且安装洁具还需要有辅料费，所以要收费” 。6、当客户问及“监理是否常到工地”或“好久未见你们公司的监理了”时，要耐心向客户解释“我们公司的

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