1、酒店运营手册酒店运营手册销售部销售部云南实力集团云南实力集团丽江实力大酒店责任有限公司丽江实力大酒店责任有限公司目目录录一、前言一、前言3二、销售部组织机构二、销售部组织机构1、组织机构图 4三、销售部各岗位职责及工作内容三、销售部各岗位职责及工作内容1、营销总监561、销售部经理782、销售部主管9103、 销售部领班11125、销售员13144、商务中心文员1516四、销售部工作规范及程序四、销售部工作规范及程序1、制定市场营销工作规范17212、销售工作规范22273、处理投诉的工作流程28294、会议接待程序、标准及检查流程30325、客房、餐饮预定及团队、政府、高端客人操作规范3332、76、重大活动策划规范387、广告运作规范39418、订房中心及网络操作规范429、会议销售业务操作规范43-4410、签订销售合同规范454711、档案管理工作规范485012、升级房的申请及操作程序5113、特殊房价客房预订单操作程序5214、VIP 通知单的申请及操作程序535815、免费房的申请程序5916、信贷协议的签订程序6017、各项预订单的分发流程6118、商务中心的工作流程和规范6266五、销售部管理制度五、销售部管理制度1、市场营销计划管理制度672、销售合同管理制度683、预算管理与经济活动分析制度694、预定单存档管理制度705、工作业绩考核与营销运行评估制度716、档3、案管理制度727、 拜访客户制度738、业务培训制度749、例会制度 75-7611、办公室管理制度 7712、人事管理制度 787913、工作汇报管理制度 8014、值班制度8115、通讯联系制度8216、销售部日常工作制度838417、销售部定期工作制度8518、销售部专门活动制度8619、销售部工作沟通与协作8788六、酒店服务质量管理标准六、酒店服务质量管理标准8995七、附件七、附件1、订房预定单962、餐饭预订通知单973、免费房间申请单984、贵宾通知单995、客户价格变更申请单1006、宴会会议接待、安排通知单1017、客人用车单 1028、杂项收费单1039、团队确认单10410、团队预订单 10511、团队预订更改单 10612、客房档案及销售记录表 10713、客房预订单 10814、客房预订更改单 10915、团队早餐统计表 110政政 策策 及及 程程 序序部门: